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Presentación de Guillermo Mascaró Gerente General Zenit Seguros generales.

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Zenit Seguros Zenit Seguros Presentation Transcript

  • La e-Compañ ía de Seguros
  • ÍNDICE•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.•El caso SOAP.•Zenit Seguros, una e-Compañ ía. 2
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).El e-commerce está creciendo en forma sostenida en USA … Gasto total del e-commerce en USA (en US$ billones) En 5 años, el e-Commerce en Estados Unidos ha crecido un 57%, alcanzando los US$ 201 Billones en 2011 … y en Latinoamérica … En el mismo período de años, el e-Commerce en Latinoamérica creció un 370%, alcanzando los US$ 34 Billones en 2011 Fuente: eMarketer, 2012 3
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).…. Y también en Europa. Se proyecta que el e-Commerce en Europa Crecerá en un 76% al 2016 . Principalmente impulsada por estas industrias: Fuente: El Informe Forrester “Previsión de Ventas Online en Europa 2011 – 2016”. 2012 4
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).Chile no se queda atrás. Nuestro país no se queda atrá en el alza de e-Commerce s El añ o 2011 el alza fue de 257% respecto de 2010. (1) En Chile : (2) 100 27 63 •63% utiliza internet. 13 •27% ha comprado por internet. •13% compra mensualmente por internet. Fuente: (1) EFE, 2012 (2) Cámara de comercio de Santiago, 2011 5
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).El e-commerce en los seguros ya llegó a Chile para quedarse. Venta de Seguros Online • Las compañías y los canales han ido desarrollando el e-commerce en los últimos años. • El volumen de ventas todavía es bajo pero con tendencia al alza. Fuente: Diario Financiero. 6
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).El consumidorcambió y seguirá cambiando. 7
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando). Como es el nuevo consumidor? +Informado Siempre conectado y móvil +Impaciente Combina compras entiendas online y tiendas físicas +Intercambio de opiniones en redes sociales +Exigente 8
  • •El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).La decisión ya no es “voy a ver a mi corredor para comprar un seguro”Hoy está constantemente estimulado por alternativas que están a un solo click. 9
  • ÍNDICE•El cliente ya cambió (y seguirácambiando).•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.•El caso SOAP.•Zenit Seguros, una e-Compañ ía. 10
  • •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.Las compañías de seguro NO podemos ser espectadores de esta revolución.Hay que estar presentes, ¿pero cómo? e1) La e-Compañía de Seguros debe tener la letra “ ” en su ADN.2) La experiencia del cliente debe ser totalmente “e”. e -Organización e -Siniestros e -Atención a Clientes e -Comercialización 11
  • •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.e -Organización e -Siniestros e -Atención a Clientes e -Comercialización “Va mucho más allá que ser un Departamento de e-commerce dentro de la empresa”, debe caracterizarse por: • Espíritu Joven. • Usuarios de tecnología. • Abierta al cambio. • Capacidad de adaptación a nuevas tendencias. • Comprometida con su trabajo. • Orientada al cliente. 12
  • •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.e -Organización e -Siniestros e -Atención a Clientes e -Comercialización Proceso clave en la experiencia del cliente. Los clientes necesitan: • Rapidez. • Cercanía. • Transparencia. • Información contínua vía: • Contacto telefónico. • SMS • eMailing 13
  • •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.e -Organización e -Siniestros e -Atención a Clientes e -Comercialización Emplear nuevos medios de comunicación generando nuevas instancias para fortalecer vínculos con clientes y canales: - eMailing. - Web a través de portales personalizados. - Envío de información a través de SMS. -Consultas Web disponibles 24/7. - Informes de gestión para los canales. - Aplicaciones smartphone. 14
  • •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce. e -Organización e -Siniestros e -Atención a Clientes e -ComercializaciónPara responder a las necesidades del nuevo cliente, la e-Compañía de Seguros debe ser capaz de ofrecer a los clientes distintas alternativas para comprar un seguro. 1 2 Apoyar a los canales en su Desarrollar el modelo de evolución al e-commerce e-Commerce de la - Bancos Compañía - Cotizadores web - Canales masivos - Venta asistida - Corredores - Estrategias de marketing online - Redes sociales Venta presencial Venta online Venta online 15
  • •Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.e -Organización e -Siniestros e -Atención a Clientes e -Comercialización 1 2 Apoyar a los canales en su evolución al Desarrollar el modelo de e-Commerce e-Commerce. de la Compañía. La CLAVE para la Compañía: Las CLAVES. ¿Como diferenciarse? (multicompañías) Aprovechar mayor libertad de acción: -Precio: NO DEBE SER EL FACTOR -Productos: PRINCIPAL - Innovación - Tarificación fina. - Segmentación - Monitoreo. - Proceso compra simple. - Productos y Atributos. - Fidelización y tangibilización. - Promociones. - Desarrollo de la Marca. - Calidad de servicio. - Al cliente final. - Precio: - Al canal. - Consistencia tarifas multicanales El canal debe saber como gestionar La Compañía debe saber gestionar múltiples múltiples compañias. canales. 16
  • ÍNDICE•El cliente ya cambió (y seguirácambiando).•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.•El caso SOAP.•Zenit Seguros, una e-Compañ ía. 17
  • •El caso SOAP.Y llegó Marzo….. 18
  • •El caso SOAP.….Y las ventas online explotaron. A Marzo 2012 se han vendido 923.975 unidades, creciendo 58% respecto al mismo período del año 2011. 19
  • ÍNDICE•El cliente ya cambió (y seguirácambiando).•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.•El caso SOAP.•Zenit Seguros, una e-Compañ ía. 20
  • •Zenit Seguros, una e-Compañ ía. Nuestra breve historia: una e-Compañía de Seguros….. Nacimos en 2009, como una e-Compañía con el ADN de una compañía tecnológica y enfocada en entregar una alta calidad de servicio. • Inmediatamente desarrollamos cotizadores online de manera amigable y ágil. •También implementamos un ágil sistema de liquidación de siniestros a través de dispositivos móviles.• Los canales nos abrieron sus puertas encontrando un socio concapacidad de acompañarlos en esta evolución hacia el e-commerce …. 21
  • •Zenit Seguros, una e-Compañ ía. Los meses fueron pasando…. • Fuimos optimizando nuestros procesos de backoffice (emisión de pólizas, cobranza, …) • …Diferenciándonos de la competencia en productos, promociones... cuando el canal nos lo permitía. •En todo momento hemos estado junto al canal, entendiendo sus necesidades. •Fieles a nuestra visión, hemos potenciado nuestra Web ofreciendo el proceso de compra 100% online… •… con productos innovadores que nos permitan estar más cerca de los clientes. • …La organización fue creciendo, manteniendo siempre un espíritu joven y tecnológico…. 22
  • •Zenit Seguros, una e-Compañ ía. … 36 meses después…. • Fuimos desarrollando nuevas instancias de comunicación con nuestros clientes: emails, SMS, Web, etc. • Siempre nos hemos preocupado de la satisfacción de nuestros clientes… •… y la de nuestros socios también: por ejemplo entregándoles información de gestión oportuna. • Revista digital Zenit Car. • No tenemos sucursales: mayor comodidad para nuestros clientes. •Redes sociales: Nuestros clientes opinan y reciben información de nuestra compañía de manera directa. •Hemos aprendido a gestionar múltiples canales online. El consumidor seguirá cambiando… … y Zenit Seguros estará junto a él. 23
  • Backup diapositiva #5 25