smart contact x le farmacie

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    1. 1. Smart Work Contact presenta Comunicare ed incrementare le vendite nel canale Farmacie
    2. 2. Smart Work Contact - Chi siamo • Smart Work Contact è parte di Smart Work srl, società di consulenza di Milano che ha come missione lo sviluppo del business e delle vendite delle società (PMI, Medie Imprese e Canali distributivi, tra cui anche quello delle Farmacie). • La divisione SWC si occupa delle operazioni di contatto (telemarketing ed e-mail marketing) di comunicazione (Pubblicità ed eventi). • La nostra struttura organizzativa ci permette di creare dei Team di persone che seguono un progetto specifico e, se opportuno, scalare le soluzioni rendendole più potenti ed efficaci.
    3. 3. I servizi PRINCIPALI Telemarketing & Tele Sales Commerciale • Appuntamenti • Vendite • Per Smart Work / Partner • Per clienti Finali Ricerche, Sondaggi, I ndagini • Interviste • Reporting Web marketing CRM & Database • Email Mktg • Newsletter • DEM • Microsite • Qualificazione e fidelizzazione dei propri clienti • Creazione di Database • Vendita di Database
    4. 4. I Servizi ACCESSORI Presentazioni di alta efficacia • Realizzazione delle presentazioni (Power Point, Filmati, Brochure) per la rete commerciale del cliente Formazione Commerciale • Formazione della rete commerciale • Formazione dei responsabili e quadri intermedi Formazione Personale di Contact /CRM • Seminari sul contatto efficace • Tecniche di vendita a distanza • CRM & Utilizzo dei dati • Clima aziendale e miglioramento delle performance individuali
    5. 5. L’opportunità • Smart Work, con la sua divisione di Contatto e Comunicazione, vuole proporre alle FARMACIE: • un nuovo modo di mantenere i rapporti con la propria clientela: • Un nuovo modo di ampliare le occasioni di acquisto in farmacia • Un nuovo modo di proporsi ai consumatori e pazienti. • Un nuovo modo di vivere gli spazi della farmacia e consolidare la fiducia che lega il consumatore al canale.
    6. 6. Obiettivo principale : incrementare il “traffico” sul PdV A) acquisizione nuovi clienti B) aumento del venduto per cliente C) acquisizione abitudini dei clienti D) comunicazione e "push" su prodotti (Parafarmaco) di periodo. E) migioramento dell'immagine della "Farmacia di Zona" Dal prodotto da banco a punto di consulenza • Effetti
    7. 7. Come raggiungere il target Inizio campagna Invito delle Famiglie Incontro con le FamiglieVandite Fidelizzazione • Un’operazione di telemarketing verrà effettuata da personale addestrato. • Il target raggiunto saranno le famiglie nell’area della farmacie • Il messaggio sarà deciso dalla Farmacia-cliente e potrà comunicare: – Un evento in Farmacia - Ricordare di fare dei controlli - Promozionare nuovi servizi e/o prodotti - quelle che desidera la farmacia • Le famiglie, raggiunte dal giusto messaggio si recheranno in farmacia con puntualità e ben disposte dall’attenzione che la Farmacia dimostra nei loro confronti. • La farmacia raggiungerà: 1) un aumento delle vendite 2) una maggiore frequenza d’acquisto 3) una fidelizzazione delle famiglie
    8. 8. Gli strumenti Contact center Visita in farmacia Istruzioni e testo di contatto 1000 contatti = 3,8€/unit 1 mese di campagna Invito / comunicazione Database telefonico Telefonate Ripetizione ogni 6 mesi
    9. 9. Investimento per Campagna • Smart Work ha realizzato un “format” di comunicazione trasparente, economico, velocemente implementabile Descrizione € Q.tà Set up Campagna (una tantum) € 450,0 1 Database target consumatori da definire Contatti Telefonici € 3,8 1000 Le risorse: 2 Telemarketer per 1 mese 1 coordinatore 1 Account Canale farmacie Mezzi: telefono - computer
    10. 10. Concludendo  L’operazione è originale, concreta e con obiettivi di marketing raggiungibili.  Il Canale farmacie ha l’occasione di un potente sistema di fidelizzazione e sviluppo fatturato.  Le soluzioni di comunicazione sono semplici, scalabili e ripetibili nel tempo.  Gli investimenti sono modesti e già molto inferiori alla media di mercato.  Il team di risorse a disposizione della farmacia è in completo outsoucing.  I valori economici espressi sono gli unici che verranno fatturati, nessuna brutta sorpresa.
    11. 11. Contatti Smart Work srl Società di capitali a socio unico. capitale sociale 25.000 € i.v. C.F., P.IVA n. 04226590968, Registro Imprese di Milano n. 04226590968 Sede Legale: Via Santa Marta, 12 20121 Milano T:+39.335.6637054 www.smartworkgroup.com arcidiacono@smartworkgroup.com Rif: Partner contact Smart Work è una società di Ricerca & Selezione autorizzata dal Min del Lavoro. Protocollo del 13/1/0015860 del 16/11/2010
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