Tendances m-commerce 2011
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Tendances m-commerce 2011

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Les tendances du m-commerce 2011 par l'agence Apocope ...

Les tendances du m-commerce 2011 par l'agence Apocope

Carte de fidélité virtuelle, géolocalisation indoor, lecteur de codes 1D et 2D,
interfaces tactiles, puces sans contact… l’année 2011 va voir émerger de
nouveaux services basées sur de multiples innovations technologiques. Ce
cahier propose une lecture de ces tendances du m-commerce en trois
parties :
- Points de vente connectés et relation clients
- Packaging interactif
- Interfaces riches

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  • 1. P E GENC E APOCO E L’A E T ENDANCES D LE CAHIER D TING r finalité MARKE rvice ay ant pou DIR ECTEUR ainsi to ut se rminal mobile IPPE B RIGUET, erce re groupe e dep uis un te La transactio n en -comm n servic et…). tJ EAN-PHIL Le mob ile duit ou d’u blette In tern r le term inal mais SO N, CEO e e près d e l’achat d’un pro sole de jeux, ta nt réalisée su ternet fi xe. IEN BOUS n e sance d e, co artphon st pas nécess airem site in D et 2D ,par DAM ître u ne crois ns actions, (sm ente o u sur le codes 1 it conna rs de tra ême n’e int de v cteur de er de e devra de dolla elle-m e en po or, le merg ommerc milliards e mené tion indo va voir é iques. Ce , le mob ile c r atteind re 2,4 peut-êtr localisa e 2011En 2010 rce en te rme elle, géo ontact… l’anné chnolog is nis, pou antique .1 comme virtu e fidélité puces sans c innovati ons te en tro Etats U utre- Atl t mmerce 0 % aux erce O u mobile rce n’es Carte d s, ultiples8 -comm isses d omme s tactile sur de m du m-co soit 1  % du e ’hui les prém ages, car le m-c hone mobile. interfac e es basé es s tenda nces aujourd e d’us lép sur un té és font du ux servic re de ce ns donc en term nouvea une lectu ous vivo et encore plus mmerce mit ropose N site e-co s forfaits 3G illi cahier p relation clients es , de volum ent le portage d’un rmet de nes et le ateur q ui lui pe guer av ec partie s : ectés et lem des sm artpho nsomm de dialo e ven te conn pas seu tisation n du co es prix, Points d f La dém ocra pagno parer d interacti ble com de com ckaging n vérita produit, Pa hes mobile u e l’information er. Interfac es ric rd t de pay consulte et évidemmen ue, la marq - 2010 esearch rce : ABI R 1 Sou
  • 2. réseau l web avec le du cana gration nda nt l’inté grati on. s. Cepe ette inté d’affaire élérer c es d e chiffre ermettre d’acc en term ile va p magasin cours. Le mob leur p remier tier en enu chan est dev vent un seignes ien sou ombre uses en st e ncore b nd de n eigne e marcha de l’ens ns , le site me d e fidélitéEn 10 a rogram e et le pphysiqu teurs somma les con .E n 2011, en 2010 ping. site 2 mobile hop eront le cator » s leur s ils utilis ur « store lo ndant et aprè ur sh opping, lancé le ant, pe ion de le nes ont ente av n prévis up d’enseig r au point de v mma teurs E Beauco ecte s conso référés pour : se conn ping, le p ourront ur shop gasins p cheter, n de le urs ma aitent a En prévisio n mobile de le uit qu’i ls souh licatio prod ou l’app ilité du vre,…). disponib urse, vidéo, li v érifier la r lis te de co pro duit (jeu nder leu r un nouveau comma de omman ou pré-c e nouvell sur une ide ervice s basés couve rts à l’a ront à des s se spaces accéde dans le mateurs possible er à de consom ière est rendue d’accéd ercia le, les dern SS. et pe rmettra e comm t, Cette eux GN commerciaux s la zon sation. En effe wifi et les sign fois dan li centres Une géoloca s basées sur le nible dans les tion de ologie dispo raphie généra s techn r » sera t cartog ouvelle « indoo l: éraire e e coeur de n ation s rée on, itin coups d é olocalis ervic es temp rcial : localisati visualiser ses . s courte sommateur. Cette g et des s omme ntre et se la plu n l’info rmation ein du centre c mi da ns le ce la file de cais s goû ts du co guida ge au s : locali ser un a : recherche de inité avec le hopping ente s en aff social s ps d’att magasin ation des tem flash dans les optimis romos tés et p n ouveau stale. sse po e adre saisie d’un lisation ou la éoloca via la g plus proche nte le t de ve le poin ercher ttant de rech perme module re locator : 2 Sto
  • 3. ropose ent. ur qui p arte d e paiem star de Carrefo fidélité, on ou c , à l’in une cart e de m-coup tribution ent rte de fidélité, seigne s de dis mobile comme sont directem e dev ient ca s gran des en t utilis er leur r le m obile et le mobil s par quelque peuven hent su caisse, jà lancé clients s s’afficUne fois en sont dé ile. A insi, les Ces chèque positifs r le mob charger. pons mobiles.Ces dis élité su les télé ice s de fid e fid élité et que les cou illiards ses serv èques d même principe à 6,5 m r les ch n 2009 c onsulte iss e, sur le ed ollars e s en ca illions d scanné de 90 m ses. on » passera entrep ri fidélité M-Coup reuses ints de arc hé du « pire d e nomb ollecte r des po ires. ue le m que ins urs de c partena disent q tte prati utilisate seignes s iffres pré aturel que ce Les ch 3 Il est n t à ses au d’en ées dan opkick perme le rése bornes install . , Sh sage s dans u de en 2014 ursquare urs pas n résea e de Fo ction lors de le ible à l’aide d’u ctée. Dans la ligné u pos s coll e de réd , rendu rmation oupons matique de l’info et des c in » auto sure la fiabilité n fait Le « ch eck le Japo r de vente , as FeliCa, r porteu s points sans contact 4 ermettent à leu ser le gie a p i utili technolo ie FeliC eut ains ipé de la t la technolog rne. Il p ur carte de arc équ n tres d ’une bo ur à to % du p barqua centimè evient to iles, soit 50 mob iles em lques bile d de mob eur. Les e à que . Le mo millions ice de précurs n mobil actions t compo - se Avec 60 urs o ff simple ment so liser d es trans Le clien te me toujo n approchant s ou réa ge d’entrée… s resta urants. oupo ns direc com onnée dans se r des mobiles-c ntifier e ansférer des d ort, bad de s’ide r tr rte de tr ansp comma nde ollecte bile pou élité, ca cess de Il peut aussi c son mo e de fid r le pro . nt, cart accélére aye en caisse paieme FeliCa pour ile et p ’s utilise u sur son mob Mc Donald on men bile. ent s on mo directem bles depuis s a me nt utilis is en tats Un t aux E en F rance e ir les débuter d’obten 09 et la devrait permet puis 20 s mobiles enée à Nice ur le sujet de ccéléra tion 5 dans le ature m ’Apple s firme l’a hnolo gie NFC gra ndeur n t cro issant d ingerbread con e la tec entation . L’intérê le Android G ssive d expérim n grand public tion ma itoire, l’ o de l’O S Goog L’intégra . Sur notre terr r une populati ouvelle 2011-20 12 ge su par le n retou rs d’usa ie NFC hnolog premiers arge de la tec NFC, . nt appelée hnologie n), usuelleme ce, mmunicatio e en ch ette tec en ear Field Co haute fréqu 10 cm. pris t de c cham p proche (N ns-fil à court e portée et ce denviron loiemen unication en une distan 5 La comm unication sa ues jusquà du dép développée par Sony. est une tec ntification hnolo gie de comm dinformatio ns entre de léchange s périphériq logie de radio-ide permettant 4 Techno rrell Associates 2010 3 Source : Bo
  • 4. nt triels n’o s indus fidé lité,… le enue club de est dev ment au allages elle, abonne tion d es emb utritionn la réduc sition n rallèle, elles , compo cha t. En pa motionn acte d’a ons pro rès son ires. Animati er ava nt et ap tradicto ompagn très con ur l’acc d’espac e? jet d’a ttentes teur po s moins ’hui l’ob omma rd uer au cons rmati ons dan st aujou mmuniq s d’info aging e ns à co oser pluLe pack formatio nt prop nt d’in mme eu auta ble. Co jamais ent dura ve loppem u de dé un enje et de mages t ance d’i rmetten nnaisss s dernières pe et ies de reco de). Ce ndu chnolog qr co alors éte ar les te matrix, ing est e résolu p lashcode, data ing. Le packag vrait êtr D (f kag mme de barres 1D et 2 rnet à un pac Ce dile des u inte de co ten r un con té. lecture ’associe en e n effet d devient augm inte ractif ; il
  • 5. t de erche e de rech des s ervices r lancé ur à tou . s si son et eBa y ont to s technologies econde ,A mazon lo itant ce que lques s chez le Google prix exp érifie en a se rendre ison de duit et v et. compara rr arre pro ontraire, il pou ment sur intern ode b nne le c Dans le cas c ander directe teur sca f. m L’utilisa plus compétiti her ou le com prix est le oins c ent lo cal le m concurr nir t d’obte ermett ra bientô x. Elle p pri ison de compara mite pas à la cte d’achat : ne se li r sur l’a rmation nt influe cherc he d’info produit pouvaCette re formatio ns bio,…) rentes in chargesdiffé cah ier des u produ it uitable, sition d erce éq Compo uctio n (comm nes de prod Allergè normes Res pect de çabilit é,…) ance (tra urs Proven mmate Avis co nso giques) ues technolo techniq p roduits Notes our les tibilité (p Compa éo) on (vid Utilisati … d’entrée ent les points série devienn éro de duit ou le num code b arre pro ent. Le garantie c le cli on de la cte ave Activati e rela tion dire s assoc iées en d’é tablir un iés Actualité un moy s assoc mobile offre n Produit achat, le e services : Entretie Après l’ t d onseils ,…) bouque ettes, C pour un on (Rec … Utilisati ’emploi nt FA Q Mode d club clie Inscrip tion au
  • 6. ent égalem rmettra m enté pe ing aug ue. packag la marqEnfin, le ns l’univers de mersive da ence imd’entrer un e expéri of ose déjà iPhone Scoop y’s prop on Be n & Jerr on a pplicati une s cène 3D en lients. S t de découvrir lacée à ses c crème g ppines s perme ue saveur de Ha chaq te pour t. différen le du po couverc cette film ant le ploitant interacti ve jeux ex tion de ce plus rra l’ appari i l’e xpérien 2011 ve ant ains ie, rend te chnolog . durable et plus
  • 7. s. Cette nt tactile Fran ce étaie s de type iPad ndus en s des tablette biles ve 0% des mo llage des vente et que 4 lus, le déco it en eff p es GF K révéla nt tactiles. De institu t d’étud rate urs étaie 2010, l’ les opé Dès juin cés par n du tactile. obiles référen explosio où 56% des m ée de l’ ra é té l’ann fin d ’année 2010 au en cetteL’année ’est accélérée nsévolutio tendanc e. e cette renforc , uygues Ora nge, Bo b SFR, sites we b ase des 01 0) (Sur la mbre 2 en déce Telecom et d’une es écrans d grands uels et tés de des vis o biles do rmis d’utiliser l’univers des e des m t pe et à L’arrivé élevée avaien nt les produits les crée quant ion risa cti le définit té, valo dalles ta première fois, de quali ralisation des ur la tous photos géné age. Po uit sous ues. La ort à l’im ipuler le prod marq nouve au rapp et ma n elle un eut voir igts. ateur p co nsomm du bout des do les, les ang
  • 8. ou aux ynthèse n en ima ge de s ne manipulatio lisation on et u modé ualisati urs à la une visLe reco 0° permettent sions. 36 en lui :photos trois dim devant duits en produit des pro nd ’avoir le pressio ute a l’im Le mobina nt un objet. devie l’image nt être peut é galeme leproduit valeur, mis en sibilités Une fois tuellement. lles pos essay é vir e ce s nouve es modèles teront d biner d AP profi de com tuel. s acte urs du P urs client(e)s mannequin vir Le ttre à le sur un rme ge pour pe ser un essaya ali ou de ré
  • 9. on ; décorati ent à la ue égalem s’appliq t service le de : n habita type de sib to de soCe nt alo rs pos ans une phoil devie euble d sur un mur. er un m ur visualis e coule ter un o u de tes le ateur a nsomm encore, duits p ar le co e fo is des pro ées. Un devient isation urs ann L’écran La custom e depuis plusie de facilitateur. voir choisir les poup rôle pou aute va uit, pour tester, vent en tile va jouer le c le mobin d l’ écran ta avec laquelle ons de son pro une palette tifs, les opti ur ac heter. , les mo final, po ces couleurs n avis… et au tiles, et s o rans tac it do nner s ées su r les éc tion des produ ch es, bas l’ap propria age rfaces ri faciliter un pass cier en Ces inte services vont s seront donc n ux lle s e différe nouvea sommateur. E es souhaitant on u par le c les marq ire pour obligato chat. acte d’a avant l’
  • 10. A propos d’ApocopeApocope est une agence digitale spécialisée dans le marketing mobile.Créée en 2000, Apocope a développé un savoir faire web et mobile unique pour répondre aux objectifs marketingdes plus grandes marques : Nespresso, Décathlon, Carrefour, Sofinco, Etam, Bazarchic,…L’agence combine expertise marketing et technologique pour : Accompagner les marques dans la définition et la mise en oeuvre de leur stratégie mobile et digitale. Concevoir, réaliser et maintenir des services mobiles (applications embarquées, sites web mobiles, widgets…). Scénariser et opérer des campagnes d’acquisition, de génération de trafic et de fidélisation centréessur le mobile.Plus dinformations sur : www.apocope.comSuivre l’agence sur Twitter : www.twitter.com/agenceAPOCOPEContact Presse ApocopeAgence Ex AltoYasmina Madafi01 47 31 34 88 / yasmina@ex-alto.fr