K3 MEDIA INC. | 204 du Saint-Sacrement, 7ème étage | Montréal (Québec) | H2Y 1W8 T : 514.861.3332 | F : 514.861.3398
Prése...
1. Introduction au Web Analytique
2. Les indicateurs de performance
3. Présentation de Google Analytics
4. Les 6 façons de...
INTRODUCTION
FORMATEUR
Charles-Alain Roy
Conseiller performance Web
Formation DEP – Procédés infographiques, L’émergence, 2005-2007
AEC...
Jean-François Bélisle
Directeur, Service Conseil pour K3 Media
Formation B.Sc. Sciences Économiques, Université de Montréa...
• Plus de 10 ans en affaires
• Près d’une trentaine d’employés
• Marketing & développement Web
• Partenaire certifié Googl...
PREMIÈRE PARTIE:
INTRODUCTION AU
WEB ANALYTIQUE
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1 – INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQUE
PLAN STRATÉGIQUE DE MESURE WEB
Web AnalytiqueStratégies web
Stratégies de
l’entreprise
Définition:
La mesure, la collecte, l'analyse et la présentation des données sur le web
à des fins de compréhension et d'o...
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2.
Collecter
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Mesurer
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Analyser
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Présente
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Agir/
Modifier
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1 – INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQ...
1. Phase stratégique pré-collecte (identification)
• Identifier = identifier les objectifs d’affaires de l’entreprise
• Id...
DEUXIÈME PARTIE:
LES INDICATEURS DE
PERFORMANCE
Définition
Un KPI est une mesure spécifique qui permet à une entreprise de définir et d’atteindre
ses objectifs.
Intérêts
...
Questions à se poser:
1. De quel type de site Internet s’agit-il?
2. À quel objectif web veut-on répondre?
3. Quel est le ...
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Reliés aux sources de revenus - Ventes pour un site de commerce électronique
Reliés aux coûts
Reliés à la loyauté
Relié...
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2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
DURÉE MOYENNE DES VISITES
Durée moyenne des visites sur votre site
• Le temps moyen ...
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2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
PAGES VUES PAR VISITE
Le nombre de pages vues pour une visite.
• Lié au temps passé ...
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2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
TAUX DE REBOND
Pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu’une page lors d’une vis...
TROISIÈME PARTIE:
PRÉSENTATION DE
GOOGLE ANALYTICS
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3 – PRÉSENTATION DE GOOGLE ANALYTICS
GOOGLE ANALYTICS
• Google Analytics est une solution gratuite qui permet d’analyse...
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3 – PRÉSENTATION DE GOOGLE ANALYTICS
CONNAÎTRE VOS VISITEURS ET
COMPRENDRE LEUR
COMPORTEMENT
Obtenir de l’information s...
QUATRIÈME PARTIE:
6 FAÇONS DE TIRER
PROFIT DE GOOGLE
ANALYTICS
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IDENTIFIER LES VISITES MOBILES
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DÉFINITION
• Ce module présente les visiteurs qui ont accédé à votre site par
le biais d’un appareil mobile.
• Connaîtr...
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4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES
SECTION GOOGLE MOBILE
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Vous pouvez comparer les indicateurs de performance reliés aux visiteurs
utilisant un appareil mobile versus ceux qui u...
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4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES
APPAREILS MOBILES
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4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES
APPAREILS MOBILES
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Vous voulez savoir si vous avez besoin d’un site adapté aux mobiles
• L'analyse du trafic vers votre site depuis les mo...
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IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC
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4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC
SOURCES DE TRAFIC
DÉFINITION
• Une des principales statistiques que les
outils d...
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4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC
SOURCES DE TRAFIC
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Aperçu complet des statistiques relatives aux sources de trafic.
• Nombre de visites pour chaque type de source de traf...
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Statistiques relatives à toutes les catégories de sources de trafic.
• Moteurs de recherche, ex: Google.
• Sites référe...
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Internautes ayant directement rentré votre adresse dans le navigateur.
• Les informations dans ce rapport permettent d’...
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Identification des domaines qui envoient du trafic vers votre site.
• Connaître le nombre de visite pour chaque site.
•...
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Vue d’ensemble
• Statistiques du trafic provenant des résultats naturels dans les moteurs de
recherche.
• Statistiques ...
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Résultats naturels
• Statistiques du trafic provenant des résultats naturels dans les moteurs de
recherche
• Les variab...
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Liens commerciaux
• Statistiques du trafic provenant des liens commerciaux.
• Les variables principales à consulter son...
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4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC
RÉSEAUX SOCIAUX
Les rapports sociaux permettent d’obtenir plusieurs types de donn...
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MESURER VOS CAMPAGNES DE
PUBLICITÉ
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Explication
Google Analytics offre la possibilité d’effectuer le suivi de pratiquement tous
types de campagne:
• Campag...
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Google URL Builder
Vous pouvez suivre vos campagnes grâce à Google URL Builder. Ce service
gratuit de Google vous perme...
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Exemple Google URL Builder
Exemple de lien pour la promotion d’un concours à partir d’une infolettre:
4.3 – MESURER VOS...
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Suivi de campagnes avec Google URL Builder
Voici 6 étapes pour l’utilisation de Google URL Builder:
1. URL du site web:...
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4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ
PUBLICITÉ: GOOGLE ADWORDS
Statistiques provenant de vos campagnes Adwords.
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Rapport relatif au trafic provenant de vos campagnes Adwords
• Le nombre de visites générées par les campagnes
• Le coû...
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Performances des mots-clés de vos campagnes Adwords.
Vous pouvez prendre différents types de décisions suite à l’analys...
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CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS
VISITEURS
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Les statistiques de «recherche sur site» ont pour but de connaitre (et analyser)
le comportement des internautes qui ut...
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4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS
CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS
VISITEURS
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Moteur de recherche interne
Moteur de recherche en « get »
4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS
RECHERCHE SUR S...
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4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS
RECHERCHE SUR SITE
Implémentation
4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS
RÉSULTATS
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MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
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Quelques questions sur vos objectifs d’affaires
1. Avez-vous des objectifs d’affaires?
2. Quels sont les objectifs d’af...
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Un objectif est une action précise et définie réalisée par un visiteur sur votre
site. C’est une conversion qui représe...
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4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
OBJECTIFS EN IMAGE
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4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
CHEMIN DE CONVERSION
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Vue d’ensemble
Liste des pages de votre site où les objectifs ont été atteints.
4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
INTE...
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Vue d’ensemble
Nombre d’objectifs atteints pour chaque source de trafic.
4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
INTERPRÉTAT...
62
Vous pouvez connaître vos objectifs pour différents types de statistiques.
Cette option est toujours située au même end...
63
4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
ECOMMERCE
Le module E-commerce permet de suivre les achats qui ont été effectués
sur...
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4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
SOURCES DE TRAFIC
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4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE
VALEUR DES PAGES
Chaque montant (ventes) est ainsi réparti, à parts égales entre tou...
66
UTILISER UN TABLEAU DE BORD
PERSONNALISÉ
6
DÉFINITION
BÉNÉFICES
4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ
DÉFINITION ET BÉNÉFICES
• La création d’un tableau de ...
4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ
GÉNÉRAL
Acquisition Comportement Résultat
4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ
ECOMMERCE
Acquisition Comportement Résultat
4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ
CAMPAGNES DE PUBLICITÉ
Acquisition Comportement Résultat
CINQUIÈME PARTIE:
IBM DIGITAL
ANALYTICS
72
5 – IBM COREMETRICS
IBM COREMETRICS
Avantages:
• Fonctionnalités
avancées
• Personnalisation
• compatible avec les
autr...
• Contrairement à Google Analytics, il est possible d’effectuer un ciblage au niveau
de l’individus.
73
5 – IBM COREMETRIC...
74
5 – IBM COREMETRICS
CIBLAGE PAR INDIVIDUS
• IBM Product Recommendation génère des recommandations de produits pour
chaque visiteur basé sur leur session, leur histo...
SIXIÈME PARTIE:
CONCLUSION
77
6 – CONCLUSION
POINTS CLÉS
Voici les points clés de cette formation:
1. Mesurez vos efforts de marketing web grâce à Go...
78
6 – CONCLUSION
CONCLUSION
Bien utiliser son outil de web analytique c’est:
• Utile pour prendre des décisions d’affaire...
79
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  1. 1. K3 MEDIA INC. | 204 du Saint-Sacrement, 7ème étage | Montréal (Québec) | H2Y 1W8 T : 514.861.3332 | F : 514.861.3398 Présenté par Charles-Alain Roy et Jean-François Bélisle STRATÉGIES DE MESURE DE PERFORMANCE WEB
  2. 2. 1. Introduction au Web Analytique 2. Les indicateurs de performance 3. Présentation de Google Analytics 4. Les 6 façons de tirer profit de Google Analytics – Identifier la pertinence d’un site mobile – Comprenez comment vos visiteurs sont arrivés sur votre site – Mesurer vos campagnes de publicité – Identifier les besoins de vos visiteurs – Analyser le ROI de votre site web – Utiliser un tableau de bord personnalisé 5. IBM Digital Analytics PLAN DE MATCH 2
  3. 3. INTRODUCTION
  4. 4. FORMATEUR Charles-Alain Roy Conseiller performance Web Formation DEP – Procédés infographiques, L’émergence, 2005-2007 AEC – Gestion de commerces, Cégep Lionel-Groulx, 2008-2009 Ergonomie des interfaces, CRIM (Centre de Recherche Informatique de Montréal), 2010 Google Analytics Individual Qualification, 2011 Google Adwords Individual Qualification, 2011 Market Motive Trained Practitioner - Web Analytics, 2012 IBM Digital Marketing Optimization Sales Professional, 2012 IBM Coremetrics Technical Professional v1, 2013 Expérience Charles-Alain Roy est conseiller performance Web chez K3 Media depuis 4 ans. Ayant plus de 6 ans d’expérience dans le domaine du Web, Charles-Alain est en charge d’analyser les données et les statistiques reliées aux sites Web et à ses visiteurs. Par ailleurs, il est responsable d’intégrer, de personnaliser des solutions d’analytique comme Google Analytics. En lien avec cette expertise, il s’occupe aussi de mettre en place des campagnes de publicité Web en utilisant diverses plateformes et de mesurer le retour sur investissement de ces campagnes. Il donne régulièrement des formations et conférences à propos du Web analytique et des mécanismes d’attraction Web. De plus, il est la personne en charge, chez K3 Média, des formations en Web analytique.
  5. 5. Jean-François Bélisle Directeur, Service Conseil pour K3 Media Formation B.Sc. Sciences Économiques, Université de Montréal M.Sc. Marketing, HEC Montréal Award of Achievement, Web Analytiques, University of British Columbia Études doctorales (Ph.D.), Marketing & Stats Computationnelles, McGill University Formation Exécutive en Customer Analytics, University of Pennsylvania (Wharton) Expérience Jean-François est le Directeur, Service Conseil et s’occupe du développement d’affaires, du volet formation et de la supervision de l’équipe Service Conseil. Économiste et Statisticien de formation, c’est un ancien enseignant à HEC Montréal où il a fondé le cours de Marketing Électronique. Il est aussi un passionné et un expert du Web qui a donné plus de 100 conférences. De plus, il est doté d’un excellent sens critique et analytique et a plus de 8 ans d’expérience en tant que consultant accumulés en tant qu’ancien Partner chez AIR MILES et consultant indépendant. II a notamment été consultant pour des clients tels que P&G, Bell et la Société des Casinos du Québec (SCQ) où il a pu utiliser son savoir en Marketing Interactif, CRM et Data Mining. FORMATEUR
  6. 6. • Plus de 10 ans en affaires • Près d’une trentaine d’employés • Marketing & développement Web • Partenaire certifié Google Adwords • Partenaire certifié Google Analytics • Revendeur officiel de IBM Tealeaf • Revendeur officiel de IBM Coremetrics • Clients nationaux et locaux 6 À PROPOS DE K3 MEDIA
  7. 7. PREMIÈRE PARTIE: INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQUE
  8. 8. 8 1 – INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQUE PLAN STRATÉGIQUE DE MESURE WEB Web AnalytiqueStratégies web Stratégies de l’entreprise
  9. 9. Définition: La mesure, la collecte, l'analyse et la présentation des données sur le web à des fins de compréhension et d'optimisation de l'utilisation du Web. Objectifs: 1. Mesurer la rentabilité d’une présence Internet 2. Analyser les performances du site à travers notamment du processus de conversion 3. Détecter les problèmes d’ergonomie / utilisabilité 4. Mesurer et éventuellement qualifier l’audience 5. Identifier les sources de visites 6. Mesurer l’efficacité et la rentabilité des différents canaux marketing utilisés 7. Effectuer des tests ergonomiques et marketing .... 9 1 – INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQUE LE WEB ANALYTIQUE
  10. 10. 10 2. Collecter 3. Mesurer 4. Analyser 5. Présente r 6. Agir/ Modifier 1. (Ré) Identifier 1 – INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQUE CERCLE VERTUEUX DE LA MESURE WEB
  11. 11. 1. Phase stratégique pré-collecte (identification) • Identifier = identifier les objectifs d’affaires de l’entreprise • Identifier = identifier les objectifs web de l’entreprise • Identifier = identifier les KPIs qui répondent à ces objectifs web 2. Phase de collecte et de configuration technique • Collecter = Collecter les données (Choisir le bon outil) • Mesurer = Configurer l’outil pour avoir des données fiables en lien avec les KPIs préalablement identifiés 3. Phase stratégique post-collecte • Analyser = Analyser les données des KPIs et présenter les résultats • Présenter = Émettre des recommandations en lien avec les résultats analysés • Agir/Modifier = Prendre des décisions stratégiques en lien avec ces analyses 11 1 – INTRODUCTION AU WEB ANALYTIQUE LES ÉTAPES DU PLAN DE MESURE WEB
  12. 12. DEUXIÈME PARTIE: LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
  13. 13. Définition Un KPI est une mesure spécifique qui permet à une entreprise de définir et d’atteindre ses objectifs. Intérêts • Les KPIs permettent d’évaluer l’échec ou la réussite des actions. • Ils transforment les données en informations utilisables. • Ils conduisent à des interventions. 13 2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE LES KPIS
  14. 14. Questions à se poser: 1. De quel type de site Internet s’agit-il? 2. À quel objectif web veut-on répondre? 3. Quel est le KPI qui répond le plus à cet objectif? -> Choisir le KPI 14 2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE CHOIX DES KPIS
  15. 15. 15 Reliés aux sources de revenus - Ventes pour un site de commerce électronique Reliés aux coûts Reliés à la loyauté Reliés au trafic Reliés à la conversion - Analyse du retour sur investissement des campagnes publicitaires sur le web - Nombre de fois qu’un visiteur visite un site dans un horizon temporel donné - Temps passé sur le site - Nombre de pages vues - Taux de conversion - Valeur moyenne d’une commande - Coût par acquisition - Nombre de jours/visites avant un achat Type d’objectifs web Exemples de KPIs 2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE LIENS ENTRE OBJECTIFS WEB ET KPIS
  16. 16. 16 2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DURÉE MOYENNE DES VISITES Durée moyenne des visites sur votre site • Le temps moyen passé sur le site est déterminé en divisant le temps total passé sur le site par le nombre de visites au cours d’une période donnée. • Dans Google Analytics, cette donnée est calculée grâce au temps passé entre deux pages.
  17. 17. 17 2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE PAGES VUES PAR VISITE Le nombre de pages vues pour une visite. • Lié au temps passé sur le site, c’est un indicateur pertinent pour juger de la performance de votre site.
  18. 18. 18 2 – LES INDICATEURS DE PERFORMANCE TAUX DE REBOND Pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu’une page lors d’une visite sur votre site. • Un faible taux de rebond révèle un intérêt des visiteurs pour votre site. • Un taux de rebond élevé n’est pas forcément mauvais: cela va dépendre du type de site ainsi que du type de page ciblé. ex: pour des blogues ou sites d’actualités, les visiteurs lisent chaque jour la dernière nouvelle et ne vont pas forcément voir ailleurs. On obtient beaucoup de visites à une seule page vue sans autre action par la suite.
  19. 19. TROISIÈME PARTIE: PRÉSENTATION DE GOOGLE ANALYTICS
  20. 20. 20 3 – PRÉSENTATION DE GOOGLE ANALYTICS GOOGLE ANALYTICS • Google Analytics est une solution gratuite qui permet d’analyser les statistiques d’un site web. • Moyen efficace d'étudier plus en détail les données sur vos visiteurs et leur comportement. • Google Analytics représente 82% du marché et est utilisé par plus de 55% des 10,000 sites internet les plus importants.* * Source V3
  21. 21. 21 3 – PRÉSENTATION DE GOOGLE ANALYTICS CONNAÎTRE VOS VISITEURS ET COMPRENDRE LEUR COMPORTEMENT Obtenir de l’information sur vos visiteurs Pays/région/ville des visiteurs, leur comportement, leur matériel informatique (pc ou mobile).. Connaître les sources de trafic de vos visiteurs Quelles mots-clés ont été utilisés pour trouver votre site web? Est-ce qu’ils ont découvert votre site grâce au médias sociaux? Identifier comment et pourquoi vos visiteurs ont navigué sur votre site Quel type de contenu vos visiteurs aiment? Quelles sont les pages les plus populaires?
  22. 22. QUATRIÈME PARTIE: 6 FAÇONS DE TIRER PROFIT DE GOOGLE ANALYTICS
  23. 23. 23 IDENTIFIER LES VISITES MOBILES 1
  24. 24. 24 DÉFINITION • Ce module présente les visiteurs qui ont accédé à votre site par le biais d’un appareil mobile. • Connaître le pourcentage de visites mobiles • Identifier les appareils utilisés pour visiter votre site • Connaître les pages qui ont été vues grâce à un appareil mobile BÉNÉFICES 4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES DÉFINITION ET BÉNÉFICES
  25. 25. 25 4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES SECTION GOOGLE MOBILE
  26. 26. 26 Vous pouvez comparer les indicateurs de performance reliés aux visiteurs utilisant un appareil mobile versus ceux qui utilisent un ordinateur. 4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES INDICATEURS DE PERFORMANCE MOBILES
  27. 27. 27 4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES APPAREILS MOBILES
  28. 28. 28 4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES APPAREILS MOBILES
  29. 29. 29 Vous voulez savoir si vous avez besoin d’un site adapté aux mobiles • L'analyse du trafic vers votre site depuis les mobiles vous permet de savoir si le trafic justifie la création d'un site pour mobile distinct (contenu simplifié, navigation plus aisée). Des campagnes publicitaires pour les plateformes mobiles • L’analyse du trafic depuis les mobiles permet de savoir s’il est pertinent de créer des campagnes de publicité visant les plateformes mobiles. 4.1 - IDENTIFIER LES VISITES MOBILES STATISTIQUES RELIÉES AUX APPAREILS MOBILES EXEMPLES D’UTILISATION
  30. 30. 30 IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC 2
  31. 31. 31 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC SOURCES DE TRAFIC DÉFINITION • Une des principales statistiques que les outils de web analytiques offrent sont les sources de trafic. En revanche, ces données sont indispensables pour comprendre vos visiteurs et ainsi améliorer votre site web. BÉNÉFICES • Connaître comment vos visiteurs sont arrivés sur votre site • Identifier les mots-clés que les internautes ont cherchés pour trouver votre site web • Identifier des sites web qui vous apportent du trafic • Améliorer la performance de vos campagnes de publicité
  32. 32. 32 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC SOURCES DE TRAFIC
  33. 33. 33 Aperçu complet des statistiques relatives aux sources de trafic. • Nombre de visites pour chaque type de source de trafic (graphique circulaire). • Les mots-clés utilisés pour visiter le site web. • Les sites qui vous ont apporté du trafic. 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC VUE D’ENSEMBLE
  34. 34. 34 Statistiques relatives à toutes les catégories de sources de trafic. • Moteurs de recherche, ex: Google. • Sites référents, ex: LinkedIn. • Accès direct. 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC TOUT LE TRAFIC
  35. 35. 35 Internautes ayant directement rentré votre adresse dans le navigateur. • Les informations dans ce rapport permettent d’identifier, parmi vos pages, celles qui constituent les destinations les plus populaires pour les accès directs. • Si un internaute visite un site via les favoris, ce dernier est compté comme un accès direct. 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC ACCÈS DIRECTS
  36. 36. 36 Identification des domaines qui envoient du trafic vers votre site. • Connaître le nombre de visite pour chaque site. • Des statistiques vous permettant de savoir comment les visiteurs interagissent avec votre site (temps passé, nombre de pages par visite, taux de rebond). 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC SITES RÉFÉRENTS
  37. 37. 37 Vue d’ensemble • Statistiques du trafic provenant des résultats naturels dans les moteurs de recherche. • Statistiques du trafic provenant des liens commerciaux. 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC MOTEURS DE RECHERCHE
  38. 38. 38 Résultats naturels • Statistiques du trafic provenant des résultats naturels dans les moteurs de recherche • Les variables principales à consulter sont les types de moteur de recherche, les mots-clés saisis et les pages de destination. 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC MOTEURS DE RECHERCHE
  39. 39. 39 Liens commerciaux • Statistiques du trafic provenant des liens commerciaux. • Les variables principales à consulter sont les types de moteurs de recherche, les mots-clés saisis et les campagnes. 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC MOTEURS DE RECHERCHE
  40. 40. 4 4.2 – IDENTIFIER LES SOURCES DE TRAFIC RÉSEAUX SOCIAUX Les rapports sociaux permettent d’obtenir plusieurs types de données en lien avec l’influence des réseaux sociaux sur le contenu de votre site: • Les visites venant de chaque réseau social. • Les URL des pages les plus partagées sur les réseaux sociaux. • Les actions sociales enregistrées sur votre site. Like, tweet, etc. • Les conversations enregistrées sur les réseaux sociaux. Seulement pour les sites partenaires. 40
  41. 41. 41 MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ 3
  42. 42. 42 Explication Google Analytics offre la possibilité d’effectuer le suivi de pratiquement tous types de campagne: • Campagnes de mots-clés (Google Adwords) • Campagnes par courriel (infolettre) • Campagnes de bannières publicitaires • Réseaux sociaux 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ SUIVI DE CAMPAGNES
  43. 43. 43 Google URL Builder Vous pouvez suivre vos campagnes grâce à Google URL Builder. Ce service gratuit de Google vous permet d’ajouter des paramètres à vos URLs afin de mesurer vos campagnes. 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ SUIVI DE CAMPAGNES http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=fr&answer=103386 7
  44. 44. 44 Exemple Google URL Builder Exemple de lien pour la promotion d’un concours à partir d’une infolettre: 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ SUIVI DE CAMPAGNES URL de suivi: http://www.k3media.com/concours?utm_source=infolettre&utm_medium=courriel&utm_campaign=septembre 2012 URL d’origine: http://www.k3media.com/concours
  45. 45. 45 Suivi de campagnes avec Google URL Builder Voici 6 étapes pour l’utilisation de Google URL Builder: 1. URL du site web: fait référence à la page de destination. 2. Source de la campagne: origine du trafic. Exemple: Google et infolettre. 3. Support de la campagne: Type de support. Exemple: courriel, bannière, trafic payant (ppc). 4. Nom de la campagne: permet de spécifier le nom que l’on veut attribuer à une campagne. optionnel 5. Terme de la campagne: information utilisée dans le cas des campagnes de liens sponsorisés. 6. Contenu de la campagne: différencie deux types de lien qui ont des emplacements différents dans un e-mail par exemple. 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ SUIVI DE CAMPAGNES
  46. 46. 46 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ PUBLICITÉ: GOOGLE ADWORDS Statistiques provenant de vos campagnes Adwords. AdWords est le nom du système publicitaire du moteur de recherche Google. Celui-ci affiche des publicités qui sont ciblées en fonction des mots-clés que tape l‘internaute.
  47. 47. 47 Rapport relatif au trafic provenant de vos campagnes Adwords • Le nombre de visites générées par les campagnes • Le coût des campagnes. • Les nouvelles visites provenant des campagnes • Le temps passé sur le site via les campagnes. 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ PUBLICITÉ: CAMPAGNES
  48. 48. 48 Performances des mots-clés de vos campagnes Adwords. Vous pouvez prendre différents types de décisions suite à l’analyse de ces mots-clés: • Changement de ciblage des mots-clés. • Augmenter ou baisser l’enchère d’un mot-clé. • Suppression d’un mot-clé qui ne performe pas. 4.3 – MESURER VOS CAMPAGNES DE PUBLICITÉ PUBLICITÉ: MOTS-CLÉS
  49. 49. 49 CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS 4
  50. 50. 50 Les statistiques de «recherche sur site» ont pour but de connaitre (et analyser) le comportement des internautes qui utilisent le moteur de recherche interne d'un site web. Grâce à cette analyse, il est possible de: • Connaître les services/produits que vos visiteurs recherchent. • Optimiser votre inventaire selon les demandes. • Optimiser l’ergonomie de votre site. 4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS RECHERCHE SUR SITE
  51. 51. 51 4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS
  52. 52. 52 Moteur de recherche interne Moteur de recherche en « get » 4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS RECHERCHE SUR SITE
  53. 53. 53 4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS RECHERCHE SUR SITE Implémentation
  54. 54. 4.4 – CONNAÎTRE LES BESOINS DE VOS VISITEURS RÉSULTATS
  55. 55. 55 MESURER LE ROI DE VOTRE SITE 5
  56. 56. 56 Quelques questions sur vos objectifs d’affaires 1. Avez-vous des objectifs d’affaires? 2. Quels sont les objectifs d’affaires de votre entreprise ? 3. Quels sont ces objectifs en termes chiffrables ? 4. Quels sont donc les indicateurs de performance associés à ces objectifs ? 5. En quoi votre site Web peut vous aider à atteindre ces objectifs d’affaires ? 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE VOS OBJECTIFS D’AFFAIRES
  57. 57. 57 Un objectif est une action précise et définie réalisée par un visiteur sur votre site. C’est une conversion qui représente un objectif d’affaire de l’entreprise. Exemples: • Inscription à une infolettre • Achat d’un produit • Visite d’une page précise • Téléchargement d’un guide • Demande de contact 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE OBJECTIFS - EXPLICATION
  58. 58. 58 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE OBJECTIFS EN IMAGE
  59. 59. 59 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE CHEMIN DE CONVERSION
  60. 60. 60 Vue d’ensemble Liste des pages de votre site où les objectifs ont été atteints. 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE INTERPRÉTATION DES RAPPORTS
  61. 61. 61 Vue d’ensemble Nombre d’objectifs atteints pour chaque source de trafic. 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE INTERPRÉTATION DES RAPPORTS
  62. 62. 62 Vous pouvez connaître vos objectifs pour différents types de statistiques. Cette option est toujours située au même endroit dans les rapports. 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE ACCÈS AUX OBJECTIFS Accès directs Origine géographique Campagnes Adwords
  63. 63. 63 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE ECOMMERCE Le module E-commerce permet de suivre les achats qui ont été effectués sur votre site. Voici les principales statistiques que nous pouvons recueillir avec ce module: • Chiffre d’affaires • Nombre de transactions • Taux de transformation • Panier moyen • Nombre de produits achetés • Ventilation des ventes par source de trafic • Coût d’une visite entraînant une vente
  64. 64. 64 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE SOURCES DE TRAFIC
  65. 65. 65 4.5 – MESURER LE ROI DE VOTRE SITE VALEUR DES PAGES Chaque montant (ventes) est ainsi réparti, à parts égales entre toutes les pages qu'aura vu l'internaute avant l'atteinte de l'objectif.
  66. 66. 66 UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ 6
  67. 67. DÉFINITION BÉNÉFICES 4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ DÉFINITION ET BÉNÉFICES • La création d’un tableau de bord permet de voir seulement les statistiques importantes pour l’usager. • Il est désormais possible avec Google Analytics de créer ses propres tableaux de bord selon ses propres besoins. • Permet de voir seulement les statistiques importantes pour l’usager. • Gain de temps considérable. • Tableau personnalisé pour chaque département d’une entreprise.
  68. 68. 4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ GÉNÉRAL Acquisition Comportement Résultat
  69. 69. 4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ ECOMMERCE Acquisition Comportement Résultat
  70. 70. 4.6 – UTILISER UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISÉ CAMPAGNES DE PUBLICITÉ Acquisition Comportement Résultat
  71. 71. CINQUIÈME PARTIE: IBM DIGITAL ANALYTICS
  72. 72. 72 5 – IBM COREMETRICS IBM COREMETRICS Avantages: • Fonctionnalités avancées • Personnalisation • compatible avec les autres produits d’IBM Inconvénients: • Prix élévé à partir de 35K$
  73. 73. • Contrairement à Google Analytics, il est possible d’effectuer un ciblage au niveau de l’individus. 73 5 – IBM COREMETRICS CIBLAGE PAR INDIVIDUS
  74. 74. 74 5 – IBM COREMETRICS CIBLAGE PAR INDIVIDUS
  75. 75. • IBM Product Recommendation génère des recommandations de produits pour chaque visiteur basé sur leur session, leur historique et les produits qu’Ils ont achetés dans le passé. 75 • Il est possible d’appliquer différentes règles qui permettent de mieux cibler les offres. • Les offres peux être disponible dans: • L’accueil • La page d’un produit • Le panier d’achats • Un courriel • Page de résultat de recherche 5 – IBM COREMETRICS RECOMMANDATIONS PERSONNALISÉES Source: 2011 IBM Coremetrics Intelligent offer guide
  76. 76. SIXIÈME PARTIE: CONCLUSION
  77. 77. 77 6 – CONCLUSION POINTS CLÉS Voici les points clés de cette formation: 1. Mesurez vos efforts de marketing web grâce à Google Url Builder. 2. Intégrez vos objectifs d’affaires à votre outil de web analytique. 3. Identifiez la pertinence d’une version mobile de votre site web. 4. Identifier les besoins que vous ne comblez pas grâce à votre moteur de recherche interne. 5. Aller plus loin en termes de personnalisation avec IBM Digital Analytics.
  78. 78. 78 6 – CONCLUSION CONCLUSION Bien utiliser son outil de web analytique c’est: • Utile pour prendre des décisions d’affaire • Personnalisable • Générateur de ROI à long terme Un allié lors de votre quête vers le succès!
  79. 79. 79 MERCI linkedin.com/in/charlesalainroy @charlesalainroy linkedin.com/in/jfbelisle @jfbelisle jfbelisle@k3media.com (514) 861-3332 poste 50 www.k3media.com/services linkedin.com/company/k3-media @k3media Charles-Alain Roy Jean-François Bélisle Nous contacter
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