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  • 1. Bienvenue V.I.P.Vendredis d’Intérêt Professionnel Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 2. ANT : ??? Qui suis-je ? Sylvie Lopez 26 ans  Plutôt fourmi mais aussi cigale… surtout l’été  Chargée de l’Animation Numérique du Territoire, surtout pas webmaster, community manager, spécialiste du référencement…ANT: en anglais veut dire fourmiL’Animation Numérique du Territoire c’est•Une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme pour accompagner les professionnelsdu tourisme dans l’univers du e-tourisme•614 ANT ont été formés ou sont en cours de formation en France•Offices de Tourisme de France gère le dispositif avec dans chaque région françaiseimpliquée un coordinateur régional Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 3. Le DNT avant les V.I.P. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 4. 4 ATELIERS Ouvert à tous 20 € Le vendredi 14h-17h Bulle d’accueil8 dates : de novembre 2012 à octobre 2013 Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 5. V.I.P. 2 Créer votre Page FacebookPour conquérir, fidéliser et défendre votre marque Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 6. PRÉSENTATION 1 milliard d’utilisateurs1130000000000 likes soit 1,13 billion de likes pas moins de 600 millions sont des adeptes des versions mobiles140 300 000 000 de raccordements entre amis l’âge moyen de l’utilisateur 219 milliards de photosFacebook est de 22 ans Top 5 des pays où on se connecte le plus Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats-Unis Source : www.gizmodo.fr Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 7. PRÉSENTATION est un réseau social sur Internet, on peut : Créer un profil pour communiquer avec son réseau personnel : famille, amis, proches, contacts professionnels. Pour qui ? Un individu A savoir, selon les règles de FB, il est interdit d’avoir plusieurs profils et il est obligé de s’inscrire avec ses vrais noms et prénoms. Gérer un profil pour autre chose qu’un individu est une infraction à la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook Créer des pages pour développer une communauté autour d’un projet, d’une organisation, d’une marque… Pour qui ? Une entité : organisation, établissement, marque ou produit, personnalité publique, cause ou communauté… Créer des groupes pour échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt. Pour qui ? Un groupe d’individus Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 8. PRÉSENTATION Intérêts et potentiel• Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages• Disposer d’un canal de communication différent de son site web• Travailler son image de marque• Fidéliser ses clients en entretenant un rapport privilégié avec eux• Disposer d’un panel de clients• Développer un support SAV• Vendre• Promouvoir son activité Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 9. PRÉSENTATIONAlors > Page ou Profil ?Pour Facebook, un profil correspond à une personne physique avec unnom et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer la présence de touteentreprise. Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction avec lesconditions d’utilisation de Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre profilquand il le souhaite.La page permet une présence non intrusive pour vos clients. Si vous créez un profilpour votre entreprise, les internautes, en devenant ami avec vous, vous permettentd’accéder à leur propre profil et à toutes les informations qu’ils y publient - ce qui estbeaucoup trop impliquant pour certains d’entre eux et va les empêcher de vous suivre. Aide >Facebook Business Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 10. LA PAGE C’EST FAIT POUR MOI Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 11. LA PAGE C’EST FAIT POUR MOI Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 12. LA PAGE C’EST FAIT POUR MOIDe bonnes raisons pour créer votre page FacebookFidéliser vos clientsUne page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de lestenir informés de vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du momentoù vos clients « aiment » votre page Facebook, les informations que vous partagez sur lapage apparaissent sur leur propre fil d’actualité.Vous faire connaitreQuand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette informationapparaît sur le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité deFacebook. Tout l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amisde la page.C’est gratuitCréer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir desrésultats vous devrez y consacrer un peu de temps. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 13. LA PAGE C’EST FAIT POUR MOIDe bonnes raisons pour créer votre page FacebookPas de limite de fans alors que les profils sont limités à 5000 amis.Statistiques détaillées pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions etéventuellement modifier votre stratégie en conséquence.CommuniquerParler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendrevos produits ou services. A savoir : dans les conditions générales de Facebook, il est indiquéqu’il est interdit d’utiliser un profil à des fins commerciales.Apparaître dans les autres pages oui, une page peut aimer une autre page. On peut ainsimettre en place des partenariat ou bénéficier de publicité de la part d’une autre page.C’est moins intrusifOn peut être suivi par des centaines voire des milliers de fans sans pour autant être amiset recevoir leur actualité sur son propre mur. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 14. A FAIRE avant de commencerMettez en place une stratégieVérifiez quelques points importants • avez-vous des choses à dire ? • avez-vous du temps à consacrer ? • avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre entreprise ? • que puis-je apporter à mes clients ? • connaissez-vous votre clientèle pour mieux échanger ? Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 15. A FAIRE avant de commencerListez ce que vous pouvez faire ou ne pas faire • contenu exclusif à communiquer • promotions • photos • actualités Planifiez vos actions • quel jour de la semaine • saisonnalité • le matin, l’après-midi Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 16. À SAVOIR avant de commencerAttention à votre nom de page•Choisissez le bien car il sera ensuite définitifhttps://www.facebook.com/lecapdagde (il est possible de la changer cliquez)•Vous ne pouvez pas utiliser le nom de Facebook Une fois le changement effectué, il n’est pasPar exemple « Page Facebook de ...... » possible de revenir en arrière, prenez votre temps pour choisir votre username Facebook•Vous ne pouvez pas utiliser la mention « Officielle » avant de remplir et valider le formulaire pour réaliser l’URL rewriting de votre Fan Page. Par exemple « Hôtel …… Page officielle »•Vous ne pouvez pas utiliser certains caractères spéciauxLe nom de la Page ne doit pas contenir de symboles tels que ©, ® et TM.•Ponctuation : à utiliser avec modérationLe nom de votre page doit respecter une ponctuation correcte, logique et standard.•Votre nom de page ne peut pas être constitué seulement du nom dune villeou dun territoireVous nêtes pas autorisé à appeler votre page Facebook « Paris » ou « Cap d’Agde » Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 17. À SAVOIR avant de commencer• Vous ne pouvez pas utiliser un nombre excessif de majuscules Certains dentre vous lignorent : sur Internet, un texte rédigé en majuscules est assimilé à une personne qui crie (agressivité).• Vous navez pas le droit de vous vanter Par exemple, Facebook ne souhaite pas que des qualificatifs trop élogieux puissent être utilisés dans le nom des pages, comme par exemple "......., la meilleure pizzéria du quartier• Le nom de votre page doit rester concis Pour les noms de pages, Facebook préconise de faire assez court, sans préciser (à ma connaissance du moins) le nombre exact de caractères autorisés. Comment modifier le nom de votre page Facebook si vous l’avez déjà ? Le nom de page ne respecte pas certaines conditions dutilisation et vous souhaitez le modifier ? Cest possible sous certaines conditions : • votre page doit avoir moins de 200 fans (cest-à-dire moins de 200 mentions Jaime), • vous ne pourrez pas modifier le nom plus dune seule fois en tout et pour tout Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 18. À SAVOIR avant de commencerRespecter les règles de baseComplétez entièrement vos informationsSuivez vos statistiquesPréférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement(commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes "connectées" à la marquecompte ainsi désormais davantage que la course aux "Like"Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’uncommentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre pageRépondez toujours aux questionsSoyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite » (textes courts)N’achetez jamais des « j’aime » ou des fansEtre actif sans être intrusifPersonnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cibleSoyez simple et authentique, utilisez le « nous » Nul n’est censé ignorer la loi > Conditions Générales d’Utilisation de Facebook
  • 19. À SAVOIR avant de commencerQuels types de contenus ?Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plusLes liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web,pensez à effacer le lienLes vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtempsGaleries photos, albums favorisent la viralitéSondages, questions favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)Quelle fréquence ?2 à 3 par jour, pas davantage. 2 à 3 fois par semaine pas moins.Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h.Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le vendrediLe dimanche est le jour idéal mais les attentes sont différentes Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 20. À SAVOIR avant de commencerLes dimensions photosPhoto de profil : 180x180px, réduits à 128x128pxPhoto de couverture : 851x315pxPhoto partagée sur le journal : 404x404pxPhoto mise en avant sur le journal : 843x403pxPhoto d’évènement sur le journal : 843x403pxL’image est importanteThe Gimp est un logiciel de retouche photo multi-plateformepuissant et gratuit. Il est reconnu par les plus enthousiastes commeune bonne alternative à lexcellent mais onéreux Photoshop. Il peutêtre utilisé comme un logiciel de retouche photo, comme un outil depeinture, ou encore pour convertir des formats dimages. Téléchargement gratuit Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 21. À SAVOIR avant de commencerRéagir aux avis négatifsFaire preuve d’empathie (excusez-vous du fait que le client ait eu unemauvaise expérience) et reconnaître ses torts s’il y a lieuClarifier les malentendus : expliquer, préciser le contexteNe ratez pas une occasion de mettre en avant vos avantages concurrentielsProposer au fan insatisfait de prendre contact avec vous s’il le souhaiteUn avis négatif peut devenir constructif, remercier le fan d’avoir contribuerl’amélioration de la qualité du service Selon une étude Harris qui se concentre sur le secteur des vacances, sur les 68 % de personnes ayant posté un avis négatif et ayant été contacté par la suite, 34% ont supprimé leur message, 33% ont posté un avis positif et 18% sont devenus des clients encore plus fidèles et ont augmenté leur panier dachat. Cette étude confirme désormais que pour 50% des clients, le service clients est un élément décisif dans leur décision dachat. Dailleurs 85% disent quils seraient prêts à payer plus cher (entre 5 et 25%) pour sassurer une meilleure expérience client. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 22. À SAVOIR avant de commencerLa fanitude « Un phénomène sociétal où l’internaute affiche ses goûts, sesconvictions, ou ses qualités à travers son action de devenir fan ».L’enquête du SNCD montre surtout que les consommateurs demandent aux marquesreconnaissance et différenciation : réductions commerciales (86% des fans), contenuexclusif (82%), invitations à des événements (78%), service client plus réactif (70%).À la lecture de cette étude, plusieurs idées reçues sont battues en brèche : le pouvoir dedonner son opinion et de s’exprimer ne fait partie des attentes prioritaires, tout commela possibilité d’acheter directement sur un réseau social. Idem pour les usages ludiques,comme la publication d’applications et de jeux innovants, ou encore de vidéos etpublicités distrayantes.Syndicat National de la Communication DirecteSynthèse méthodologiqueÉchantillon : 2 264 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn,Foursquare, Twitter et MySpace.Sources partenaires : recrutement des interviewés parmi les e-consommateurs (clients ou actifs) de 24h00, Ciblexo, Confidentielles, ConsoGlobes, CuisineAZ,Documentissime, Easyvoyage, e-TF1, Flash Privé, Fnac, La Redoute, MétéoCity, Reader’s Digest, et Voyages-sncf.comMode de recueil : questionnaire en ligneDate de terrain : enquête réalisée par Internet du 23 juin au 9 juillet 2011. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 23. COMMENT FAIRE ?Pour créer sa page,il faut créer son profil Rendez-vous sur https://www.facebook.com Etape 1 : la recherche d’amis Pour vous accompagner dans cette tâche, le site vous propose de comparer sa liste de membres avec votre répertoire d’adresse email. Vous avez la possibilité d’ignorer cette étape. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 24. COMMENT FAIRE ? Etape 2 : informations du profil Ces informations ont toujours pour but de vous mettre en relation avec des personnes qui aurait fréquenté les mêmes collèges ou lycées.Etape 3 : Photo du profilDernière étape avant la validation, le choixde la photo de profil. Deux solutions : lachoisir dans votre disque dur ou activer lawebcam pour prendre une photo en direct. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 25. COMMENT FAIRE ?L’inscription est terminéeUn e-mail de la part de Facebookvous sera envoyée afin de valideret confirmer votre inscription.Vous êtes maintenant que votrepage d’accueil et pouvezcommencer à la paramétrer. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 26. COMMENT FAIRE ?Le e-mail de confirmationSuivez les instructions pourvalider votre profil. A présent, vous pouvez compléter votre profil Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 27. COMMENT FAIRE ?Optimisez votre profilLa photo : c’est la première information d’un profil. Facebook préconise des images de200 pixels de largeur. En réalité, le logiciel photo de Facebook retaille automatiquementles images.Les informations essentielles : cursus scolaire, expérience professionnelle, votre bio,centre d’intérêt… permettent d’apprendre des choses et de vous relier à d’autresmembres et amis potentiels Paramètres de sécurité Face aux diverses polémiques liées à la gestion des données privées de ses membres, Facebook a décidé de réagir en simplifiant la configuration de chaque profil. Tout ce qui est lié à la sécurité de votre profil et de votre vie privée se trouve au même endroit : paramètres de confidentialité Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 28. COMMENT FAIRE ?Créer sa page Choisissez la catégorie Précisez la catégorie Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 29. COMMENT FAIRE ? Choisissez votre photo de profil pour votre entreprise Ajoutez une description et un siteinternet pour améliorer la positionde votre page dans les résultats de recherche Enregistrez les informations Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 30. COMMENT FAIRE ? Votre profil et votre page sont maintenant créésConnectez-vous avec votre profil puis en tant que pageIl faut toujours être connecté en tant que page pourgérer la page et interagir avec vos fans et « j’aime » Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 31. COMMENT FAIRE ?Vous avez un profil à la place d’une pageDe nombreux utilisateurs de Facebook navaient pas compris lintérêt de créer unepage pour promouvoir leur entreprise. Ils avaient donc utilisé leur profil perso pour lapromotion de leurs produits ou services.Facebook propose maintenant un outil permettant de convertir un compte perso enpage. Cerise sur le gâteau, les amis se transforment automatiquement en fans.Rappelons quun compte Facebook est censé représenter une personne physique réelle.Ce nest donc pas adapté aux entreprises ! Il vaut mieux créer une page. Dailleurs, cestmême officiellement interdit par Facebook dutiliser un profil pour parler dautre choseque ce qui concerne lindividu concerné. Se mettre dans les clous… Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 32. COMMENT FAIRE ?Comment convertir un profil en page ?Connectez-vous à votre compte Facebook et rendez-vous ensuitesur http://www.facebook.com/pages/create.php?migrateChoisissez le type de page qui correspond le mieux à lentité que vous souhaitezpromouvoir. Que vont devenir les amis du profil ? Tous les "amis" de votre profil vont automatiquement se retrouver "fans" de votre nouvelle page. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 33. COMMENT FAIRE ?Quels contenus vont être transférés ?Seule la photo de votre profil (et vos amis) sont pris en compte dans ce transfert.Aucun autre contenu ne sera déplacé (aucune de vos publications).Etant donné que votre profil perso va devenir la page pro, ce profil perso va disparaître.Cela signifie donc que tout ce que vous avez fait en tant quindividu sera perdu !Facebook nous conseille de sauvegarder ces données, ce qui peut faire sourire étantdonné la difficulté que vous aurez à le faire... (pour ceux qui veulent le faire, lisez cettepage daide) Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 34. ANIMERSuggestions Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums Récompenser le meilleur fan : le plus actif Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans Annoncer vos animations, événements Coller à l’actu : à Pâques, chasse aux œufs… Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses) Le bon plan du lundi, du patron… Le recette de la semaine Le témoignage du mois Mettez en scène vos produits/services Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimezDéveloppez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer des retours, des partages… Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 35. ANIMERSuggestions Mettre en avant votre publication avec l’icône représentant une étoile Ancrer votre publication en haut de votre page jusqu’à 7 jours Supprimer ou masquer les actualités ou messages avec l’icône représentant un crayon Moments clés : définissez les moments importants Consultez le guide Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 36. STATISTIQUES Statistiques disponibles sur la Timeline • Elles permettent de suivre l’évolution globale de l’audience • D’identifier les contenus les plus populaires • De déterminer les sujets les plus propices aux interactionsElles permettent de voir, pour chaque publication, lenombre de personnes atteintes par celle-ci (parmi lesfans de la page). Chaque publications peut atteindrele membre d’une page sous 2 modalitésDe manière « organique » : cette donnéecorrespond au nombre de personne qui ont vu unepublication dans le fil d’actualité, le télex (encadré àdroite où s’affichent les activités récentes) ou sur lemur de la page Facebook.De manière « virale » : cette donnée correspond aunombre de personnes qui ont vu la publication devotre page dans l’actualité d’un ami, ce qui impliqueque votre ami a interagi avec la publication par unlike, un partage Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 37. STATISTIQUES Statistiques sur le panneau d’administration Ce diagramme donne une vue d’ensemble de l’évolution des différentes statistiques, dans le temps, matérialisées par différentes courbes.Deux courbes à suivre plus particulièrement :Personnes qui en parlent : c’est à dire lespersonnes ayant « créé une actualité » à partir devotre page Facebook. Cette statistique rassembleprincipalement : le nombre de personnes qui ontcliqué « j’aime » sur une publication, ont laissé uncommentaire, ont répondu à une question, ontmentionné votre page sur leur mur, ont partagé uncheck-in (mention lieu) ou ont tagué votre page surune photo.Portée totale par semaine : nombre de personnesayant vu du contenu (ex : publications s’affichant surleur mur Facebook) associé à votre page lors de lasemaine écoulée. Une baisse importante des ces deux statistiques peut s’expliquer par un manque de pertinence des publication sur la Timeline, ou un rythme de publication en baisse. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 38. STATISTIQUES Comprendre et utiliser le tableau statistiques Ce tableau permet de suivre l’impact de chaque publication postée les 30 derniers jours en terme de : Portée : nombre de personnes uniques qui ont vu chaque publication individuelle Utilisateurs engagés : nombre exact de personnes ayant cliqué la publication Personnes qui en parlent : pour chaque post, le nombre de « j’aime », de commentaires et de partages La viralité : elle correspond au ration « personnes qui en parlent »/ « nombre de personnes uniques ayant vu la publication » Plus le pourcentage est élevé, plus la publication bénéficie du bouche à oreille. Ce tableau permet de classer par ordre croissant/décroissant les publications en fonctions des différents indicateurs décrits ci-dessus. Il est possible de remonter jusqu’à 9 mois en arrière. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 39. STATISTIQUES Comprendre et utiliser le tableau statistiquesL’interprétation des statistiques permet de réorienter la stratégie d’animation desa page Facebook en mettant en évidence :  Les sujets les plus populaires pour générer du trafic (engagement)  Les sujets les plus pertinents pour générer des interactions  Les sujets les plus propices au bouche à oreilleAffiner l’interprétation des statistiquesVous pouvez affiner les statistiques en filtrantles résultats par type de publication•Publication•Photo•Lien•Vidéo•Question/réponse Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 40. STATISTIQUES Identifier ses cibles et analyser leur comportement Plusieurs onglets sont disponibles à droite « vue d’ensemble » et permettent de dresser le « portrait-robot » du fan de votre page et d’en détailler le comportement Mentions « j’aime » : outre l’origine des mentions « j’aime » de la page (ex : depuis la page elle-même, ou depuis un module social intégré à un tiers) cet onglet donne accès aux données suivantes : sexe et tranche d’âge des abonnées, pays et villes d’origines, langues Portée : selon les mêmes critères démographiques et géographiques cités plus haut, cet onglet permet de savoir exactement quels profils d’utilisateurs (âge, sexe, lieu) sont le plus atteints par ses publications Personnes qui en parlent : permet de savoir exactement quels profils d’utilisateurs (âge, sexe, lieu) interagissent (commentaire, partage, likes) le plus avec votre page Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 41. STATISTIQUESExtraire les données statistiquesDepuis les différentes pages de statistiques, l’utilisateur peut exporter ses donnéesau format .xls ou .csv pour une lecture sur tableur Excel.Il peut également sélectionner une plage de données sur les 10 mois écoulés pourextraire les données qui l’intéresse dans un laps de temps précis Guide Facebook pour les statistiquesRaccourcisseurs d’url bitly.com est un service de réduction dURL. En plus de son service de raccourcissement URL principale, le site fournit des outils pour afficher les statistiques concernant les utilisateurs qui suivent les liens générés. Google URL Shortener est le raccourcisseur de liens Internet de chez Google. Son but est de raccourcir des liens trop longs, dans loptique de présenter des articles ou des posts plus clairs pour les internautes. Il propose deux autres fonctionnalités : une analytique et une autre générant des codes Quick Response (QR), les fameux codes barres 3D à destination des mobiles. Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 42. BONUSPAGES ANALYSERInfographie de votre pageAnalysez et évaluez votre communauté surFacebook pour optimiser limpact de votrestratégie Social Media.Page Analyzer vous permet de produire uneanalyse graphique sur mesure de votre pageFacebook et des actions de CommunityManagement s’y rapportant.Le tout est exportable (en JPEG et PDF) sousforme d’infographie. cliquez Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 43. COMMUNIQUERFacebook en dehors de FacebookPensez à promouvoir votre page facebook• sur votre site web• sur place• dans vos échanges email• dans vos échanges courrier Les widgets sociaux en lien avec votre page à intégrer sur votre site internet Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 44. LES PROCHAINS V.I.P.Dates à retenir Inscrivez-vous ! 11 janvier 2013 8 février 2013 27 septembre 2013 18 octobre 2013 Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire
  • 45. MERCI DE VOTRE ATTENTION Sylvie Lopez Chargée de l’Animation Numérique du TerritoireDes questions ? Téléphone : 04 67 01 03 85Besoin d’aide… E-mail : lopez@capdagde.com Office de Tourisme Service Edition / TIC Bulle d’accueil 34300 Le Cap d’Agde Merci de répondre au petit questionnaire Office de Tourisme - Service Edition/TIC - Sylvie Lopez chargée de l’Animation Numérique du Territoire