• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com
 

2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com

on

  • 2,893 views

2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com

2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com

Statistics

Views

Total Views
2,893
Views on SlideShare
2,893
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
55
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com 2010.11 Raport e-commerce - raport Interaktywnie.com Presentation Transcript

    • raport e-commerce Partnerzy listopad 2010
    • spis treści Ranking sklepów internetowych Gotówka z wirtualnego portfela Money.pl i Wprost 5 27 E-commerce dźwignią handlu Dostawa wieńczy sprzedaż 11 33 Platformy ułatwiają sprzedaż 17
    • wizytówki firm Contium SA ul. Przedmiejska 6-10 Dla branży handlu detalicznego i dystrybucji Euro RTV AGD, Adres Opis działalności Klienci: 54-201 Wrocław tworzymy rozwiązania e-commerce umożliwiające amaZonka .pl, Sizeer, nowoczesną sprzedaż, wykorzystującą kanały Hewlett Packard, internetowe, mobilne i tradycyjne. Leroy Merlin, Bank biuro@contium.pl Doradzamy w zakresie e-biznesu i e-marketingu. Zachodni WBK, Mail Korzystamy z wiodących technologii: IBM Skoda Auto Polska, www.contium.pl WebSphere Commerce, Magento oraz Unity. Sonoco, Europejski Adres strony www Fundusz Leasingowy, +48 71 35 84 100 Allianz Numer telefonu Divante Sp. z o.o. ul. Kościuszki 14, Projektujemy i wdrażamy platformy Kolporter SA, Adres Opis działalności Klienci: 50-038 Wrocław eCommerce. Pracujemy w oparciu Unizeto Technologies, o oprogramowanie Open Source - AGORA SA, PrestaShop oraz Magento. Dbamy o Bank Zachodni WBK, info@divante.pl usability oraz SEO wdrożeń. Zapewniamy LUKAS Bank. Mail wysoką dostępność, optymalizujemy www.divante.pl koszty hostingu. Tworzymy także Zobacz więcej Adres strony www mobilne kanały sprzedaży – Mobile Web, i pobierz Case Study (71) 342 2406 iPhone, Android, Windows Mobile. z www.divante.pl Numer telefonu Raport interaktywnie.com: e-commerce 3
    • wizytówki firm Internet Designers Sp. z o.o. ul. Przedmiejska 6-10 Internet Designers od 1997 RTV EURO AGD, Adres Opis działalności Klienci: 54-201 Wrocław wykorzystuje potencjał Internetu Leroy Merlin, współtworząc liderów rynku Rockwool, eCommerce w Polsce. Dostarczamy PPG Polska, biuro@id.pl najlepsze rozwiązania z zakresu Rossman, Amrest, Mail tworzenia strategii, badań i analiz, Heinz, www.id.pl użyteczności, SEO/SEM, technologii, Premium Club, Adres strony www kreacji, promocji i późniejszej opieki. Santander Consumer Bank, 071 35 84 140 / 071 358 41 01 Lukas Bank Numer telefonu / faxu Selly Oprogramowanie sklepu internetowego ul. Długa 17, Oprogramowanie sklepu koszty utrzymania Adres Opis oferty Wybrane zalety: 55-040 Kobierzyce internetowego Selly to profesjonalne od 99zł/m narzędzie do sprzedaży zarówno brak prowizji od sprzedaży towarów jak i treści elektronicznych. ogromna funkcjonalność info@selly.pl Minimalne koszty początkowe indywidualne moduły Mail i utrzymania sklepu oraz dopasowanie hosting sklepu i kont email www.selly.pl do potrzeb to podstawowe zalety bezpłatna domena Adres strony www platformy. Dostarczamy bezpłatne bezpłatne aktualizacje +48 601 414 363 porady nt. pozycjonowania sklepu Numer telefonu internetowego. Raport interaktywnie.com: e-commerce 4
    • Ranking sklepów internetowych Money.pl i Wprost C Marta Smaga, Bartłomiej Dwornik Jak co roku dziennikarze portalu Money.pl i tygodnika Wprost wzięli pod lupę przeszło 100 największych i najpopularniejszych sklepów internetowych w Polsce. Zbadaliśmy każdy z nich pod kątem 60 kryteriów, które naszym zdaniem mają największe znaczenie dla potencjalnych klientów, i na tej podstawie wybraliśmy te najlepsze – najlepiej zorganizowane, dysponujące najciekawszą ofertą i najbardziej dbające o swoich klientów. o w ciągu ostatniego roku zmieniło się w polskich e-sklepach? W porównaniu z ubiegłorocznym rankingiem Money.pl i Wprost widać kilka nowych trendów, jakie pojawiły się w rodzimym e-handlu. Przede wszystkim coraz więcej liczących się e-sprzedawców stara się wyjść naprzeciw klientom i obok tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej umożliwia osobisty odbiór zakupów – czy to we własnych punktach wydań, czy w partnerskich placówkach. Jeszcze częściej niż przed rokiem sklepy widać rosnącą popularność PayPala czy - zniknęły placówki, które ograniczają decydują się dziś na przywiązanie PayByNet. Na palcach jednej ręki policzyć się jedynie do możliwości kontaktu klientów programami lojalnościowymi. można te sklepy, które trwają w modelu mailowego, standardem jest już numer Dziś ma je – w różnej formie – co trzeci sprzedaży wysyłkowej za pobraniem. telefonu, na który dodzwonić się można badany sklep. Dzięki systemom płatności z telefonu komórkowego, a ponad 40 internetowych natomiast w zdecydowanej Widać też poprawę w dostępności procent sklepów bierze całość lub część większości sklepów bezpiecznie zapłacić konsultantów. Niemal zupełnie – jak kosztów połączeń na siebie – mają można nie tylko przelewem czy kartą – ustalili dziennikarze Money.pl i Wprost infolinie z puli numerów 0800 lub 0801. Raport interaktywnie.com: e-commerce 5
    • Błyskawicznie rośnie też wykorzystanie komunikatorów i czatów z konsultantami. WYNIKI RANKINGU Takim kanałem kontaktu dysponuje co trzeci z badanych sklepów. Widać Elektronika i AGD Zdrowie i uroda też wyraźną poprawę w jakości pracy RTV, AGD, fotografia, komputery leki, kosmetyki, perfumy konsultantów. Dziewięć na dziesięć pytań wysłanych mailem doczekało W tej branży konkurencja była jak zwykle W kategorii, w której rywalizowały się odpowiedzi w ciągu jednego dnia, a bardzo zacięta. Sklepy handlujące sprzętem internetowe apteki, drogerie i perfumerie pracownicy infolinii nie dawali się już tak elektronicznym i ADG mają zdecydowanie najlepiej zaprezentowały się te ostatnie. łatwo podejść, jak w poprzednich latach. najbardziej rozbudowaną ofertę, a przy tym Znakiem rozpoznawczym sklepów tej pochwalić się mogą jedną z najlepszych kategorii są interesujące promocje Wciąż zdarzają się jednak sytuacje, funkcjonalności. Do tego regułą jest i wyprzedaże, programy lojalnościowe na które trzeba zwracać uwagę, by na – z nielicznymi tylko wyjątkami – możliwość oraz fachowość konsultantów i elastyczność e-kupowaniu się nie sparzyć. Wciąż łączenia towarów w zestawy, dzięki czemu w przypadku nietypowych zamówień. można natknąć się na konsultantów, większe zakupy mogą okazać się tańsze. którzy potrafią tłumaczyć, że ich sklep nie Największym minusem jest częsty – niestety przyjmuje zwrotów – choć taką możliwość Z drugiej jednak strony to w tych sklepach nawet w aptekach – brak informacji o mamy zgodnie z prawem w ciągu 10 właśnie statystycznie najdłużej przyjdzie składzie preparatów, a ma to znaczenie dni od zakupu w każdym e-sklepie. nam czekać na połączenie z konsultantem choćby w przypadku alergików. Informacje W kilku firmach – choć jest ich coraz i zdarzyć się może konieczność dopłaty przy takie można na szczęście uzyskać niemal na mniej –opłacenie zakupów kartą wiąże płatności kartą. każdej infolinii. się z doliczeniem dodatkowej prowizji. Warto też sprawdzić, czy sklep w którym 1 komputronik.pl 82 1 tagomago.pl 65 kupujemy ma siedzibę w Polsce, czy jest polskojęzyczną wersją sklepu z innego 2 neo24.pl 74 2 perfumeria.pl 60,5 kraju. W tym drugim przypadku może się 3 euro.com.pl 73 3 i-apteka.pl 59,5 okazać, że reklamacja będzie się wiązać 4 vobis.pl 71 cefarm24.pl 59,5 z odesłaniem przesyłki za granicę. Na 5 e-cyfrowe.pl 68,5 5 fabrykazdrowia.pl 59 własny koszt. 6 morele.net 68 6 iperfumy.pl 57 7 electro.pl 67,5 7 kokai.pl 55,5 Widać jednak wyraźnie, że konkurencja na 8 redcoon.pl 67 8 tanie-leczenie.pl 55 rynku e-handlu wychodzi branży i przede 9 agito.pl 61,5 9 domzdrowia.pl 54,5 wszystkim nam, klientom, na dobre. 10 proline.pl 60 10 dolce.pl 51,5 Raport interaktywnie.com: e-commerce 6
    • WYNIKI RANKINGU Kultura i rozrywka Moda Sklepy specjalistyczne literatura, muzyka, film, multimedia odzież, obuwie, biżuteria Kategoria najtrudniejsza do przeprowadzenia Choć internetowe księgarnie ofertę Z racji na charakter sprzedawanego towaru, porównania. W każdym sklepie znajdziemy powinny mieć porównywalną, to internetowe sklepy odzieżowe i butiki pochwalić tu bowiem specjalistów w swojej dziedzinie, nieaktualny stereotyp. Już dawno się mogą najciekawszymi i najbardziej a większość stron służyć może nie tylko jako e-księgarnie przestały handlować tylko pomysłowymi sposobami prezentacji swojej miejsce zakupów, ale również jako nieocenione książkami i e- oraz audiobookami. Ich oferty. Również tutaj trafić można często na źródło wiedzy z danego zakresu. W sklepach oferta to nie tylko filmy, muzyka czy bardzo atrakcyjne cenowo wyprzedaże. specjalistycznych znajdziemy cenne artykuły gry komputerowe, ale coraz częściej eksperckie i testy, mamy możliwość zadania również zabawki, kosmetyki czy drobna Branża jest jednak liderem, jeśli chodzi o liczbę pytań specjalistom danej dziedziny. elektronika. Zdarza się nawet trafić na sklepów, w których zakupy można zrobić jedynie rowery. wybierając opcję płatności za pobraniem. Co jednak zastanawiające - statystycznie Okazało się też, że tylko nieliczne konsultantki nieoczekiwanie niskie noty sklepy Pomimo tego, liczyć można tu tradycyjnie w sklepach sprzedających buty wiedziały, czym specjalistyczne otrzymały za mechanizmy na profesjonalną i fachową pomoc jest tęgość obuwia i dlaczego ta wartość przy wyszukiwarek. Ich twórcy zakładali zapewne, konsultantów. Najtrudniej natomiast o zakupach przez sieć może okazać się bardzo że do tego typu e-sklepów rzadko zaglądać realizację nietypowego zamówienia. pomocna. będą laicy danej dziedziny. 1 gandalf.com.pl 67,5 1 intymna.pl 70 1 szkla.com 74 2 merlin.pl 66,5 2 e-lady.pl 63 2 sklep-presto.pl 71,5 3 kolporter.pl 65 3 intymnie.com 63 3 militaria.pl 68,5 4 wysylkowa.pl 62 4 stylea.pl 57,5 bron.pl 68,5 5 pwn.pl 58,5 koronka.pl 57,5 5 chocolissimo.pl 63 6 inbook.pl 57,5 6 kontri.pl 54,5 6 dino.sklep.pl 62 7 kdc.pl 57 7 3suisses.pl 52 7 animalia.pl 61 8 nexto.pl 55 8 bonprix.pl 48,5 8 czarymary.pl 60 9 lideria.pl 54,5 9 funknsoulshop.pl 47,6 9 endo.pl 51 bookmaster.pl 54,5 10 halens.pl 46 10 pocztakwiatowa.pl 48 Raport interaktywnie.com: e-commerce 7
    • WYNIKI RANKINGU Sklepy wielobranżowe Pod względem popularności wśród internautów, ta kategoria jest najbardziej zdominowana przez pasaże i agregatory ofert. Takich stron w rankingu Money.pl i Wprost nie bierzemy pod uwagę – oceniamy te firmy, które pozwalają na przeprowadzenie transakcji na swoich stronach. Niewątpliwą zaletą sklepów wielobranżowych jest asortyment, który śmiało pozwoliłby im rywalizować również w pozostałych kategoriach rankingu. Jednak pomimo szerokiej oferty, dobrze wypada ocena fachowości konsultantów. Trudniej natomiast o narzędzia, pomagające niezdecydowanym klientom w podjęciu decyzji o wyborze konkretnego towaru, a statystycznie największą cierpliwością trzeba się wykazać w oczekiwaniu na odpowiedź na pytanie zadane mailem. 1 rockmetalshop.pl 64 2 max24.pl 63 3 toys4boys.pl 62 4 2future.pl 61,5 5 mango.pl 59 6 dekoria.pl 58,5 7 frisco.pl 53,5 8 hipernet24.pl 44 9 tvmarket.pl 36,5 10 tchibo.pl 35,5 Raport interaktywnie.com: e-commerce 8
    • WYNIKI RANKINGU REKLAMA Podróże biura podróży, noclegi, bilety Serwisy oferujące wycieczki, rezerwacje noclegów i bilety lotnicze warto pochwalić za funkcjonalność i narzędzia służące do przeszukiwania często potężnych baz ofert. Warto pochwalić też konsultantów infolinii, którzy w niemal każdym przypadku potrafią poprowadzić zagubionego internautę do miejsca, w którym znajdzie to, czego szuka. Branża turystyczna jest też tą, która najchętniej korzysta z numerów 0800 i 0801, dzięki czemu konsultacje nie drenują portfela. Jednocześnie jednak najgorzej wypada tutaj ocena kontaktu mailowego. Aż jedna trzecia badanych firm nie zareagowała na pytanie przesłane pocztą elektroniczną. 1 Travelplanet.pl 54,5 2 Wakacje.pl 50,5 3 esky.pl 49 4 Easygo.pl 48,5 traveligo.pl 48,5 6 Travelone.pl 47 7 Rezerwuje.pl 46,5 8 lataj.pl 46 9 holidaycheck.pl 44,5 travelzone.pl 44,5 Raport interaktywnie.com: e-commerce 9
    • Jak ocenialiśmy sposoby płatności - dostępne formy, raty, i pochodnych kryteriów. W tej kategorii bezpieczeństwo maksymalnie do zdobycia było 90 Warunkiem uczestnictwa w rankingu była punktów. – podobnie jak w poprzednich latach - interakcja z klientem - kanały kontaktu, popularność sklepu wśród internautów. subskrypcje informacji Z każdej kategorii monitorowanej Badanie przeprowadzone w ramach Megapanelu, w kategorii jakość obsługi - czas reakcji na maila, w okresie wrzesień-listopad 2010 e-commerce/sklepy wybraliśmy obsługa infolinii, komunikatorów i czatów, po 15 sklepów, które w ciągu roku fachowość udzielanych informacji poprzedzającego badanie odwiedziła największa liczba osób. Tam, gdzie Megapanel uwzględniał wyniki mniej niż -nawigacja po stronie, wyszukiwarki, łatwość dotarcia do informacji 15 sklepów, połączyliśmy kategorie. W mapy serwisów, regulaminy, faq rankingu prezentujemy po 10 sklepów, które podczas badania od września do listopada zyskały najwięcej punktów. internetowej - estetyka, czytelność przejrzystość i funkcjonalność strony Sklepy ocenialiśmy na podstawie 60 informacji, współpraca z przeglądarkami kryteriów, podzielonych na 10 grup: i systemami operacyjnymi, unikalne narzędzia dla klientów asortyment - liczba produktów w sklepie, podział tematyczny, narzędzia i funkcje bonusy - wyprzedaże, promocje, prezenty, ułatwiające poznanie oferty programy lojalnościowe i partnerskie, możliwość negocjacji ceny i personalizacji informacje o produkcie - opisy towarów, witryny opinie, dostępność, narzędzia pomagające podjąć decyzje o zakupie - opinie internautów o sklepie, oceny wystawiane w największych systemach opinii - funkcjonowanie i przejrzystość procedura zamawiania i dostawa formularzy zamówień, możliwości korekty, Maksymalnie w badaniu sklep mógł reklamacje, czas realizacji, śledzenie uzyskać 100 punktów. Wyjątkiem przesyłki jest branża turystyczna, w której nie ocenialiśmy dostawy zakupów Raport interaktywnie.com: e-commerce 10
    • E-commerce dźwignią handlu Ile wart jest dziś rynek e-commerce w Polsce? Według prognoz Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, Bartłomiej Dwornik P w tym roku w internetowych sklepach i na aukcjach wydamy około 15,5 miliarda złotych. Jeśli prognozy okażą się trafne, oznacza to wzrost o 2 miliardy złotych w porównaniu z ubiegłym rokiem. Udział internetowego handlu, dzięki takiej kwocie, powinien też zbliżyć się do 3 procent udziału w całym handlowym torcie nad Wisłą. Jeszcze rok temu było to 2 procent. rzez ostatnie 10 lat e-handel rok rocznie notował – procentowo – dwucyfrowe wzrosty. Nie inaczej będzie i w tym roku, dzięki czemu mamy spore szanse zbliżyć się do europejskiej TOP10 pod względem wydatków na zakupy w sieci. W ubiegłym roku, według szacunków eMarketera, plasowaliśmy się na 12 miejscu na Starym Kontynencie. W tym roku mamy jednak realne szanse przeskoczyć Finlandię i zbliżyć się do Norwegii. Czołówka tego zestawienia – Wielka Brytania, Niemcy i Francja wydają się być jednak poza naszym zasięgiem całej sprzedaży internetowej skupiała dziesięcioprocentowy udział w sprzedaży jeszcze przez wiele lat. Przerastają nas się w czterech największych branżach: online, co łącznie daje im ponad dziś kilkunastokrotnie. elektronice i AGD, wyposażeniu domu 63 procent rynku. i ogrodu, sprzęcie komputerowym Jakie branże rządzą polskim e-handlem? oraz książkach i multimediach. Z kolei jak wynika z badania agencji Z kwietniowego raportu SMB wynika, Tylko sklepy z tych czterech Praktycy.com, jeśli chodzi o asortyment że w ubiegłym roku prawie dwie trzecie branż wygenerowały ponad towarów ofertowanych przez sklepy Raport interaktywnie.com: e-commerce 11
    • Produkty w e-sklepach Wyposażenie domu i wnętrz 26% 8100 Sprzęt AGD 22% Odzież, obuwie i dodatki 20% Sprzęt RTV 18% Sklepy internetowe 6480 Komputery i akcesoria komputerowe 16% Telefony i akcesoria 16% 5330 Platformy akcyjne Kosmetyki, perfumy, farmaceutyki 14% 4600 4530 Artykuły i akcesoria fotograficzne, kamery filmowe 12% 3470 Książki 12% 3000 Artykuły dziecięce 12% Gry i programy komputerowe 10% 2000 1800 Sprzęt sportowy 6% 1300 Produkty audiowizualne, pliki MP3 6% 980 921 Artykuły spożywcze 4% 410 328 Artykuły specjalistyczne- budowlane 4% 48 60 152 180 Artykuły motoryzacyjne 2% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Artykuły specjalistyczne- przemysłowe 2% źródło: Polski rynek e-commerce, SMB 2010 Artykuły specjalistyczne- rolnicze 2% internetowe, najpopularniejsze są Artykuły specjalistyczne- gastronomia 2% akcesoria do wyposażenia domu. Sposoby na przyciągnięcie klienta Antyki i sztuka 2% Znajdziemy je w co czwartym sklepie. przez sklepy internetowe Bilety na imprezy 2% Sprzęt AGD, odzież czy elektronikę Wyprzedaże 51% użytkową – w co piątym. Artykuły dla zwierząt 2% Programy lojalnościowe 41% Usługi turystyczne 1% Programy partnerskie 29% Warto też odnotować, że oferta Bilety autobusowe, lotnicze, etc. 1% Bonusy za większe/nietypowe zakupy 18% internetowych sprzedawców ma Militaria 1% niebagatelny wpływ na to, co i ile Możliwość negocjowania ceny 4% sprzedają sklepy stacjonarne. Szacowana źródło: Praktycy.com- badanie E-commerce źródło: Ranking Sklepów Internetowych 2010, w Polsce 2010 Money.pl i Wprost Raport interaktywnie.com: e-commerce 12
    • przez SMB sprzedaż offline, ale pod wpływem internetu wynosiła w ubiegłym E-commerce w Europie dane z wybranych krajów roku około 26 miliardów złotych. To prawie dwa razy więcej niż sam handel 38 internetowy, a wzrost w skali roku wyniósł prawie 60 procent, z kwoty około 17 miliardów złotych w roku 2008. 29,7 E-sklepów wciąż przybywa Wartość e-commerce (w miliardach funtów) 22 Ile jest e-sklepów w polskiej sieci? Szacunki są mocno zróżnicowane. Wahają % całego rynku sprzedaży detalicznej się od 7 do nawet 10 tysięcy. Najszybciej – jak podaje branżowy serwis Sklepy24.pl – przybywa e-placówek w 9,5 kategoriach Dziecko i Odzież. 6,9 7,4 7,3 5,6 6,1 4,9 4,8 4,8 3,5 3,5 3,4 3,4 Dla przeszło trzech czwartych z nich 2,9 2,9 2,3 2,3 2,2 2 0,8 1 – jak wyliczyli z kolei autorzy raportu agencji Praktycy.com – działalność w sieci Wielka Brytania Hiszpania Dania Szwajcaria Niemcy Francja kraje Beneluksu Włochy Szwecja Norwegia Finlandia Polska jest formą podstawową. Tylko nieco ponad 20 procent e-sprzedawców handluje również w tradycyjny, stacjonarny sposób. Różnica bierze się głównie źródło: eMarketer (za Kelkoo) - rynek w 2009 roku z tego, że tradycyjna sprzedaż wymaga która ciężaru prowadzenia sklepu off-line sklepów internetowych w Polsce wyraźnie zdecydowanie większych nakładów, na mogłaby po prostu nie udźwignąć. przybywa tych, które – choć handlują które nie zawsze mogą i chcą pozwolić przede wszystkim w internecie - robią sobie e-sklepy. Choć większość właścicieli sklepów ukłon w stronę klienta, umożliwiając internetowych przyznaje, że taki odbiór zakupów we własnych, lub W przeważającej większości są to stan rzeczy im odpowiada, z badania, partnerskich punktach. Ponad połowa bowiem przedsiębiorstwa niewielkie, przeprowadzonego przez portal spośród przeszło setki największych zatrudniające zaledwie kilka osób, a co Money.pl i tygodnik Wprost wynika, że sklepów ma w ofercie opcję odbioru czwarty to wręcz jednoosobowa firma, wśród największych i najpopularniejszych osobistego. Raport interaktywnie.com: e-commerce 14
    • REKLAMA Walkę o względy – i portfele – klientów widać jednak w znacznie większej liczbie Kategoria działań internetowych sprzedawców. udział w sprzedaży online (w proc.) Ponad połowa największych sklepów Auto & moto 6,6 organizuje wyprzedaże, popularność Delikatesy 1,3 zdobywają programy lojalnościowe Dom & Ogród 14,3 i partnerskie dla właścicieli stron internetowych, którzy chcieliby Dziecko 1,3 dodatkowo zarobić. Zdarza się też Foto & TRV-AGD 27,6 możliwość negocjowania ceny. Hobby 3,7 Komputer 10,9 Z badania Money.pl i tygodnika Wprost Książki i multimedia 10,5 wynika też niezbicie, że internetowi Odzież 6,4 sprzedawcy coraz bardziej przykładają Prezenty & Akcesoria 5,4 się do pierwszej linii frontu obsługi Sport & Turystyka 7,6 klienta. Fachowość konsultantów i jakość Zdrowie & Uroda 4,4 obsługi na infoliniach w ciągu roku bardzo wyraźnie się poprawiła. Choć do ideału, źródło: Polski rynek e-commerce, SMB 2010 rzecz jasna, zbliżyć się można znacznie Opinia, przeszło 83 procent nastolatków bardziej. buszuje po internetowych aukcjach na Allegro. Armia e-klientów rośnie Główny Urząd Statystyczny szacuje Według analizy Stowarzyszenia liczbę e-klientów znad Wisły na ponad Marketingu Bezpośredniego, w 8 milionów osób. Nie odbiegamy w tym grudniu ubiegłego roku na strony względzie od światowej średniej. Jak e-sklepów zajrzało ponad 12,5 miliona podaje bowiem firma badawcza Nielsen, Polaków. Na zakupy – jak wynika z 27 procent ludzi na całym świecie robi prowadzonego przez Millward Brown zakupy w sieci. SMG/KRC cyklicznego badania NetTrack – zdecydowała się ostatecznie przeszło Królową e-koszyków w Polsce jest połowa polskich internautów. Jak wynika elektronika użytkowa. Przeszło co czwarta natomiast z badania firmy ACR Rynek złotówka wydana w sieci przeznaczona Raport interaktywnie.com: e-commerce 15
    • jest – według szacunków SMB – właśnie na tego typu zakupy. Struktura zatrudnienia w sklepach internetowych Trudno się temu dziwić, skoro statystyczny ponad 25 osób 9% klient polskiego sklepu internetowego to – według NetTrack – mężczyzna w wieku 11-25 osób 8% 30-40 lat. Zakupy robi kilka razy w roku, ale kiedy już się zdecyduje, to w skali 20% miesiąca wydaje kilkaset złotych. 5-10 osób Sklepy mają jednak przed sobą nie lada 2-4-25 osoby 37% wyzwanie, bo analitycy SMB zauważają, że w polskiej sieci wyraźnie rośnie liczba 1 osoba 26% tak zwanych oglądaczy, którzy choć po stronach sklepów internetowych klikają, źródło: Praktycy.com- badanie E-commerce w Polsce 2010 ostatecznie nie decydują się na zakupy. przekroczyć 200 miliardów dolarów. z faktu, że aż 67 procent użytkowników E-klienci robią się też coraz bardziej Stany Zjednoczone ten poziom osiągną serwisów społecznościowych deklaruje, niecierpliwi. Czas, jaki poświęcają na rok później.Tak przynajmniej szacuje że kupi produkt, który polecają mu przeglądanie ofert e-sklepów czy aukcji amerykański portal eMarketer. znajomi. internetowych w ciągu minionego roku skurczył się o około 20 procent. Jeśli chodzi o Polskę, według szacunków Co jednak znamienne, w coraz Euromonitora, wartość internetowego mniejszym stopniu na decyzji o wyborze Perspektywy? handlu podwoi się w ciągu najbliższych sklepu ważyć będzie sama tylko cena. Będzie tylko lepiej! czterech lat. Rosnąć też będzie wpływ Eksperci Stowarzyszenia Marketingu internetu na sprzedaż tradycyjną, a sklepy Bezpośredniego są przekonani, że Jednak obok wspomnianych oglądaczy, internetowe powinny w jeszcze większym rozdrobnienie sektora, które trwać będzie przybywa i przybywać będzie również stopniu niż obecnie zdominować handel nadal, spowoduje, że to reputacja sklepu osób, które sięgać będą po portfele. To na platformach aukcyjnych. będzie czynnikiem, mającym największy rzecz jasna trend ogólnoświatowy. W wpływ na komercyjny i finansowy sukces samej tylko Europie Zachodniej, która Można też śmiało stawiać na szybki rozwój w e-handlu. pod względem wartości e-handlu uchodzi sprzedaży za pośrednictwem portali za najprężniejszy rynek świata, w 2012 społecznościowych. Dobre prognozy dla roku jego łączna wartość powinna tak zwanego social shopping biorą się Raport interaktywnie.com: e-commerce 16
    • Platformy ułatwiają sprzedaż Kto chce szybko i bez zbędnych komplikacji uruchomić sprzedaż w sieci, ten powinien sięgnąć po platformy Bartosz Wawryszuk przeznaczone dla sektora e-commerce. Na rynku jest wiele propozycji dla małych przedsiębiorców, którzy R dopiero zaczynają zabiegać o konsumentów, jak i dla dużych spółek i korporacji chcących wykorzystać internet jako kolejny kanał dotarcia do klientów. Z tego też względu koszty wykorzystania platform mogą zarówno zamknąć się w kwocie kilkuset złotych albo kilkuset tysięcy, a nawet miliona – w zależności od skali przedsięwzięcia i stopnia złożoności. ynek e-commerce kusi wiele firm imponującym tempem wzrostu. Szacuje się, że rocznie rośnie o kilkanaście procent, a prognozy dotyczące jego przyszłości są zdecydowanie optymistyczne. Z badań Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego wynika, że do końca tego roku wartość transakcji zawartych w sieci osiągnie poziom 15,5 mld złotych. Tylko w sklepach internetowych Polacy zostawili w ubiegłym roku aż 5,3 mld zł. − Najogólniej rzecz ujmując, sprzedaż w sobie już sprzedaży bez sieci – przekonuje procent zamówień tej firmy pochodzi internecie zwiększa przychody i zmniejsza Tomasz Karwatka, dyrektor zarządzający z kanału elektronicznego. − Lista koszty obsługi klienta. Większość liderów Divante. największych sklepów w USA już teraz jest branżowych już w jakiś sposób sprzedaje zdominowana przez firmy będące liderami online. Niektórzy prowadzą swoje projekty Dla przykładu − Cisco Systems sprzedaje w swoich branżach w świecie realnym – w fazie testowej, inni nie wyobrażają obecnie niemalże tylko online – 99 dodaje Karwatka. Raport interaktywnie.com: e-commerce 17
    • Rozpoczęcie sprzedaży przez internet wymaga jednak odpowiedniego Naczelną zasadą przy projektowaniu przygotowania. Budowanie portalu użyteczności w sklepie internetowym powinno transakcyjnego, samodzielnie bądź ze być „Don’t make me think” – nasz klient wsparciem firmy informatycznej, która nie powinien zastanawiać się, co zrobić w przygotuje odpowiednie aplikacje następnym kroku, żeby sfinalizować transakcję. i oprawę graficzną jest oczywiście możliwe, Dobra platforma e-commerce przejmie ale przeważnie dość czasochłonne. także na siebie część komunikacji z klientem Znacznie prostszym sposobem jest (pomoc, odpowiedzi na najczęściej zadawane skorzystanie z gotowych rozwiązań, pytania, automatyczne powiadomienia którymi są platformy e-commerce. e-mailowe). Oczywiście, nie może zabraknąć także odpowiedniej, wydajnej infrastruktury − Dla firm szukających narzędzia do naziemnej i organizacji pracy wśród sprzedaży przez internet platformy pracowników sklepu, dzięki czemu zamówienia e-commerce mają istotną zaletę: pozwalają będą sprawnie, szybko obsługiwane praktycznie natychmiast rozpocząć Contium SA i wysyłane do konsumentów. Dla zadowolenia Piotr Wrzalik prowadzenie sklepu. W tradycyjnym klienta ważna jest także jakość obsługi procesie tworzenia trzeba szukać Dla sprawnej obsługi klienta potrzebne posprzedażowej, w tym możliwość wygodnego wykonawcy, uzgadniać umowę, zapłacić jest dobrze zaprojektowane rozwiązanie zwrotu towaru i zgłoszenia reklamacji. zaliczkę i czekać na wykonanie projektu e-commerce, które pomoże w wyborze graficznego, a następnie wdrożenie produktów, złożeniu i opłaceniu zamówienia. oprogramowania – wylicza Mariusz Połowczuk, account manager Selly − oprogramowania sklepów. samemu je modyfikować za pomocą − Wybór odpowiedniego dla nas dostarczonych narzędzi lub zlecić projekt rozwiązania powinien więc nastąpić po W przypadku platformy wystarczy przygotowania indywidualnego layoutu – analizie dodatkowych możliwości – radzi rejestracja lub złożenie zamówienia, dodaje Mariusz Połowczuk. Mariusz Połowczuk. aby bardzo szybko dostać dostęp do zarządzania e-sklepem. Istotne funkcjonalności Warto ustalić, jakie funkcjonalności są konieczne w danej branży i sprawdzić, − Prace nad szatą graficzną przesunięte Wszystkie platformy mają niezbędne czy te funkcje są dostępne. są na następny etap: można skorzystać narzędzia do utrzymania bazy produktów Jeśli ich nie ma, trzeba zapytać z dostarczonych gotowych szablonów, oraz prowadzenia sprzedaży. obsługę platformy, czy istnieje Raport interaktywnie.com: e-commerce 18
    • możliwość zamówienia danej działalności, nowy rynek zbytu, który mógł wybrać produkt dostosowany funkcjonalności. choć rządzi się swoimi prawami, do jego potrzeb i bezproblemowo w ostateczności sukces zależy tak samo jak sfinalizować transakcję. Z punktu widzenia Przy wyborze platformy należy zwrócić w tradycyjnej sprzedaży – od umiejętności sprawnej obsługi klienta, z pewnością uwagę na takie funkcjonalności jak: skutecznego dotarcia do konsumenta, istotne jest również wsparcie działań dobrej oferty i dostępności produktów pracownikami obsługi klienta − od infolinii możliwość modyfikacji parametrów oraz sprawnej obsługi – uważa Piotr poprzez e-mail i chat – zaznacza Adam złożonych zamówień, Wrzalik, wiceprezes Contium SA. Dąbrowski. n wprowadzanie nowych zamówień z poziomu panelu administracyjnego, Internet stwarza także okazję na dotarcie W przypadku producentów n n zakres możliwości personalizacji do klientów z produktami masowymi w i dystrybutorów, internet częściej wyglądu oraz ustawień sklepu, innowacyjny sposób − obsługując kody wykorzystywany jest jako wsparcie n obsługa systemów płatności rabatów, specjalne promocje produktowe sprzedaży w istniejących kanałach elektronicznych, jak np. cross-selling, up-selling, upusty dystrybucji (B2B). n integracje z porównywarkami przy zakupie większych ilości itp. i portalami aukcyjnymi, − W tym przypadku sieć traktowana n oferowany hosting kont poczty − Do tego dochodzi automatyzacja jest bardziej jako medium komunikacji, elektronicznej, procesu obsługi klienta od strony back- a platforma e-commerce jako kolejny, n zakres pomocy technicznej, endu. Możemy analizować historię współistniejący z tradycyjnymi, kanał n opcje związane z optymalizacją sklepu zakupu konsumenta, koszyki, których obsługi klienta, w szczególności służący pod kątem wyszukiwarek. nie zrealizował, kody rabatowe, które także do przyjmowania i obsługi wykorzystał − wylicza Adam Dąbrowski, zamówień − wyjaśnia Piotr Wrzalik. Zróżnicowane korzyści szef działu promocji Unizeto Technologies. W przypadku systemów B2B główna W zależności od tego, jaki model Przykładowo sklep zaprojektowany przez korzyść polega zatem na oszczędnościach działalności w sieci wybiera Unizeto został zbudowany w oparciu o uzyskanych dzięki eliminacji rutynowych, przedsiębiorca, różnie będą wyglądały makiety funkcjonalne przetestowane na powtarzalnych działań po stronie zespołu korzyści wynikające z zastosowania przedstawicielach grup docelowych. sprzedaży. platform e-commerce. − Kluczowe było dla nas takie Dystrybucja bez ograniczeń − Jeżeli chcemy sprzedawać do klienta zaprojektowanie nawigacji i architektury końcowego (B2C), internet powinniśmy informacji by użytkownik stosunkowo To jednak nie jedyne korzyści płynące traktować jako możliwość na rozszerzenie szybko zorientował się w ofercie sklepu, z platform e-commerce. Dzięki nim firma Raport interaktywnie.com: e-commerce 19
    • rozpoczynająca sprzedaż w internecie zyskuje przede wszystkim dodatkowy i intuicyjność obsługi, ale też o elementy kanał dystrybucji oraz możliwość dotarcia znajdujące się w warstwie administracyjnej do nowych, nie opanowanych wcześniej sklepu. Trudno wyobrazić sobie sprawne rynków zbytu. działanie bez integracji sklepu ze stanami magazynowymi jakimi dysponujemy, − Globalny zasięg internetu pozwala czy bez automatycznej obsługi zapytań i docierać do odbiorców bez względu na reklamacji. Warto zwrócić także uwagę na bariery lokalizacyjne czy kulturowe. Co to, czy dana platforma umożliwia łatwe ważne, w porównaniu do innych kanałów zarządzanie akcjami promocyjnymi oraz dystrybucji, sprzedaż internetowa cechuje innymi elementami systemu, które zwiększają się zdecydowanie niższymi kosztami naszą sprzedaż. Ostatnim, niestety często wejścia oraz prowadzenia sprzedaży, co niedocenianym elementem, jest sprawa wraz z wyjściem poza dotychczasowy dalszego rozwoju naszego systemu. Warto obszar działań firmy może przełożyć pomyśleć o przyszłości i odpowiedzieć sobie się na niespotykany w innych mediach Positive Power na pytanie, czy wybrany system pozwoli nam Katarzyna Czyrnek potencjał do wykorzystania – podkreśla dostosować oprogramowanie do zmieniających Katarzyna Czyrnek, client service director Aby sprawnie obsługiwać klienta sklepu się warunków i skali naszej działalności w Positive Power. internetowego, należy zadbać o kilka ważnych w następnych latach. elementów. Nie tylko o przejrzystą grafikę Platformy e-commerce pozwalają zgromadzić w jednym miejscu całą ofertę firmy, i to zarówno oferowaną z własnego, Nie wszyscy podzielają jednak taki pogląd. stwierdzenie, że łatwiej zdobyć klientów jak i z obcych magazynów. − Uruchomienie sprzedaży przez internet otwierając sklep przy ruchliwej ulicy, niż − Umożliwia to dopasowanie skali wbrew pozorom wcale nie jest dużo uruchamiając nowy, nikomu nieznany działania do chwilowego zapotrzebowania tańsze, niż stworzenie porównywalnej sklep internetowy – dodaje. Jego zdaniem ze strony klientów, co w połączeniu skali biznesu działającego na tradycyjnym otwierając sklep internetowy nadal trzeba z niskimi kosztami operacyjnymi i rynku. Owszem, bariery organizacyjne mieć towar (niekoniecznie fizycznie we możliwością bardzo szybkiego rotowania wydają się być mniejsze, jednak nie ma co własnym magazynie, ale np. w magazynie magazynu pozwala na osiąganie dużej liczyć na to, że otwarcie witryny w sieci kooperującego dostawcy), i kogoś sprzedażny bez angażowania potężnych to wszystko, co trzeba zrobić, aby zdobyć kto sklep obsługuje. − W e-commerce środków własnych – przekonuje Katarzyna klientów i zacząć sprzedawać – twierdzi w coraz większym stopniu liczy się krótki Czyrnek. Piotr Wrzalik. − Zaryzykowałbym nawet termin dostawy towaru. Zapewnią to Raport interaktywnie.com: e-commerce 20
    • tylko ci, którzy towar mają u siebie lub rozwiązania na poziomie korporacyjnym z Divante. − Zazwyczaj w tego rodzaju mogą natychmiast złożyć zamówienie lub bardzo tanim, w przypadkach prostych projektach firmy płacą stałe opłaty u dostawcy, który wyśle przesyłkę usług abonamentowych skierowanych do w ramach których wykonawca platformy bezpośrednio do klienta końcowego małych albo niszowych przedsiębiorców. zobowiązuje się do zapewnienia kilku (taka usługa nazywa się drop-shipping) – kluczowych elementów: gwarancji twierdzi Piotr Wrzalik. − W przypadku dużych sklepów, których i wysokiej dostępności oprogramowania, celem jest generowanie wysokiej aktualizacji, przeznaczenia określonej Wdrożenie kosztuje sprzedaży (minimum kilkaset tysięcy liczby godzin na rozwój przez miesięcznie) największe koszty generuje projektowanie i wdrażania nowych funkcji W kwestii nakładów finansowych, marketing oraz koszty pracownicze. oraz usprawnień. Umowy tego typu wdrożenie platformy e-commerce jest W porównaniu do nich koszt utrzymania opiewają zazwyczaj na kwoty od kilku przedsięwzięciem które może być bardzo platformy informatycznej czy hostingu jest do kilkudziesięciu tysięcy miesięcznie − kosztowne, jeśli weźmiemy pod uwagę dość niski – twierdzi Tomasz Karwatka mówi. REKLAMA Raport interaktywnie.com: e-commerce 21
    • Koszty wdrożenia rozwiązań e-commerce dla korporacji zaczynają się na poziomie 20−30 tys. zł a kończą na 1 mln zł. Platforma Najniższe oferowane koszty i występujące ograniczenia 100sklepow Brak abonamentu − Wszystko zależy od tego, jak Ograniczenie do 100 produktów, bardzo niewielka funkcjonalność i brak zaawansowane są mechanizmy pomocy technicznej. integracyjne z systemami magazynowo- księgowymi czy ERP. Do tego mogą Otwarte24 Brak abonamentu dochodzić rozbudowane mechanizmy Bardzo ograniczone zmiany w wyglądzie. rozwiązań partnerskich. Przy kosztach Sklepyfirmowe.pl Abonament 19 zł miesięcznych trzeba liczyć dedykowany Dodatkowa prowizja od sprzedaży 1,9%. hosting (500-2000 zł miesięcznie), iStore Prowizja od sprzedaży do 3,5%, nie mniej niż 19,90 zł obsługę administratora systemu oraz Niewielkie możliwości wprowadzania zmian w wyglądzie. koszty obsługi klienta – szacuje Adam Tradoro Abonament 30 zł Dąbrowski z Unizeto Technologies. Ograniczenie do 1000 produktów, transfer do 5GB, grafika sklepu w cenie, wsparcie techniczne. Brak prowizji. Podejmując decyzje o stworzeniu dedykowanej platformy e-commerce, Shoper Abonament 49 zł należy pamiętać o stosunkowo dużych Ograniczenie do 10 tys. produktów. Brak prowizji od sprzedaży. kosztach wdrożenia takiego rozwiązania, IAI-Shop Abonament 59 zł które inwestor będzie musiał ponieść. Ograniczenie do 5 tys. produktów i transfer 1 GB. Brak prowizji od sprzedaży. − Jednak w odróżnieniu od gotowych Redcart Abonament 98 zł rozwiązań dostępnych w istniejących Brak ograniczeń produktów i prowizji od sprzedaży. platformach, firma nie będzie musiała Brak pomocy technicznej. ponosić stałych, miesięcznych i często Selly Abonament 99 zł rosnących wraz z ruchem, generowanych Ograniczenie do 500 tys. produktów i transfer 15 GB. systematycznie kosztów − zaznacza Katarzyna Czyrnek z Positive Power. Brak prowizji od sprzedaży. utrzymania platformy e-commerce, i wybierać rozwiązań najprostszych, Na rynkach bardziej rozwiniętych, np. w zależności od zakresu outsourcingu. ponieważ w internetowym biznesie koszty w Europie Zachodniej i USA, dostępne są utrzymania platformy e-commerce nie wskaźniki, które pozwalają oszacować Zdaniem Piotra Wrzalika z Contium, stanowią największego wydatku. − Rozwój wymagane koszty zakupu usługi nie warto za wszelką cenę oszczędzać naszej organizacji może szybko przerosnąć Raport interaktywnie.com: e-commerce 22
    • możliwości takiej platformy, a jej zmiana nigdy nie będzie bezbolesna. Rozwiązania open source po drobnych kastomizacjach świetnie nadają się dla małych W najprostszym wariancie, gdy sklepów internetowych, zaś korporacje mogą zakupujemy usługę hostingu wraz wykorzystać takie oprogramowanie jako z oprogramowaniem platformy trzon swoich platform e-sprzedażowych. e-commerce, koszty wynosić będą Przy rozwiązaniach bezpłatnych jesteśmy ok. 3 procent obrotu sklepu. Wraz pozostawieni bez pomocy, natomiast w ramach z dodatkowymi usługami, które można płatnych pakietów zazwyczaj wliczone jest wynająć (obsługa e-marketingowa, contact też wsparcie techniczne. Obecnie rozwiązania center, magazyn, obsługa zamówień) e-commerce klasy open source nie odbiegają koszty te mogą pochłonąć nawet 20p.p. już mocno pod względem funkcjonalności od z marży sklepu. wersji płatnych. W wielu przypadkach mają nawet dużo bogatszą ofertę choć zdarza się, Powyższe modele nie uwzględniają że jednocześnie zawierają relatywnie więcej kosztów wdrożenia, które są różne szef działu promocji błędów, z którymi trzeba sobie radzić samemu, Unizeto Technologies Adam Dąbrowski w zależności od zakresu dostosowania bo wsparcia nie ma. danej platformy do potrzeb inwestora i stopnia integracji z istniejącymi wewnętrznymi systemami przedsiębiorstwa. wdrożenie przekroczyło milion złotych – jest do 299 złotych opłaty instalacyjnej. twierdzi Piotr Wrzalik. Bezpłatny okres testowy trwa dowolnie − W im większym stopniu platforma długo do momentu uruchomienia będzie spełniała oczekiwania Na takim tle wydatki rzędu sklepu, po czym naliczane są opłaty „w standardzie”, tym niższe będą kilkuset złotych, jakie ponoszą abonamentowe 99 zł netto. Nie ma koszty wdrożenia. Przykładowo, koszty przedsiębiorcy z tytułu instalacji prowizji od sprzedaży − mówi Mariusz platformy IBM WebSphere Commerce i abonamentu za korzystanie z gotowej Połowczuk z Selly. uruchamianej w modelu SaaS (Software platformy e-commerce, wydają się as a Service − oprogramowanie jako nieprawdopodobnie małe. Są jednak jak Tak było m.in. ze sklepami www. usługa –przyp.red.) zaczynają się od 50-60 najbardziej możliwe, o czym przekonują mojaperfumeria.pl i www.floks.pl. tys. zł za podstawowe wdrożenie wraz przykłady firm, które skorzystały z oferty, W obu przypadkach całkowity koszt z dedykowaną szatą graficzną. Znane mi jaką daje platforma Selly. uruchomienia ograniczył się do samej są jednak przykłady projektów, których − Koszt założenia sklepu ograniczony opłaty instalacyjnej (299 zł netto). Raport interaktywnie.com: e-commerce 23
    • − W przypadku sklepu ogrodniczego klient nie ponosi wydatków. Niestety ten rozwijany w przyszłości. Dlatego praktycznie sam wprowadził przez panel niewątpliwy atut to tylko jedna strona takie rozwiązania niosą za sobą masę administracyjny zmiany w wyglądzie medalu, bo brak kosztów oznacza także potencjalnych problemów i trudności. i efekt jest bardzo dobry – zaznacza brak wsparcia technicznego oraz czasami Z całą pewnością oszczędzając na Połowczuk. dość znaczne ograniczenia. profesjonalnym oprogramowaniu więcej można stracić, niż zyskać – uważa Darmowe, − W odróżnieniu od płatnych rozwiązań, Katarzyna Czyrnek. ale z ograniczeniami na darmowy system nikt nie da gwarancji ani nie będzie go serwisował. Nikt nie Niektóre platformy nie naliczają stałego Oczywistą zaletą darmowych platform jest zapewni nam odpowiedniego wsparcia a abonamentu za prowadzenie sklepu, ale to, że korzystający z nich przedsiębiorca ni nie da pewności, że system będzie za to wprowadzają ograniczenia dotyczące liczby produktów lub funkcjonalności. − Przed wyborem platformy warto Większość platform sklepowych w Polsce zapoznać się z postawionymi oferuje swoje usługi w abonamentach za mniej ograniczeniami, które przedstawia niż 100 zł miesięcznie. Obok najniższych zestawienie poniżej. Najtańsze abonamentów przeważnie występuje rozwiązania takie jak 100sklepów dodatkowo prowizja od sprzedaży wynosząca czy Otwarte24 są dobre dla tych, do ok. 4 procent. W abonamentach wyższych, którzy bardzo ostrożnie podchodzą za około 100 zł miesięcznie, prowizje nie są już do rozpoczęcia własnego e-biznesu − pobierane. komentuje Mariusz Połowczuk. Dla ostrożnych właścicieli sklepów prowizja Otwarte − dla zaawansowanych od sprzedaży będzie odpowiednia, bo zapłacą za korzystanie z platformy dopiero podczas Największą zaletą oprogramowania open uzyskiwania obrotów. Muszą ją jednak source jest możliwość dopasowania go wkalkulować w koszty sprzedaży. Dla osób, do specyficznych potrzeb biznesu. Nie account manager które świadomie będą dążyć do rozwoju, trzeba pisać od początku tego wszystkiego, Selly Mariusz Połowczuk niewielka kwota stałego abonamentu w zamian co konkurencja może pobrać bezpłatnie za brak prowizji, pozwoli zaplanować dokładnie z sieci. wydatki i skupić się na zwiększaniu obrotów. − Mechanizm koszyka, strona produktu, przechowalnia – te elementy, które mają Raport interaktywnie.com: e-commerce 24
    • REKLAMA dyrektor zarządzający Divante Tomasz Karwatka Zbudowanie e-sklepu na Open Source uniezależnia właściciela od firmy wdrożeniowej. W wypadku zamkniętego oprogramowania zmiana firmy informatycznej wymaga w najlepszym wypadku wynegocjowania warunków zakupu kodu źródłowego, a w najgorszym przepisania całego systemu od nowa (bo firma może, ale nie musi udostępnić kod źródłowy swojej aplikacji). W takim przypadku warto zabezpieczyć się odpowiednimi klauzulami w umowie. Nie zmienia to faktu, że przejęcie zamkniętego kodu może wiązać się z dużymi nakładami po stronie nowej firmy i może być droższe niż nowe wdrożenie. Warto pamiętać, że wybierając popularne aplikacje (zarówno komercyjne jak i Open Source) należy liczyć się z koniecznością bieżącego monitorowania uaktualnień bezpieczeństwa. Popularne oprogramowanie przyciąga hackerów, którzy masowo atakują witryny oparte na danym oprogramowaniu. Raport interaktywnie.com: e-commerce 25
    • w danym wdrożeniu działać bez zmian, po prostu zostawiamy tak, jak je pobraliśmy. Zmian dokonujemy tylko tam, gdzie konkurencja). Pamiętaj, że Twój sklep jest stworzy to wyróżnik konkurencyjny. W ten kojarzony właśnie z nazwą domeny. sposób optymalnie wykorzystujemy środki przeznaczone na wdrożenie e-commerce – 2) Wybór oprogramowania – dobre tłumaczy Tomasz Karwatka. oprogramowanie powinno umożliwiać Ci zarządzanie sklepem z każdego miejsca na Największą wadą open source jest ziemi. Powinno być proste w obsłudze, ale konieczność wejścia w proces tworzenia dające wiele funkcjonalności. Ważną rzeczą oprogramowania. Dlatego dla małych firm jest też, by oprogramowanie dawało Ci korzystniejsze może być nie wybieranie miejsce na serwerze, usługę pocztową, łatwą żadnego typu oprogramowania, tylko obsługę zamówień (płatności, magazyn, wybór platformy udostępniającej gotowe fakturowanie), w przeciwnym razie będziesz sklepy internetowe. wiceprezes platformy Tradoro musiał wszystko załatwiać we własnym Łukasz Korycki zakresie i przy dodatkowym zaangażowaniu − Jeśli dopiero zaczynasz i masz na głowie programisty. poważniejsze problemy niż wybór sklepu Trzy rzeczy, na które powinieneś zwrócić Jeśli możesz przetestuj oprogramowanie to warto skorzystać z platformy, na której uwagę nim założysz sklep internetowy: – to przecież na nim opiera się Twój sklep. założymy sklep i będziemy opłacać go miesięcznie, w zamian zyskując pewność 1) Wybór domeny – jej nazwa może 3) Strategia marketingowa – nie iż technologią zajmie się za nas ktoś inny – wpłynąć na pozycję Twojego sklepu w wystarczy założyć sklep, by zacząć na przekonuje Karwatka. wyszukiwarce, a także na rozpoznawalność nim zarabiać, ważne jest żeby sklep był wśród klientów. Dlatego ważne jest, by była widoczny i rozpoznawalny w sieci. Dlatego Jego zdaniem open source jest godny w miarę krótka i łatwa do zapamiętania. Nie powinieneś zadbać o jego: pozycjonowanie, polecenia tym, którzy planują uruchomić powinna też zawierać polskich liter ani cyfr, reklamę, działania social media marketingu większy sklep, lub których sklep ponieważ ciężko będzie przekazać jej nazwę czy inwestycję w linki sponsorowane. Już rozwinął się już na tyle, że oczekują wielu ustnie. Równie istotne jest ustalenie, czy na początku powinieneś realnie określić usprawnień pod swoim kątem. Z tego ma to być domena krajowa, światowa czy środki jakimi dysponujesz (czas, pieniądze, względu platformy sklepowe oferujące narodowa oraz zajęcie jej w wymienionych ludzie) i w jaki sposób z nich skorzystasz, by wszystkim te same funkcje nie spełnią opcjach (w przeciwnym razie zrobi to wypromować swój sklep. oczekiwań bardziej wymagających klientów. Raport interaktywnie.com: e-commerce 26
    • Gotówka z wirtualnego portfela Najpopularniejsze systemy transakcyjne pozwalają użytkownikom dokonywać szybkich i sprawnych Beata Ratuszniak P zakupów w wielu miejscach w sieci. Nie wymagają ciągłego logowania do konta, a umożliwiają wypłaty również tym użytkownikom, którzy nie korzystają z bankowości elektronicznej. Są również dobrym rozwiązaniem dla przedsiębiorców, którzy chcą szybko i bezpiecznie odbierać opłaty za produkty lub usługi. latformy płatności umożliwiają zarówno klientowi jak i sprzedawcy, wygodny dostęp do pieniędzy. Wirtualne portfele zarządzają gotówką klienta, a także dają pewność sprzedawcy, że zapłata do niego dotrze. Który system wybrać? Prezentujemy te najpopularniejsze. DotPay.pl Istnieje na rynku od 2000 roku, od 2008 pod nazwą dotPay. Z usług systemu dotPay mogą korzystać zarówno firmy, jak i osoby prywatne, które nie prowadzą działalności lub tradycyjnej. Każdy klient po wypłaty środków z konta dotPay można gospodarczej. Zarejestrować w systemie rejestracji otrzymuje dostęp do panelu zlecić w każdej chwili, bez względu na mogą się jedynie osoby pełnoletnie, które użytkownika, za pomocą którego może stan konta. Wypłata trwa do trzech dni. posiadają konto bankowe. przyjmować i wykonywać przelewy, Informacje o przelewie użytkownik Użytkownik podpisuje z serwisem umowę również zagraniczne. Minimalna kwota otrzymuje przez e-mail, opcjonalnie może o współpracy w formie elektronicznej, transakcji wynosi 1,02 złotego. Polecenie również zamówić usługę informowania Raport interaktywnie.com: e-commerce 27
    • SMSem (usługa bezpłatna). Aby jednak PayPal.pl w pełni korzystać z systemu (czyli nie tylko odbierać, ale i wysyłać pieniądze), PayPal jest jednym z najpopularniejszych wymagana jest pełna aktywacja konta. na świecie systemów płatności. Używany Aktywacja jest odpłatna – kosztuje jest między innymi w serwisie eBay, 10 złotych. Płatność ta jest jednorazowa. co również miało niemały wpływ na popularność systemu (od 2002 roku DotPay pobiera prowizje od przelewów. system ten jest częścią grupy eBay). Dla firm prowizja jest naliczana W Polsce PayPal działa w pełni od 2006 w wysokości 2,8 procent od kwoty roku, system obsługuje około 190 krajów transakcji (z wyjątkiem kuponów i regionów na całym świecie. transakcyjnych, gdzie prowizja wynosi 7 procent, i PayPal, gdzie transakcje są Zarejestrować się w systemie mogą bezpłatne). Osoby prywatne, które nie zarówno klienci indywidualni, jak mają działalności gospodarczej, płacą 3,8 i biznesowi. Tu również wymagana procent wartości transakcji (w przypadku jest pełnoletność. Użytkownik może Ukash i PayPal – jak wyżej). posiadać maksymalnie dwa konta: jedno indywidualne i jedno biznesowe. System zabezpiecza transakcje poprzez potwierdzenia e-mail, dodatkowo pieniędzy do krewnych i znajomych jest umożliwia również złożenie reklamacji, bezpłatne, jeśli jako źródło finansowania jeśli użytkownik otrzyma produkt używane jest saldo konta PayPal lub niezgodny z opisem, lub też nie otrzyma go rachunek bankowy. w ogóle. PayPal pobiera prowizje od otrzymanych Środki z konta PayPal można wypłacić wpłat, standardowa stawka za odbieranie w każdej chwili, wypłata trwa około płatności za towary i usługi wynosi 2-3 dni. Nowozałożone konta mają jednak 2,9 procent. System ponadto premiuje nałożone limity wypłat i przelewów. użytkowników, którzy polecają PayPal Limity można jednak zlikwidować, znajomym. Użytkownik może otrzymać dokonując pełnej aktywacji konta. 0,5 procent wartości transakcji Wypłata pieniędzy z konta PayPal przeprowadzanych przez „zaproszonego” nie jest objęta prowizją. Wysyłanie użytkownika. Raport interaktywnie.com: e-commerce 28
    • internetowe z 22 banków, a w wariancie serwisu. Historie zawieranych transakcji express payment obsługuje karty Visa, można eksportować do pliku excel. MasterCard i Diners Club. MoneyBookers oferuje również system płatności mobilnych. Za pomocą systemu można również wykonać przekaz pocztowy. Przelewy Założenie konta w serwisie umożliwia w większości realizowane są online lub od razu przesyłanie pieniędzy, aby jednak w godzinach od 8 do 18 (w wariancie korzystać ze wszystkich funkcji systemu, protected payment), a przekazy wymagana jest pełna aktywacja konta pocztowe po wpłynięciu pieniędzy (tylko dla osób pełnoletnich). Aktywacja na konto Platnosci. System pobiera potrzebna jest, gdy użytkownik chce opłaty w zależności od oferty dla sklepu wypłacić pieniądze z systemu w banku. (przygotowywane indywidualnie). Aby aktywować konto, należy wysłać Płatności.pl Nie pobiera prowizji od transakcji, e-mailem skan dowodu osobistego. powiadomienia e-mail czy prowadzenie Prowizja od transakcji (przesłania System należący do PayU, wchodzi w skład konta. Platnosci.pl wystawiają faktury. danych na inne konto MoneyBookers) Grupy Allegro. Działa od 2006 roku, przeznaczony dla osób prowadzącycyh Dodatkowo sklepy internetowe mogą działalność e-commerce. Użytkownik promować się na stronach Platnosci po rejestracji w serwisie musi dokonać (w pasażu handlowym), opcja ta jest weryfikacji. Ta odbywa się poprzez płatna. System obsługuje również kontakt z obsługą Platnosci.pl w ciągu płatności mobilne (oferta SMS Premium). 48 godzin od zgłoszenia. MoneyBookers.com System pozwala na wybranie dwóch wariantow płatności: protected i express System założony w 2001 roku w payment, w zależności od tego, na Londynie. MoneyBookers pozwala na czym zależy sklepowi. Pierwszy system rejestrację zarówno użytkownikom umożliwia weryfikację klienta, drugi prywatnym, jak i biznesowym. Pozwala – szybką płatność. System obsługuje płacić za usługi i produkty online, a także jedynie polską walutę, bez możliwości wypłacać pieniądze za pomocą e-maila. przewalutowania dla przelewów Obsługuje klientów europejskich, od zagranicznych. Realizuje przelewy 2005 roku istnieje również polska wersja Raport interaktywnie.com: e-commerce 29
    • wynosi 1 procent, ale nie przekracza bilety24.pl. Od 2004 roku system 50 eurocentów. Odbieranie pieniędzy jest działa również w innych serwisach. darmowe. Umożliwia klientom płacenie za produkty i usługi w sieci za pomocą przelewów Podobnie jak w przypadku PayPal, internetowych (dostarcza także MoneyBookers oferuje dodatkowe potwierdzenia), jak i kart kredytowych. korzyści finansowe za polecenie systemu znajomym. Jedna osoba nie może posiadać Ponadto system umożliwia użytkownikom, więcej, niż jednego konta w systemie. którzy nie korzystają z elektronicznej Poza płatnościami, MoneyBookers bankowości, zasilenie konta oferuje także usługę fax-to-email, a także w przelewy24.pl za pomocą tradycyjnej możliwość płacenia czy wypłacania wpłaty. System zintegrowany jest pieniędzy również za pomocą telefonu z wieloma platformami e-commerce, komórkowego. między innymi IAI-shop, Ivento, ShopMaker, Shopper, Comarch isklep24 Ecard.pl również w ośmiu wersjach językowych. czy opencart. Kupujący/wpłacający po wejściu na stronę Polska firma oferująca systemy internetową danego sklepu wybiera transakcyjne dla dużych, średnich i małych interesujący go produkt lub usługę przedsiębiorstw. Oferuje możliwość i deklaruje chęć zapłaty kartą. Następnie płatności zarówno kartami kredytowymi, jest przekierowywany na serwer PolPay.pl. jak i e-przelewem. W ramach eCard działa system PolPay, skierowany Ecard oferuje również usługę płatności do przedsiębiorców. Użytkownik, po mobilnych, dostarcza również rozwiązania zarejestrowaniu, podpisuje umowę, którą dla osób cyklicznie wypłacających przesyła na adres spółki PolPay. pieniądze. Ponadto umożliwia doładowanie telefonów komórkowych System nie pobiera opłat za prowadzenie w każdej sieci. konta, rejestracja i aktywacja są darmowe. Naliczana jest natomiast prowizja Przelewy24.pl od transakcji w wysokości 2,9 procent. System umożliwia wykonywanie Polski system płatności, stworzony przelewów zagranicznych, działa początkowo do obsługi serwisu Raport interaktywnie.com: e-commerce 30
    • Przelewy realizowane są w ciągu około jednego dnia roboczego. Przelewy24.pl pobiera prowizję od sprzedawcy za płatność wykonaną przez klienta przelewem bankowym w wysokości 2,8 procent. PayU.pl System należący do Grupy Allegro, w której skład wchodzą również Platnosci.pl. PayU różni się jednak od pozostałych systemów tym, żenie obsługuje biznesów e-commerce, a klientów prywatnych, którzy wykonują pojedyncze transakcje. Co ciekawe, odbiorcą wpłaty może być również osoba, która nie posiada internetowego konta bankowego. PayU obsługuje również osoby z zagranicy, narzucony limit płatności maksymalnie które aby w pełni korzystać z systemu do 500 złotych. Limity zwiększają się w muszą przesłać kopie wymaganych momencie, gdy użytkownik potwierdzi dokumentów, potwierdzających dane swoje dane pocztą tradycyjną. osobowe. Prowadzenie i aktywacja konta w PayU są bezpłatne, serwis System umożliwia wypłatę pieniędzy pobiera jednak prowizje w zależności na konto bankowe, przelewem od transakcji. Wartość prowizji wynosi lub w tradycyjny sposób. Użytkownik 2,9 procent. nie może jednak wypłacić części zgromadzonej kwoty – musi wypłacić Płatności dokonywane za pomocą kart od razu wszystko, lub nic. Ma również kredytowych obarczone są limitami. Limity możliwość zdefiniowania minimalnej naliczane są w zależności od statusu kwoty, przy której wypłaty będą użytkownika – nowozarejestrowani, realizowane automatycznie. którzy nie aktywowali w pełni konta, mają Raport interaktywnie.com: e-commerce 31
    • Dostawa wieńczy sprzedaż Istnienie sektora e-commerce nie byłoby możliwe bez sprawnego dostarczenia towaru klientowi. Dla Bartosz Wawryszuk W wielu konsumentów, wybierających zakupy w e-sklepach liczy się nie tylko atrakcyjniejsza cena danego produktu, w porównaniu tradycyjnym handlem, ale także szybka i sprawna dostawa do domu. W tej sferze przedsiębiorcom prowadzącym sprzedaż przez internet przychodzą z pomocą firmy kurierskie i operatorzy pocztowi. edług szacunków Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, udział e-commerce w handlu stanowi obecnie około 2,2%, a do końca 2010 roku zbliży się do progu 3%. Euromonitor International prognozuje, że do 2014 roku wartość sprzedaży w polskich sklepach internetowych przekroczy 10 mld zł. Te wartości pokazują stale rosnącą liczbę operacji handlowych przeprowadzanych przez konsumentów w sieci. Wraz z nimi zwiększa się zapotrzebowanie na usługi kurierskie, zakupionych produktów do klienta. Internet Standard Tradycyjny biznes tzw. bez nich działanie e-sklepów byłoby Obojętnie, czy transport zapewni firma offline szybko migruje do sieci. Liczba bowiem znacznie utrudnione. kurierska, czy operator pocztowy sklepów rośnie o około 2 tysiące w ciągu oferujący inne rozwiązania. roku, a ich aktualną liczbę szacuje się na Dziś trudno wyobrazić sobie prowadzenie − Firmy kurierskie widzą duży potencjał w ponad 10 tysięcy – mówi Michał Fafius, sprzedaży w sieci bez współpracy świadczeniu usług dla segmentu sprzedaży kierownik ds. sprzedaży detalicznej DHL z partnerem gwarantującym dostawę przez internet. Przygotowywany przez Express (Poland). Raport interaktywnie.com: e-commerce 33
    • Stąd też firmy kurierskie, stale rozwijają użytkownicy sieci zyskali profesjonalne ofertę dostosowaną do tego, dość i bezpieczne rozwiązanie będące olbrzymim specyficznego sektora. − Specyficznego, ułatwieniem w ich codziennych e-zakupach. ponieważ jakość dostawy zakupionych Dzięki paczkomatom dostępnym 24 godziny na towarów jest bardzo ważnym elementem dobę przez 7 dni w tygodniu, to klient decyduje ostatecznej satysfakcji klienta, który o tym, gdzie i kiedy odbierze zakupy dokonane najczęściej zamawia towar do domu – online. Automaty zlokalizowane są głównie zaznacza Michał Fafius. na stacjach benzynowych i całodobowych parkingach oraz w sieciach handlowych. W opinii przedstawicieli firm kurierskich Umożliwiają nie tylko odbiór, ale także liczba sklepów internetowych nadal bezpieczne nadawanie przesyłek w dogodnej, będzie rosła, w związku z czym wybranej przez użytkowników lokalizacji. To przedsiębiorcy parający się takim innowacyjne rozwiązanie korzystne jest nie biznesem będą potrzebowali coraz więcej tylko dla sklepów internetowych, ale również usług polegających na dostawie. indywidualnych odbiorców. Usługa gwarantuje prezes zarządu InPost podmiotom gospodarczym oferującym zakupy Rafał Brzoska − Z danych ReportLinker wynika, Nasz najnowszy projekt to atrakcyjne przez internet szybki i wygodny odbiór że w ubiegłym roku 25 proc. Polaków co rozwiązanie dla wszystkich osób oczekujących paczek przez ich klientów, przy zachowaniu najmniej raz zrobiło zakupy w internecie. na optymalizację doręczania na rynku konkurencyjnej ceny. Jednocześnie pokazuje Oznacza to, że korzysta z nich już co drugi kurierskim. Wprowadzenie paczkomatów, elastyczność i innowacyjność e-sklepu, który użytkownik sieci – stwierdza Grzegorz pozwoliło wyeliminować większość wad wprowadza nowoczesne usługi będące Urban, dyrektor marketingu UPS Polska. tradycyjnych usług kurierskich. W ten sposób ułatwieniem dla konsumentów. UPS obsługuje wiele sklepów internetowych, w tym największe sprzedaży i zakupu towarów za pomocą Dodatkowym atutem tego rozwiązania i najbardziej popularne witryny w Polsce. sieci. Na przykład pakiet narzędzi UPS jest możliwość sprawdzenia lokalizacji Serwis dotyczy zarówno przesyłek Online umożliwia sklepom internetowym przesyłki przez kupującego na stronie krajowych jak i międzynarodowych. szybkie i bezproblemowe przygotowanie sklepu – bez przechodzenia do witryny wysyłki oraz bieżący podgląd statusów UPS. Aplikacje te mogą być dodatkowo − Szybki rozwój rynku e-commerce wszystkich przesyłek na stronie zsynchronizowane z programem przyczynił się do wprowadzania narzędzi sklepu – wszystko to dzięki integracji magazynowym klienta, tak aby cały proces technologicznych i ofert skierowanych oprogramowania witryny z systemem UPS był szybki i przejrzysty. właśnie dla konsumentów dokonujących – tłumaczy Grzegorz Urban. Raport interaktywnie.com: e-commerce 34
    • Konkurencja w dostarczaniu bowiem na obsłudze dużych instytucji. efektywności doręczeń wynika, że aż 99% Tymczasem liczba indywidualnych przesyłek wysyłanych do paczkomatów Duży potencjał wzrostu sektora konsumentów, kupujących w sieci jest gotowa do odbioru już dzień po e-commerce starają się wykorzystać i wysyłających paczki z dnia na dzień nadaniu (dane za okres od 1 do 28 również firmy działających w sektorze rośnie – dodaje Rafał Brzoska. września 2010 r.). Ten wynik potwierdza, usług pocztowych. To swoista konkurencja że rozwiązanie Grupy dla kurierów. Przykładowo niezależny InPost chwali się, że Paczkomaty 24/7 Integer.pl stanowi poważną konkurencję operator pocztowy InPost wprowadził gwarantują oszczędność czasu dla pozostałych dostawców usług sieć Paczkomatów, czyli najprościej rzecz i terminowość oraz znacząco pocztowo-kurierskich. ujmując, samoobsługowych punktów do obniżają koszty przesyłki, co dla firm nadawania i odbierania przesyłek. Obecnie sprzedających przez internet jest Paczkomaty 24/7 to również jedyne na w całej Polsce działa już ponad 300 kluczowym elementem przy wyborze polskim rynku rozwiązanie umożliwiające paczkomatów, a grupa Integer.pl, do której kooperanta pocztowo-kurierskiego. Z nadanie przesyłki przy znajomości należy InPost, ze względu na ogromne prowadzonych przez operatora statystyk wyłącznie adresu e-mail odbiorcy, co jest zainteresowanie planuje zwiększyć ich liczbę do 800 i zakłada ekspansję na rynki Europy Środkowej oraz Wschodniej. Dziś zadaniem firmy kurierskiej jest nie tylko doręczanie przesyłek, ale także wspieranie − Paczkomaty powstały głównie z myślą rozwoju biznesu swoich klientów. Stąd usługę o sektorze e-commerce, a dokładniej transportową uzupełniają liczne usługi – udoskonaleniu dotychczasowych dodatkowe i narzędzia wspierające samo rozwiązań i wyeliminowaniu zarządzanie procesem obsługi przesyłek. podstawowych utrudnień związanych W segmencie e-commerce bardzo popularną z tradycyjnym nadawaniem i odbieraniem usługą dodatkową jest pobranie za towar oraz przesyłek – wyjaśnia Rafał Brzoska, płatność za koszt dostawy, co ułatwia wzajemne prezes zarządu InPost. − Uruchomienie rozliczenia między sklepem internetowym usługi wynikało z dogłębnych analiz a jego klientami. Pod kątem sklepów rynku i potrzeb e-konsumentów, które internetowych, które dopiero startują i nie wyraźnie wskazywały, że Poczta Polska mają jeszcze dużej liczby lojalnych klientów, oraz firmy kurierskie nie są w stanie przygotowaliśmy ofertę umożliwiającą sprostać dużemu popytowi, związanemu kierownik ds. sprzedaży płatność w oparciu o przelew, niższe ceny oraz detalicznej DHL Express (Poland) Michał Fafius z dynamicznym rozwojem e-handlu. 14-dniowy termin płatności. Większość usługodawców skupiała się Raport interaktywnie.com: e-commerce 35
    • DHL Express dopasowując się do Podpisanie umowy z UPS oznacza wiele konsumentów, którzy oczekują, dodatkowych korzyści − od chwili otrzymania że przesyłka będzie im doręczona po numeru klienta istnieje możliwość dokonywania powrocie z pracy do domu, rozszerzył płatności przelewem za wszystkie usługi. Umowa terminy doręczeń o godziny wieczorne pozwala również na uzyskanie atrakcyjnych 17– 22. rabatów na usługi oraz możliwość korzystania z wielu bezpłatnych narzędzi automatyzujących − Wprowadziliśmy także odbiór wysyłkę. Naszym kontrahentom dajemy także w punkcie DHL. To usługa, która cieszy się do dyspozycji szerszy pakiet usług takich jak: popularnością wśród tych klientów, którzy przesyłka za pobraniem czy przesyłki zwrotne. wolą sami odebrać przesyłkę – wyjaśnia Klient taki może nadawać także większe Michał Fafius. i cięższe przesyłki. Jeżeli istnieje taka potrzeba zapewniamy także opiekę dedykowanego W ostatnim czasie, specjalnie dla handlowca lub kuriera. W naszej ofercie są także użytkowników platformy aukcyjnej dyrektor marketingu UPS Polska usługi pakowania i konfekcjonowania – te są Allegro operator przygotował usługę Grzegorz Urban zawsze kalkulowane indywidualnie DHL Easy Shop. Klienci kupujący towar w zależności od potrzeb klienta. na Allegro, mogą zamawiać przesyłki z odbiorem w wybranych punktach sieci DHL Service Point. Punkty zlokalizowane znaczącym udogodnieniem w przypadku z cenami ryczałtowymi, tak, aby klient są w miastach na terenie całej Polski, a ich transakcji internetowych. wiedział, jaki jest koszt usługi. liczba dynamicznie się rozwija. Więcej niż standard − Do usług skrojonych pod kątem potrzeb − Wsparciem dla sklepów internetowych internautów należy także informacja są także usługi takie jak pobranie Firmy kurierskie nie patrzą jednak SMS dla odbiorcy z numerem przesyłki przy dostawie, czyli usługa dla tych, bezczynnie na poczynania konkurencji i ewentualnie kwotą pobrania. W dniu którzy wolą zapłacić za towar przy i również wzbogacają oraz rozbudowują doręczenia kurier ustala dogodny doręczeniu przesyłki albo płatność ofertę swoich usług. Niektóre z nich, jak termin dostawy. Dzięki temu odbiorca za koszt dostawy (także według cen przykładowo DHL Express do obsługi nie musi czekać cały dzień na przesyłkę nadawcy), czyli opcja dla kupujących, małych sklepów internetowych powołała a dodatkowo jest przygotowany którzy preferują uiszczenie opłaty specjalnych przedstawicieli handlowych finansowo do jej odbioru – uzupełnia za dostawę bezpośrednio u kuriera – i wprowadziła jasną, czytelną ofertę Michał Fafius. tłumaczy Fafius. Raport interaktywnie.com: e-commerce 36
    • sprzętu zastępczego np. na czas naprawy. Klient musi tylko uzupełnić informacje o liczbie paczek i wadze przesyłki. Odpowiednie informacje trafiają wtedy do serwerów firmy kurierskiej, a następnie do odpowiedniego oddziału − tego który powinien podjąć przesyłkę. Następnego dnia rano kurier otrzymuje wydrukowaną etykietę adresową udaje się po przesyłkę zwrotną. − Dodatkowo może dostarczyć odpowiednie opakowania na przesyłany produkt. Cały ten proces odbywa się w sposób praktycznie bezobsługowy, bez dzwonienia, zlecania i wzywania kuriera – podkreśla Urban. Duża konkurencja między firmami oferującymi serwis kurierski sprawia, że właśnie dodatkowe, nietypowe usługi nabierają znaczenia dla klientów. Bo skoro standardem rynkowym zaczyna być bezpłatny odbiór od przedsiębiorców Z kolei UPS oferuje przedsiębiorcom na przykład towarów zamówionych przez już nawet przy wysyłce kilku paczek działającym w sektorze e-commerce internet, produktów odsyłanych w celu dziennie, trzeba się czymś wyróżnić. narzędzie UPS Returns®. Jak twierdzi naprawy gwarancyjnej lub części do Atutem skłaniającym do wyboru danego Grzegorz Urban, korzysta z niego recyklingu i ponownego użytku. Dzięki tej operatora może być zatem: odroczenie coraz więcej sklepów internetowych usłudze towary mogą wrócić równie łatwo, płatności, usługa pobrania czy możliwość współpracujących z operatorem. jak zostały wysłane – przekonuje Urban. ubezpieczenia przesyłki lub jej zwrotne odesłanie, czyli opcje, które z kolei − To usługa związana z logistyką zwrotną, UPS Returns® obejmuje pakowanie mogą dać e-sklepowi przewagę nad jego czyli sprowadzanie paczek od klientów, i etykietowanie, a nawet dostarczanie konkurencją. Raport interaktywnie.com: e-commerce 37
    • redakcja Paweł Bykowski Opracowanie graficzne: Istockphoto.com Ilustracje: Interaktywnie.com Sp. z o.o. Siedziba spółki i adres redakcji: Iwona Bodziony Plac Grunwaldzki 23 Reklama Tel. kom.: 661 878 882 50-365 Wrocław Fax: 12 395 34 26 E-mail: reklama@interaktywnie.com E-mail: redakcja@interaktywnie.com
    • O interaktywnie.com Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujących w branży internetowej oraz tych, którzy się nią pasjonują. Serwis zintegrował także społeczność – klika tysięcy osób, które wymieniają się tu doświadczeniami, doradzają sobie, piszą blogi, rozmawiają o najnowszych rozwiązaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na początku był branżowym blogiem. W ciągu trzech pierwszych lat znacząco poszerzył się zarówno zakres tematyczny jaki i liczba autorów, którzy w nim publikują. Zostało to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetką Webstara Akademii Internetu. Oprócz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dziś Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i międzynarodowego, artykułami, wywiadami oraz omówieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje też cykliczne, obszerne raporty branżowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorców. Wśród nich są specjaliści zarejestrowani w Interaktywnie.com. Są to szczegółowe opracowania dotyczące poszczególnych segmentów rynku internetowego i zmian, które na nim zachodzą. Raporty promowane są także każdorazowo tuż po publikacji w największym polskim portalu finansowym – Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem częścią Grupy Kapitałowej Money.pl. Więcej raportów: http://interaktywnie.com/biznes/raporty Raport interaktywnie.com: e-commerce 39