2010.10 Media społecznościowe - raport Interaktywnie.com

raport media społecznościowe Sponsorzy Partnerzy wrzesień 2010

spis treści Społeczności wciągają jak narkotyk. Zaistnieć z własną aplikacją I szybko nie przestaną 5 23 Social media reklamowo. Drżyjcie wyszukiwarki 11 Powoli wychodzi z „niestandardów” 28 Namierzanie klientów Case Studies 36 15 Facebook marketing. 19 Jak zbudować profil marki artykuł sponsorowany

wizytówki firm Biuro Podróży Reklamy internet explorers Ratuszowa 11 / 124, 03-450 Eksperci w tworzeniu szytych na miarę, niestandardowych akcji Pekao Bank Adres Opis działalności Klienci: Warszawa reklamowych w mediach społecznościowych: konkursy i eventy internetowe, Hipoteczny, PWN, marketing wirusowy, WoMM, augmented reality, wprowadzanie marek na Samsung, OBI, Facebook (profile, reklama, aplikacje). Specjaliści w zakresie monitoringu Monetia, Canal +, aga@biuropodrozyreklamy.eu sfery społecznościowej. BPR gwarantuje realizację określonych celów ING, Towarzystwo Mail biznesowych w ramach swoich akcji reklamowych. Edukacji Bankowej, www.BiuroPodrozyReklamy.eu Firma otrzymała w 2010 roku wyróżnienie Golden Arrow za kampanię DHL, Media Markt, Adres strony www „Samsung Game”. Warner Bros 22 499 61 90 Firma jest członkiem IAB Polska. Numer telefonu Freakstudio ul. Milczańska 18C/15 Freakstudio to niezależna agencja Nokia Adres Opis działalności Klienci: 61-131 Poznań kreatywna specjalizująca się DirectFloor w projektowaniu interaktywnym, WoMM Myin (Word of Mouth Marketing), Social Media Ballantine’s info@freakstudio.pl Marketingu, identyfikacji wizualnej, Miasto Poznań Mail aplikacjach mobilnych oraz nowych Masterpad www.freakstudio.pl technologiach. Internity Adres strony www To także miejsce pełne pasji +48 (61) 668 28 10 i szalonej energii. Numer telefonu Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 3

wizytówki firm Livebrand Social Media Marketing ul. Puławska 233/121 Planowanie i realizacja obecności Perfetti Van Melle Adres Opis działalności Klienci: Warszawa marek w Internecie. Budowanie Goodyear trwałych emocji i więzi. Tworzenie Plażuj.pl i optymalizacja profili firmowych. Mindshare biuro@livebrand.pl Rozpalanie interakcji z marką i Brand Support Mail generowanie horyzontalnego zasięgu. www.livebrand.pl Nadawanie osobowości społecznej Adres strony www markom. Viral marketing na 022 745 23 71 największych fanpage’ach w Polsce. Numer telefonu Opcom Grupa Eskadra Sp. z o.o. ul. Fabryczna 20a Pewnego dnia procter & gamble geneva Adres Opis działalności Klienci: 31-533 Kraków Strategia Pokochała Kreację. Polkomtel SA Unilever Efekty tej miłości lecą w niebo Always info@opcom.pl pod skrzydłami agencji Multibank Mail interaktywnej Eskadra Opcom Avon opcom.pl niczym iskry. Wierzymy w doskonałe Agora Adres strony www connect.opcom.pl połączenie racjonalnej Strategii Hitachi z szaloną Kreacją. Phillips 12 26 80 100 / 12 26 80 101 Ten romans daje najlepsze owoce. Big Star Numer telefonu / faksu Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 4

Społeczności wciągają jak narkotyk. I szybko nie przestaną Z Społeczności to hasło, które z internetem związane jest od dłuższego czasu nieodzownie. I choć już dziś lwia Bartłomiej Dwornik część internautów – w Polsce i na świecie – korzysta z serwisów i portali społecznościowych, branża wciąż widzi w nich gigantyczny potencjał rozwoju. Możliwości marketingowe również. a tym potencjałem przemawia stale rosnąca liczba użytkowników social media. Raport z badania konsumenckiego, jakie na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej przeprowadziła pracownia PBS DGA pokazuje, że do regularnego korzystania z serwisów społecznościowych przyznaje się przeszło 80 procent polskich internautów. Choć kont w społecznościach jest jeszcze więcej. Jak w maju podawał miesięcznik Chip, w około 250 działających w Polsce serwisach społecznościowych konta ma przeszło 16 milionów Polaków. pomyślenia dla niemal co trzeciego – co z kolei analizowały Polskie Badania internauty znad Wisły. A grupa ta Internetu – odsetek zadeklarowanych W społecznościach wydaje się systematycznie rosnąć. społecznościowców wzrósł do blisko 32,5 dominują młodzi. Głównie nocą Według badania PBS DGA, w grudniu procent. ubiegłego roku codziennie swoje konta Dzień bez zalogowania się do serwisu odwiedzało 31 procent ankietowanych Ponad trzy czwarte Polaków z mediów społecznościowego jest nie do użytkowników sieci. W lipcu tego roku społecznościowych korzysta w domu. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 5

Ponad co trzeci – również w pracy. Co przełomie maja i czerwca internautów, ciekawe, co czternastego ankietowanego ponad połowa zapewniła, że na co dzień social media pasjonują do tego stopnia, korzysta z jednego, góra dwóch serwisów. Z jaką częstotliwością że nie może odmówić sobie zajrzenia Lecz jednocześnie co czwarty internauta korzystamy z serwisów na swoje konto nawet podczas wizyty u przyznał się, że można go spotkać na społecznościowych? znajomych. przeszło pięciu społecznościówkach. Społeczności – jak dobitnie pokazują Facebook rośnie w siłę, badania – to domena młodych. Do jakiego ale rodzima konkurencja Oto, jak odpowiadają stopnia młodzi w nich dominują? Policzył nie czeka z założonymi rękoma na tak postawione pytanie to dom mediowy Starcom, w ramach polscy internauci: tegorocznego badania StarTrack. W Trudno się więc dziwić, że w wyścigu ciągu doby tylko przez kilka minut, około o względy internautów serwisy godziny 6 rano grupa wiekowa 30-44 społecznościowe starają się przyciągać Codziennie 31 procent może pochwalić się większą reprezentacją, ich coraz bardziej zmyślnymi i 3-5 razy w tygodniu 16 procent zalogowaną do społeczności. Później, zaawansowanymi propozycjami. Nasza 1-2 razy w tygodniu 16 procent przez całą dobę dominują internauci Klasa, która od dłuższego czasu czuje już w przedziale wiekowym 15-29, a na plecach oddech światowego giganta 1-3 razy w miesiącu 10 procent ich przewaga jest przeważnie dwu-, – Facebooka – w tym roku zmieniła logo 1-2 razy na kwartał 4 procent trzykrotna. i skróciła nazwę, udostępniła Śledzika raz na pół roku 1 procent zewnętrznym stronom www, uruchomiła jeszcze rzadziej 1 procent Warto też dodać, że w starszej grupie wersję mobilną z prawdziwego apogeum przypada między godzinami zdarzenia, oddała w ręce zewnętrznych 19. a 21. Młodsi zdecydowanie preferują deweloperów API, dzięki któremu będą Źródło: noc. Absolutny szczyt przypada u nich w mogły powstawać nowe aplikacje dla okolicach godziny 23. klasowiczów, a od lipca użytkownicy Rynek Telekomunikacyjny w Polsce 2009, PBS portalu mogą grać w polskojęzyczne gry DGA dla UKE Z kolei o sprawdzenie, czy przy wyborze społecznościowe. Liczba graczy – jak portalu społecznościowego jesteśmy podaje sam portal – liczona jest już w wierni jednej marce, czy też pojawiamy się milionach. w wielu miejscach pokusiły się wspólnie portale IDG.pl , Wirtualna Polska i Interia. Nowe funkcjonalności największego Na przeszło 1000 przepytanych na polskiego portalu społecznościowego, Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 6

limetka.pl czy społeczności.pl. Na rozwój mobilnych wersji postawiły z kolei Wykop i Grono.net. Z ilu serwisów społecznościowych korzystasz? Warto jednak podkreślić, że społeczności to nie tylko typowe serwisy social media. Równie istotną pozycję mają społeczności budowane wokół tradycyjnych portali. W pierwszej dziesiątce najpopularniejszych znajdziemy ich aż pięć. Rozwój mediów społecznościowych – zwłaszcza portali – w tym roku, jak chyba nigdy dotąd obnażył jednocześnie ich piętę achillesową, czyli troskę o prywatność użytkowników. Zmiany w regulaminach, jakie wprowadził pod tym względem Źródło: IDG, Wirtualna Polska i Interia z którego w lipcu – według Megapanelu Nie próżnują jednak również Facebook, wywołały protest części – korzystało ponad 12 milionów pozostali gracze na rodzimym rynku użytkowników serwisu. Kiedy internautów to kontratak na rosnącego w mediów społecznościowych. Z własnym buntownicy – było ich kilkadziesiąt siłę w Polsce Facebooka. portalem – GG.pl – wystartował w tysięcy na całym świecie - rozpropagowali czerwcu GG Network, który popularność akcję Quit Facebook Day, portal Portal Marka Zuckerberga, który społecznościówki budować zamierza ugiął się i obiecał zmienić politykę na świecie ma już przeszło pół wokół swojego flagowego okrętu, czyli prywatności. miliarda użytkowników, większość z komunikatora Gadu Gadu. Miesiąc proponowanych przez NK.pl rozwiązań wcześniej Fotka.pl zaprezentowała W mniejszej skali, choć również bardzo ma już od dawna, a jego pozycja w rodzimą odmianę bardzo popularnego emocjonalnie przyjęte zostały zmiany naszym kraju pozwala przypuszczać, niegdyś Second Life, czyli Miasto Fotki, w regulaminie rodzimej Naszej Klasy. że w perspektywie kilkunastu miesięcy o pozycję w badaniach internetu walczy Największe kontrowersje wzbudził będzie w stanie zająć pierwsze miejsce na też już nie jako Grupa Fotka, zapis, który miał umożliwiać portalowi podium. ale jako Grupa Społeczności.pl, wykorzystanie zdjęć , umieszczanych łącząca siły serwisów fotka.pl, świstak.pl, przez użytkowników do własnych celów emuzyka.pl, media2.pl, bajo.pl, swir.us, marketingowych. Również i w tym Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 7

przypadku część internautów – jak szacuje prezes NK.pl Arkadiusz Pernal, około 1 procenta użytkowników Najpopularniejsze społeczności w Polsce – postanowiło zlikwidować konto. Nie przekonały ich zapewnienia prezesa Pernala, który również w Interaktywnie. Nazwa Użytkownicy (real users) com powiedział, że zdjęcie żadnego z 1 Grupa nasza-klasa.pl 12 127 985 klasowiczów nie pojawi się nagle na 2 facebook.com 6 417 239 reklamach jogurtu. 3 Grupa Gazeta.pl – Społeczności 5 709 372 Ciemna strona społeczności 4 Grupa Onet.pl – Społeczności 5 263 762 5 Grupa Wirtualna Polska – Społeczności 4 683 172 Jednak mimo wszystko to nie polityka 6 Grupa Interia.pl – Społeczności 4 606 911 prywatności wydaje się być największym 7 Grupa GG Network – Społeczności 4 042 595 niebezpieczeństwem dla użytkowników 8 Grupa Google – Społeczności 3 858 039 społecznościówek. Wraz z rosnącą 9 Grupa o2.pl – Społeczności 2 939 969 popularnością, social media stały się 10 Grupa Spolecznosci.pl - Serwisy społecznościowe 2 588 578 łakomym kąskiem dla cyberprzestępców. 11 zapytaj.com.pl 2 568 764 Badania przeprowadzone przez firmę 12 wordpress.com 2 230 536 Symantec pokazały, że 44 procent 13 grono.net 1 939 431 użytkowników portali społecznościowych 14 peb.pl 1 852 042 padło ofiarą ataków właśnie poprzez te serwisy. 15 goldenline.pl 1 710 626 16 wykop.pl 1 222 638 Według Symanteca, 17 myspace.com-myspace.com - pozostałe 1 184 102 najczęstsze formy ataków to: 18 precyl.pl 1 076 256 19 Grupa Allegro.pl-cokupic.pl 1 069 051 ⧫ wirusy, 20 akazoo.pl 941 840 ⧫ niechciane materiały pornograficzne, ⧫ spam i phishing, ⧫ wiadomości podszywające się pod wiarygodne instytucje. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 8

Trudno się więc dziwić, że aż 76 procent internautów, przepytanych przez Symantec, obawia się zagrożenia kradzieży tożsamości. - W ostatnim czasie zaobserwowaliśmy aktywne rozprzestrzenianie zawartych w spamie odsyłaczy prowadzących do portali społecznościowych. Z czasem portale społecznościowe mogą zastąpić pocztę elektroniczną pod względem rozprzestrze- niania szkodliwego oprogramowania – przewiduje natomiast Jurij Namiestnikow z Kaspersky Lab, autor raportu zagrożeń w drugim kwartale 2010 roku. Spam, wysyłany za pomocą portali społecznościowych jest niebywale skuteczny. Jak podaje Kaspersky Lab, w zaledwie jednym ataku za pośrednictwem Twittera w ciągu godziny ponad dwa tysiące osób dało się skusić i kliknęło w przesłany odsyłacz. Źródło: eMarketer Łakomy kąsek marketingowy przeprowadzonych w sierpniu przez Nie dziwi więc, że kwoty, jakie co amerykańską firmę Invkoe Solutions, aż roku firmy wydają na promocję w Jednak pomimo zagrożeń, social media 41 procent internautów ufa informacjom, społecznościach rosną co roku, nie są dziś oczkiem w głowie marketerów publikowanym na firmowych profilach zważając na zawirowania w światowej na całym świecie. Powód jest prosty. w Facebooku. Jeśli informację opublikuje gospodarce. W tym roku globalnie mają W mediach społecznościowych osoba, którą znamy – poziom zaufania przynieść przeszło 3,3 miliarda dolarów, a drzemią bowiem niebywałe możliwości rośnie wówczas aż do 64 procent. w przyszłym przekroczyć 4 miliardy. Rok kreowania opinii i wizerunku. Dość Nieco gorsze wyniki uzyskał Twitter – 2011, jak przewiduje eMarketer, będzie powiedzieć, że według ostatnich badań, odpowiednio 26 i 45 procent. przełomowy również dlatego, że pierwszy Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 9

raz Stany Zjednoczone wydadzą na w społecznościach agencji Brand Karma reklamę w social media mniej, niż reszta przekonuje, że wydatki na marketing w świata. social media w Polsce w ciągu najbliższego roku urosną nawet sześciokrotnie. Optymistyczne prognozy nie są bezzasadne, ponieważ aż 45,4 procent firm badanych w ramach 2010 Digital Marketing Outlook, opublikowanym przez SoDA (Societies of Digital Agencies) uznało marketingowe zaistnienie w social media za kwestię najważniejszą, a dalsze 42,2 procent za bardzo ważną. Pod względem przychodów bezkonkurencyjny jak dotąd jest rzecz jasna Facebook, z ubiegłorocznym wynikiem na poziomie 800 milionów dolarów. Liczba reklamodawców wzrosła czterokrotnie w ciągu ostatnich osiemnastu miesięcy, a jeden fan może być wart nawet 310 dolarów. Na tym tle wynik osiągnięty przez Naszą Klasę jest niewielki, choć jak na polskie warunki również robi duże wrażenie. W ubiegłym roku największy portal społecznościowy w Polsce miał 62,8 miliona złotych przychodu, a zysk netto wyniósł 18,5 miliona. O pięć milionów więcej, niż rok wcześniej. I na tym wzrosty się nie skończą. Zuzanna Rutkowska z zajmującej się działaniami Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 10

Social media reklamowo. Powoli wychodzi z „niestandardów” S - Reklama w social media w końcu przestaje widnieć w tabelach „działania niestandardowe”. Beata Ratuszniak Dzięki pojawieniu się reklamy w SM, na rynku internetowym zwiększyła się tendencja do ciągłych poszukiwań innych niestandardowych form reklamowych. - mówi Paweł Haltof, dyrektor ds. badań Yuux tatystyki dla USA są optymistyczne. Marketerzy wydają na działania w społecznościach coraz więcej. Jak podał w sierpniu serwis eMarketer, w 2010 roku firmy zainwestują w social media ponad 1,68 miliarda dolarów. To rekord. Prognozy na 2011 rok zakładają większą kwotę - 2,09 miliarda dolarów globalnie, a rynek reklamy będzie rósł jeszcze szybciej. Również w Polsce. - Nie ulega wątpliwości, że social media mają już znaczący udział w torcie - Social Media z narzędzia reklamowego Facebook i długo, długo nic reklamowym, co sprawia, że powinny zamieniają się w popularne narzędzie być traktowane jako integralna część komunikacji. Zasada jest prosta: tam gdzie Zachłysnęliśmy się Facebookiem i – jak marketing-mix każdej firmy – mówi przebywają nasi klienci jest ich ulubiona twierdzą specjaliści – żaden inny serwis Joanna Nieminuszczy, sales director sieci marka – uzupełnia Paweł Haltof, dyrektor społecznościowy nie może liczyć na Społeczności.pl. ds. badań Yuux (Grupa Omnigence). podobny trend wzrostowy. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 11

- Facebook.com otworzył rynek na narzędzia istniejące już od dość dawna, Nowa era polega na tym, że firmy w sposób czyli firmowe profile w serwisach oficjalny chcą funkcjonować w serwisach społecznościowych. Dziś posiadanie społecznościowych, w dodatku zwykle jest profilu i animowanie społeczności to obecność systematyczna i zaplanowana w internetowej wokół niego jest „gorącym dłuższym okresie. Jeżeli ten trend będzie się produktem” na rynku i jak grzyby po utrzymywał, to posiadanie profilu czy kanału w deszczu pojawiają się w sposób oficjalny najważniejszych mediach społecznościowych kolejne firmy w najpopularniejszych będzie takim samym standardem dla biznesu jak serwisach społecznościowych – mówi posiadanie strony internetowej. Robert Sosnowski z Biura Podróży Reklamy. - W polu zainteresowania Na pierwszy rzut oka można uznać, że to przesada marketerów i agencji znajdują się profile skoro jeszcze do niedawna wszyscy się bez tego lub ich odpowiedniki w następujących obywali, ale nie w sytuacji, w której internet staje serwisach: oczywiście facebook.com, się drugim po TV medium reklamowym w Polsce youtube.pl, twitter.com, nk.pl, blip.pl, pod względem wydatków. W Wielkiej Brytanii flaker.pl, pinger.pl, fotka.pl, grono.net, wyprzedza wszystkie media – w tym również flickr.com. telewizję (dane dotyczą roku 2009, badanie IAB Biuro Podróży Reklamy i PriceWaterhouseCoopers). Robert Sosnowski Ważny jest bowiem charakter serwisu i jego potencjał. Jak dodaje Paweł Haltof, trzeba pamiętać, że wybierając serwis musimy zapewnić sobie możliwość zrealizowania szerszej strategii komunikacji. - Wiadomo, że znacznie taniej dotrzeć się o grupy segmentacyjne klientów. na pomysłach łatwo powielanych i nisko z jedną reklamą do najszerszego grona I tak dla grup użytkowników, które kosztowych – mówi. osób. Każda dodatkowa modyfikacja, są dla nas największym potencjałem nowy fanpage, nowa promocja czy przygotować większą liczbę działań Zmierzyć social media komunikacja kosztuje. Jeśli chcemy (promocji, aktywacji, konkursów, docierać do niszowych serwisów warto reklamy). Przeciwnie dla grup, które nie - Kluczowym miernikiem efektywnej stworzyć kampanie pakietowo, opierając gwarantują rentowności - lepiej skupić się obecności w serwisach społecznościowych Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 12

powinien być poprawnie zdefiniowany cel kampanii – mówi Joanna Nieminuszczy. Celem nadrzędnym stawianym przed - W przypadku kiedy reklamodawcy każdą skutecznie przeprowadzoną zależy na budowaniu zasięgu, a tym kampanią w social media powinno być samym generowaniu ruchu na stronę jednak zbudowanie zaangażowania firmową, szczególnej analizie powinna użytkownika. Żadne inne medium podlegać dynamika liczby użytkowników nie umożliwia nawiązania tak jak i liczba odsłon serwisu. Celem silnej więzi oraz dwukierunkowej musi być zbudowanie efektywnych komunikacji z potencjalnym relacji z klientami czyli takich, które na konsumentem jak social media, końcu przynoszą fimie realny zysk. W które spopularyzowało nowe pojęcie kampanii, której celem jest zbudowanie jakim jest Engagement. Engagement pozytywnego wizerunku marki to więcej niż CPM czy CPC – to weryfikowana powinna być liczba oraz nowy wskaźnik odzwierciedlający przede wszystkim jakość komentarzy oraz zaangażowanie użytkownika w treści zewnętrznych umieszczanych w kreowanie wartości marki, mierzone serwisie społecznościowym - dodaje. takimi zmiennymi jak liczba osób Społeczności.pl śledzących dane wydarzenie, liczba Joanna Nieminuszczy, Serwisy społecznościowe również osób powracających czy też czas oferują marketerom statystyki. Facebook spędzony na danym profilu marki w dysponuje konkretnymi danymi na temat serwisie społecznościowym. Obecność prowadzonych stron. Analizy można w social media silnie wiąże markę z prowadzić dzięki dostępnym narzędziom, użytkownikiem, a to pozwala firmie między innymi Google Analitycs czy wpłynąć na późniejsze decyzje Gemius. Nie ma jednak jednego standardu zakupowe potencjalnego konsumenta. pomiaru efektów kampanii w SM. - Jest wiele automatycznych narzędzi do analiz informacji na temat naszej całkowicie nieustandaryzowane, sami społeczności, dynamika i zjawiska są marki, które pojawiają się w social media. musimy dokonywać przeniesienia na już całkiem inne. Najlepszym sposobem Jesteśmy w stanie wyśledzić prawie każdy wyniki finansowe – mówi Paweł Haltof. jest przyjęcie takich miar, które korelują wpis, który pojawi się na nasz temat, - Co więcej, nie da się łatwo porównać z założonymi efektami biznesowymi - ale co z tego? Pomiary w tej chwili są sytuacji sprzed kilku miesięcy, bo i funkcje podsumowuje Haltof. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 14

AXE KliKer CASE STUDIES Społeczności.pl C elem kampanii była niestandardowa w wieku 18+. W serwisie Fotka.pl tło, przykuwające uwagę zdjęcia, a także promocja wizerunkowa marki, zorganizowany został konkurs, który emisja Boxa video oraz Boxa kierującego wykorzystująca w naturalny sposób działał analogicznie do Klikera. Do udziału do sekcji konkursowej mechanizmy społecznościowe, analogiczne w konkursie mogli zgłaszać się mężczyźni do działania Klikera. Zaangażowanie jak powyżej 18 roku życia. Zachęcaliśmy ich Efekt: największej liczby użytkowników do do rywalizacji z Borysem o Kliknięcia. udziału w konkursie, a tym samym do Każda z użytkowniczek serwisu Fotka. Liczba znajomych Borysa: 79 038 osób. rywalizacji z Borysem Szycem. Promocja: pl mogła oddać jeden głos na uczestnika Podczas akcji Borys otrzymał aż 21 905 sekcja dedykowana, profil Borysa Szyca konkursu. głosów od użytkowniczek serwisu. oraz niestandardowy mechanizm zliczania głosów użytkowników – zabawa z Na Fotka.pl powstał również profil Dodatkowo ponad 5 700 pozytywnych Klikerem! specjalny Borysa Szyca. Wykorzystano komentarzy do profilu oraz ponad 5 000 niestandardowe możliwości – szczegółowe wiadomości Kampania kierowana była do osób i realistyczne opisy bohatera, dopasowane Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 15

Samsung Game CASE STUDIES A Biuro Podróży Reklamy kcja była realizowana w terminie od 1.02.2010 do 8.03.2010 r. Była rodzajem zabawy detektywistycznej w formie konkursu. Grupą docelową konkursu byli młodzi ludzie w wieku od kilkunastu do dwudziestu kilku lat. Platformą konkursu była strona www. SamsungGame.pl. podpowiedzi. Jedni mogli podążać od społecznościowych: Blip.pl, Facebook.com, W sześciu anonimowych pomieszczeniach wskazówki do wskazówki, z których Twitter.com, Pinger.pl, Fotka.pl, Grono.net, w Polsce Samsung zostawił po 10 tysięcy każda przybliżała ich do jednej z nagród Flaker.pl. złotych. Były to nagrody główne w głównych. Inni korzystali z podpowiedzi, konkursie Samsung Game. Mieli je zdobyć które pozwalały im na poznanie pierwszej Efekt: ci, którzy namierzą adresy lokalizacji. litery nazwy ulicy lub nawet jej całej Nagrodami dodatkowymi w konkursie nazwy. Duża część poszukiwań odbywała Akcja zgromadziła 45 674 uczestników. były netbooki Samsung N210 oraz telefony się na serwisach społecznościowych Strona internetowa www.SamsungGame. Samsung Corby. pl zanotowała w ciągu pięciu tygodni 510 Komunikacja z uczestnikami gry 451 wizyt. W celu odgadnięcia miejsca ukrycia przebiegała między innymi za pomocą Kampania zdobyła wyróżnienie Golden nagród, uczestnicy konkursu mogli strony www.SamsungGame.pl oraz Arrow w kategorii Experiential marketing. skorzystać z rozbudowanego systemu za pomocą profili stworzonych przez wskazówek lub specjalnie przygotowanych Biuro Podróży Reklamy w serwisach Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 16

W CASE STUDIES Fujitsu M2010 na Facebooku Artegence kampanii pt. „Czerwony i do konkursu zaangażowaliśmy kojarzoną czarny. Lekko się nosi” chodziło z modą artystkę młodego pokolenia o wygenerowanie sprzedaży Olę „Ośkę” Osadzińską. „Ośka” oceniała dwóch netbooków o dizajnie, który mógł nadsyłane stylizacje i współdecydowała o się spodobać szczególnie kobietom. wyborze zwycięzców. Mieliśmy wygenerować wejścia na stronę internetową partnera-sklepu online, Wykorzystaliśmy wirusowe mechanizmy który je sprzedawał. Żeby to zrobić Facebooka, głównie rozchodzenie się musieliśmy wzbudzić zainteresowanie informacji w newsfeedach znajomych reklamowanymi produktami wśród (kliknięcie „lubię to”, dodanie zdjęcia, linku młodych, modnych kobiet. lub komentarza). Samo przystąpienie „Ośki” do konkursu spowodowało Na Facebooku przeprowadziliśmy rozsianie informacji do jej 450 znajomych. konkurs, w którym konsumentki zamieszczały linki odsyłające do Gdy grupa „inicjacyjna” zainteresowała znalezionych w internecie zestawów się tematem, wirusowa lawina wśród ubrań. Pokazywały w ten sposób jak, ich znajomych ruszyła. Konkurs był wsparty zdaniem, do „lekkich” stylizacji pasują kampanią na Facebooku i tekstami w - po 14 dniach mieliśmy już 9,6 tysiąca czarny i czerwony netbooki Fujitsu prasie dla kobiet. sympatyków fan page’a i 14 tysięcy M2010. Stworzyliśmy fan page „Fujitsu uczestników konkursu, głównie kobiet w – lekko się nosi!” z informacjami o Efekt: wieku 18-34 lata konkursie, o modzie i innymi związanymi - w konkursie dodano 8,1 tysiąca linków i z zabawą. Warunkiem udziału w trwającej - w ciągu pierwszych pięciu dni konkursu 7,4 tysiąca zdjęć ze stylizacją cztery tygodnie zabawie było „lubienie” do zabawy przystępowało 100 osób - zanotowaliśmy 3,7 tysiąca pomyślnych fan page’a. dziennie. Po uruchomieniu kampanii na przekierowań do sklepu online Dla podkreślenia kobiecego charakteru Facebooku liczba ta wzrosła do tysiąca - komunikat „Fujitsu. Lekko się nosi” netbooka i uwiarygodnienia przekazu, osób dziennie dotarł do 1,7 miliona osób Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 17

Kampania dla Perfetti Van Melle, marka Chupa Chups CASE STUDIES Livebrand Dla Chupa Chups agencja Livebrand tys. popierających go osób, bez wsparcia powolała do życia Chucka, wyluzowanego kampanii zewnętrznych ani rozdawnictwa. ambasadora marki, który funkcjonuje Dzień przed wyborami Chuck zaginął. Ten równocześnie w social media i spotach tv. element kampanii miał również swoje Start kampanii lizaków Chupa Chups na wyjście z online do offline. Sztab wyborczy facebooku zbiegł się czasowo z drugą Chucka przez kilka dni przeczesywał turą wyborów prezydenckich, dlatego też Warszawę, a w poszukiwanie maskotki 23.06.2010 Chuck pojawił się w mediach włączyli się również fani. Na facebookowym społecznościowych, a przede wszystkim fanpage-u Chucka opublikowany został na facebooku jako niezależny kandydat na nakręcony przez Livebrand filmik, prezydenta. Wkrótce mały bohater posiadał ukazujący kulisy poszukiwania Chucka po swój program wyborczy, postulaty i hasła Polsce http://www.facebook.com/video/ wyborcze, tworzone przez internautów. video.php?v=1498094219592&ref=mf. Akcja miała na celu zbudowanie Istotną rolą była synergia online’owej emocjonalnej więzi między grupą celową, a kampanii z jej kontynuacją offline, Chupa marką. Chuck odnalazł się na swojej nowej Chuck wraz ze swoim sztabem wyborczym facebookowej stronie Chupa Chuck Wyluzuj, zorganizował imprezę, w modnym gdzie od 7 lipca oficjalnie patronuje lizakom warszawskim klubie Szparka, na której Chupa Chups. m.in pojawili się celebryci, tacy jak Kuba Wojewódzki. Efekt: 52 tyś osób. Z takim zasięgiem Chupa Na facebooku pod hasłem Chuck na Pełna komunikacja marki, do tej pory Chups należy obecnie do największych Prezydenta gromadzili się fani i tak w prowadzona jest równocześnie na dwóch marek w Polsce na facebooku, a to ciągu tygodnia Chuck zyskał ponad 17 kanałach, które łącznie gromadzą ok ponad wszystko zaledwie w 3 miesiące. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 18

Facebook marketing. Jak zbudować profil marki ARTYKUŁ SPONSOROWANY M Profil marki na Facebooku może założyć każdy, zajmuje to mniej niż 10 minut. Anna Uba, social media specialist, opcom Niektóre znane marki mogą przyciągać do siebie fanów tylko dlatego, że są znane. Jednak warto się zastanowić, czy chcemy, aby jedyną interakcją między fanem a naszą marką było kliknięcie „Lubię to!”. arki, które osiągnęły sukces na marki np. BZ WBK zamiast Bank Facebooku to takie, które mają Zachodni WBK, albo kojarzą markę jasno ustaloną strategię oraz poprzez jej ambasadora np. Mały Głód przemyślały to, dlaczego chcą być na Danone’a, warto zastanowić się nad Facebooku i do kogo chcą dotrzeć. obecnością na Facebooku właśnie pod Poniżej przedstawiam pięć punktów, takim szyldem. Z drugiej strony trzeba które warto wziąć pod uwagę zdać sobie sprawę z mechanizmu planując strategię obecności marki na działania facebookowej wyszukiwarki, Facebooku. która nie bierze pod uwagę błędów ortograficznych oraz literówek, 1. Branding co w przypadku gdy nasza marka ma skomplikowaną nazwę własną, Pierwszą rzeczą, z którą trzeba się znacznie utrudnia wyszukiwanie. zmierzyć zakładając profil marki, jest nazwa. Wybierając ją należy 2. Kreacja wziąć pod uwagę kilka czynników. Po pierwsze, jaka jest świadomość Atrakcyjne zdjęcie profilowe, marki na rynku, czy zakładany funkcjonalny landing page może profil ma działać lokalnie czy na zadecydować o dopisaniu się do skalę ogólnopolską? Ważne są także fanów. Jakość wszystkich grafik na przyzwyczajenia naszych klientów. profilu marki zwiększa zaufanie Jeśli chętniej używają skróconej nazwy użytkownika, wpływa na postrzeganie Rys. 1 Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 19

profilu, jako bardziej profesjonalnego. oglądać filmy. Warto zmienić ustawienia Antyprzykładem jest fan page Maxwell ARTYKUŁ SPONSOROWANY Facebook daje możliwość profilom marek tablicy tak, aby użytkownikom, którzy nie House z Tobą bez Przerwy. W krótkim tworzenia w pełni edytowalnych zakładek są fanami marki, domyślnie wyświetlał czasie zgromadzono kilkadziesiąt tysięcy (landing page). Zakładki mogą spełniać się landing page. Dzięki temu rozwiązaniu fanów dzięki rozdawnictwu termokubków. najróżniejsze funkcje, od zachęcania można kształtować pierwsze wrażenie, Z tej liczby zapewne tylko część fanów do zostania fanem do przedstawienia jakie marka wywiera na użytkowniku. jest sympatykami kawy Maxwell House, aktualnej oferty firmy. Dobrego przykładu reszta to przypadkowe osoby, które przy dostarcza Red Bull; strzałka wskazująca 3. Treść umiejętnie prowadzonym dialogu mogłyby na guzik „Lubię to!” i czytelny call to action zostać klientami marki. Niestety Maxwell (Rys.1.) lub profil Louis Vuitton: The Art Istnieje bardzo cienka granica między House publikuje treści bez wyraźnej of Travel by Louis Vuitton; z poziomu spamem, a podtrzymywaniem strategii i pomysłu na komunikację (mój Facebooka fani mogą przeglądać zdjęcia, zainteresowania fanów, zwłaszcza, że ulubiony antywpis dotyczył „Marketingu” musimy komunikować się z dwoma Kotlera polecanego w kategorii najlepsza grupami użytkowników: nowymi oraz książka). istniejącymi fanami. Marka powinna od razu określić, co będzie komunikować 4. Komunikacja i czego oczekuje od swoich fanów. Dobrym sposobem jest przygotowanie Facebook to nieustanny dialog, dlatego harmonogramu publikowanych tak ważne jest odpowiadanie na treści komentarzy na dłuższy okres, który tworzone przez fanów marki, jak i pozwoli lepiej zarządzać pracą oraz zachęcanie ich do dyskusji. Każda zachować proporcje między treściami. aktywność fana na profilu marki Według badań najlepsze wyniki osiąga pojawia się także na jego tablicy, się stosując zasadę 80/20, czyli 80 dzięki czemu widzi ją średnio 130 jego procent publikowanych komentarzy znajomych. To doskonały sposób na powinna spełniać jedną z trzech funkcji: organiczne pozyskiwanie nowych fanów. informacyjną, edukacyjną, rozrywkową, Zaangażowanie w rozmowę ze strony a jedynie 20 procent powinno dotyczyć marki przekłada się na zadowolenie oferty produktowej marki [2010 fanów, ich zaangażowanie i chęć tworzenia Altimeter]. Dobierając treści bierzemy treści na konkretnym profilu. Nie ma tu pod uwagę grupę docelową, z którą miejsca na styl formalny, korporacyjno- będziemy wchodzić w interakcje, strategię PRowy bełkot czy restrykcyjną moderację Rys. 2 komunikacji marki, jej wizerunek. – komunikujemy się z użytkownikiem Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 21

występującym pod stanowić trzonu, o który oprzemy działania ARTYKUŁ SPONSOROWANY swoim prawdziwym marki na Facebooku. Gry, quizy i inne typy nazwiskiem, dlatego dynamicznego contentu sprawiają, że musimy postawić na wzrasta zaangażowanie i czas przebywania relacje typu one-to-one. fanów na profilu marki. Aplikacje są Identyfikując grupę dostępne dla każdego, można dopasować docelową na Facebooku, stopień ich skomplikowania tak, aby były z którą chcemy się ciekawym urozmaiceniem publikowanych komunikować, trzeba treści lub też stanowiły trzon kampanii dokładnie poznać prowadzonej na Facebooku. O sile tego jej język, sposoby narzędzia najlepiej świadczy kampania Ikea posługiwania się Showroom (Rys. 3.). Stworzona aplikacja nim i wykorzystać bazowała na podstawowym narzędziu to prowadząc profil Facebooka do tagowania zdjęć. Na profilu marki. Nieformalny marki pojawiały się zdjęcia wnętrz jednego język i wypowiedzi ze sklepów Ikea, a pierwsza osoba, która konstruowane otagowała dowolny przedmiot ze zdjęcia, w pierwszej wygrywała go. Prosty mechanizm działania osobie pozwalają zbudować więź z nie dość, że sprawia, że fanom łatwiej aplikacji, niski próg wejścia, a przede Rys. 3 użytkownikami, sprawiają, że komunikaty identyfikować się z marką to jeszcze budzi wszystkim genialny pomysł to główne stają się rekomendacjami od znajomego. do niej większe zaufanie, bo jest spójna z czynniki, które przyczyniły się do sukcesu Świetnie widać to na przykładzie marki wizerunkiem. tej kampanii. Warto zaznaczyć, że dzięki Starbucks. Mimo tego, że Starbucks wykorzystaniu mechanizmu tagowania, (Rys. 2.) jest biznesowym gigantem, to 5. Aplikacje który automatycznie publikuje zdjęcia na jednak sprzedaje produkty dla zwykłego tablicy fana, aplikacja rozprzestrzeniała się człowieka. Profil marki dokładnie to Badania pokazują, że użytkownicy zostają wirusowo. odzwierciedla. Starbucks posługuje się fanami profili marek ponieważ oczekują Sukces prowadzonych działań na nieformalnym językiem, w którym brak unikalnych ofert, rabatów, gratisów Facebooku można sprowadzić do jednego wyszukanego słownictwa, który doskonale (Badanie Euro RSCG oraz wg badania słowa: strategia. wpisuje się w grupę docelową. Marka Razorfish Digital Brand Experience). Mimo wszystko, wymienione czynniki nie komunikuje się z poziomu przeciętnego Jednak, aby uniknąć przyciągania tych gwarantują sukcesu. Z prostej przyczyny: człowieka, znajomego z sąsiedztwa, który użytkowników, którzy polują na nagrody, nie każda marka ma potencjał na dobrą pisze, co u niego słychać. Taka strategia planując strategię, konkursy nie powinny komunikację na Facebooku. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 22

Zaistnieć z własną aplikacją - Wzrost popularności social media i marketingu społeczności internetowych pociągnął za sobą konieczność T Beata Ratuszniak wypracowania narzędzi do tworzenia takich społeczności, jak i zarządzania nimi. W polskich mediach społecznościowych funkcję taką, oczywiście obok „social media specialists”, pełnią dedykowane aplikacje oparte na udostępnianych przez serwisy API – mówi Joanna Musiałak z Freakstudio. rudno oszacować koszty stworzenia aplikacji. FarmVille i quiz “Jaką piosenką jesteś” działają na tej samej platformie, używają tego samego API. - W praktyce więc wszystko zależy od funkcjonalności, projektu, wymagań dotyczących wydajności i skalowalności. Aplikacje i gry działające np. na Facebooku, potrafią z dnia na dzień urosnąć do kilku, kilkudziesięciu tysięcy użytkowników – wyjaśnia Jan Namedyński z agencji interaktywnej Genero. - Można natomiast z dużą - Same rozwiązania związane z “Duże” aplikacje, bazujące na nieco dozą prawdopodobieństwa przyjąć, że wykorzystaniem API Facebooka, nie są bardziej złożonym mechanizmie, większość polskich aplikacji opartych o szczególnie kosztowne. Ich opłacalność wymagają kosztów porównywalnych do API serwisów społecznościowych to koszt jest więc, oczywiście w uzasadnionych tworzenia serwisu lub wielopoziomowych rzędu kilku, kilkudziesięciu tysięcy złotych przypadkach, bezdyskusyjna – mówi gier. Prostsze akcje, które polegają na i czas produkcji od kilku dni do kilkunastu Patryk Grzeszczuk, Strategy Planning w rozdawaniu gadżetów, są znacznie mniej tygodni. agencji Hypermedia. pracochłonne. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 23

Twórcy aplikacji dostają do ręki możliwość - jest znany i przetestowany, są narzędzia, szybkiego dotarcia do dużej liczby przykładowe wdrożenia, sporo aplikacji i użytkowników w miejscu, gdzie ci użytkownicy społeczność developerów, to w praktyce już są i aktywnie działają, co drastycznie jedyne „społecznościowe” API, które umożliwia zmniejsza koszt promocji i czas potrzebny na tworzenie multiplatformowych aplikacji. zbudowanie masy krytycznej. Użytkownicy Niestety OpenSocial to w dużej mierze wybór natomiast dostają nowe zabawki, dzięki czemu przegrywających - Hi5, MySpace czy Orkut są spędzają coraz więcej czasu w ramach jednego na równi pochyłej i nie ma co się spodziewać ekosystemu i kółko się zamyka. odwrócenia tego trendu (wyjątkiem jest LinkedIn). Na dodatek standard jest sterowany GG.pl to młoda platforma i może dlatego kolektywnie, bierze w tym udział wiele firm i pojawienie się API nie wywołało wielkiego instytucji. To dobre rozwiązanie dla dojrzałego, entuzjazmu wśród developerów, nie widać też stabilnego produktu (HTML, CSS, JavaScript, etc) specjalnego zainteresowania marketingowym ale niekoniecznie dla nowego gracza - po trzech wykorzystaniem jej możliwości, ale to dopiero latach pracy osiągnięto wersję 1.0, a większość początki i jeszcze wiele może się zmienić. serwisów korzysta jeszcze z wersji 0.7 i 0.8. Mam tylko nadzieję, że sami twórcy będą nastawieni do swojego produktu trochę Facebook dla porównania znajduje się na bardziej entuzjastycznie - ostatni wpis na blogu przeciwnym biegunie i często jest oskarżany poświęconym API pochodzi z połowy sierpnia. przez społeczność developerów o to, że rozwija się za szybko i wymaga częstych NK, w przeciwieństwie do komunikatorowego zmian w działającym kodzie - jest to jednak Genero rywala, nie tworzy własnego standardu, tylko równoważone przez dostęp do 500 milionów Jan Namedyński opiera swoje API o ogłoszony trzy lata temu potencjalnych użytkowników. stanard OpenSocial. Ten wybór ma spore plusy Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 24

- Bijące rekordy popularności na Facebooku aplikacje stricte ,,rozdawnicze”, umożliwiające przebiegającą poza portalem wymianę danych z użytkownikiem, na przykład wysłanie nagrody, to koszt rzędu 1500-2000 złotych i nakład pracy w wymiarze maksymalnie kilku dni – mówi Joanna Musiałak z agencji Freakstudio. - Przeważnie aplikacje takie są nieskomplikowane pod względem graficznym, tu ich design ogranicza się w większości przypadków do logo zleceniodawcy. Sieć pełna wyborów Jak twierdzą specjaliści, można tworzyć aplikacje dedykowane mniejszym serwisom, jak Blip czy Flaker. Pytanie jednak, na ile podjęte działania będą skuteczne, gdy poruszamy się po niszy? NK.pl czy Gadu Gadu również oferują API, jednak na horyzoncie – póki co – zdecydowanie dominuje Facebook. - Na dzień dzisiejszy dominującą platformą jest Facebook i to on nadaje tempo i narzuca standardy. Dominacja jednej platformy nie jest oczywiście korzystna dla nikogo poza jej właścicielami. Mam nadzieję że nk.pl albo gg.pl zdołają stworzyć ekosystem, który będzie alternatywą dla użytkowników Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 25

i developerów. Niestety, po tym co oba serwisy pokazały w ostatnich tygodniach Schemat działania aplikacji można zamknąć w mam spore obawy czy cokolwiek się równaniu attract – interract, gdzie attract to zmieni – mówi Namedyński. realna korzyść, jaką użytkownik może zyskać korzystając z aplikacji, a interact to relacja Wydaje się, że póki co brak dobrej wymiany, z której reklamodawca zyskuje alternatywy dla Facebooka. leady do dalszej komunikacji marketingowej. - Na nk.pl, można zaryzykować Można zaryzykować stwierdzenie, że kołem jedno z dwóch liczących się mediów napędowym do rozwoju API jest stosowana społecznościowych w Polsce, aplikacje przez portale społecznościowe – na przykład nie zyskały takiej popularności. Barierą Facebook’a, polityka prywatności. Zabrania ona nie są tutaj bynajmniej ograniczenia przeprowadzania na poziomie portalu akcji technologiczne. Ograniczenia mają marketingowych – w tym pobierania danych charakter przede wszystkim prawny oraz od userów za pomocą narzędzi FB (na przykład finansowy – dodaje Musiałak. - Zgodnie z prywatnych wiadomości) czy publikowania wymogami, prawo do tworzenia aplikacji listy zwycięzców na wall’u. Dzięki zewnętrznym prezentowanych na tym portalu wymaga aplikacjom, tworzonym na bazie API, taki dialog osobnej umowy, a prezentowanie takich Freakstudio stał się możliwy. Joanna Musiałak aplikacji może mieć miejsce wyłącznie na kontach sponsorowanych, których utrzymanie to koszt rzędu kilkudziesięciu tysięcy złotych miesięcznie. Dobrze zrobiona aplikacja daje firmie zupełnie nowe, efektywne narzędzia o postępach aktywności, możemy możliwość kontaktu z użytkownikiem komunikacyjne. Aktualizacja statusów, zachęcać do partycypacji. Nie do i zachęca go do interakcji. Dużo łatwiej użytkowników, którzy wzięli na przykład przecenienia jest możliwość logowania “przyjść” do użytkowników, niż ściągnąć udział w zorganizowanym przez nas do zewnętrznych platform za pomocą ich do siebie, co generowałoby dodatkowe konkursie, może sprawić, iż dotrą do nas facebook’owego konta. koszty, a niekoniecznie musiałoby być ich znajomi – mówi Patryk Grzeszczuk. - Ogromnie ułatwia konsumentom udział skuteczne. Pamiętajmy też o podtrzymaniu relacji. w dostępnych aktywnościach Dzięki możliwości ciągłej komunikacji, i obniża poziom odbicia spowodowany - Aktywność w ramach platform nasz użytkownik jest „na bieżąco”. zazwyczaj niechęcią do procedur społecznościowych otwiera przed nami Wie co się dzieje. Możemy informować go rejestracyjnych. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 26

Być albo nie być od konkursów zaczynając na reklamie cieszy się niesłabnącą popularnością jest displayowej kończąc. prawdziwym hitem wśród mieszkańców Samo zrobienie aplikacji to – wiadomo stolicy. Ostatnio powstała wersja dla – jeszcze nie wszystko. Użytkowników - Zazwyczaj w pamięć zapadają Krakowa – dodaje Jan Namedyński. - Jeżeli trzeba “zgarnąć” I zachęcić do działania. oryginały. Narzędzia, które jako natomiast interesuje nas marketingowe Również do polecenia gry/quizu/innej pierwsze zrealizowały taki, a nie inny wykorzystanie bardziej egzotycznych aplikacji swoim znajomym. koncept. Prototype experience, minisite plaform to niezłą realizacją jest „Świat promujący jeden z Xbox’owych hitów Danio” działający na Gronie, pytanie tylko, - Aplikacja musi przede wszystkim mieć roku 2008, pomimo prostego z pozoru czy niecałe 3000 użytkowników uzasadnia jakiś kontekst społeczny, „promowanie” rozwiązania, które na nim zastosowano, wybór tego serwisu. musi mieć sens z punktu widzenia robił ogromne wrażenie – mówi użytkownika i jego znajomych, w Patryk Grzeszczuk. - Po zalogowaniu, Przy tworzeniu aplikacji warto także innym wypadku użycie API platformy za pomocą swojego Facebook’owego wziąć pod uwagę zmiany w API, o których społecznościowej nie ma uzasadnienia konta, użytkownik otrzymywał dostęp nie wiemy, a są wprowadzane nie tylko – wyjaśnia Jan Namedyński. - Typowe do filmu promującego grę. W pewnym dla nowych projektów, ale również tych mechanizmy, które są wykorzystywana momencie jednak, zwyczajny z pozoru starszych. Ponadto aplikacje są niestety w aplikacjach i umożliwiają ich trailer zaciągał materiały bezpośrednio uzależnione od platformy, z której API naturalną promocję, kiedy użytkownicy z konta użytkownika, dane profilowe czy skorzystaliśmy. polecają ją sobie dobrowolnie, to fotografie, i wykorzystywał jako integralne chęć porównania się ze znajomymi i elementy filmu. Proste i bardzo skuteczne. - O ewetualnych problemach często współpraca. Może to przybierać różne Dlaczego? Bo świetnie dopracowane i dowiadujemy się, gdy jest już za późno. formy, na przykład publikacji wyników oryginalne, od tamtej pory pojawiło się Trzeba być na to przygotowanym i quizu (jestem lepszy niż pięciu moich oczywiście mnóstwo podobnych. przygotować klientów, błędy platformy znajomych), publikacji biorytmu to coś z czym nie jesteśmy w stanie nic (mój znajomy ma kiepski, ciekawe Najpopularniejsze aplikacje? zrobić a musimy się tłumaczyć przed co mi wyjdzie) lub prośby o pomoc Facebookowicze oszaleli na punkcie klientem i użytkownikami – podsumowuje w skompletowaniu jakiegoś zadania. FarmVille i Mafia Wars, gier Namedyński. - Warto się przyglądać API Szczególnie ten ostatni mechanizm jest wypuszczonych przez firmę Zynga. serwisów opartych o geolokalizację: ciekawy i warto się przyglądać jak go Popularne produkcje ma na swoim koncie Foursquare, Gowalla czy ostatnio Scvngr wykorzystują mistrzowie z firm Zynga również Playhouse. i Facebook Places. To coś co nas czeka w czy Playdom. Oczywiście oprócz tego niedalekiej przyszłości. mamy do dyspozycji cały wachlarz - Warto też wspomnieć o polskiej mniej lub bardziej tradycyjnych metod produkcji - fotozagadka, która cały czas Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 27

Drżyjcie wyszukiwarki O Bartosz Wawryszuk Miliony internautów, które codziennie spędzają coraz więcej czasu w portalach społecznościowych, mogą odmienić przyszłość sieci. Bo skoro niektórzy użytkownicy nie mogą obejść się już bez social media, być może serwisy typy Facebook lub Nasza Klasa przejmą z czasem główną rolę w generowaniu ruchu w internecie. becnie palmę pierwszeństwa w generowaniu ruchu w sieci mają wyszukiwarki. Dzieje się tak głównie za sprawą dwóch mechanizmów, które poprawiają pozycjonowanie stron internetowych. SEO (ang. Search Engine Optimization) to działania, które mają doprowadzić do uzyskania jak najwyższej pozycji w wyszukiwaniu, po wpisaniu określonej frazy lub słowa, są głównie domeną Google. SEM (ang. Search Engine Marketing) to z kolei działania promocyjne, których celem jest podobny rezultat, ale jako narzędzia wykorzystuje objawiło się powstawaniem fanpageów również linki sponsorowane i płatne Z drugiej strony, patrząc na różnego setek firm. Jak wynika z analiz Nielsena, formy pozycjonowania w wyszukiwarkach. rodzaju badania dotyczące mediów firmy zajmującej się badaniami społecznościowych, trudno nie odnieść marketingowymi, 62 procent czasu Według ubiegłorocznych badań z rynku wrażenia, że serwis taki jak Facebook, spędzanego w sieci poświęcamy na amerykańskiego, jak na razie to SEO to idealne środowisko do komunikacji rozrywkę, a lwia jego część przypada na jest najbardziej skutecznym kanałem z setkami milionów internautów, co portale społecznościowe. Wobec tego, e-marketingu. dostrzegli juz wszyscy marketerzy i co kolejnym dość naturalnym krokiem Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 28

powinno być zdyskontowanie potencjału tkwiącego w social media i przekucie go Jestem przeciwnikiem twierdzenia, że wymierne korzyści. mechanizmy SEO i SEM konkurują z social media – to komplementarne sposoby Maciej Gontarz, managing director szukania. Pozycjonowanie w social media Euro RSCG Digital, uważa, że media to SMO (Social Media Optimization), na społecznościowe mogą stać się Zachodzie cieszące się coraz większą konkurencją dla SEO i SEM jako popularnością. Wszystkie znane mi badania narzędzi zwiększających liczbę osób pokazują, że udział wyszukiwarek zawsze odwiedzających daną stronę internetową. będzie znacznie większy niż udział social – SEM zawsze można kupić i będzie on media. Wystarczy pomyśleć ile razy lepiej widoczny w wyszukiwarkach. dzienne klikam „SZUKAJ” a ile razy dziennie Płatne wyniki wyszukiwania, ze względu odczytuję komunikat z Facebooka. To jak na swój charakter, zawsze będą lepiej jeden do tysiąca. I to się nie zmieni do 2020 eksponowane w wyszukiwarkach roku. internetowych, często z wielu powodów są też bardziej wiarygodnym źródłem dla Przecież już Google przejmuje potencjał internautów – mówi Maciej Gontarz. szukania w Twitterze, zaraz okaże się, że główny mechanizmem szukania w Jeśli chodzi o SEO, to jego zdaniem social dyrektor ds. badań Yuux Facebooku będzie mechanizm Google! To Paweł Haltof, media to jak najbardziej zagrożenie lub po (Grupa Omnigence) fakt, nam marketerom zależy na tym aby prostu konkurencja dla wyszukiwarek. być obecnym i oczywiście pomoże w tym – Mówimy tutaj na dobrą sprawę o dwóch optymalizacja. Nikt natomiast nie obiecuje, bazach danych. Jedna jest budowana przez że bez kampanii nasz fanpage na Facebooku „inteligentne” roboty, druga natomiast urośnie do milionów fanów. Kampanie w przez użytkowników, którzy sami wyszukiwarkach, kampanie reklamowe tworzą tę bazę, zapełniając ją treściami. nadal są potrzebne i to się szybko nie Puszczając wodze fantazji, mogę sobie zmieni. wyobrazić, że w przyszłości zamiast Google będę używał okna wyszukiwania w ramach Facebooka. Tam dostanę wyniki posortowane przez moich znajomych, a skoro oni coś polecają, to może być Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 29

potencjalnie bardziej wiarygodne – snuje Obecnie Social Media i SEO/SEM to dwa wizję Gontarz. – Pamiętajmy też o tym, różne narzędzia, które wykorzystane że w Facebooku nie zobaczę SEM (tego łącznie mogą uzyskać o wiele lepszy z wyszukiwarki). Choćby z tego powodu rezultat, czyli zwiększyć ruch na naszej w wymiarze długofalowym social media stronie www. Facebook, dzięki sieci to poważna konkurencja dla biznesu znajomych, generuje informację o wyszukiwarek – zaznacza. profilach istniejących tam firm, a tym samym ich stronach www. Jeśli nasz znajomy „lubi” lub „poleca” daną firmę, to jest duże prawdopodobieństwo, że wejdziemy na jej profil i znajdziemy tam link do strony www. W wyszukiwarkach to maszyna sugeruje nam, którą stroną jesteśmy (lub powinniśmy być) zainteresowani. I to jest zasadnicza różnica w podejściu do internautów wspomnianych firm. Kto wygra – Google, dyrektor sprzedaży czy Facebook – pokaże najbliższa Jakub El Mahdi Agencja Społem przyszłość. My możemy tylko dodać „lubię to”. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 30

Nie wszyscy eksperci z branży marketingowej i specjaliści od social Media społecznościowe raczej nie media podzielają taki pogląd. Inaczej staną się konkurencją dla klasycznych rywalizację między wyszukiwarkami narzędzi SEO i SEM. Wynika to nie tylko i serwisami społecznościowymi widzi z szybko zmieniających się trendów w Bartłomiej Piekło, strategic planner z zakresie popularności poszczególnych OS3 multimedia. platform społecznościowych, ale także specyfiki mechanizmu wyszukiwania – Niczego nie można wykluczyć, ale w czy publikowania linków do stron perspektywie kilku lat byłbym raczej zewnętrznych. Kolejnym czynnikiem, spokojny o pozycję SEO i SEM. To może nawet ważniejszym niż skuteczna forma promocji obarczona kwestie techniczne to motywacje, dla relatywnie niskim kosztem, idealna których ludzie korzystają z mediów dla małych i średnich przedsiębiorstw, społecznościowych i oczekiwania stanowiących większość na rynku. względem nich. Oczywiście informacje Zwłaszcza, że ten sektor firm nie dotyczące stylu życia, sposobów widzi potrzeby wchodzenia w media spędzania czasu będą chętniej społecznościowe – ocenia Bartłomiej wyszukiwane w społecznościówkach, Piekło. ze względu na konformizm i chęć social media specialist przynależności do grupy i w tym zakresie Anna Uba Media społecznościowe rzeczywiście Opcom Connect media społecznościowe mogą generować odgrywają we współczesnym ruch na stronie. Jednak duża część internecie, a nawet świecie, produktów i usług, z którymi użytkownik niezwykle duże znaczenie. Liczba nie nawiązuje stosunku emocjonalnego, użytkowników największego ruch na stronie nadal pozyskiwać będzie serwisu społecznościowego rośnie poprzez SEM i SEO. Dla tej grupy social w galopującym wręcz tempie. Mimo media nie będą miały szczególnego tego część specjalistów jest ostrożna w znaczenia. ocenie potencjału Facebooka. – W serwisie tym swoją obecność zaznacza coraz więcej firm i instytucji, nie tylko komercyjnych. Pokazuje to, Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 32

jak bardzo liczącym się dziś medium jest Facebook. Jednak mimo tego Stare dobre sposoby będą się jeszcze sprawdzać obecnie społeczności nie zagrażają przez jakiś czas. Nie sądzę, by wyszukiwarki rozwiązaniom z typu SEM/SEO, oparte o systemy sieci semantycznej sprzyjały a nawet więcej – oba narzędzia polecaniu i wyszukiwaniu serwisu zakładów działają na zasadzie uzupełniania drobiarskich. Choć nie od dziś wiadomo, że się – komentuje Paweł Karaś, head firmy które nie nastawiają się na innowacje of Facebook sales w ARBOinteractive znikają z rynku. Wystarczy zobaczyć, co stało Polska. – Trudno przewidzieć się z BlackBerry, które wciągu ostatniego jednak, co będzie za jakiś czas. roku straciło 40procent swojego udziału w Internet jest medium niezwykle amerykańskim rynku smartfonów z powodu dynamicznym, tworzonym przez mało innowacyjnego produktu. miliony osób z różnych środowisk Większość działań SEO i SEM przynajmniej w i kultur. Nieustannie powstają naszym kraju opiera się o wyszukiwarkę Google, nowe rozwiązania i technologie, który ostatnio zbiera coraz mniej pochlebne które kształtują nowe standardy – recenzje, jeśli chodzi o jakość swojego produktu. podsumowuje Karaś. Google powoli przechodzi na ciemniejszą stronę mocy, teraz na topie jest Facebook, choć to Google pod kątem zysku finansowego jest strategic planner zdecydowanym liderem. Te dwie firmy będą Bartłomiej Piekło z OS3 multimedia przez jakiś czas podgryzać się i toczyć walkę. Na koniec najpewniej pojawi się nowy produkt łączący i wyszukiwanie i społeczność, oferowany na telefon komórkowy (np. Foursquare). Geosocial, wyszukiwanie informacji opartych o mapę, to alternatywa dla SEO, SEM i tradycyjnych społeczności. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 34

Czy zawsze treść może być nic nie warta i Facebookowi ludzie umawiają się na imprezy, bezużyteczna? Czy tym grożą społeczności? Grożą, wspólne wakacje, protesty czy randki. jeżeli ograniczeni jesteśmy do zamkniętych ścian W społecznościach jeszcze nie tak dawno debilizmu, ale w masowych e-społecznościach kandydaci na prezydenta walczyli o poparcie tych ścian nie ma, bo przecież ich nadrzędną, silnie młodych z tak niecodziennymi bohaterami jak komunikowaną cechą jest otwartość - brak granic, Chupa Chuck czy Batman. To „fejsbuk”, choć również dla rozwoju interpersonalnych cech, internetowy, umożliwia nam śledzenie życia produktywności czy kreatywności. Nie zabijamy naszych znajomych. Inaczej nie mielibyśmy czasu, rozwijając się. prawdopodobnie czasu do nich napisać/zadzwonić. I oczywiście ktoś powie „ale to wszystko dzieje Masowo lubimy rozrywkę. A dla tej rozrywki się w sieci“. Tak, tylko, że z drugiej strony właśnie można zawsze pokazać, że ten czas zabijamy dzięki sieci zaczyna się istnieć również poza nią. wspólnie: Fanapages na Facebooku takie jak „Nie To właśnie dzięki internetowym społecznościom ogarniam“ (97 tys. fanów), gdzie najczęstsze zawiązujemy więzi, które następnie kontynuujemy tematy publikowane przez użytkowników to „w realu”. Strategy Director, Livebrand stwierdzenia w stylu „nie ogarniam szkoły“ czy też Trudno wyskoczyć razem na piwo jedynie „na Edyta Narbutowicz „nie ogarniam się z robotą“ robią furorę. fejsie”, za to za jego pośrednictwem znacznie Fanpage „ Nie wyrabiam się z robota bo mam łatwiej na to wspólne wyjście zaplanować - zapierd*l na Fejsie“ (37 tys. fanów) to ostatni skrzyknąć znajomych czy namówić tych, którzy na Internetowym społecznościom wytyka się, że są hit, dowodzący tego, że potrzebujemy rozrywki początku odmawiali. złodziejami czasu i „zabijają” życie towarzyskie zabijającej czas, którego trawienie, ze względu Zapewne wiele osób, gdyby nie społeczności, w „realu”. Czy ten zarzut da się odeprzeć? Społeczności to przede wszystkim nośniki na uwarunkowania takie jak praca, bywa siedziałoby w domu nie wiedząc co, gdzie i kiedy. informacji z działającym strumieniem dostarczania trudne. Przed erą społeczności byliśmy bardziej Teraz mamy wszystko pod ręką i kiedy chcemy contentu w trybie 0-sekundowym. Zarzut zabijania sfrustrowani, nie mogąc zabić czasu tam, gdzie możemy być „attending” na wszystko i wszędzie. czasu czy życia towarzyskiego formułować można w świadomie chcieliśmy, by został zabity. Teraz Albo wręcz przeciwnie - możemy napisać, że indywidualnych przypadkach. Nie należy tej cechy mamy narzędzie, które może temu służyć, przez znikamy z „fejsbunia” i niech nas szukają. Możemy przypisywać nośnikom, które pełnią rolę dostawcy dostarczanie informacji i wspólne przeżywanie także dyskutować o polityce, czy o przysłowiowej surowej treści. To czy nowa treść, której stajemy emocji. W efekcie rozwija i pobudza do aktywności pogodzie na słynnym już „Zimo Wypierd**aj” (55 się posiadaczami, wpływa na życie społeczne offline. Wystarczy wejście na Facebooka, gdzie tys. fanów). Możemy się wspólnie ponabijać się funkcjonowanie czy budowanie relacji jest już można zobaczyć jak bardzo życie towarzyskie ze snobizmu znajomków na „Zagranico“ (5 tys. sprawą jej zarządcy. niektórych ludzi nabrało rozpędu. To dzięki fanów). Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 35

Namierzanie klientów N Bartosz Wawryszuk Nowe funkcje serwisów społecznościowych otwierają niespotykane dotychczas możliwości wchodzenia w interakcję z konsumentami. Usługi takie jak Facebook Places, albo serwisy typy Foursquare, mają już wśród marketerów grono zagorzałych zwolenników. Jednak nie wszyscy eksperci z branży internetowej uważają, że serwisy społecznościowe staną się z czasem dominującym kanałem sprzedaży produktów. a razie Facebook Places (ang. miejsca), dostępna jest tylko w Stanach Zjednoczonych. Nie dziwi to specjalnie, bo Amerykanie dysponują dobrze rozwiniętym rynkiem usług mobilnych, a w przypadku tej funkcji bez smartfona niewiele zdziałamy. W największym skrócie: Places umożliwia użytkownikom serwisu, za pośrednictwem komórki, informowanie znajomych o tym, gdzie obecnie przebywają i co robią. Jednocześnie na smartfonie można sprawdzić, kto z przyjaciół jest w pobliżu. Wszystko to za sprawą geolokacji. mówi Paweł Karaś, head of Facebook sales najbliższego otoczenia albo dzielnicy w ARBOinteractive Polska. i nagradzanie ich za to. Najogólniej – Na razie Facebook nie zapowiada można powiedzieć, że medium to jest wprowadzenia tej usługi w naszym kraju. Drugim interesującym przykładem połączeniem przyjaznej wyszukiwarki Ponieważ jednak Polska jest jednym z serwisu społecznościowego bazującego z elementami przewodnika po mieście państw, w których liczba użytkowników na geolokalizacji jest amerykański tworzonego przez społeczność i scalone serwisu rośnie najdynamiczniej – z Foursquare. Ideą tej platformy jest mechaniką gry. Użytkownicy, oczywiście pewnością możliwość ta jest rozważana – zachęcanie ludzi do odkrywania swojego znowu tacy, którzy posiadają smartfony, Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 36

użytkowników serwisu. Na przykład, jeśli Jest tylko kwestią czasu, kiedy social media staną użytkownik jest w rejonie danego baru się jednym z kanałów sprzedaży. Jak pokazuje lub restauracji, dostanie informację, co wiele przykładów z różnych krajów – kampanie powinien zrobić, żeby dostać darmowe w społecznościach bardzo szybko, niemal w przekąski i promocje na napoje. Jeśli linii prostej, przekładają się na sprzedaż. Należy jest oddalony o kilka przecznic, dowie jednak pamiętać o istocie społeczności, które się, że firma daje szczególne bonusy dla są w pełni tworzone przez użytkowników. użytkowników Foursquare i że powinien Realizując w nich działania sprzedażowe nie odwiedzić dany lokal. można zapomnieć o dialogu z odbiorcami. Jeśli chodzi o targetowanie geograficzne reklam – jest Pomaga w tym zestaw samoobsługowych ono mocno powiązane z reklamą mobilną, ta zaś narzędzi, którymi przedsiębiorca uzależniona jest od sytuacji na rynku urządzeń może tworzyć różnego rodzaju oferty mobilnych. Na pewno więc geolokalizacja reklam specjalne, a potem również śledzić, będzie się dynamicznie rozwijać. Obecnie zaś jaki odzew wywołały w społeczności. warto wykorzystywać w internecie przekaz Według twórców serwisu daje to head of Facebook sales spersonalizowany, dopasowany do potrzeb i biznesowi bardzo atrakcyjne narzędzie do Paweł Karaś, ARBOinteractive Polska zainteresowań odbiorcy. Dzięki precyzyjnemu kreowania relacji z klientami. Zwłaszcza, targetowaniu, reklamy są znacznie lepiej że firma korzystająca z Foursquare ma odbierane przez użytkowników, co podnosi potem dostęp do rozmaitych statystyk i wartość, a co za tym idzie – skuteczność kampanii. zestawień, np. najczęściej odwiedzających klientów, liczby unikalnych odwiedzających, pory dnia, kiedy użytkownicy robią check in, czy danych demograficznych o konsumentach. Konsument zlokalizowany... mogą zdobywać punkty i odznaki za sklepów, punktów usługowych, wyszukanie nowego ciekawego miejsca, knajpek, pubów, barów czy restauracji, Najcenniejszą zaletą serwisów czy ponowną wizytę we wcześniej Foursquare daje okazję do przyciągnięcia społecznościowych dla firm jest jednak odwiedzonym lokalu. mobilnych klientów korzystających z informacja o lokalizacji internauty. Po platformy. Oczywiście zachętą mogą być pierwsze, umożliwia przekazywanie Dla właścicieli wszelkiego rodzaju specjalne rabaty, zniżki lub nagrody dla spersonalizowanych reklam w Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 37

konkretnym czasie i miejscu. Po drugie, co jest nawet bardziej wartościowe z punktu REKLAMA widzenia sprzedaży, pozwala analizować, gdzie bywa dany użytkownik, i na tej MARILYN LATA 50 TE MONROE 2000 TELEFON KOMÓRKOWY podstawie wysnuwać wnioski o jego przyzwyczajeniach, zainteresowaniach itp. P£YTA LATA 60 TE THE BEATLES 2001 UDZIA£ – Media społecznościowe już stały się W BIG BROTHER kanałem sprzedaży dla firm. Popularność smartfonów oraz rosnący zasięg PRACA LATA 70 TE MALUCH 2004 W IRLANDII bezprzewodowego internetu sprawia, że mamy możliwość ciągłego przebywania online, a tym samym dzielenia się ze KARTKI LATA 80 TE 2009 SZPILKI społecznością tym, co robimy i gdzie NA MIÊSO OD LOUBOUTINA jesteśmy. Geolokalizacja reklam na podstawie informacji publikowanych MILION FANÓW 90 2010 w portalach społecznościowych typu LATA TE PC NA FACEBOOKU Facebook Places w połączeniu z danymi, które udostępniamy na profilu takimi, jak wiek, płeć, zainteresowania, pozwalają reklamodawcom pójść o krok dalej CHCESZ BYÆ NA CZASIE? POSTAW NA - MARKETING www.sg24.pl – podkreśla Anna Uba, social media specialist w Opcom Connect. – Reklama nie tylko będzie geolokalizowana, ale także nieunikniona, bo komu opłaca się własnoręcznie skonfigurowanego dopasowana do naszych upodobań, a tym utrzymywać bezużyteczny kanał laptopa z czerwonym grafitti, nowe samym stanie się bardziej skuteczna – komunikacji. Jeśli możemy mówić do buty przyjadą w wybranych przez nas uważa. milionów ludzi, możemy też zainteresować kolorach współgrających ze ścianami ich sprzedażą. To social media zmienią naszego domu, a samochód będzie miał Podobny pogląd wyraża Paweł Haltof, sprzedaż, z masowego towaru, na produkt spersonalizowany napis na lakierze np. dyrektor ds. badań Yuux (Grupa z personalizacją – prognozuje. „kocham motocykle”. Omnigence). Kwestią nieodległej przyszłości jest – Żeby taka sprzedaż był możliwa – Sprzedaż w social media jest sytuacja, w której pójdziemy po trzeba zmienić proces produkcji, dodać Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 38

możliwości automatycznej zmiany, kolejkowania zamówień z zachowaniem Głównym celem Foursquare czy Gowalla masowości. Media społecznościowe nie jest personalizacja, to de facto mashup spowodują, że to pośrednik będzie życia online i offline. Reklamy nie muszą konfigurował obudowy, kolory, nadruki, być personalizowane i wcale nie są, bo opakowania czy charakterystyki dla nas. personalizacja jest za droga! Natomiast są Social media wymagają bezpośredniego dopasowywane do przekazu marketingowego zwracania się DO MNIE. Zamówienie dla tych osób, które znajdują się w pobliżu. szeregu koszulek na urodzinowe przyjęcie, Dla nich może to być faktyczną korzyścią. zakup żółtych rowerów dla córek czy Przyszłość tkwi w przenikaniu się świata tapeta ze zdjęciami dzieci będą do online i offline. Włączając komórkę w centrum zamówienia online od ręki – przekonuje handlowym dowiem się, jakie są promocje Paweł Haltof. obok, albo na co jest rabat w spożywczym. ...i poinformowany Geolokalizacja dla użytkowników to szansa na omijanie zbędnych reklam, które otaczają nas markami z którymi nie mamy styczności. Geolokalizacja przynosi korzyści także I właśnie ten punkt styku jest kluczowy i drugiej stronie, czyli konsumentom. dla social media i dla geolokalizacji. Nasze Przede wszystkim za sprawą punkty styku są rejestrowane, stajemy się przekazywania rekomendacji i ostrzeżeń, społecznością konsumpcyjną danej marki użytkownicy będą informować się o lub firmy. Reklama będzie kluczowa dla np. o miejscach godnych odwiedzenia, podtrzymania naszego zaangażowania produktach, które warto kupić, lub wręcz dyrektor ds. badań Yuux w tę społeczność konsumpcyjną, inaczej Paweł Haltof przeciwnie. (Grupa Omnigence) uciekniemy w inne miejsca. Trzeba zawsze pamiętać, że pewnie 90 procent produktów – To ciekawy trend, osobiście bardzo nadal sprzedaje się offline. Marketing w niego wierzę z kilku powodów. Po sprzedaży dostępny w Foursquare, w pierwsze to odpowiedź na potrzeby momencie mijania sklepu lub poszukiwania informacyjne konsumentów w miejscu lokalizacji, to nowa przestrzeń. Metody gdzie się znajdują. Przykład – szukam w wpływania na zakup są bardzo podobne, środku miasta miejsca, gdzie najbliżej zmienia się tylko przestrzeń komunikacji i serwują najlepszą kawę. Wyciągam telefon, charakter jej użycia. odpalam aplikację i już wiem, że dwie Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 39

ulice dalej, jakieś 150 metrów stąd, jest względów nie od dziś mówi się o śmierci informacji i ich wyszukiwania, złączony miła kawiarenka polecana przez 84 osoby internetu postrzeganego przez pryzmat z lokalizowaniem ich w konkretnym – tłumaczy Bartłomiej Piekło, strategic rozwiązań opartych o przeglądarkę otoczeniu geograficznym to świetna planner z OS3 multimedia. – Z takich w komputerze. Mobilny dostęp do forma promocji dla małych i średnich przedsiębiorstw, które charakteryzują się dynamiką i innowacyjnością w dotarciu W marketingu ukierunkowanym na social do potencjalnych konsumentów. Z media będą rozwijały się jednocześnie pewnością pomoże w tym rozwój telefonii dwa istotne nurty. Z jednej strony komórkowej i zwiększanie się w rynku będziemy mieli coraz większe spekturm udziału smartfonów – dodaje Piekło. możliwości w ramach social media. Geolokalizacja to początek. Z pewnością Na tym nie kończy się lista możliwości, social media będą się rozwijały w stronę które daje geolokalizacja przeciętnemu mierzalności (Facebook ma tu bardzo zjadaczowi chleba. Wykorzystujące dużo do zrobienia) oraz udostępnienia ją rozmaite aplikacje internetowe narzędzi DIY (do it yourself), tak, by podpowiadają nam wiele użytecznych marekterzy większą część pracy mogli informacji. wykonywać bez udziału agencji (mam tu na myśli samodzielne tworzenie różnego – Połączenie lokalizacji np. z augmented typu aplikacji). reality daje takie produkty, jak Layar. Na bazie Layara działa np. polska aplikacja Z drugiej strony nauczeni doświadczeniem oferty.net, dzięki której rewolucjonizuje managing director, marketerzy, będą podchodzić do social się sposób wyszukiwania mieszkań do Maciej Gontarz Euro RSCG Digital media z większą troską. Powstaną wynajęcia lub sprzedaży – Bartłomiej stanowiska social media manager, Wyszyński, chief strategy officer w listener (ten kto słucha tego, co mówią Artegence podaje przykład. konsumenci), rozwinie się social media monitoring (monitorowanie mediów, Dotychczas szukając lokum przeważnie postów użytkowników na różnych czytaliśmy ogłoszenia, porównując serwisach przy użyciu dedykowanych do ceny i kontaktując się z właścicielami tego aplikacji). lokali, które nas zainteresowały. Potem jeździliśmy oglądać mieszkania i często okazywało się, że wiele lokalizacji było Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 40

brzydkich, albo zbytnio oddalonych od że to portale społecznościowe staną i handlu w sieci. – Jeden z nich dotyczy komunikacji miejskiej. się przyszłością sprzedaży w sieci. Nie tego, czy aktywność w social media może brakuje głosów wskazujących, że serwisy generować w jakiś sposób sprzedaż – Używając layara/oferty.net nasze tego rodzaju będą po prostu odgrywały konkretnych produktów przez np. poszukiwania mieszkań zaczynamy od... rolę w kreowaniu wizerunku marki oraz specjalne oferty dla fanów lub kupony wybrania się na przejażdżkę rowerową. produktów. rabatowe – wyjaśnia Gontarz. Chcesz mieszkać na Mokotowie to jedź tam. Fajny skwerek? Podoba ci się miejsce, – Myślę, że scenariusz, w którym media Nie jest to opinia odosobniona. w którym stoisz? Wyciągnij zatem iPhone, społecznościowe stają się kanałem Prowadzone już działania związane z odpal wspomnianą aplikację i zobacz, sprzedaży dla firm, jest bardzo mało social commerce, czyli generowanie jakie oferty mieszkaniowe są w miejscu, prawdopodobny. Oczywiście firmy i zamówień za pośrednictwem aplikacji w które przypadło ci do gustu. Na widok z marki są obecne w social media, ale ich mediach społecznościowych (np. system kamery nanoszone są punkty wskazujące najczęstszym celem jest tworzenie relacji z Big Commerce na Facebooku), stają się mieszkania do wynajęcia, ich ceny oraz konsumentami oraz prowadzenie dialogu coraz powszechniejsze. Część ekspertów oddalenie od miejsca w którym stoisz – stwierdza Maciej Gontarz, managing uważa jednak, że w najbliższym czasie – Wyszyński tłumaczy zasadę działania director w Euro RSCG Digital. nie będą stanowić one dużego odsetka w programu. strukturze przychodów firm, które z nich Niestety, takie udogodnienia mają też Użytkownicy social media są w nich korzystają. swoją cenę. aktywni z powodów rozrywkowych i networkingowych. – Stawiałbym raczej na rozwój rozwiązań – Zgoda na podanie lokalizacji odziera nas – Na e-commerce miejsce jest gdzie służących promocjom sprzedażowym. z resztek prywatności, ale młodzi ludzie indziej, w serwisach społecznościowych Przykładowo – kuponów rabatowych lub nie przykładają do tego aż tak wielkiej marki budują swoją świadomość i zakupów grupowych, udostępnianych w wagi. Nastolatki chcą wiedzieć, gdzie są ich wizerunek. Z drugiej strony należy platformach do tego przeznaczonych jak znajomi, gdzie kupili czaderską bluzę lub pamiętać, że w obszarze internetu i Grupon, jak również w ramach Facebooka. jak trafić z danego miejsca na imprezę do nowych technologii wszystko zmienia Świetnym przykładem tego typu kampanii Tomka mieszkającego w nieznanej części się tak szybko, że nie można wyrokować była promocja marki Uniqlo na rynku miasta – mówi Wyszyński. ostatecznie co do przyszłości – zastrzega brytyjskim. W tym przypadku ludzie Gontarz. mogli się dzielić opiniami o wybranych W stronę lojalności produktach marki za pośrednictwem Pisząc o mediach społecznościowych Twittera, a im większy buzz wokół jednego Nie wszyscy przedstawiciele branży trzeba też pamiętać o dodatkowych produktu, tym większa była obniżka ceny internetowej są przekonani co do tego, aspektach współzależności social media – relacjonuje Bartłomiej Piekło. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 41

Są również bardziej sceptyczne oceny przydatności spersonalizowanych Lokalizacja stwarza nieograniczone reklam emitowanych przez serwisy typy możliwości dla handlu. Przychodzę Foursquare. zmęczony do domu. Nie jestem kobietą, więc nie lubię chodzić na zakupy. – Personalizowane reklamy w usługach Shopping mnie nie bawi. Co robić? powiązanych z geolokalizacją, to moim Siadam na kanapie z laptopem. Znajduję zdaniem najmniejsza część biznesu, w sieci modele spodni, które mi się która może wypływać z tej części rynku podobają. Przy okazji jeszcze kurtkę, – ocenia Maciej Gontarz. Facebook bluzę i buty. Z sieci nie kupię, bo lepiej Places oraz Foursquare to jego zdaniem najpierw przymierzyć. Przekazuję przede wszystkim przyszłość systemów więc mojemu iPhone’owi informacje lojalnościowych. o rzeczach, które mnie interesują i Rynek do zdobycia każę mu je znaleźć na trasie mojej codziennej marszruty. Niech aparat zbada, którędy jeżdżę i niech sprawdzi, W Polsce na razie nie ma wielu serwisów czy w okolicznych sklepach nie ma jak Foursquare, a facebookowe Places to chief strategy officer interesujących mnie ubrań. Wtedy, Bartłomiej Wyszyński także póki co domena Amerykanów. Nie Artegence nie tracąc czasu, odwiedzam te sklepy oznacza to wcale, że naszym rodzimym punktowo (bez znienawidzonego przedsiębiorcom brakuje narzędzi shoppingu), kupuję co trzeba i mogę do zaistnienia w przestrzeni mediów lecieć dalej przycinać w Starcrafta II. społecznościowych. Wspomniany Facebook oferuje całkiem sporo różnych rozwiązań reklamowych, od tworzenia fan społecznościowych płyną bardzo od przekazywanych przez media pageów, przez reklamę typu self service zachęcające wnioski dla tych, którzy tradycyjne. Tyle samo respondentów ads, reklamę na stronie głównej i reklamę zechcą wykorzystać tego typu serwisy stwierdziło, że media społecznościowe angażującą, a na konkursach i dowolnych jako kanał komunikacji marketingowej. podnoszą jakość ich życia społecznego. aplikacjach kończąc. Według raportu „Konsument w Najważniejsze wydaje się jednak to, że mediach społecznościowych”, w którym dla badanej grupy, w której były osoby Z badań przeprowadzonych na początku przeanalizowano wyniki, co piąty w wieku od 18 do 64 lat, taka forma tego roku na zlecenie Euro RSCG Sensors ankietowany deklaruje, że informacje z komunikacji jest codziennością, a nie wśród ponad 500 użytkowników mediów mediów społecznościowych są ważniejsze chwilową modą. Dodajmy do tego coraz Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 43

większą aktywność społeczną Polaków w internecie oraz wydłużający się czas Autor „wycieku” w ten spektakularny sposób spędzany w serwisach społecznościowych wskazał najsłabsze ogniwo globalnych (w porównaniu do ostatniego roku aż sieci społecznościowych – czynnik ludzki. 49 procent ankietowanych przyznaje Niedoskonałości technologii nie są bowiem się do dłuższego surfowania po takich największym zagrożeniem w internecie, ale nasza portalach). lekkomyślność i naiwność. Pomijając fakt, że aktualnie obowiązujące regulaminy największych Istotne jest także to, że jako naród portali społecznościowych przyznają im akceptujemy obecność marek w serwisach prawo do prawie dowolnego wykorzystania społecznościowych. Prawie jedna czwarta opublikowanych przez nas treści (cyt.: „w celach badanych zdeklarowała, że dodaje reklamowych spółki i jej kontrahentów, w ramach profile marek albo firm do grona swoich serwisu lub poza serwisem”), nawet najbardziej znajomych, a następnie wchodzi z nimi w skrupulatnie ustawienia prywatności nic nam interakcję komentując posty lub materiały nie pomogą, jeśli będziemy bić rekordy w ilości zamieszczane na profilu. Większość pozyskanych „znajomych”. Wystarczą dwa osób decyduje się na taką aktywność Strategy Planner, tygodnie, aby umiejętnie sporządzony fałszywy Tomasz Gołębiowski ze względu na sympatię, jaką darzą agencja interaktywna SG24 profil facebookowy zadomowił się wśród dany produkt (robi tak, aż 72 procent prawdziwych, zyskując dostęp do prywatnych ankietowanych). To bezcenny kapitał profili „znajomych”, a tym samym często – do do zagospodarowania, na jeszcze dość „znajomych ich znajomych” – którzy mogą wcale Jak dbać o bezpieczeństwo swoich dziewiczym rynku. Inne powody wskazane sobie tego nie życzyć. danych i swojego komputera w przez użytkowników to: konkursy i mediach społecznościowych? promocje (42 procent), bezpośrednie W połowie roku media obiegła informacja Do podstawowych zasad bezpiecznego zaproszenie od firmy lub marki (37 o wycieku danych osobistych 100 mln korzystania z Internetu doszła więc kolejna. procent), ciekawość (36 procent). użytkowników Facebooka. Dane te Naszym rodzicom nie przyszłoby do głowy (nazwiska, daty urodzenia, adresy email, kopiować zdjęć dzieci, podpisywać nazwiskiem Od marek konsumenci oczekują przede numery telefonów) nie zostały jednak i rozwieszać na słupach ogłoszeniowych. Może wszystkim specjalnych ofert i promocji wykradzione, ale pozyskane legalnie; poprzez warto zapytać ich dlaczego? (63 procent), a w dalszej kolejności automatyczne przeglądanie facebookowych unikatowych, niepublikowanych nigdzie profili użytkowników, którzy nie zadbali o indziej informacji i aktualności z życia konfigurację swoich ustawień prywatności. danej firmy czy marki. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 44

Jest jednak i ciemna strona tego zjawiska. Quo vadis geolokalizacjo? co aktualnie robią bez konieczności Firmy i marki często nadużywają otwierania komputera. Chcą mieć cierpliwości członków sieciowej – Przyszłość social media marketingu możliwość powiedzenia „Lubię to!” społeczności. blisko 20 procent leży w przenoszeniu zachowań oglądając ulubiony serial lub oglądając respondentów przynajmniej raz usunęła charakterystycznych dla platform produkt na sklepowej półce – mówi Anna namolną firmę lub markę z grona społecznościowych na inne dziedziny Uba z Opcom Connect. znajomych. życia. Użytkownicy mediów społecznościowych chcą dzielić się tym, Taką możliwość dają im coraz częściej telefony z aplikacjami dedykowanymi konkretnym serwisom społecznościowym. – Firmy mogą to wykorzystać tworząc własne aplikacje pozwalające na błyskawiczne odszukanie konkretnego produktu, wystawienia opinii o nim, czy sprawdzenia jego dostępności w okolicy, w której przebywamy – zaznacza Uba. To wyraźnie pokazuje, że geolokalizacja reklam jest w znacznej mierze uzależniona od rozwoju mobilnego internetu. Bez tego koncepcja ta ma ograniczone możliwości rozwoju. Myliłby się jednak ten, kto uzna, że tylko bariery technologiczne są przeszkodą. – Markeitng w social media z jednej strony daje szanse na bezpośredniość i bliskość klienta. Z drugiej uświadamia, jak trudno zgromadzić nielojalnych użytkowników wokół jednej marki. Wyzwaniem 2015 roku będą metody utrzymywania ludzi w społecznościach konsumpcyjnych zarówno online, jak i offline – uważa Paweł Haltof z Yuux. Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 45

redakcja Paweł Bykowski Opracowanie graficzne: Istockphoto.com Ilustracje: Interaktywnie.com Sp. z o.o. Siedziba spółki i adres redakcji: Iwona Bodziony Plac Grunwaldzki 23 Reklama Tel. kom.: 661 878 882 50-365 Wrocław Fax: 12 395 34 26 E-mail: reklama@interaktywnie.com E-mail: redakcja@interaktywnie.com

O interaktywnie.com Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujących w branży internetowej oraz tych, którzy się nią pasjonują. Serwis zintegrował także społeczność – klika tysięcy osób, które wymieniają się tu doświadczeniami, doradzają sobie, piszą blogi, rozmawiają o najnowszych rozwiązaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na początku był branżowym blogiem. W ciągu trzech pierwszych lat znacząco poszerzył się zarówno zakres tematyczny jaki i liczba autorów, którzy w nim publikują. Zostało to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetką Webstara Akademii Internetu. Oprócz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dziś Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i międzynarodowego, artykułami, wywiadami oraz omówieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje też cykliczne, obszerne raporty branżowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorców. Wśród nich są specjaliści zarejestrowani w Interaktywnie.com. Są to szczegółowe opracowania dotyczące poszczególnych segmentów rynku internetowego i zmian, które na nim zachodzą. Raporty promowane są także każdorazowo tuż po publikacji w największym polskim portalu finansowym – Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem częścią Grupy Kapitałowej Money.pl. Więcej raportów: http://interaktywnie.com/biznes/raporty Raport interaktywnie.com: Media społecznościowe 47

2010.10 Media społecznościowe - raport Interaktywnie.com

by ARBOinteractive Polska on Oct 05, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 179

Statistics

2010.10 Media społecznościowe - raport Interaktywnie.com — Presentation Transcript