2010.10 Marketing Mobilny - raport Interaktywnie.com

  • 2,788 views
Uploaded on

2010.10 Marketing Mobilny - raport Interaktywnie.com

2010.10 Marketing Mobilny - raport Interaktywnie.com

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,788
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
79
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. marketing raport mobilny Partnerzy październik 2010
  • 2. spis treści Mobilny internet potrafi uzależnić Kochamy mobilne pogodynki 5 22 i portale społecznościowe M jak mobile Wprost do konsumenta 11 23 Przyszłość jest mobilna 16
  • 3. Internet mobilny potrafi uzależnić B Internet mobilny wciąż w Polsce uznawany jest jeszcze za zbyt drogi i zawodny. Co więcej – zdaniem jego Bartłomiej Dwornik użytkowników, potrafi uzależniać. Pomimo tego, mobilnych internautów przybywa lawinowo. Jeszcze w styczniu było ich nieco ponad dwa miliony. Dziś już znacznie ponad trzy. oom na internet mobilny zawdzięczamy przede wszystkim temu, że Polacy – podobnie jak reszta świata – coraz chętniej przesiadają się z komputerów stacjonarnych na mniejsze urządzenia. Sprzedaż laptopów czy netbooków nad Wisłą rośnie z każdym miesiącem. Według ostatniego raportu firmy badawczej Context Business, w porównaniu z ubiegłym rokiem, w 2010 co miesiąc sprzedawanych jest w Polsce o 30-40 procent więcej przenośnych Trudno się więc dziwić, że mając pod ponad milion osób, do dziś grupa ta urosła komputerów. Od stycznia do końca ręką coraz więcej urządzeń stworzonych blisko trzykrotnie. sierpnia kupiliśmy ich około 700 tysięcy. wręcz do korzystania z sieci mobilnych, ich wykorzystanie rośnie również lawinowo. Najwięksi gracze to rzecz jasna operatorzy Podobnie rzecz ma się w przypadku komórkowi. Liczba abonentów smartfonów. Według GfK Polonia, tylko Wielkość rynku i użytkowników dostarczanego przez w ubiegłym roku Polacy kupili przeszło nich internetu mobilnego w przypadku milion takich urządzeń, a w roku 2010 Od końca 2008 roku, kiedy to Urząd każdego z nich liczona jest w setkach nie zwalniają tempa i wyniki sprzedaży są Komunikacji Elektronicznej szacował tysięcy, a w przypadku Polkomtela lepsze niż przed rokiem. liczbę mobilnych internautów na nieco i Polskiej Telefonii Cyfrowej przekracza Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 5
  • 4. milion. W dziesiątkach tysięcy liczyć można natomiast abonentów mniejszych Liczba użytkowników szerokopasmowego internetu mobilnego operatorów, takich jak Aster, Cyfrowy Polsat czy Netia. w Polsce Trzeba przy tym pamiętać, że dane nie uwzględniają osób, którym sporadycznie zdarza się skorzystać z transmisji danych w swoich telefonach komórkowych. Wówczas liczby były by wielokrotnie wyższe. Tylko w czerwcu – jak chwali się sieć komórkowa Plus – z możliwości transmisji danych w jakikolwiek sposób skorzystało przeszło 2,5 miliona jej abonentów. Jeśli chodzi o nasycenie rynku internetu mobilnego, zgodnie z obliczeniami UKE już pod koniec ubiegłego roku osiągnęliśmy w Polsce poziom 5,5 procent. Choć wydaje się to być wynikiem niezbyt imponującym, w skali Europy nie mamy się czego źródło: UKE wstydzić. Z zestawienia, o jakie pokusiła się we wrześniu Gazeta * - stan na koniec czerwca na podstawie raportów największych operatorów Wyborcza wynika bowiem, że plasujemy się pod tym względem na 9. miejscu w Unii Europejskiej. Daleko nam co prawda do Finów, Portugalczyków czy Austriaków, ale Najwięksi gracze na rynku mobilnego internetu w Polsce wypadamy znacznie lepiej od Niemców, Francuzów czy Holendrów. źródło: operatorzy Polkomtel iPlus 1,2 mln użytkowników PTC blueconnect 1,1 mln użytkowników Ze statystyk dla urządzeń mobilnych, jakie Centertel Orange Free 430 tys. użytkowników od niedawna w ramach gemiusRanking P4 Play Mobile 400 tys. użytkowników Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 6
  • 5. prowadzi firma badawcza Gemius wynika z kolei, że do łączenia się z internetem Dostęp do internetu mobilnego przez modemy w krajach UE w 2009 r. najczęściej służą nam telefony Nokii. Niemal co czwarte połączenie pochodzi natomiast z iPhone’a, iPada lub iPoda. Ranking producentów urządzeń mobilnych Finlandia 17,0% używanych przez Estonia internautów łączących się Szwecja 11,9% 1,7% z obszaru Polski Łotwa 1,7% z polskimi witrynami Dania Litwa Irlandia 10,7% 4,8% 10,5% Nokia 40,7% Wielka Holandia Polska Brytania 1,5% Apple 23,7% 6,7% 5,5% Belgia Niemcy Czechy Sony Ericsson 19,8% 1,7% 4,0% 3,5% Samsung 8,4% Luksemburg Słowacja 1,3% 5,1% HTC 3,4% Austria 15,1% LG 3,0% Francja Rumunia Słowenia 2,2% BlackBerry 0,6% 3,3% 3,2% Motorola 0,3% źródło: gemiusRanking Włochy Gemius w tym zestawieniu nie bada Portugalia 16,1% 6,8% Hiszpania jednak laptopów i netbooków. Warto Grecja źródło: Gazeta Wyborcza 3,8% jednak zaznaczyć, że obecność mobilnych 2,0% platform da się już zauważyć również Cypr 1,1% w statystykach dla całej polskiej sieci. Malta Choćby wśród najpopularniejszych 1,9% w Polsce przeglądarek internetowych. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 7
  • 6. Najpopularniejszą ósemkę na początku października zamykają bowiem trzy aplikacje dla urządzeń mobilnych: Opera 15 cech najczęściej przypisywanych internetowi mobilnemu Mini, Symbian Browser i SafariMobile. Mobilni internauci odsetek w procentach to generacja MOB Badanie przeprowadzone przez Instytut Społecznej Psychologii Internetu i Komunikacji Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej pod egidą Plusa pokazuje, że polscy użytkownicy mobilnej siedzi dzielą się na trzy grupy: n Miłośników, zafascynowanych nowymi technologiami, najwcześniej testujących nowinki technologiczne, aktywnych na blogach i forach; n Obytych, którzy traktują internet jak narzędzie ułatwiające kontakty z bliskimi, zakupy czy zbieranie informacji, umiejących wdrożyć nowości technologiczne do własnego życia; uzależnienie naturalność przyjaźń nowoczesność szybkość pracocholizm niezależność wolność dynamizm otwartość młodość pełnia życia zamożność rozrywka sukces n Biernych, najbardziej konserwatywnych użytkowników, wykorzystujących technologie w ściśle określony i ograniczony sposób. Na tej podstawie ukuty został termin generacja MOB. Dlaczego wybierają Źródło: Mobilność 2010, raport Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej i iPlus Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 8
  • 7. internet mobilny? Autorzy badania wskazują na trzy grupy wartości. Pierwsza z nich związana z nowoczesnością, Do czego wykorzystywany jest internet mobilny druga wolnością i niezależnością, a trzecia z dynamizmem. Na tym tle niepokojąco mogą jednak Zdobywanie informacji wyglądać pozycje ósma i dziesiąta: uzależnienie i pracoholizm. Obie są synonimem internetu mobilnego dla Kontakty międzyludzkie blisko co siódmego badanego. Najczęściej wskazywane wady to - Zakupy przez internet zdaniem badanych - uzależnienie od sieci, słaby zasięg, prędkość która pozostawia Załatwianie spraw finansowych wiele do życzenia, zbyt wysoka cena i limity transferu danych. Z kolei zalety, jakie użytkownicy przeciwstawiają wadom Rozrywka to: szybki dostęp do sieci, informacje praktycznie pod ręką, wygoda, łatwość obsługi i możliwość stałego bycia Załatwianie różnych spraw w kontakcie. Jednak najważniejszą cechą, jaką użytkownicy mobilnego internetu Sprawdzanie pogody podkreślają i wskazują najczęściej, jest wolność. Technika, oprogramowanie Wolność tę wykorzystujemy najczęściej do zdobywania informacji i kontaktów ze „Własny ślad w internecie”... znajomymi. Trzy czwarte przedstawicieli generacji MOB przez internet mobilny robi też zakupy, a ponad połowa zagląda do prognoz pogody. Źródło: Mobilność 2010, raport Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej i iPlus Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 9
  • 8. Mobilny internet okazuje się być wykorzystywane w marketingu bardziej rozrywkowy od stacjonarnego. mobilnym, to: SMS, MMS, IVR, fotokody, Przedstawiciele generacji MOB częściej bluetooth, aplikacje mobilne (rozwój czytają e-booki, słuchają więcej muzyki, dzięki produktom Apple: iPhone chętniej oglądają wideo i grają w gry. i iPad). Rzadziej natomiast - co ciekawe - oglądają telewizję internetową. W porównaniu Rynek ten tak naprawdę zaczął się do użytkowników łącz stacjonarnych, dopiero rozwijać. Prognozy zakładają, mają też wyższą samoocenę. W skali od że wydatki w latach 2010-2015 będą 1 do 4 sami wystawiają sobie średnią na rosły w granicach poziomie 3,18. To o 0,06 punktu więcej, 15-20 milionów złotych w skali roku. niż internauci stacjonarni. Kluczowe czynniki rozwoju, to: nowe agencja TIME4MOBI podmioty i większa konkurencyjność Marketing mobilny – teren do zdobycia Dariusz Adamczyk rynku, spadek cen dla użytkownika końcowego, nowatorskie usługi: LBS Wartość produktów i usług (geolokalizacja), LTE (transfer danych Choć polski rynek usług i produktów w sektorze marketingu mobilnego o dużych prędkościach mobilnych w ubiegłym roku wart było w Polsce szacuje się na 70-80 mln do 200 MB/s), mobilne płatności około 45 miliardów złotych, tylko złotych. Pieniądze te wydatkowano i usługi konwergentne: mobilny niewielką jego część stanowił stawiający na kampanie konsumenckie internet plus kontent, czyli wideo, dopiero pierwsze poważne kroki mobilny (konkursy i loterie na rynku FMCG), muzyka, gry i telewizja. marketing. Największe pieniądze – nie reklamę mobilną (kampanie licząc opłat za podstawowe usługi prowadzone głównie na potrzeby komunikacyjne za przeszło 45 milionów operatorów telefonii komórkowej) aktywnych dziś kart SIM – drzemią jak oraz działania komercyjne z dotąd w usługach Premium SMS. Ich wykorzystaniem SMS i MMS wartość szacowana jest na 800 milionów Premium. Duży rozwój notuje złotych rocznie. także wykorzystanie usług IVR Premium (usługi głosowe, infolinie Jak szacuje Dariusz Adamczyk z firmy konsumenckie). Najbardziej Time4Mobi, autor analizy Rynek powszechne kanały dotarcia Mobilny Polska i Świat 2010, największe zapotrzebowanie na usługi mobilne Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 10
  • 9. w Polsce dotyczy dziś następujących użytkowników internetu mobilnego internetowego giganta ma prześcignąć kwestii: i stacjonarnego się zrówna i od tego Apple, a w 2015 roku będzie miał 540 n nawigacja GPS, momentu przewaga rozwiązań mobilnych milionów użytkowników i 38-procentowy n usługa kopii zapasowej danych, będzie się stale powiększać. Już w 2015 udział w rynku. n bieżąca dostępność, roku będzie z nich korzystać przeszło n M-Bilet, 2 miliardy ludzi. Za błyskawicznym rozwojem rynku n bankowość mobilna, urządzeń, pójdzie też rzecz jasna strumień n mikropłatności, Meeker swoje prognozy opiera na szybkim pieniędzy związany z usługami czy reklamą. n mobilny internet rozwoju łączności 3G, mobilnej ofensywie Jak szacuje firma badawcza Gartner, serwisów społecznościowych oraz wideo, wartość globalnego rynku samych gier i Jeśli chodzi o wykorzystanie rozwiązań a także telefonii internetowej VoIP aplikacji mobilnych przekroczy 5,5 miliarda mobilnych do celów marketingowych, w komórce. Duże znaczenie będzie też dolarów, a przez najbliższe lata wartość mamy pod tym względem ogromne miała dostępność aplikacji w ramach wszystkich usług mobilnych co roku pole do popisu. Roczne wydatki w tym takich platform jak AppStore, iTunes powinna powiększać się o niebagatelną segmencie sięgają 70-80 milionów złotych. czy Android Market. kwotę 100 miliardów dolarów. Tyle – jak szacuje Adamczyk - warte są dziś wszystkie mobilne konkursy i Szybki rozwój wieszczą też analitycy Szybko rozwijać się będzie również loterie, reklama mobilna i komercyjne firmy Frost & Sullivan. Ich zdaniem mobilny marketing. W ciągu dwóch lat, wykorzystanie SMS i MMS Premium. wartość rynku mobilnego internetu do 2012 roku na całym świecie wydatki szerokopasmowego w Europie Środkowej na niego mają sięgnąć 15 miliardów Prognozy bardzo optymistyczne i Wschodniej wzrośnie do 2014 roku euro. Jeśli analitycy Morgan Stanley się z obecnych 1,1 do blisko 5,2 mld euro. nie pomylili, oznacza to wzrost o 300 Przed internetem mobilnym w Polsce – tak procent od obecnego poziomu. Globalna jak na całym świecie – analitycy malują Optymizm tryska również z prognoz wartość samej reklamy mobilnej sięgnie różową przyszłość. Dość powiedzieć, że opublikowanych we wrześniu przez w 2015 roku – według prognoz Gartnera - według styczniowych prognoz Urzędu Informa Telecoms & Media. Wynika poziomu 1,2 miliarda dolarów. Dziś jest to Komunikacji Elektronicznej do końca 2012 z nich, że w 2013 roku na świecie w użyciu nieco ponad 300 milionów. roku liczba użytkowników mobilnego będzie przeszło miliard smartfonów. internetu w Polsce powinna się podwoić. Analitycy IT&M spodziewają się też, Swój udział w tym torcie mieć będzie Jeszcze dalej w swoich globalnych że w perspektywie 5 lat liderem rynku też Polska. Za pięć lat rynek mobilnego prognozach idzie Mary Meeker, analityk z systemów operacyjnych stanie się marketingu nad Wisłą może być nawet Morgan Stanley. Autorka analizy Internet firmowany przez Google Android. dwukrotnie większy niż obecne 70-80 Trends prognozuje, że w 2014 roku liczba Już w przyszłym roku system milionów złotych. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 11
  • 10. M jak mobile J Z mobilnego internetu korzystają przede wszystkim liderzy opinii, otwarci na nowości. Ponadto 70 procent Beata Ratuszniak wszystkich użytkowników telefonów nigdy nie wyłącza komórki. To dla marketerów łakomy kąsek, do którego łatwo dotrzeć z reklamą. ak wynika z październikowych szacunków eMarketera, wydatki na reklamę mobilną w Stanach Zjednoczonych będą w 2010 roku o prawie 80 procent wyższe i wyniosą 743 miliony dolarów. Mobile w USA trafił więc do czołówki reklamy cyfrowej. - Ekspansja smartfonów wymusza na reklamodawcach zwrócenie uwagi na użytkowników mobilnych - komentuje analityk eMarketera, Noah Elkin. - Wielu reklamodawców, którzy wcześniej nie doceniali wartości reklamy mobile, teraz w krajach zachodnich. Wraz ze wzrostem aplikacji na Smartphony zawiera się wykorzystują jej potencjał. Ponadto duży liczby użytkowników smartfonów, w idei McLuhana ,,Medium is a Message”. w tym udział Google i Apple, którzy mieli wzrastać będzie zapotrzebowanie Integracja działań przeprowadzanych głośne wejście na rynek reklamy mobilnej. na mobilne aplikacje i serwisy internetowe w kanałach tradycyjnych z tego typu dedykowane urządzeniom mobilnym akcjami kreuje wizerunek marki - Mobile marketing, pomimo tego, - mówi Joanna Musialak-Muchowska, nowoczesnej i postępowej. że w Polsce wciąż raczkujący, bez account manager agencji Freakstudio. wątpienia na stałe zagości w media - Jedna z zalet kampanii mobilnych Póki co, największy udział w mobilnych planach, tak jak miało to miejsce polegających na tworzeniu dedykowanych kampaniach mają reklamowe SMS-y. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 12
  • 11. Na kampanie z wykorzystaniem tego Aplikacje mobilne to obok fotokodów, narzędzia wydano w 2010 roku a tym samym Augmented Reality, w Stanach około 327 milionów najatrakcyjniejsze narzędzie dolarów. eMarketer szacuje jednak, że marketingu mobilnego i o ile jest wraz ze wzrostem rynku smartfonów, odpowiednio skonstruowane, SMS-y będą wypierane przez bardziej również najskuteczniejsze z punktu zaawansowane, graficzne formy widzenia budowania świadomości reklamowe. marki i pozytywnych z nią asocjacji. Wadą tej technologii jest wymuszone - Masowe wysyłki wiadomości technologicznie ograniczenie tekstowych lub graficznych są grupy użytkowników do właścicieli skutecznym środkiem budowania Freakstudio Smartphone’ów, jak i niejednokrotnie świadomości marki, ze względu na Joanna Musialak-Muchowska cena, jaką użytkownik musi uiścić w wysoki, według niektórych statystyk mobilnym sklepie, aby pobrać pełną nawet 90-procentowy, stopień wersję takiej aplikacji. konwersji wiadomości wysłanych do Fotokody bez wątpienia są technologią otwartych. Statystyki te tracą jednak innowacyjną, jednak nie stanowią na optymizmie przy wskaźnikach one samodzielnego narzędzia responsywności, czyli wykonaniu akcji marketingowego. Zawsze muszą iść zawartej w treści wiadomości w parze z dedykowanym im czytnikiem i ogólnym podejściu użytkowników do - specjalnie przygotowaną aplikacją. tego typu działań marketingowych. Swoje marketingowe zastosowanie Z racji, że numer telefonu komórkowego fotokody znalazły przede wszystkim uważany jest za dana poufną, w połączeniu z ideą Rozszerzonej niechciane komunikaty reklamowe Rzeczywistości, czyli ,,ożywianiem” często spotykają się z dezaprobatą przekazów dwuwymiarowych. użytkowników - tłumaczy Joanna Ta ciekawa i odrobinę ,,futurystyczna” Musialak-Muchowska. technologia daje ogromne możliwości synergii mobile marketingu i mediów - Mobilny internet, rozumiany jako tradycyjnych. przeglądanie serwisów internetowych i korzystanie z aplikacji dostosowanych do urządzeń mobilnych, jest Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 14
  • 12. faktem. Dynamicznie rośnie liczba użytkowników, pojawia się coraz ciekawszy kontent – mówi Lucjan Exner, szef marketingu i sprzedaży Mobilvi. Planując kampanię reklamową w mobilnym Internecie, należy sobie Użytkownik tu i teraz odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań: - Z punktu widzenia marketera to n Jaki jest cel kampanii, co chcemy doskonałe medium reklamowe, osiągnąć (budowa wizerunku, między innymi ze względu na profil informacja o promocji, wsparcie użytkownika, przede wszystkim sprzedaży etc.) – od tego będzie liderów opinii, którzy posiadają lepszy zależał dobór narzędzi i model Mobilvi Lucjan Exner telefon niż ogół. To także indywidualny rozliczenia kanał przekazu, użytkownik odbiera n Jak wygląda i jak się zachowuje komunikaty na małym ekranie. (w sieci) nasz potencjalny W internecie mobilnym obowiązują też konsument (adresat reklamy) – standardy reklamowe, z których wynika, dokładne zastanowienie się nad A jaka jest skuteczność reklam że na ekranie określonych rozmiarów tą kwestią pozwoli na optymalny mobilnych? nie mogą wyświetlać się więcej niż dwa dobór powierzchni Najłatwiej jest ocenić skuteczność po bannery - mówi Lucjan Exner. - Mobile n Z jakiego telefonu i dostawcy usług spodziewanym efekcie – jeżeli wyżej marketing daje nam też niespotykane GSM korzysta odbiorca reklamy? opisane kampanie mają spowodować dotychczas możliwości interakcji, (możemy doprecyzować przekaz) zwiększenie pobrań aplikacji, to między innymi bezpośrednie połączenie – to ważne, bowiem posiadacze łatwo można zaobserwować skutek, z call center czy wysłanie wiadomości iPhone czy telefonów z systemem tak samo, jak łatwo można mierzyć SMS. Ponadto możemy praktycznie Android generują znacznie większy połączenia z call center w kampaniach dowolnie targetować przekaz: wysłać ruch w sieci (heavy users) niż realizowanych w modelu Click 2 Call komunikat do abonentów wybranego właściciele innych telefonów. (do celów kampanii instaluje się osobny operatora czy też do użytkowników n Gdzie chcemy wyemitować numer telelefonu), czy ilość smsów, danego modelu telefonu, systemu reklamę (może wystarczy w kilku jakie zostaną wysłane dzięki kampanii operacyjnego, a także na podstawie lokalizacjach?) Click 2 SMS (rejestracja w systemie). geolokalizacji wybrać użytkowników przebywających w danym miejscu. Jeżeli Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 16
  • 13. weźmiemy dodatkowo pod uwagę, targetowania działań opartych na że prawie 70 procent użytkowników rozsyłce masowej – na przykład nigdy nie wyłącza telefonu, to mamy kampanii SMS-owych i MMS-owych, medium prawie idealne. bądź wręcz ograniczenia ich do konkretnej listy subskrybentów, Reklama w urządzeniach mobilnych pozyskanej np. na odpowiednio pozostawia więc spore pole do popisu. przygotowanym landing page’u. Newsweek, uruchamiając aplikację na W tej roli (przypominacza) komunikat iPada, nawiązał współpracę z Mazdą. SMS, może osiągnąć wyższe wskaźniki Przy wejściu do wydania użytkownicy konwersji niż tradycyjny newsletter. zobaczą animację prezentującą Mazdę 6. Co kilka stron redakcyjnych pojawią Freakstudio Problem ten nie dotyka produktów się interaktywne witryny Joanna Musialak-Muchowska mobilnych, dających użytkownikom tzw. z informacjami o modelu, zawierające „Reason to Believe”, bądź - co wydaje filmy wideo, galerie zdjęć, widgety Skuteczna kampania mobilna, się w tym kontekście odpowiedniejsze oraz interaktywne materiały tekstowo- to kampania bazująca na Permission - „Reason to Download”. Mowa zdjęciowe. Marketingu. Jest to zasada oczywiście o bijących rekordy o fundamentalnym znaczeniu dla popularności obrandowanych grach - Koszt aplikacji mobilnej zależy planowania działań interaktywnych i aplikacjach mobilnych. w dużej mierze od platformy, pod z użyciem tego typu technologii. którą jest ona dedykowana ( iOS, Telefon komórkowy postrzegany Android, RIM, Windows Mobile) jest bowiem przez użytkowników oraz od stopnia jej złożoności. Proste w kategoriach terenu prywatnego czytniki treści na iPada lub iPhone’a to i jakiekolwiek „zaśmiecanie” go wydatek rzędu kilku tysięcy złotych, niechcianą informacją handlową w tym zawiera się grafika, projekt (tym bardziej przy braku możliwości interfejsu oraz programowanie i filtrowania wiadomości, jaką dają nakład pracy w wymiarze kilku dni. skrzynki e-mail), może przynieść Launch „Appsa” jest jednak wydłużany skutek odwrotny od zamierzonego. przez konieczność jego akceptacji, co Wymusza to konieczność precyzyjnego w przypadku Appstore może potrwać (najlepiej behawioralnego) nawet kilka tygodni - mówi Joanna Musialak-Muchowska. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 17
  • 14. - Platforma iPad stwarza nowe możliwości w zakresie interaktywności przekazu reklamowego - możliwość REKLAMA osadzenia w magazynach na przykład filmów, symulacji lub aktywnej zawartości aktualizowanej on-line. Dodatkowo w porównaniu z internetem w większym stopniu mamy tutaj do czynienia z zagospodarowaniem czasu przeznaczonego na wypoczynek i rozrywkę - mówi w rozmowie z Interaktywnie.com Tymoteusz Chmielewski, wiceprezes agencji K2. - Niezależnie od stopnia przygotowania ogółu reklamodawców do lokowania budżetów w wydania mobilne, znajdą się marki, dla których użytkownicy tego typu medium będą stanowili bardzo interesującą grupę docelową. Wciąż jednak internet mobilny budzi w użytkownikach wiele wątpliwości. Jak bowiem wynika z badań firmy Gomez, na które powołał się we wrześniu eMarketer, tylko 30 procent użytkowników internetu mobilnego jest zadowolonych z jego jakości. Co trzeci użytkownik twierdzi, że podczas przeglądania internetu w telefonie trafia na strony źle sformatowane. Nieco mniej respondentów skarży się na długi czas ładowania stron, jedna piąta badanych twierdzi natomiast, Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 18
  • 15. że najgorzej jest z funkcjonalnością Wrocławiu jest emitowany w promieniu mobilnych witryn. 50km od centrum tego miasta. - Kampanie mobilne mogą być także Każda reklama w mobilnym internecie idealnym dopełnieniem mniejszych wymaga specjalnego mobile adserwera. działań przeprowadzanych - Jego główną cechą jest rozpoznawanie w ramach SEM. Mowa tu zarówno online urządzeń, z których następuje o dedykowanych pod urządzenia połączenie i dostosowywanie przekazu mobilne linkach sponsorowanych - mówi Exner. - Dopasowuje reklamę do AdWords, jak i zoptymalizowanych wielkości ekranu urządzenia, w zależności serwisach internetowych w wersji ,,mini”. od modelu urządzenia. Dostosowuje Intensywny rozwój branży mobilnej kreację do systemu operacyjnego, adresu wymusi w przyszłości konieczną obecność IP i konkretnej lokalizacji. A to wszystko tych form przy realizacji programu online, w czasie rzeczywistym. performance marketingu w internecie - dodaje Musialak-Muchowska. - Zgodnie z przyjętym przez operatorów telefonii komórkowej kodeksem dobrych Reklamować skutecznie praktyk, opracowanym przez Erę, wszelkie kampanie powinny być realizowane za - Zawężenie przekazu powoduje pomocą narzędzi do tego dedykowanych, zmniejszenie zasięgu. Mobilny internet umożliwiających szczegółowe pozwala nam bardzo precyzyjnie raportowanie ich przebiegu - mówi emitować reklamy – czego przykładem Musialak-Muchowska. - Zgodnie może być kampania, jaką Mobilvi prowadzi z nim każdy reklamodawca po dla aplikacji GaGa Box – komunikaty zakończonej kampanii otrzymać powinien są adresowane tylko i wyłącznie do co najmniej podstawowe wskaźniki jej użytkowników iPhone, w Polsce, Londynie skuteczności, takie jak: liczba wysłanych i Chicago; a klient płaci za klik (model wiadomości, czy w przypadku kampanii CPC) - mówi Exner. - Podobną, ciekawą efektywnościowych - ilość pozyskanych kampanię w sieci Mobilvi prowadzi leadów. SkyCash (aplikacja płatności mobilnych) – komunikat o możliwości płacenia z komórki za komunikację miejską we Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 19
  • 16. Przyszłość jest mobilna Rozwój technologii mobilnych nie pozostawia złudzeń co do tego, że rzesza konsumentów łączących się Bartosz Wawryszuk W z internetem przy pomocy telefonów komórkowych będzie z roku na rok coraz większa. Dlatego każda firma, która poważnie myśli o udostępnieniu usług lub produktów online powinna już teraz budować swoją stronę w wersji dla smartfonów i innych urządzeń przenośnych. Bez tego, w nieodległej przyszłości, może być trudno utrzymać klientów. yraźny trend wzrostowy jeśli chodzi o korzystanie z kanałów mobilnych pokazuje opublikowany niedawno globalny raport firmy doradczej KPMG – „Consumer & Convergence IV. Konsumenci w obliczu interentu i mobilnych technologii”. Badanie przeprowadzone w wielu krajach pokazuje, jakie jest obecnie nastawienie konsumentów do technologii mobilnych. Wnioski nie powinny być zaskoczeniem – wygoda jaką dają telefony komórkowe przy korzystaniu z usług online sprawia, użytkowników zainteresowanych taką finansowych deklarowało 19 proc. że ludzie sięgają po taki sposób łączenia formą kupowania wynosił tylko 10 proc. respondentów, o tyle w tym roku się z siecią chętniej niż kilka lat temu. chętnych do wykonywania operacji W ujęciu globalnym, zainteresowanie Jak wynika z raportu KPMG, jeszcze bankowych przez komórkę było az 46 zakupami przez internet, dokonywanymi bardziej imponujący wzrost uwidocznił proc. ankietowanych. Rzecz jasna są to przy pomocy urządzenia mobilnego, się w przypadku mobilnej bankowości. wyniki w ujęciu globalnym, na które duży wzrosło w tym roku do 28 procent. O ile w 2008 r. zainteresowanie taką wpływ mają rynki regionu Azji Dla porównania, w 2008 r. odsetek formą przeprowadzania transakcji i Pacyfiku, gdzie nie brakuje państw Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 20
  • 17. z bardzo dobrze rozwinięta m.in. netbooków, palmtopów, aparatów – O zapotrzebowaniu na mobilne wersje infrastrukturą teleinformatyczną. Według i kamer cyfrowych, konsoli oraz tabletów stron www świadczy ogromna popularność ekspertów telefon komórkowy staje się – dodaje. takich serwisów, jak nk.pl, google.com, coraz częściej narzędziem do zarządzania allegro.pl czy youtube.com. Do większego portfelem i choć w Polsce odsetek Wraz z rozwojem technologii rośnie zainteresowania mobilnym internetem klientów korzystających z mobilnego prędkość przesyłu danych, dynamicznie przyczynia się oczywiście także jego kanału komunikacji jest relatywnie zmienia się także oprogramowanie rosnący poziom jakości i dostępności – mały, to konsumenci otwierają się na na urządzenia mobilne. Z badań podkreśla Emilia Burakowska. takie możliwości. Z czasem dojdzie do producenta Opera Mini wynika, że w ciągu zrównania smartfonów i komputerów ostatniego roku w Polsce zanotowano Odchudzanie witryn jako narzędzi służących do kontaktów z 118-procentowy wzrost liczby odwiedzin bankiem – podkreślają specjaliści. stron internetowych za pośrednictwem Przedsiębiorcy przystępując do tworzenia urządzeń mobilnych. mobilnej strony powinni pamiętać o kilku Rośnie zainteresowanie Z takiej perspektywy kluczową kwestią Jeśli chodzi o kwestie technologiczne, jest dla wielu firm i instytucji finansowych stworzenie strony pod urządzenia stworzenie serwisów internetowych, mobilne niczym nie różni się od które obsługiwałyby ruch generowany tworzenia tradycyjnej strony przez klientów korzystających z telefonów www. Istnieją dwie możliwości: komórkowych. przystosowanie istniejącej strony do wersji mobilnej lub stworzenie – Na pewno warto robić strony mobilne, odrębnej, dedykowanej mobilnej chociażby ze względu na stale rosnącą witryny. Bardzo istotnym aspektem popularność urządzeń mobilnych przy tworzeniu tego typu stron jest z dostępem do internetu. W głównej to, aby kontent na ekranie urządzenia mierze chodzi tu oczywiście o telefony mLife wyświetlany był w przyjazny i dostępny Emilia Burakowska komórkowe, które posiada około 1/3 ludzi sposób. Chodzi o to, aby transfer na świecie, co daje liczbę ponad przesyłanych danych podczas oglądania 2 miliardów użytkowników – szacuje witryny nie był duży, bo wiąże się to Emilia Burakowska, key account manager z narażeniem użytkownika na zbyt z firmy mLife. – Rośnie również grupa wysokie koszty. innych urządzeń z dostępem do internetu Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 21
  • 18. ważnych zasadach. Przede wszystkim o stworzeniu strony www na urządzenia w porównaniu do liczby potencjalnych tym, by witryna taka dawała się swobodnie mobilne są trudne do oszacowania wprost. konsumentów, nasycenie rynku otwierać na telefonie komórkowym lub Należty je raczej rozpatrywać z punktu smartfonami. Jednak przedstawiciele innym urządzeniu mobilnym. widzenia satysfakcji klienta, a ta, jak branży teleinformatycznej są pewni, wiadomo, może być bezcenna. że taki stan rzeczy nie potrwa długo. – Obecnie nawet bardzo tanie modele telefonów komórkowych mają – Firma, która dba o swojego klienta przeglądarki internetowe. Nie jest już z pewnością powinna pomyśleć niczym wyjątkowym, że będąc w drodze, o rozwiązaniu, jakim jest mobilna strona. na urlopie czy nawet w korku szukamy Koszty są stosunkowo niewielkie w internecie informacji na naszym w porównaniu z korzyściami takimi, urządzeniu przenośnym. Czy jest to prosty jak wzrost satysfakcji i lojalności klienta telefon komórkowy, drogi smartphone – przekonuje Emilia Burakowska. czy iPad – mówi Wojciech Gurgul, prezes PGS Software. – Wersje mobilne witryn Koszty stworzenia mobilnej wersji strony to takie „odchudzone” strony i aplikacje, www są zależne od wymagań które pozwalają na uzyskiwanie informacji i ambicji firmy, która taką stronę zleca w przejrzystej formie na małym ekranie, wykonawcy. – Grafik może skorzystać bez ściągania dużych grafik czy reklam. z gotowego layoutu za kilkaset złotych Przy tworzeniu takich stron kluczowe i jedynie dostosować go do jest ograniczenie ich do niezbędnego indywidualnych wymagań klienta. minimum, zmiana lub wyeliminowanie Nie potrzebna jest wówczas praca grafiki no i oczywiście mocne uproszczenie informatyka. Można też podejść do sprawy układu strony – wylicza. – Nikt nie lubi bardziej ambitnie i profesjonalnie – wtedy przewijać na niewielkim wyświetlaczu koszty mogą wynieść nawet kilka tysięcy dużych stron w prawo i w lewo, w dół i złotych – twierdzi Burakowska. górę by znaleźć szybko numer telefonu do hotelu czy restauracji, czy firmy do której Niestety na razie mobilnych stron www jedziemy – przekonuje. jest w Polsce stosunkowo mało. Wiele firm jeszcze nie zainwestowało Rozsądne koszty w mobilne wersje swoich witryn. Przyczyną takiego stanu rzeczy może Korzyści, które firma może uzyskać dzięki być po części niewystarczająco duże, Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 22
  • 19. – Im więcej będzie użytkowników nowoczesnych urządzeń, tym więcej będzie się pojawiało nowych stron. To proces, który będzie postępował. Pewnie szybciej niż się komukolwiek śniło kilka lat temu – uważa Wojciech Gurgul. Na razie większość przedsiębiorstw nie przykłada jeszcze wielkiej wagi do mobilnych wersji swoich stron www. – Prawidłowo wykonanych i zarazem popularnych witryn mobilnych nie ma PGS Software Wojciech Gurgul zbyt wiele, podobnie jak i specjalistów w dziedzinie ich tworzenia – ocenia Emilia Burakowska. Korzyści z posiadania mobilnej strony Restauracje to jednak tylko przykład. Swoje korporacyjne strony mobilne www dla przedsiębiorcy to przewaga Populacja użytkowników urządzeń zbudowały już m. in. ING DiBa, nad konkurencją, która podaje swoje mobilnych rośnie w tak ogromnym Neckerman, BMW. informacje w sposób nieprzystępny tempie, że ignorowanie ich jest jak dla urządzeń mobilnych. Wyobraźmy dawniej wykreślanie swojego numeru – W tej chwili bardzo popularne sobie turystę szukającego restauracji telefonu z książki telefonicznej. są mobilne wersje serwisów – wygrywa ten, czyja strona będzie społecznościowych, serwisów się szybko wyświetlała na małym Koszt zbudowania mobilnej strony informacyjnych i rozrywkowych, ekranie i poda najbardziej potrzebne zależy od jej wielkości. Prosta strona w tym również erotycznych, a także sklepy informacje. Nikt, kto używa komórki będzie zwykle bardzo tania. Bardziej mobilne. Wydaje się więc, że kwestią nie szuka długo. Dobra strona może wyrafinowana - droższa. Ale nie są czasu jest popularyzacja korporacyjnych szybko przynieść klienta, który to wydatki, które by stanowiły jakąś serwisów mobilnych. Głównymi przyjdzie na posiłek właśnie do nas. barierę dla większości firm. użytkownikami takich witryn będą z pewnością klienci biznesowi, media, inwestorzy i handlowcy – podsumowuje Burakowska. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 23
  • 20. Kochamy mobilne pogodynki i portale społecznościowe L Firma badawcza Gartner szacuje, że w 2010 roku użytkownicy smartfonów kupią ponad 4,5 miliarda Beata Ratuszniak aplikacji. W sumie wydadzą na nie 6,5 miliarda dolarów. Aplikacje mobilne to już nie tylko trend, ale i konieczność. iczby mówią same za siebie. Użytkownicy iPhona, BlackBerry czy urządzeń opratych o Androida będą wydawać jeszcze więcej. Za dwa lata liczba ściągniętych aplikacji na urządzenia mobilne przekroczy 21 miliardów. Zapewni to producentom przychody na poziomie 30 miliardów dolarów w 2013 roku. Również z badań Gartnera wynika, że jeszcze przed świętami w 2010 roku sprzedaż tabletów sięgnie 19,5 miliona sztuk. Tylko w ciągu trzech kwartałów tego roku Apple sprzedał prawie milionów urządzeń znajdzie nabywców. ważniejsza, a firmy będą musiały się do 4 miliony iPadów. Póki co – niewiele, Gartner prognozuje także, że wraz ze niej dostosować. ale już w 2011 liczba użytkowników wzrostem zapotrzebowania na tablety, tabletów wzrośnie do prawie 55 milionów. spadnie liczba użytkowników notebooków - Na polskie warunki najnowsze dziecko W ciągu najbliższych czterech lat 208 i netbooków. Mobilność stanie się jeszcze Apple będzie stosunkowo drogie, niemniej Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 24
  • 21. jednak Polacy wielokrotnie pokazali kwestia dotyczy wbudowanych kamer, które entuzjazm dla nowinek, daleko muszą mieć odpowiednią rozdzielczość wykraczający ponad proste wskaźniki aby było możliwe rejestrowanie obrazu siły nabywczej - mówił w rozmowie o jakości umożliwiającej sprawne z Interaktywnie.com Tymoteusz rozpoznawanie markerów. Każdy powyższy Chmielewski warunek oznacza ograniczenie grupy docelowej, która poprawnie odczyta całość - Aplikacje mobilne to ostatnio bardzo komunikatu. modny trend, ale i konieczność. Kiedyś dało się Pewne jest, że rozszerzona rzeczywistość prowadzić działalność gospodarczą będzie stawała się coraz popularniejsza, bez strony internetowej, jeszcze Freakstudio także w Polsce. Będziemy wykorzystywać tę nie tak dawno bez strony na Maciej Winnicki technologię w różnych okolicznościach. Facebooku. Aplikacje mobilne stają Mimo coraz liczniejszych przypadków się powoli równie podstawową formą stosowania poszerzonej rzeczywistości, Czasami będą to bardzo proste sytuacje, komunikacji z klientami, odbiorcami, nie wszystkie jej wdrożenia okazują się np. siedząc w restauracji będziemy słuchaczami, ponieważ coraz więcej trafione. Głównym ograniczeniem mogą być mogli zobaczyć jak wygląda danie, które ludzi chce korzystać z dostępu do wymagania techniczne. zamierzamy zamówić, wystarczy, informacji i usług za pośrednictwem że skierujemy w tym celu kamerę telefonu telefonu komórkowego – mówi Piotr Problemy może stwarzać zróżnicowanie na menu. Kluczem do rozwoju technologii Pawlak z firmy Fun and mobile. platform mobilnych, wynikające z Augmented Reality będą zatem przede - Jak pokazuje doświadczenie odmiennych systemów operacyjnych wszystkim aplikacje o funkcjonalnym, i nauka, wychodzenie naprzeciw i różnych konfiguracji telefonów. użytecznym zastosowaniu. Można już potrzebom klienta to w biznesie rzecz Ponadto rozdrobnienie rynku wymusza dziś zauważyć, że jednym z obszarów do absolutnie podstawowa. przygotowywanie kilku aplikacji. Idealnym zagospodarowania przez tę technologię nośnikiem dla technologii Augmented Reality stanie się z pewnością rynek wyposażenia Analitycy są zgodni: smartfony, tablety wydaje się być iPhone. Niestety, wnętrz. Rozszerzona rzeczywistość i inne urządzenia mobilne zmuszają w naszym kraju jest tylko kilkaset tysięcy jego będzie bezpośrednim wsparciem firmy do przystosowania swojej oferty posiadaczy. Grupa odbiorców przekazów procesu sprzedaży, umożliwiającym właśnie dla użytkowników mobile. w technologii Augmented Reality, zwłaszcza „przetestowanie” produktu, którego cechy Z szacunków Gartnera wynika, tych mobilnych, nie jest więc duża. Inna trudno jest przecież ocenić robiąc zakupy. że w 2013 roku 12,5 procent wszystkich transakcji e-commerce Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 25
  • 22. będzie odbywać się za pomocą telefonu komórkowego. - Trzeba jednak pamiętać, Najpopularniejsze aplikacje że nie zawsze jest sens kopiować do komórek rozwiązania sprawdzone w tradycyjnym internecie. Nie każdy będzie gry chciał przecież kupować przez komórkę pogoda samochód – dodaje Pawlak. Facebook i pogodynka mapy / lokalizacja sieci społeczne Rynek aplikacji mobilnych to niezły kąsek muzyka dla dużych graczy, bowiem jest jeszcze o co powalczyć. Niedawno Amazon informacje zapowiedział chęć otworzenia sklepu z rozrywka aplikacjami dla urządzeń opartych na Androidzie. Na rynku aplikacji pojawił bankowość i finanse się również Intel ze swoim sklepem bary i restauracje Intel AppUp Store. Póki co jednak w tym segmencie najlepiej radzi AppStore, sport z którego od stycznia do września 2010 wydajność roku użytkownicy pobrali prawie miliard aplikacji. Nokia Ovi, jak podaje, notuje około zakupy 2,3 miliona pobrań ze sklepu dziennie. video i filmy Na tym tle gorzej wypada Samsung, którego Samsung Apps zanotował jedynie podróże 10 milionów pobrań aplikacji od stycznia jedzenie / picie komunikacja do października 2010 roku. - Przede wszystkim iPhone’ów używa Smartphone się jak mini-komputerów ze stałym lifestyle / zdrowie podłączeniem do internetu. Smartfony dom / opieaka Feature Phone i w ogóle komórki umożliwiały dostęp do Źródło: The Nielsen Company (sierpień 2010 r.) Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 26
  • 23. internetu na długo przed erą iPhone’a. platformy iPhone, Android, Symbian, Ale to Apple, korzystając ze swojej bardzo Windows Phone, Blackberry, J2ME. mocnej pozycji rynkowej, wymógł na Tworzenie aplikacji w każdej z nich to operatorach komórkowych, aby oferowali w rzeczywistości osobny projekt, który iPhone’y w pakietach z transferem danych: tworzą wyspecjalizowani programiści, a co 500MB, 1GB, 2GB lub więcej danych do za tym idzie, stosownie rośnie cena - mówi przesłania w ciągu miesiąca. To dużo, Piotr Pawlak. - Aby ocenić czy potencjalny można śmiało surfować, mailować, wykonawca jest dobry czy nie, najlepiej czatować, a nawet oglądać filmy z YouTube spojrzeć na jego portfolio, ale również – mówi Paweł Pawlak. - Od użytkownika spotkać się z przedstawicielem firmy łączącego się z internetem z poziomu i podczas rozmowy wywnioskować, czy aplikacji, nie jest wymagana zgoda na dobrze rozumie potrzeby klienta. takie połączenie. To stwarza duże pole do popisu dla twórców aplikacji i dużą Polacy coraz bardziej płynność działania użytkownikom. To jest kochają mobilność naprawdę fajne. Użytkownicy iPhone’ów nie są atakowani ciągłymi alertami o Coraz więcej polskich firm wchodzi na konieczności łączenia się z siecią i dlatego rynek mobilny. I to nie tylko w zakresie są bez wątpienia najchętniej korzystającą po aplikacje z prognozą pogody, nieco telefonów, ale i tabletów. W wakacje swoją z aplikacji mobilnych grupą odbiorców. mniej pobiera mapy i lokalizatory. 49 mobilną aplikację na iPada uruchomił procent korzysta z mobilnych wersji bank BZ WBK, chociaż urządzenie dopiero Większość aplikacji jest darmowa. portali społecznościowych. Najmniej czeka na swoją oficjalną premierę W bezpłatnych programach przoduje użytkowników gromadzą aplikacje w Polsce. Na początku października wersję Google Android Market, w którym ponad związane ze stylem życia, zdrowiem, na tablet Apple uruchomiła również 60 procent asortymentu jest bezpłatne. jedzeniem czy podróżowaniem. Wirtualna Polska. Póki co na iPadzie Platforma Windows Marketplace for można czytać wiadomości z trzech działów Mobile zawiera 22 procent darmowych - Ceny wykonania dedykowanych aplikacji portalu. Ipad to wciąż jednak pewne aplikacji, a AppStore oraz BlackBerry App mobilnych kształtują się od kilkunastu novum, a duzi gracze skupiają się raczej World – po 26 procent. tysięcy złotych do kilkuset. Koszt zależy na uruchamianiu lub rozwijaniu wersji nie tylko od tego, jak zaawansowane mają „lajt” swoich witryn. Mobilna Nasza Klasa, Firma badawcza Nielsen wyliczyła, że to być aplikacje, ale również uruchomiona w połowie sierpnia, 61 procent użytkowników smartfonów z jakimi systemami operacyjnymi komórek w ciągu kilku dni od startu zanotowała ściąga gry. Ponad połowa userów sięga mają współpracować. Mamy przecież 333 tysiące wizyt. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 27
  • 24. - Platform mobilnych jest kilka, jeżeli zależy nam na jak największym zasięgu, należy skoncentrować się na technologii Najpoularniejsze aplikacje według systemu operacyjnego urządzenia J2ME. Aplikacje stworzone w niej mogą być zainstalowane na 90 procent telefonów dostępnych na polskim rynku. Jeżeli potrzebna jest bardzo zaawansowana aplikacja, mająca wywołać „efekt WOW”, iPhone Android Blackberry powinniśmy iść w kierunku platformy iPhone czy Android, na telefony z tymi systemami naprawdę można stworzyć „cuda” - mówi Pawlak. - Choć ich Facebook Google Maps Facebook popularność w Polsce bardzo szybko rośnie, to iPhone’ów jest wciąż nie więcej niż 500 tysięcy, a telefonów z Androidem jeszcze mniej. Należy też wiedzieć, że stworzenie aplikacji na różne platformy, Weather Channel Facebook Weather Channel to tak naprawdę wykonanie kilku osobnych projektów. Co powoduje wzrost kosztów. Mobilność niesie za sobą jednak kilka zagrożeń. Choć na razie nie dają się bardzo Google Maps Weather Channel Google Maps we znaki, to jednak warto na nie uważać. Szczególnie podczas korzystania z mobilnej bankowości czy rozwiązań e-commerce. - Zagrożenia są praktycznie takie same iPod/iTunes Pandora Pandora jak w internecie. Trzeba uważać na hasła, phishing, wirusy - dodaje Pawlak. - Choć z racji młodego wieku rynku aplikacji mobilnych, te zagrożenia nie są jeszcze Pandora YouTube Twitter tak rozprzestrzenione, jak w internecie komputerowym. Źródło: The Nielsen Company Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 29
  • 25. Wprost do konsumenta Ma zarówno zdeklarowanych zwolenników, jak i zagorzałych przeciwników. Pierwsi podkreślają, Bartosz Wawryszuk że ten sposób przekazu jest nieagresywną formą docierania do wyselekcjonowanej grupy konsumentów. B Przeciwnicy nazywają bluetooth marketing elektronicznym spamem i uważają, że jest mniej skuteczny od kampanii sms-owych lub e-mailowych. Prawda jak zwykle leży po środku – bluetooth marketing ma swoje zalety, ale jeśli jest nieumiejętnie stosowany, może okazać się rozczarowaniem. luetooth marketing jest metodą przekazywania treści konsumentom, która zaistniała na początku tej dekady. Pierwsze kampanie reklamowe wykorzystujące technologię bluetooth przeprowadzono w 2003 r. Od kilku lat taka forma jest szczególnie popularna w Europie Zachodniej (m.in. w Hiszpanii, Włoszech, Wielkiej Brytanii) i w Stanach Zjednoczonych. Mimo tego, że i w Polsce ten sposób jest znany od kilku lat, wciąż nie jest zbyt popularny i wiele osób posiadających urządzenia wykrywa urządzenia mobilne komórki otrzymuje wiadomość. Przy mobilne nie miało okazji się z nim zetknąć. w swoim zasięgu (np. telefony komórkowe, pomocy bluetooth marketingu można plamtopy itp.) i przesyła na nie komunikat rozsyłać wszystkie rodzaje plików: Z technicznego punktu widzenia, metoda z prośbą o odebranie wiadomości tekstowe, graficzne, dźwiękowe, wideo, ta wykorzystuje komputer z modułem reklamowej lub promocyjnej. Po gry i aplikacje, wizytówki, czy informacje bluetooth lub specjalne urządzenie, które wyrażeniu zgody na przekaz, użytkownik z terminarza. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 30
  • 26. Przekaz bezpośredni włączony bluetooth i znajdzie się w strefie Bluetooth marketing doskonale sprawdza zasięgu nadajnika, a otrzyma wcześniej się do promocji produktów oraz usług. – Niewątpliwą zaletą bluetooth przygotowaną informację. Adresat pobiera Jednocześnie znakomicie nadaje się do marketingu jest możliwość dotarcia treści bezpłatnie i wyłącznie wtedy, gdy budowania lojalności i bazy konsumentów. z przekazem reklamowym bezpośrednio, sam wyrazi na to zgodę. Dlatego też każda Za pomocą przesłanej wiadomości można na najbardziej osobiste narzędzie, jakim firma, czy marka może sięgać po tego zaprosić klienta do pozostawienia danych jest telefon komórkowy – mówi Marek typu rozwiązania – przekonuje Marek o sobie w zamian za atrakcyjne nagrody – Naruszewicz, dyrektor działu sprzedaży Naruszewicz. zniżki, rabaty, itp. Telecom Media. – Wystarczy, że osoba ma – W ten sposób pozyskamy lojalnego konsumenta, z którym będzie możliwość 50 tys. wiadomości graficznych lub kontaktu w przyszłości – stwierdza Marek interaktywnych aplikacji, Naruszewicz. a z efektem wirusowym do 100-200 tys., przy kosztach rzędu kilku tysięcy Te zastosowania nie wyczerpują możliwości złotych. Sama skuteczność kampanii tkwiących w bluetooth marketingu. Jak zależy w głównej mierze od pomysłu mówi Tomasz Popów, dyrektor generalny marketingowego. Zmierzyć ją można np. Xofto, to narzędzie stosowane także do wysyłając kupony rabatowe, działań zwiększających świadomość a następnie sprawdzając ile z nich marki. – Dzieje się tak przez dłuższe zostało wykorzystanych. oddziaływanie na klienta. Tak było przykładowo z kampanią dla Statoil, która Bluetrace Ciekawostką jest, że oprócz samego miała na celu zwiększenie świadomości Artur Bil dostarczania informacji, technologia marki paliwa suprema. Rozsyłaliśmy bluetooth pozwala na dość dokładne tapetę, dzwonek i animację, które klienci oszacowanie liczby osób znajdujących mogli ustawiać sobie w telefonie. Dzięki Bluetooth marketing najlepiej się w danym obszarze. Takie dane można temu obcowali z marką dłużej i bardziej sprawdza się w dłuższym okresie wykorzystać do śledzenia skuteczności intensywnie niż tylko przy okazji oglądania czasu. Jedno urządzenie np. bluAir innych form promocji, oraz np. ustalenia kilkusekundowych reklamy – podkreśla umieszczone w centrum handlowym jak długo klienci przebywają w sklepie, Tomasz Popów. jest w stanie rocznie efektywnie wysłać jak często do niego powracają. Zaletą bluetooth marketingu jest także możliwość sprawdzenia ile osób odebrało Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 31
  • 27. komunikat. Najlepiej używać go kampaniach sms-owych – zaznacza w miejscach, gdzie jest dużo ludzi, Artur Bil. którzy nie spieszą się zbytnio. Jeśli chodzi o koszty, to metoda ta jest – Sprawdza się w lokalizacjach, gdzie opłacalna przy długoterminowym potencjalni odbiorcy mają czas i nie są zastosowaniu. Wówczas zakup w ruchu – przykładowo w food urządzenia emitującego komunikaty za courtach w centrach handlowych, pośrednictwem protokołu bluetooth w restauracjach, klubach, na jest zbilansowany odpowiednio przystankach, czy w kinach przed dużą liczbą konsumentów, którzy salami projekcyjnymi – wylicza Artur odebrali przesłaną informację. Część Bil, dyrektor polskiego oddziału specjalistów przestrzega natomiast Bluetrace. przed wypożyczaniem urządzenia do Telecom Media Marek Naruszewicz wysyłania wiadomości na krótki czas Z doświadczeń dostawców tej usługi np. 3-4 dni. Wówczas poniesione koszty W kampanii bluetooth marketingu adresat wynika, że tego typu kampanie dobrze mogą nie przełożyć się na zadowalający pobiera treści bezpłatnie i wyłącznie sprawdzają się też podczas organizacji odzew potencjalnych klientów. wtedy, gdy sam wyrazi na to zgodę. Dla imprez np. promocji na targach uzyskania lepszych efektów kampanii lub w centrach handlowych, czy na Warto przy tym pamiętać, warto zadbać o właściwe przygotowanie koncertach. by w miejscu, gdzie używa się systemu i wsparcie jej dodatkowymi materiałami bluetooth marketingu wyeksponować reklamowymi. Uzupełnienie kampanii Oznacz strefę materiały informacyjne, np. plakaty o takie materiały jak plakaty, POS’y i standy. Napisy zachęcające informujące o akcji pozwolą nam też na Istotną zaletą marketingu z użyciem przechodniów do włączenia funkcji oznaczenie strefy akcji. Jeśli to możliwe, bluetooth jest brak kosztów bluetooth w telefonach mogą zwiększyć dobrze jest graficznie oznaczyć np. na pojedynczej wiadomości, oraz fakt, liczbę tych, którzy zechcą odebrać podłodze lub chodniku „strefę bluetooth”. że komunikacja odbywa się za promocyjną wiadomość. Tym bardziej, Bedzie to stanowiło dodatkowy element, świadomą zgodą odbiorcy. – Dzięki że jej otrzymanie nie wiąże się dla który zaintryguje konsumenta. Wejście temu możemy przypuszczać, że użytkownika komórki w strefę będzie dla niego również skoro klient wyraził zgodę na z żadnymi kosztami. świadomym „tak” dla akcji. W tym obszarze odebranie informacji od nas, to można też ustawić hostessę, która pomoże najprawdopodobniej się z nią – Należy też umieścić wyraźny konsumentowi w razie potrzeby. także zapoznał, co nie jest jasne w i widoczny komunikat, który będzie Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 32
  • 28. dokładnie informował konsumenta co Nie można wierzyć, jeśli ktoś gwarantuje Niektóre telefony nie potrafią nawiązać zrobić, aby wziąć udział w akcji – radzi zasięg 100 metrów, bo w praktyce jest łączności w bardzo krótkim czasie, Marek Naruszewicz. to prawie niemożliwe – twierdzi Marek a dodatkowo jeśli użytkownik wyjdzie Naruszewicz. – O ile nadajniki i urządzenia zbyt szybko z zasięgu, nie będzie można Nie każde miejsce sprzyja takie jak laptopy rzeczywiście umożliwiają dokończyć komunikacji z nim – tłumaczy takie osiągi, to większość telefonów Marek Naruszewicz. Czytelne informacje o strefie bluetooth obecnie dostępnych na rynku osiąga to nie jedyny czynnik, który wpływa na zakresy do 30 metrów – dodaje. Ostatnim aspektem, który decyduje skuteczność kampanii wykorzystującej Dlatego też zasięg może być o sukcesie kampanii bluetooth jest tę technologię. Specjaliści podkreślają, że mankamentem. Kluczowe jest więc przygotowanie kontentu w wersjach aby uzyskać jak najlepsze rezultaty, trzeba odpowiednie ustawienie punktu na różne modele telefonów i urządzeń pamiętać o kilku podstawowych zasadach. dostępowego lub umieszczenie mobilnych. Innymi słowy, chodzi o to odpowiedniej liczby punktów by system przesyłał odpowiedni plik Bardzo ważnym czynnikiem dostępowych by w kampaniach bluetooth marketingu jest pokryć większą strefę, lokalizacja. Podczas akcji organizowanych jeśli kampania ma np. na miejskim deptaku, wśród mieć realny zasięg na przechodniów zaaferowanych swoimi większym obszarze. sprawami, istnieje duże ryzyko, że nie będziemy w stanie zwrócić ich uwagi. Kolejnym istotnym Idealne natomiast są miejsca, w których elementem, który ludzie przebywają dłużej i są nastawieni trzeba brać pod na konsumpcję, czyli centra handlowe, uwagę jest długość restauracje w galeriach handlowych, przebywania odbiorcy ogródki piwne. Dobre wyniki można także w zasięgu systemu osiągnąć na różnego rodzaju eventach, bluetooth. – Akcja konferencjach, koncertach. jest skuteczniejsza wtedy, gdy potrafimy Trzeba pamiętać także o realnym zasięgu konsumenta działania systemu bluetooth. zatrzymać na chwilę w granicach strefy lub – Urządzenie wysyłające komunikaty ma gdy siedzi on dłuższy realny zasięg w granicach 30 metrów. czas w miejscu. Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 33
  • 29. na odpowiedni typ telefonu. Niestety, Przykładowo system bluetooth był użyty zgoda klienta oraz oczywiście włączony podstawowym błędem wielu akcji jest np. podczas tegorocznego festiwalu „Dwa i widoczny bluetooth – podkreśla Artur rozsyłanie gry, która działa tylko na kilku Brzegi” w Kazimierzu nad Wisłą. Bil z Bluetrace. – Dodatkowo można tak modelach telefonów. skonfigurować nadajniki, aby nie wysyłały – Bluetooth marketing prezentuje się wielu zapytań do tej samej osoby. W ciągu – To najprostsza droga do osiągnięcia jako zjawisko niszowe, jeśli zestawimy pięciu lat kampanii, które prowadzimy, nie efektu odwrotnego od zamierzonego. odsetek budżetów wydawanych na niego mieliśmy ani jednej skargi od klientów. Zamiast pozytywnego wizerunku, i na inne media. Jest jednak ciekawym Tego typu wątpliwości pojawiają się otrzymujemy zniechęcenie i zawód kanałem, ponieważ oprócz reklamy sms- z reguły u naszych partnerów, zanim użytkownika – przestrzega Marek owej to obecnie właściwie jedyne w Polsce zapoznają się lepiej z technologią – mówi Naruszewicz. narzędzie do reklamy na urządzenia Artur Bil. mobilne. Reklamy w aplikacjach i grach W sumie, w zależności od skali i rezultatu to jednak nadal jeszcze bardziej niszowy Wady mogą pojawić się także, jaki chcemy osiągnąć, budżety kampanii segment, choć bardzo atrakcyjny – uważa jeśli mechanika kampanii jest źle bluetooth marketingu mieszczą się Tomasz Popów z Xofto. zaprojektowana, albo za duża liczba w przedziale od 50 tys. do 100 tys. zł osób ma włączony bluetooth, co sprawia, netto. – Jest to kwota, która przyniesie Dbaj o treść że jedno urządzenie wysyłające jest zadawalające rezultaty i zapewni niewystarczające. Wówczas trzeba ustawić zainteresowanie klientów – uważa Marek Przeciwnicy upatrują w bluetooth kilka urządzeń, gęściej w miejscach gdzie Naruszewicz. marketingu kolejnej formy elektronicznego reklama ma być odbierana. Niestety spamu. Wskazują także na jego mniejszą w takim przypadku powoduje to wyższy Niszowy, ale rozwojowy skuteczność (ze względu na liczbę koszt dla firmy. Jeśli przedsiębiorca chce, odebranych wiadomości) w dotarciu do żeby bluetooth przyniósł mu korzyści, nie Patrząc na liczbę kampanii bluetooth odbiorców w porównaniu z e-mailingiem może zapchać tego kanału komunikacji marketingu w Polsce widać, że nie jest lub masową wysyłką sms-ów. z klientem byle jakim przekazem. to metoda wykorzystywana na szeroką skalę. Mimo tego, przedstawiciele branży Przedstawiciele firm oferujących systemu – Bluetooth marketing to metoda utrzymują, że rynek tego typu usług do kampanii bluetooth odpierają jednak te komunikowania wartości. Jeśli treści wykazuje tendencję rosnącą, a po takie zarzuty. które są wysyłane nie niosą wartości, rozwiązania sięga coraz więcej firm. wtedy sama technologia nie wystarczy Obecnie najczęściej korzystają z niego – Wbrew pozorom, bluetooth marketing do odniesienia sukcesu – podsumowuje sieci sklepów oraz organizatorzy różnego nie ma cech spamu, ponieważ do Tomasz Popów z Xofto. rodzaju imprez i wydarzeń kulturalnych. odebrania wiadomości potrzebna jest Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 34
  • 30. redakcja Paweł Bykowski Opracowanie graficzne: Istockphoto.com Ilustracje: Interaktywnie.com Sp. z o.o. Siedziba spółki i adres redakcji: Iwona Bodziony Plac Grunwaldzki 23 Reklama Tel. kom.: 661 878 882 50-365 Wrocław Fax: 12 395 34 26 E-mail: reklama@interaktywnie.com E-mail: redakcja@interaktywnie.com
  • 31. O interaktywnie.com Interaktywnie.com to specjalistyczny magazyn dla wszystkich pracujących w branży internetowej oraz tych, którzy się nią pasjonują. Serwis zintegrował także społeczność – klika tysięcy osób, które wymieniają się tu doświadczeniami, doradzają sobie, piszą blogi, rozmawiają o najnowszych rozwiązaniach. Interaktywnie.com istnieje od 2006 roku, na początku był branżowym blogiem. W ciągu trzech pierwszych lat znacząco poszerzył się zarówno zakres tematyczny jaki i liczba autorów, którzy w nim publikują. Zostało to docenione przez jury WebstarFestival i uhonorowane statuetką Webstara Akademii Internetu. Oprócz tego wortal jest laureatem Grand Webstara 2008 dla strony roku. Dziś Interaktywnie.com to nowoczesne internetowe medium tematyczne z codziennie nowymi newsami z rynku polskiego i międzynarodowego, artykułami, wywiadami oraz omówieniami najciekawszych stron internetowych. Jego redakcja przygotowuje też cykliczne, obszerne raporty branżowe, dystrybuowane do najlepszej grupy odbiorców. Wśród nich są specjaliści zarejestrowani w Interaktywnie.com. Są to szczegółowe opracowania dotyczące poszczególnych segmentów rynku internetowego i zmian, które na nim zachodzą. Raporty promowane są także każdorazowo tuż po publikacji w największym polskim portalu finansowym – Money.pl. Od stycznia 2009 Interaktywnie.com jest bowiem częścią Grupy Kapitałowej Money.pl. Więcej raportów: http://interaktywnie.com/biznes/raporty Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 36