2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media

1,097 views

Published on

Warsztaty Facebook NOW - Wykorzystanie mediów społecznościowych w branży motoryzacyjnej

Erwin Wilczyński
Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,097
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
102
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media

  1. 1. Branża motoryzacyjna na FB – możliwe zagrożenia Erwin Wilczyoski
  2. 2. Rys historyczny • Internet nie zawsze był społeczny • Jednak dośd szybko się takim stawał, bo jesteśmy istotami społecznymi • Grupy dyskusyjne, Fora, Blogi, sieci społeczne • Web 2.0 • Trudna relacja - „społeczności” i reklamy • Social Media • Tożsamośd sieciowa a świat realny • Reklama kontratakuje
  3. 3. 1. Google 2. Facebook 3. YouTube 4. Yahoo 5. Windows Live 6. Baidu.com 7. Wikipedia 8. Blogger.com 9. Twitter 10. MSN Społeczności i ich miejsce Dane za: Alexa.com
  4. 4. Po co ludzie wchodzą na serwisy społecznościowe?
  5. 5. Polski internauta społecznościowy - Ponad 32% dorosłych polaków posiada konto w serwisie społecznościowym (2/3 ogółu interautów) - 53% ludzi z wyższym wykształceniem, deklaruje korzystanie z serwisów Dane za: CBOS, „Społeczności wirtualne” maj 2010
  6. 6. Dobra wiadomośd • Samochody są sexy! • Wszyscy lubimy auta • Samochody wywołują emocje. Marketing i cała branża od dawna nad tym pracują • Marki samochodowe mają prawdziwych fanów i społeczności • Ludzie ci gotowi są na naprawdę wiele, aby udowodnić, że marka z którą są związani jest najlepsza
  7. 7. Społeczności „samochodziarzy” • Miłośnicy marek (lub nawet poszczególnych modeli) są jednymi z najprężniejszych i najlepiej zorganizowanych społeczności internetowych • Liczne fora internetowe, blogi, narzędzia społecznościowe itp. • Niestety w większości anonimowe i hermetyczne • Większość użytkowników tych for kupuje samochody używane • Są jednak oddani sprawie i produkują wiele pozytywnych informacji o marce, a także żywo uczestniczą w dyskusjach
  8. 8. Czym się dla nas różni Facebook • Na FB przestajemy być anonimowi – dzieki czemu stajemy się bardziej opanowani i wyrażamy bardziej stonowane sądy • Chętnie „Lubimy” marki, które identyfkujemy z naszym stylem życia • Działamy w określonych schematach FB i nawet jeżeli baliśmy się forum pełnego „fanatyków”, to na „fejsie” możemy bezkarnie polubić naszą markę (na fora zaglądamy, kiedy szukamy konkretnych informacji)
  9. 9. „Wchodzimy” na Facebooka – błędy i „grzechy”
  10. 10. Strategia • Cele • Działania • Zasoby • Czas • Efektywnośd • Słuchanie • Komunikacja • Angażowanie • Wspomaganie • Innowacja Elementy strategii Strategie społecznościowe
  11. 11. Strategia Why – dlaczego chcemy działad? Who – do kogo kierujemy nasz przekaz? What – co chcemy osiągnąd? How – jak chcemy to zrobid? When – kiedy jest najlepszy moment do działania? Wiedza o miejscach, gdzie o marce już się mówi, gdzie te treści są magazynowane i łatwo dostępne, gdzie skupiają się jej fani, klienci, recenzenci i krytycy, jest kluczowa w planowaniu strategii. Pozwala odpowiedzied na pytanie, jaki jest potencjał społecznościowy marki, to znaczy jak liczne są społeczności związane z marką, jak aktywni są ich członkowie.
  12. 12. Niezrozumienie • Social Media stało się modne • Nagle okazało się, iż jest kolejny kanał dotarcia do ludzi z przekazem reklamowym (no dobra, display był zawsze ale tam nie działał) • Oczywiście z czasem opracowano złote zasady, wypracowano dobre praktyki • Jednak my skupimy się na tych gorszych ;)
  13. 13. Strategia - błędy • Krótkowzrocznośd • Brak wyznaczonych celów • Posługiwanie się dotychczasowymi wzorcami, strategiami i sposobem myślenia • Źle dobrane narzędzia i ilośd zasobów • Nieprzemyślane akcje i działania, brak koordynacji • Złe ocenienie grupy docelowej • Nie zwracanie uwagi na dane o społeczności • Niezmiennośd strategii
  14. 14. Komunikacja • SM to domena dialogu i konwersacji • Dla części reklamodawców to jednak kolejne miejsce do nadawania komunikatów, czasem nie do kooca prawdziwych • Z odbieraniem i sprzężeniem zwrotnym już gorzej. Nie ma dialogu (częśd marek nie umie, inni nie chcą lub się boją). • Wielokrotnie marki nie rozumieją co do nich mówią i czego oczekują użytkownicy • Trudności w zarządzaniu konwersacją jak i wpływaniem na społecznośd • Zarządzanie i reagowanie kryzysowe
  15. 15. Akcje na jeden „flight” • Myślenie o społecznościach bez ciągłości i planowanie akcji jednorazowych • Źle dobrane nazwy profili i identyfikacja z marką • Zamykanie sobie dalszych dróg działania • „Porzucanie” zdobytych użytkowników, fanów, konsumentów
  16. 16. Reklama czyli spam • Reklamodawcy przyzwyczaili się do „zasięgu” i „obecności” • Skoro więc pojawiali się w SM to powinni byd wszędzie • Zwykłe formy reklamowe i działania nie przynoszą zakładanych i pożądanych rezultatów • Dla wielu firm obecnośd w społecznościach to puszczenie reklamy często wyrwanej z kontekstu i nie pasującej do danego medium czy sytuacji • Reklama w serwisach społecznościowych powinna byd połączona z jakimiś akcjami dziejącymi się w serwisie i pozwalającymi użytkownikowi na zaangażowanie lub zdobycie określonej korzyści
  17. 17. Kilka przykładów
  18. 18. Kasia – bo to Twoje ciasto! Kasia Fan Page 1,2k fanów
  19. 19. Knorr ‘Become a fan’ Ads Knorr Fanpage 1,3k fanów Za prowadzenie strony odpowiada agencja Heureka
  20. 20. Netia Superliga ‘Become a fan’ Ads Jedna kampania Cztery różne kreacje Netia Superliga 4 Fan Page - 3,3k fanów
  21. 21. Nestle - kryzys • Akcje Greenpeace wymierzona w Nestle • Użytkownicy FB poparli akcje dając temu wyraz na profilu firmy • Administrator zaczął usuwad wpisy i blokowad użytkowników • W ciągu kilku dni nastąpił internetowy lincz Nestle na FB, a do samej firmy doszło ponad 85 000 maili krytycznych
  22. 22. Rebranding Gap – siła społeczności • Na początku października GAP należący do koncernu Hansen otrzymał nowe logo. • Niestety nie spodobało się konsumentom, nastąpiłą fala skarg z silnym wydźwiękiem na Facebooku, Twitterze i blogach. • Po około 10 dniach firma wycofała się z rebrandingu i wróciła do starego logo. • Obecnie trwają ożywione dyskusje na temat tej akcji.
  23. 23. Erwin Wilczyoski Dziękuję za uwagę!

×