2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski

  • 1,076 views
Uploaded on

 

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,076
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
42
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.  
  • 2. FacebookNOW / Warszawa 2010
  • 3. Zbyt mało wiem, żeby być niekompetentnym
  • 4. Mój pierwszy film był tak zły, że w siedmiu stanach zastąpiono nim karę śmierci
  • 5.
    • strach .
  • 6. NIEZROZUMIENIE.
  • 7. UTRATA KONTORLI.
  • 8. EFEKTYWNOŚĆ JEST CIĘŻKA DO POLICZENIA.
  • 9.  
  • 10. KOSZTY.
  • 11.
    • poznajmy się .
  • 12.
    • mam na imię Prosument .
  • 13.
    • Asked whether they want more stuff, consumers in rich countries have responded with an emphatic “No”.
    • The Economist,
    • ” From buy, buy to bye-bye”
    ERA PROSUMENTA
  • 14. Trzeba się nastawić na komunikację zwrotną, zacząć słuchać swoich klientów i uwzględniać ich zdanie.
  • 15. BO INACZEJ…
  • 16.
    • Produkowane przez Unilever w Indiach mydło Pears Soap ma już ponad 200-letnią tradycję.
    • Znane jest zarówno Hindusom, jak i Brytyjczykom.
    • Koncern zdecydował się jednak zmienić skład i zapach tego klasycznego produktu, co wywołało wściekłość wśród konsumentów.
    PEAR’S SOAP.
  • 17.
    • Na Facebooku powstaje grupa, której hasłem jest „ Bring Back The Original Pears Soap”
    • Internauci stwierdzili, że nowa formuła mydła daje "paskudny" zapach olejku olibanowego, a nie stary, dobrze znany korzenny aromat Pears Soap.
    PEAR’S SOAP.
  • 18.
    • Właściciel marki - Unilever Hindustan - twierdził, że nowa formuła miała na celu poprawę i unowocześnienie produktu, ale pod presją zgodził się powrócić do starego składu.
    • Produkty według oryginalnej receptury pojawiły się w sklepach w marcu 2010.
    PEAR’S SOAP.
  • 19. PEAR’S SOAP.
  • 20.
    • mów do mnie .
    • chcę Cię słuchać !
  • 21.  
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.
    • 93 %
    • użytkowników social media jest zdania, że każda firma powinna
    • być widoczna w mediach społecznych
  • 25.  
  • 26.  
  • 27. po pierwsze: social media nie są dla "wybrańców"
  • 28.
    • Działania w Social Media często kojarzone są przede wszystkim z małymi, lokalnymi biznesami (zwykle B2C), które w ten ekonomiczny sposób próbują dotrzeć bezpośrednio do swoich konsumentów.
    • Tymczasem okazuje się, że tylko 1/3 obecnych na Facebooku przedsiębiorstw
    • to małe i średnie firmy.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 29.
    • Skoro większość podmiotów działających w mediach społecznościowych to firmy duże, można się zastanawiać
    • dlaczego dużej, międzynarodowej marce opłaca się walczyć o kilka, kilkanaście czy nawet kilkadziesiąt tysięcy fanów na Facebooku czy śledzących na mikroblogach?
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 30.
    • Angażując taką grupę w dialog z marką, w relatywnie niskokosztowy sposób pozyskujemy grupę ambasadorów marki, którym zależy właśnie na tym dialogu z firmą, możliwości wymiany opinii i realnego lub pozornego wpływu na działania ulubionej marki.
    • Każdy kontakt tego typu jest niezwykle cenny dla firmy, ponieważ grupa aktywnych ambasadorów może zdziałać więcej niż niejedna wysokobudżetowa kampania.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 31. po drugie: na działaniach w social media można zarobić.
  • 32.
    • Aplikacja Whopper Sacrifice
    • przy inwestycji w granicach 50 000 $ przyniosła zwrot szacowany na ok. 400 000 $
    • (wartość darmowego buzzu w mediach).
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 33.
    • Wirusowe klipy z serii "Will it blend" pokazujące do czego zdolne są produkty Blendtec umożliwiły firmie 5-krotne zwiększenie sprzedaży.  
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 34.
    • przypadki Lenovo
    • (uruchomienie obsługowego serwisu społecznościowego odciążyło call center o 20% )
    • oraz
    • Intuit
    • ( wzrost sprzedaży o 30% w wyniku uruchomienia podobnego serwisu dla użytkowników programu TurboTax) pokazują natomiast, że działać "social" nie trzeba koniecznie w zewnętrznych serwisach typu Facebook czy Twitter.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 35.
    • Dla porównania wg. Qualmana tylko 18% kampanii TV generuje pozytywny wzrost z inwestycji.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 36. po trzecie: Social Media nie zastąpią wszystkich innych działań.
  • 37.
    • social media nie zastąpią:
    • Strategii marketingowej - nawet najlepiej prowadzonego profilu na Facebooku, Twitterze czy Blipie nie można nazwać już "strategią".
    • Działań SEM , choć coraz częściej słyszy się o NFO (news feed optimization), czyli wpływie na to, jakie informacje są widziane przez fanów marki w społecznościach ("nowe SEO”).
    • Reklama i PR – Social media mogą je wspierać lub uzupełniać, ale nigdy nie zastąpią masowej komunikacji.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 38. po czwarte: Social Media nie są za darmo.
  • 39.
    • Należy pamiętać, że choć Fan Page na Facebooku, konto na Twitterze czy kanał na YouTube są darmowe, to jednak są to tylko narzędzia.
    • Odpowiednie ich użycie zwykle wymaga już poświęcenia pewnych zasobów: ludzi do ich obsługi , czasu na ich
    • wdrożenie i monitorowanie aktywności klientów w każdym z kanałów, oraz pewnych bezpośrednich nakładów pieniężnych na ich dostosowanie.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 40. piąte: nie każdy może działać w Social Media.
  • 41.
    • Jeśli firma sprzedaje bardzo niszowy, czy bardzo drogi produkt, lub swoją komunikację kieruje do grupy docelowej, którą rzadko można spotkać w tego typu serwisach, powinna przemyśleć swoją obecność na Facebooku, Twitterze, czy innych serwisach tego typu.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 42.
    • Także nie każda sytuacja, w której przedsiębiorstwo lub marka się znajduje sprzyja rozpoczęciu tego typu działań.
    • Jeżeli firma czy marka ma poważne problemy wizerunkowe, należy przemyśleć, czy jest to najlepszy moment wejścia w Social media.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 43.
    • Firma może także po prostu nie być gotowa na otwarcie się na klientów i ich opinie w tak dużym stopniu. To również nie jest powód do wstydu.
    • Z opublikowanych przez MarketingProfs badań na amerykańskich i europejskich marketerach wynika, że mimo że aż 2/3 z nich planuje skupić się na działaniach w Social Media w 2010 roku, aż 40% uważa, że nie są na nie odpowiednio przygotowani.
    CZY SOCIAL MEDIA SĄ DLA KAŻDEGO?
  • 44. Uważają mnie za intelektualistę, ponieważ noszę okulary, a moje filmy za wartościowe, bo... trzeba do nich dopłacać.
  • 45. B rand is the collective impression people gain not only from you and your marketing efforts, but from all of their interactions with you—and the interactions others have as well (newly amplified through social media). That means we need to look at the process of branding in different way: through a social lens. ŹRÓDŁO: CONVERSATIONAGENT.COM
  • 46.
    • insight.
    • Wiedz, kim naprawdę jesteś i co to oznacza?
    • słuchaj swoich konsumentów – to nowy element researchu.
    • liczy się nie tylko to, kim Ty myślisz, że jesteś, ale przede wszystkim to, kim widzą Cię konsumenci lub to, kim możesz być wg Nich.
    • ta kombinacja powinna determinować Twoją nową „social reality”
  • 47.
    • tożsamość.
    • Bądź tym, kim jesteś. Stań się tym, kim chcesz być.
    • social media nie pozwolą Ci ukryć fałszu.
    • pamiętaj o tym, że nie ma się gdzie ukryć, jeżeli to co mówisz, nie ma pokrycia w rzeczywistości.
    • musisz znać siebie i swoją markę lepiej niż Twoi konsumenci. Oczywiste?
  • 48. Tylko jednego w życiu żałuję: że nie jestem kimś innym.
  • 49.
    • rezonans.
    • Rozpoznaj tych, którzy Cię słuchają i dowiedz się, dlaczego akurat im zależy?
    • Twoja marka jest jak melodia złożona z wielu różnych nut. Jednym się podoba, innym nie.
    • Social branding to odkrywanie tego, jak Twoi konsumenci rozpoznają Twoją markę, jako część swojej marki.
    • Przyglądaj się temu, jak używają Twoich produktów i jak o nich rozmawiają. To pomoże Ci odpowiednio „rezonować”.
  • 50. Boję się, że tych jego niepochlebnych opinii! Lepiej nie pozwalać na żadne komentarze... Ja też!
  • 51.
    • klarowność.
    • Mów językiem swoich konsumentów.
    • Żeby przekrzyczeć hałas – mów głośno i bądź przy tym zrozumiały.
    • Twój komunikat powinien być krótki i dać się przekazywać dalej…
    • Pamiętaj o tym, że żywotność Twojego komunikatu będzie zależeć od ludzi i ich doboru słów, na który nie masz wpływu. Im lepiej przekażesz to, co chcesz powiedzieć, tym łatwiej będzie Ci uniknąć efektu „głuchego telefonu”.
  • 52.
    • spójność.
    • Wyglądaj stosowanie do sytuacji.
    • Social media rządzą się własnymi prawami. Jeżeli mówisz w specyficzny sposób, wyglądaj również specyficznie.
    • Pojęcie „identyfikacji wizualnej” ewoluuje, stając się dynamicznie i dużo bardziej „scustomizowane”.
  • 53.
    • bycie na bieżąco.
    • Połącz różne kanały i spraw by działały wspólnie.
    • Działania w social media też trzeba zaplanować.
    • Kiedyś było łatwiej: wystarczyło wykorzystać wszystkie istniejące kanały, których było zaledwie kilka.
    • Teraz kanałów jest o wiele więcej – trzeba umieć je dobierać.
  • 54.
    • wpływ i wsparcie.
    • Social media to nie tylko Twoja marka, ale również pracownicy Twojej firmy.
    • Social media to nie domena wyłącznie jednego działu/departmentu, a powinny angażować całą firmę.
    • Inspiruj współpracowników by wspierali markę w social media.
    • Jednym z celów social brandingu jest sprawić by każdy z pracowników firmy, od najniższych po top management – był ambasadorem marki.
  • 55. Wierzę, że tam w górze jest coś, co czuwa nad nami. Niestety, jest to rząd
  • 56.
    • ewolucja.
    • To jest proces, a nie „jednorazowa akcja”.
    • Ludzie się zmieniają, zmienia się postrzeganie i narzędzia.
    • Jeżeli zaczniesz działać w social media – pamiętaj, że nie ma drogi odwrotu.
  • 57. Wieczność jest bardzo nudna, szczególnie pod koniec.
  • 58. GRAMY DO JEDNEJ BRAMKI, CZYLI… O ZAANGAŻOWANIU.
  • 59. JAK ZAANGAŻOWAĆ FANÓW PROWADZĄC FAN PAGE? ŹRÓDŁO: WWW.SOCIALMEDIAEXAMINER.COM
  • 60. JAK CZĘSTO PUBLIKOWAĆ POSTY?
    • Istnieje korelacja pomiędzy ilością Fanów, a częstotliwością postów . Szukaj balansu – pamiętaj o częstotliwości, ale nie przytłaczaj Fanów.
    • Publikuj przynajmniej jeden post dziennie , w różnych porach dnia.
    • Znajdź własny rytm komunikacji z Fanami .
  • 61. STAWIAJ NA INTERESUJĄCY MIX RÓŻNORODNYCH TREŚCI.
  • 62. CO PUBLIKOWAĆ?
    • Zwracaj uwagę na jakość kontentu !
    • Jeżeli nie jesteś pewien, czego oczekują Twoi Fani – zapytaj ich!
  • 63. KULTYWUJ SWÓJ STYL.
  • 64.
    • Większość ludzi będzie wracało na Twój Fan Page, jeśli będzie on miał prawdziwie społecznościowy sens.
    • Bądź otwarty, gościnny, ciepły, przyjazny i pamiętaj, by „osobiście” komunikować się z Fanami . Nawet jeśli jesteś dużym brandem.
    • Angażuj jak Starbucks. Pokazuj jaki jesteś naprawdę. Pisz w pierwszej osobie.
    KULTYWUJ SWÓJ STYL.
  • 65. POSTAW NA RÓŻNORODNOŚĆ / RÓŻNE TYPY KONTENTU.
  • 66. Prawdziwym testem dojrzałości nie jest to, ile kto ma lat, lecz to, jak zareaguje, gdy obudzi się nagle w śródmieściu w bieliźnie.
  • 67. SAMOKONTROLA.
  • 68. 7 grzechów głównych
    • CZYLI CZEGO UNIKAĆ, KOMUNIKUJĄC SIĘ W SOCIAL MEDIA
  • 69. ŹRÓDŁO: THESOCIALPATH.COM
  • 70. pożądanie. „ loving your customers is great, but take it slow”
  • 71. obżarstwo. „ d on’t bite off more than you can chew ”
  • 72. chciwość. „ i t’s hard to shake hands while you’re reaching for someone’s wallet ”
  • 73. lenistwo. „ a lways avoid the temptation to “ set it and forget it ”
  • 74. gniew. „ t here are a lot of people out there itching for a punch in the nose, but you’re not the one to give it to them ”
  • 75. zazdrość. „ d on’t be dissuaded by other people “doing it better than you ”
  • 76. pycha . „ stay humble, rock star”
  • 77. Prognozy są bardzo trudne, szczególnie w odniesieniu do przyszłości
  • 78. Zapraszamy do grania w zespole!
  • 79.
    • Michał Banaszewski
    • group account manager
    • +48 515 195 997
    • [email_address]