Social Listening, Una nueva oportunidad de la Investigación de Mercados en Social Media

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Las redes sociales son una realidad y las marcas se encuentran en ella voluntaria o involuntariamente, capitalizar esta información es una nueva forma de hacer investigación de mercados y entender a …

Las redes sociales son una realidad y las marcas se encuentran en ella voluntaria o involuntariamente, capitalizar esta información es una nueva forma de hacer investigación de mercados y entender a los consumidores.
Realizada por Paloma Gutierrez y Gabriel Vielma de Swarm México y presentada en el 5to Seminario Internacional de Investigación de mercados organizado por ANDA y APEIM.

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  • Holas, recuerdo que en el seminario hablaron de un caso en especial Inca Kola, pero en la presentación no esta. porque??
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  • 1. LA DIFERENCIA ES DÓNDE ESTASTÚ Y QUÉ ESTÁN DICIENDO…De títumarca accionesimagencampañaProductoempresa
  • 2. ActivospagadosOnlineConversaciónespontaneaConversiónActivospropiosSOCIALLISTENING
  • 3. ANALYTICSPERCEPCIONESAUDIENCIAMARCAActivos pagados onlineActivos propiosConversiónConversación espontanea
  • 4. ETLTransformarAlmacenaryOrdenarEnriquecerAnticiparReaccionarBIG DATAExtraer Analizar
  • 5. Radar continuo de reputación y satisfaccióndel cliente.MARCAENTORNO COMPETITIVODic 2011 Ene 2012 Feb 2012 Mar 2012 Abr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Ago 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dic 201239%27% 24%45%34%50% 49% 48%43%47%54%43%32%11%19% 23%17%15%10% 11% 11%12%12%15%14%17%11%16%26%9%14%12%7% 8%10% 6%8%5% 17%20% 19%18% 20%28%21%21% 23%20%26%15%24% 14%18% 20%9% 9% 8% 6%12% 10%14%9% 9%15%20%Aeroméxico Interjet Mexicana VivaAerobus VolarisMenciones Dic 2011 Ene 2012 Feb 2012 Mar 2012 Abr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Ago 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dic 2012Total Universo 30,410 39,860 53,919 46,527 36,669 56,983 42,489 49,413 41,433 32,110 44,628 40,634 50,708Var % 31% 35% -14% -21% 55% -25% 16% -16% -23% 39% -9% 25%Share of Voice de la categoría 2012
  • 6. MARCAENTORNO COMPETITIVOCategorías de la conversación.Prom Mes Prom Mes Prom Mes Prom Mes Prom Mes Prom Mes23% 12% 58 68 49% 51% 66 67 29% 37% 28 2317% 6% 60 90 58% 74% 66 68 25% 20% 38 4514% 9% 48 82 66% 53% 76 66 20% 38% 23 1116% 11% 61 84 56% 61% 67 74 28% 28% 27 22Comunicación Corporativa Marketing OperacionesSentimientoPeso Sentimiento Peso Sentimiento PesoAumenta 3.8% transporte de pasajeros porAeroméxico.Venta Nocturna: Ofrecen descuentos viajandodesde EU.Usuarios tienen una mala percepción de laaerolínea por el servicio recibido y las tarifas altas.Realizó una inversión de 4,400 millones de dólares.Anuncia el inicio de operaciones de las rutas aDenver, Mérida y Chiapas.Quejas por demora de vuelos y servicio recibido.Recibe felicitaciones por su séptimo aniversario.El CEO lanza activación digital para obsequiarboletos por su séptimo aniversario.Los usuarios destacan su puntualidad y excelenteservicio.Conmemoran su sexto aniversario.Campaña en alianza con Coca Cola: ”EnVivaAerobus hacemos que tus deseos lleguenhasta el cielo”.Hacen comentarios despectivos sobre la marca.Escala0 a 39 Negativo40 a 59 Neutro60 a 100 PositivoUniverso: 46,021 tuits. Alcance: 14,152,344
  • 7. ALERTAS Y CRISISDetección oportuna de crisis potenciales.
  • 8. MARCAProfesiónCANCIONESSe citan suscanciones, y secomparte laemoción osentimiento queproducen elmomento en quelas escuchan.CONCIERTOSSus conciertos,palenques ypresentacionesque realiza. Secomparteinformación sobrelas fechas yexperienciasvividas en losshows.FANSMandanfelicitaciones,halagos y mensajesexpresandoadmiración osentimientos por el.PersonalidadVIDA PERSONALSe hacenreferencias a elestado civil delcantante, así comochismes, rumoresy comentarios enreferencia a susexualidad.APARIENCIASe hacencomentarios haciasus aspectos físicos,comentando sobrelo “guapo”, “galán”,etc.TRABAJOSe habla sobre susnuevos proyectos,giras oespeculacionessobre probablesapariciones dentrode novelas opelículas.Heat Map Alejandro FernándezMedir el equity y afinidad de de una celebridadpara objetivos de comunicación y patrocinios.Sentimiento40% 63% 68% 72% 82% 86%720 723 1010187554824616AUDIENCIAS YCONSUMIDORES
  • 9. MARCAMedir el equity y afinidad de de una celebridadpara objetivos de comunicación y patrocinios.AUDIENCIAS YCONSUMIDORESMexicanoPrestigioÉxitoAdmiraciónGallardíaValentíaFortalezaAmistadEs una marca con granprestigio en las familiasmexicanas.Marca con unapresencia en elmundo empresarialreflejo de éxitoLa marca essinónimo de aventuray desafío.Unidad, amistad yconvivencia son valoresque se promueven.Vinculación demarcas
  • 10. MARCAAUDIENCIAS YCONSUMIDORESExplorar los temas de conversación, emocionesy actitudes a través de la conversaciónespontánea.