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Revista Visão Ampla 7ª edição
 

Revista Visão Ampla 7ª edição

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    Revista Visão Ampla 7ª edição Revista Visão Ampla 7ª edição Document Transcript

    • visãoampla A sua revista Ampla para clientes corporativos ANO II • nº 7 Outubro, Novembro e Dezembro/2009 Pedro Sarro, da Leroy Merlin Leroy Merlin chega a Niterói Grupo francês inaugura loja sustentável - pág 8 Subestação sob medida para a Widmen Solução otimiza serviços em nova oficina da rede - pág 7 Sob o olhar de Ricardo Boechat Jornalista analisa realidade brasileira no Encontro de Líderes de Opinião - pág 11
    • Ampla. 5 anos iluminando a vida das pessoas.2 Energia que promove relacionamentos, viabiliza serviços, conecta pessoas e move o mundo.Queremos comemorar com você, nosso cliente, esses cinco anos de existência. Tempo de importantesconquistas, em que concentramos nossos esforços para oferecer serviços de qualidade e fazer parte desua vida.Tudo o que vivemos até agora valeu a pena, o que nos dá a certeza de que ainda temos muita históriapara viver daqui para a frente. Constantes investimentos em nossa Central de Relacionamento, premiada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e considerada uma das melhores do Brasil. 47 das nossas 75 lojas já foram reformadas, com equipes em treinamentos contínuos para oferecer conforto em nosso atendimento. Quatro novas subestações foram construídas neste ano para melhorar a qualidade do nosso fornecimento de energia.
    • Seções Especial 4 Geração de resultado 7 Visão da capa 8 Editorial Fio condutor 11Um avanço marcado Eletrizante Transformador 13 15por múltiplos benefícios Qualquer pessoa, em qualquer Entre as expectativas estão o incentivo No momento em que cele-lugar, sabe as vantagens que a chega- ao comércio e a consequente contra- bramos cinco anos, esta nova ediçãoda de grandes empreendimentos traz tação de mão de obra local, além do de Visão Ampla apresenta tambémpara uma região – geração de empre- aumento da qualidade de vida de fun- uma entrevista exclusiva com o Res-gos e renda, maior recolhimento de cionários e clientes. Com investimen- ponsável pela Diretoria de Recursosimpostos, aquecimento do mercado to oito vezes maior que o de uma obra Humanos da Endesa Brasil, Carlospara fornecedores e para toda uma convencional, a nova loja contou com Ewandro Naegele. Inspirado na mis-cadeia econômica que se estrutura em serviços da distribuidora para a ade- são da distribuidora de iluminar atorno do novo negócio. A favor do de- quação de rede, de modo a suprir sua vida das pessoas, mote de nos-senvolvimento socioeconômico de sua demanda por energia elétrica. sa comemoração, ele explicaárea de concessão – equivalente a qua- que investir nas dimensõesse 73% do Estado do Rio de Janeiro –, Outro exemplo que demons- pessoal e profissional dosa Ampla oferece o suporte necessário tra nosso compromisso em contribuir colaboradores é uma formapara garantir o sucesso na instalação para a excelência dos serviços ofere- de construirmos um bomdessas empresas. Com soluções especí- cidos aos moradores de nossa área relacionamento com nossosficas para cada projeto, a distribuidora de concessão, está em Geração de stakeholders. Na mesma li-oferece segurança a seus clientes, com Resultado. Com quatro lojas no Rio de nha, o bate-papo com Ricar-um atendimento eficiente, que respei- Janeiro, a oficina mecânica Widmen do Boechat, no Encontro deta o prazo acordado e realiza serviços – uma das principais autorizadas da Líderes de Opinião – em que oque primam pela qualidade. Pirelli no Brasil – abriu recentemente jornalista traçou um panorama seu primeiro empreendimento em das realidades fluminense e bra- A reportagem de capa desta Niterói. Especializada em pneus high sileira –, abriu novas perspectivas paraedição é dedicada à primeira parceria performance e há mais de 15 anos no os clientes a partir do cenário atual.entre a Ampla e a Leroy Merlin, grupo mercado, a loja obteve da Ampla umafrancês que está entre os maiores vare- solução sob medida, a fim de oferecerjistas do Brasil. Com participação cres- um vasto leque de produtos e serviçoscente no mercado, a rede inaugura, de a seus clientes. Este aumento do po- Cristián Fierroforma pioneira, seu primeiro empreen- tencial de atendimento só foi possível Presidente da Ampladimento sustentável, em Niterói. A im- por meio da instalação de uma subes-plantação da unidade representa uma tação própria. O trabalho foi concluí-aposta conjunta no desenvolvimento do em menos de um mês, após a rea-econômico do município fluminense. lização de um estudo detalhado. Expediente – Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360° e Marketing Ampla – Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Novos Negócios: Carlos Thomas Suknaic, Marizeth Minucci e Bruno Cordeiro Colaboração: Comunicação Ampla – Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360° – Eliane Levy de Souza (edição), Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Mariana Gouvêa e Natália Calandrini (reportagem). Projeto gráfico: Casa do Cliente Comunicação 360°. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360°. Tiragem: 4 mil exemplares Anuncie na Visão Ampla Para mais informações, entre em contato pelo e-mail amplanegocios@ampla.com ou pelos tels. (21) 2613-7495/2613-7213, com Bruno Cordeiro ou Marizeth Minucci
    • Especial À luz de um novo tempo elétrica. Ela está inserida em um con- lhidas as pessoas certas, buscamos texto maior, que envolve dos colabo- garantir as ferramentas necessárias radores à sociedade como um todo. para que elas imprimam qualidade Na prática, isso significa, entre outras aos serviços que executam e produ- prioridades, dar condições para que tos que entregam. O fato de saber- nossos profissionais se desenvolvam e mos que as expectativas são cada cresçam; fazer com que nossos clien- vez maiores e oferecermos um gran- tes sempre tenham uma boa experi- de leque de soluções exige também ência; e atuar junto às comunidades, profissionais com perfis variados, criando programas que contribuam que entendam as diferentes deman- para construção de um mundo me- das de nossos clientes. Nesse con- lhor. E a origem disso tudo está nas texto, um foco importante de nossos pessoas, que constituem a empresa e treinamentos está nas competênciasCarlos Ewandro: “Um dos principais motivos de ter escolhido a Amplafoi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a fazem acontecer. Para se ter uma ideia, comportamentais, que dizem respei-diferença para a sociedade” antigamente a empresa era composta to às atitudes de cada colaborador, basicamente por engenheiros e técni- a sua educação como cidadão. No A Ampla está celebrando cos, que tinham a função apenas de sentido figurado, quero dizer que to- cinco anos de existência entregar energia. Com o passar dos dos devem ser bons de sala de aula,4 com a missão de iluminar anos, nosso negócio se transformou e mas também de recreio. Isso permi- a vida das pessoas. Para tornou-se mais sofisticado. Hoje, con- te uma compreensão de nosso ne- mostrar como a empresa tamos com um time formado por 32 gócio de forma holística e uma visão aposta no relacionamento especialidades de nível superior, que a partir da perspectiva dos clientes. com seus diferentes com motivação e brilho nos olhos, en- É dessa forma que conseguimos en- stakeholders, Visão xerga a Ampla como um lugar onde cantar e surpreender. Ampla apresenta uma possam fazer a diferença na socieda- entrevista exclusiva com o de. Essa missão está presente em cada Visão Ampla – A distribuidora encerrou Responsável pela Diretoria um de nós, pois só assim continuare- 2008 com 8.272 colaboradores (1.298 de Recursos Humanos mos avançando. empregados e 6.974 parceiros). Além da Endesa Brasil, Carlos de investir em treinamento, o que a Ewandro Naegele. Para Visão Ampla – Com a meta de melho- empresa faz para manter um time in- ele, investir nas dimensões rar, cada vez mais, o relacionamento tegrado? pessoal e profissional dos com os clientes, como avalia a neces- C. E. N. – O alto nível de terceirização colaboradores é a forma sidade de investir na capacitação dos está relacionado à natureza de nosso de consolidar os elos colaboradores? negócio. Se tivermos parceiros em com os clientes C. E. N. – Antes de investir nesses as- campo que operam de maneira mais pectos, algo que faz grande diferen- eficiente a custos menores, cumpri- Visão Ampla – O mote da comemo- ça é o processo seletivo – etapa em mos nosso dever básico: entregar ração dos cinco anos da Ampla é a que a Ampla escolhe o profissional e uma melhor tarifa para os clientes, missão de iluminar a vida das pessoas. vice-versa. Nesse momento, olhamos a um valor competitivo. Mas, sem Como isso acontece na prática? para além da formação acadêmica, dúvida, envolver todos dentro de Carlos Ewandro Naegele – Nossa no sentido de encontrar pessoas que uma mesma filosofia é um de nossos missão de iluminar a vida das pessoas tenham também a ‘cara’ da empresa maiores desafios. Isso implica criar vai muito além de distribuir energia e aderência aos nossos valores. Esco- ações que vão desde a oferta do café
    • Especialda manhã para os leituristas, antes da lamento de compras com vantagens sa trabalhar com um negócio que mejornada de trabalho, até a realização exclusivas para os clientes Ampla. Por permite fazer a diferença para a so-de reuniões sobre planejamento es- sua vez, a adesão crescente a esse re- ciedade. Sempre procurei dar o me-tratégico com os diretores dessas em- curso demonstra que o investimento lhor de mim, dizendo que era ‘donopresas parceiras. Conseguimos, assim, em energia é hoje uma prioridade, da empresa’. A Ampla não dá limitesatingir o maior alinhamento possível, além de refletir a satisfação com as para quem deseje fazer de seu em-comungando missão, visão e valores. transformações da empresa. prego o melhor do mundo e crescer como uma pessoa completa. QuandoVisão Ampla – Para sustentar a excelência Visão Ampla – Em outra posição alcan- olho para trás, fico muito orgulhosodo clima organizacional, a Ampla cuida çada, no ranking das 100 Melhores de ter tido essa lucidez. Tudo quedo bem-estar de seus profissionais, como Empresas para se Trabalhar no Brasil consegui construir, as amizades queregistra o relatório de Sustentabilidade da revista Época, a distribuidora ga- ganhei e o respeito com que sempre2008. De que forma isso tem repercuti- nhou destaque ao valorizar a comu- fui tratado serão levados para o restodo para o público externo? nicação pessoal. O relacionamento de minha vida. Outro dia, fiz 30 anosC. E. N. – Temos, hoje, uma série de face a face estreita os vínculos com de casa e recebi uma homenagem noindicativos que demonstram os resul- os clientes? auditório do Edifício-sede. Foi algotados positivos obtidos pela empresa C. E. N. – A Ampla possui algumas muito simples, mas muito profundo,junto à sociedade nestes cincos anos. características que se traduzem em feito de coração por pessoas que gos-É impressionante, por exemplo, o au- vantagens competitivas. Por ser a tam de mim. 5mento do número de pessoas que de- empresa mais jovem do setor – a ida-sejam trabalhar conosco e, até mesmo, de média dos colaboradores é de 37 Visão Ampla – Como vê o futuro? Quaisdos pais que veem a Ampla como local anos –, o ambiente informal e aces- são os próximos desafios da Ampla?de trabalho ideal para seus filhos. Ou- sível fica mais evidente. Não existem C. E. N. – Vejo, hoje, que construí-tro fator que demonstra o ‘placar desse barreiras nem portas até mesmo para mos um projeto empresarial que vaijogo’ são os prêmios e as classificações resolver um assunto diretamente com muito além de resultados tangíveis.conquistados nos últimos tempos. Em o presidente. Temos sido premiados, No entanto, temos metas bastante2009, um fato que merece destaque é inclusive fora do país, por nossas ino- desafiadoras para os próximos anos.nossa inclusão, pelo terceiro ano con- vações e servido como benchmark Entre elas estão a de rentabilizar cadasecutivo, no ranking das 150 Melhores para outras empresas. Essas qualida- vez mais nossos acionistas, prestarEmpresas para se Trabalhar do Guia des geram uma massa crítica – jo- atendimento e serviços com quali-Exame – Você S/A (a maior pesquisa de vem, comunicativa, alegre, simples dade e eficiência crescentes para osclima organizacional do país, realizada e inovadora – que conspira a favor clientes e transformar a empresa emem parceria com a Fundação Instituto de da construção de um bom relaciona- um ambiente ainda melhor para seAdministração – FIA). mento com nossos clientes. trabalhar, além de criar movimen- tos que tragam benefícios para aOs clientes também vêm demons- Visão Ampla – Engenheiro de formação, sociedade. Levando em conta quetrando mais confiança na empresa ao você ingressou na Ampla como estagiá- atendemos 8 milhões de pessoas noadquirirem produtos e serviços não rio, aos 21 anos, e já trabalhou na área de Estado do Rio de Janeiro, podemosregulados, oferecidos pela concessio- Comunicação. Conte um pouco de sua dizer que atuando dessa forma esta-nária por meio de parcerias com se- trajetória e como abraçou as oportunida- mos cumprindo nosso dever comoguradoras e empresas de varejo. Ou des oferecidas pela empresa. empresa, fazendo diferença e cons-seja, a conta de luz funciona também C. E. N. – Um dos principais motivos truindo um país melhor, propagan-como um carnê, que permite o parce- de ter escolhido a Ampla foi a empre- do apenas o que é bom.
    • Geração de resultadoWidmen atesta qualidade AmplaSubestação instalada pela concessionária aumenta potencial deatendimento da oficina mecânica Com quatro lojas no Rio de Janei- uma solução indicada especificamen- Missão cumprida comro, a oficina mecânica Widmen – uma te para nossa necessidade, essencial rapidez e eficiênciadas principais autorizadas da Pirelli no para garantir eficiência às operaçõesBrasil, especializada em pneus high per- da oficina”, destaca o empresário. Apesar do pouco tempo dis-formance – inaugurou, em agosto, seu ponível para a instalação da subesta-primeiro empreendimento em Niterói. Sean Fabiano Gomes da Silva, ção, todas as etapas foram desempe- assistente de vendas para Clientes Em- nhadas pela Ampla em menos de um Há mais de 15 anos no merca- presariais da Ampla, esteve à frente da mês. “O atendimento foi imediato edo, o grupo vem ampliando sua atua- negociação e explica as vantagens de o setor responsável agendou pron-ção. Além de contar com um estoque a oficina passar da categoria de baixa tamente o serviço. A distribuidoradiversificado de produtos para pronta tensão (grupo B) para a de média ten- entendeu nossa demanda, em cur-entrega, o novo espaço oferece serviços são (grupo A). “Ao migrar para o novo to prazo, e fez todo o esforço paragerais de mecânica, como alinhamen- grupo, a Widmen tem a chance de cumprir o combinado. Ao final, elato e retificação de rodas – estrutura que optar entre quatro diferentes modelos nos surpreendeu, concluindo o traba-demanda alto consumo de energia elé- tarifários e escolher a alternativa eco- lho 24 horas antes do previsto, comtrica, hoje suportada por uma subesta- nomicamente mais interessante. Este prontidão e profissionalismo”, ressaltação própria, instalada pela Ampla. “O novo nível de tensão traz maior confia- Nelson. E acrescenta: “Da solicitação 7endereço já tinha sido ocupado ante- bilidade no fornecimento de energia. A à conclusão da obra, não tenho doriormente por uma empresa do mesmo oficina conta ainda com um funciona- que reclamar. Muito pelo contrário,ramo de negócio, mas com um leque mento seguro dos equipamentos ins- só posso elogiar. Seria uma grandede atendimento restrito. Em virtude talados, sem problemas de sobrecarga, felicidade se todos os fornecedores e Widmen em Niterói:disso, logo que chegamos, projetamos além de um atendimento diferenciado prestadores de serviço tivessem um diversidade deum aumento de carga, mas foi a Am- e personalizado”, detalha. padrão como o da Ampla”. produtos e serviçospla que, atendendo a uma solicitaçãonossa, realizou um estudo e apontoua solução”, informa Nelson Macedo,diretor de contas da Widmen. Nelson explica que sem a sub-estação seria impossível dispor decertos equipamentos na oficina, prin-cipalmente os de solda, utilizados fre-quentemente para retificação de ro-das – que requer energia equivalentea de uma microindústria. “Além disso,muitos processos são automatizados, oque também causa uma grande osci-lação de corrente elétrica. A Widmentem entre seus compromissos encan-tar o cliente, inclusive pela agilidade doatendimento. E posso dizer que tivemos
    • Leroy Merlin: ambientes espaçosos e agradáveis para os clientes Visão da capa Leroy Merlin conquista novos horizontes Presente em vários países, grupo francês inaugura primeira loja de varejo do8 país com certificação sustentável em Niterói e parceria inédita com a Ampla Considerada hoje uma das “Já tínhamos o projeto de abrir nense ocorreu em 150 dias e con- maiores empresas varejistas do ramo de essa loja e há algum tempo fizemos tou com alianças em diversos níveis. vendas de materiais de construção e de- uma pesquisa sobre os potenciais do “Atuamos, no Grupo de Obras, basi- coração no Brasil, a Leroy Merlin se ex- município, que são fantásticos. Além de camente com mais três coordenado- pande em função de um criterioso pla- comportar diversas atividades, a cidade res do grupo, sempre com o objetivo nejamento. Mesmo em um cenário de apresenta as características necessárias de ampliar e manter o patrimônio da crise, a empresa continuou seus inves- para nosso setor, como fácil acesso e empresa. Para isso é importante o pa- timentos e chega agora ao final do ano visibilidade. Tenho certeza de que a pel das empresas parceiras, como é com três novas lojas: Porto Alegre (RS), chegada da Leroy Merlin contribuirá o caso da Ampla”, pontua. Instalada Belo Horizonte (MG) e Niterói (RJ). de forma benéfica com a região, como pela primeira vez na área de conces- viemos observando em outras praças, são da Ampla, a Leroy Merlin contou De acordo com Pedro Sarro, incentivando o comércio nos arredores com os serviços da distribuidora, an- Gerente de Obras do Grupo, o empre- e priorizando a contratação de mão de tes mesmo do fornecimento de ener- endimento fluminense é o primeiro do obra local. Hoje, somos reconhecidos gia elétrica ser iniciado. setor totalmente certificado no quesito em todo Estado do Rio de Janeiro como sustentabilidade (leia quadro). Aberta ao a primeira marca do ramo lembrada Segundo Ricardo José Lopes, público a partir de 28 de outubro, a uni- pelos consumidores. E estamos fazen- Executivo de Grandes Indústrias da dade confirma a participação crescente do um forte trabalho para sermos vistos Ampla, um estudo prévio foi realizado do grupo no mercado e seu pioneirismo também por oferecer o melhor atendi- pela concessionária com a finalidade no segmento em construções sustentá- mento e o melhor preço”, destaca. de atender às exigências específicas veis, além de representar um investi- do novo projeto. “Como a loja está mento no desenvolvimento econômico De acordo com Pedro, a im- situada em uma região que apresentava de Niterói. plantação do estabelecimento flumi- baixa demanda de energia, precisamos
    • fazer obras para remoção e adequa-ção da rede. Essa tarefa foi executadatambém nos fundos da loja, onde foiconstruído um espaço para carga edescarga de produtos. Tudo isso foium grande desafio para nossa equipe,que correu contra o tempo e cumpriu Da esq. para a dir.: Rajko Vojvodic, Gerente de Expansão do Grupo; José Eduardo eo prazo estabelecido com o cliente”, Ricardo José, da Ampla; e Pedro, da Leroy Merlincomplementa José Eduardo Tovar, Exe-cutivo de Grandes Comércios, respon- Pioneirismo verdesável pelo atendimento à Leroy Merlin. A unidade da Leroy Merlin, em Niterói, é mais um exemplo de que o grupo com-Leroy Merlin & Ampla: partilha da mesma visão da Ampla para crescer, com foco no desenvolvimentoum feliz encontro a longo prazo e de forma sustentável. A nova loja é a primeira do ramo de vare- jo a receber a certificação Aqua – Alta Qualidade Ambiental, referencial técnico Para Pedro, o bom desempe- brasileiro para construções verdes, elaborado com base na “Démarche HQE”, danho da Ampla foi uma grata surpresa. França. O empreendimento fluminense atendeu mais de 80 itens sustentáveis,“Uma de nossas grandes dificuldades conferidos por meio de auditorias independentes, realizadas pela Fundação Van-quando chegamos a qualquer região zolini. “A proposta arquitetônica, funcional e paisagística, além dos procedimen-é estabelecer uma relação de compro- tos e materiais utilizados nesta obra de Niterói foram cuidadosamente pensadosmisso com concessionárias, seja de na preservação endêmica da região, do lençol freático e, sobretudo, com o menorluz, água, esgoto ou telefonia. Hoje, impacto ambiental possível”, afirmou Alain Ryckeboer, Diretor Presidente da Leroypodemos dizer que a Ampla rompeu Merlin Brasil, em release recentemente divulgado pelo grupo.um paradigma, pois tivemos uma óti-ma experiência, na qual recebemos Desde a concepção até a conclusão do projeto, nenhum detalhe foi esquecido, de 9um atendimento exemplar, mérito modo a garantir a sustentabilidade, a segurança e o conforto. Além de valorizar ade toda sua equipe e estrutura. Para a qualidade de vida da comunidade, a nova planta prevê uma economia de 50%Leroy Merlin, é uma grande satisfação de água, por meio da utilização de um sistema para captação e reaproveitamentover uma distribuidora de energia com da chuva na descarga dos banheiros, nos jardins da loja e na limpeza externa doessa visão de futuro”, avalia. prédio. O uso eficiente de energia elétrica também contribuirá para diminuir os custos. Em conjunto com um fabricante, o grupo desenvolveu um equipamento Nesse contexto, um dos gran- que ajusta a temperatura da loja, o que preserva o ar-condicionado por mais tem-des diferenciais do atendimento perso- po, gera menos barulho e permite reduzir em 17% o valor total da conta de luz.nalizado apontado por Pedro foi o bom A fachada da loja de Niterói – que funciona como uma espécie de quebra-sol –, osentrosamento entre as áreas Comer- painéis – que transformam os raios solares em água quente –, e a tecnologia ‘led’cial e Técnica da Ampla. “A gestão da usada nos postes e refletores também devem colaborar para a economia.Ampla é extremamente profissional etem muito a ver com a da Leroy Mer- Um perfil da rede varejistalin, que também preza, entre outrosaspectos, pela qualidade e segurança A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para ono trabalho. Digo sempre que esse mercado de material de construção. A empresa oferece ambientes espaçosos etrabalho de gestão de projetos é de- agradáveis para receber seus clientes. Especializada em construção, acabamento,safiador, é mútuo, jamais uma via de bricolagem, decoração e jardinagem, a organização comercializa mais de 65 milmão única. E, assim como a Ampla, itens divididos em 14 setores. As lojas oferecem também serviços diferenciados,precisamos satisfazer nossos clientes como corte de madeira e vidro e confecção de cortinas sob medida.e acionistas. Estou muito entusiasma-do e vejo a distribuidora como uma Venha conhecer a nova lojaparceira em potencial de nosso movi- Rua Carlos Gomes 65, Barreto, Niterói – Rio de Janeiro/ RJ, CEP 024110-075 A unidade será aberta ao público a partir de 28 de outubromento de expansão”, conclui.
    • A verdadeira cozinha Italiana forno à lenhamassas artesanaisIcaraí - Rua Mariz e Barros, 305 Tel: 3602-4988 / 3602-4943Itaipu - Av. Profa. Romanda Gonçalves, 23 Tel: 2609-3400 / 3602-7063 www.dacarmine.com.br
    • Fio condutorReflexões sobre a realidade brasileira Com seu espírito questiona- Janeiro e do Brasil. O evento foi tam-dor, o jornalista Ricardo Boechat, bém uma oportunidade de mostrar asapresentador do Jornal da Band, da conquistas da empresa para os clien-Rede Bandeirantes, traçou um pano- tes corporativos”, detalha o diretor derama da política e da economia do Relações Institucionais e Comunicaçãopaís durante o Encontro de Líderes da Ampla, André Moragas.de Opinião, evento destinado aos for-madores de opinião no Estado, entre O presidente da Ampla, Cris-eles clientes corporativos, realizado tián Fierro, destacou, durante o en-em setembro pela Ampla. Diante de contro, que a receita da Ampla cres-mais 200 pessoas, Boechat – também ceu em 1,5% nas áreas de concessãocolunista da revista IstoÉ e âncora da após a crise – reflexo da tendênciaBandNews FM – disse que a população de crescimento do interior do Estadodo Rio é responsável pela perda de do Rio –, enquanto o setor se retraiu Leia alguns trechos da con- André Moragas (à esq.) e Ricardo Boechatespaço do Estado no cenário nacio- em 3,5%. Cristián mostrou, ainda, o versa com Ricardo Boechat:nal e que a pobreza do Estado do Rio investimento da concessionária des-de Janeiro contrasta com a melhora de 2003 em serviços e relacionamen- Retomada do crescimento econômicoapontada pelos índices econômicos. to com o cliente, o que impactou do Rio – “Diria que percebemos umaApós o Encontro, em entrevista à Vi- positivamente o índice de satisfação melhoria. De um a dez, estamos hojesão Ampla, o jornalista afirmou que as do cliente medido pela Associação com seis no jogo político nacional, en- 11empresas são as únicas parceiras pos- Brasileira de Distribuidores de Ener- quanto sempre estivemos com dois.síveis para alavancar a área de infraes- gia Elétrica (Abradee), que este ano A descoberta do pré-sal e os royaltiestrutura. “Os setores tradicionalmente chegou a 74,8%. Além disso, levou do petróleo conferem a sensação degerenciados pelo Estado, como os de o call center da Ampla a obter 100% uma retomada do crescimento, masenergia elétrica e telefonia, avançaram de aprovação em pesquisa do Ins- não sei avaliar se, de fato, ela estána qualidade dos serviços após o in- tituto Brasileiro de Relacionamento ocorrendo. Isso deve estar sendo me-gresso da iniciativa privada nas opera- com o Cliente. dido por institutos especializados. In-ções”, declarou. Sem deixar de lado dependentemente de pensar se o Rioo tom contestador, arrematou: “Em Na opinião de Sandro Azere- cresceu ou não, a questão é: comoeducação, saúde, habitação, trans- do, gerente de Produção da Purac perdemos espaço no cenário nacio-porte público e saneamento, é vital a Síntese, multinacional holandesa fa- nal depois de a capital ser transferi-presença do Estado”. bricante de acido lático, o Encontro da para Brasília? Não podemos tirar reforça a parceria entre a Ampla e nossa responsabilidade sobre o que Promovido como parte das co- seus clientes. “Esta experiência ofere- aconteceu com o Estado.”memorações pelo quinto aniversário ce às empresas a possibilidade de dis-da Ampla, o Encontro de Líderes de cutir e ter uma visão de futuro sobre Relacionamento com o consumidor –Opinião teve o objetivo de debater a o que acontece não apenas no setor “O Código de Defesa do Consumidorrealidade brasileira. “A iniciativa cum- de energia, mas no cenário brasileiro representou um avanço importante.pre a missão da Ampla de iluminar a como um todo. Na palestra do Boe- Hoje, cobramos mais e as empresas re-vida das pessoas, ao trazer discussões chat, foi possível perceber, por exem- agem mais proativamente às reclama-novas que contribuam para o cresci- plo, que o cenário político do ano que ções. Mas isto está ligado também aomento pessoal e profissional, além vem está em aberto e poderemos ter aumento de consumidores. A telefoniade incentivar a tomada de decisão mudanças significativas. É bom ficar mostra bem isso: já temos em médiade acordo com a realidade do Rio de de olho nisso”, avalia Sandro. dois celulares para cada pessoa.”
    • Explore seu momento Outback no almoço! Lunch Menu Entrada + Prato Principal com acompanhamento* * exceto pratos de massas Almoço12 de segunda a sexta, das 12h às 15h, exceto feriados.
    • EletrizanteNosso foco é vocêResponda rápido: que mecanismo você costuma utilizar para entrar em contato com a Ampla? Nesta edição,detalhamos todas as ferramentas disponíveis para agilizar sua comunicação com a distribuidora e receberum atendimento sob medida. A correspondência crescente de clientes em busca de mais informações sobrebomba de calor inspirou outro tema deste Eletrizante. Explicamos tudo que você precisa saber a respeitodesta solução oferecida pela concessionária, em parceria com empresas especializadas. Não deixe deconferir e continue enviando suas dúvidas para amplanegocios@ampla.comEduardo Vale e CruzResponsável de Grandes Indústrias e ComérciosPergunta: Que canais de atendimento são disponibili- sobre sua conta de energia e solicitar serviços,zados pela Ampla? além de participar de chats e acessar a seção Fale Conosco, para esclarecer dúvidas. To-A Ampla conta com uma gerência composta por 16 dos os clientes corporativos também têmexecutivos, divididos em nove polos regionais e de- à disposição, em tempo integral, um calldicada aos clientes corporativos – classificados, de center exclusivo (0800 28 02 375) paraacordo com a demanda contratada, nos segmentos tratar de assuntos técnicos e comerciais,empresarial; grande comércio e indústria; e constru- como cadastro de novo endereço postal,ção civil. Cada uma dessas áreas possui uma equipe informação de pagamento em duplicida-exclusiva para prestar um atendimento persona- de, envio de segunda via, religação, emer-lizado e eficiente. Outro canal é a Agência Virtual – gências, entre outros. 13www.ampla.com –, que oferece atendimento 24 ho-ras. Ao definir uma senha, você pode obter informações Contatos: (21) 2613-7902 – ecruz@ampla.comMarcela RibeiroExecutiva de Clientes Empresariais da regional SerranaPergunta: Quais são as vantagens da bomba de calor? é sua dupla funcionalidade, podendo operar tanto como aquecedor quanto como condi-A bomba de calor é considerada, hoje, uma das melho- cionador de ar – conversão que pode serres soluções de eficiência energética do mercado. Ao realizada por meio de uma válvula.capturar a temperatura do ambiente para aquecer aágua, ela confere uma economia de até 80% em re- Um setor que tem experimentado os be-lação ao consumo de energia elétrica e de até 55% nefícios da bomba de calor é o hoteleiro,comparada ao uso do gás. Integrada aos painéis sola- que tem alto custo com o aquecimentores, a bomba compõe o sistema ideal para consumo de água em banheiros, piscinas e cozinha,eficiente, podendo apresentar uma redução de 90% além de hospitais, academias de ginásticado valor gasto com aquecimento. Com baixo custo de e construtoras.instalação, a tecnologia tem vida útil média de 10 anose fácil manutenção. Outra vantagem do equipamento Contatos: (24) 2231-5671 – mribeiro.digitec@ampla.com Envie sua pergunta para o e-mail amplanegocios@ampla.com
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    • TransformadorUm ‘case’ deempreendedorismo Coragem, disposição e persis- projetos. Herdamos a visão empreen- lavanderias, piscinas, ar-condicionadotência são algumas qualidades de Pal- dedora de minha mãe, uma mulher central etc. “A Ampla é uma importantemira Teixeira – proprietária dos hotéis ativa e trabalhadora, que tocava seu parceira para suprir essas necessidades,City Park e Portal do Bosque, em Pene- negócio – compra, armazenamento e uma excelente prestadora de serviços,do, e Real Park, em Maricá, todos no venda de frutas – de forma segura e inclusive em relação à rapidez nos tra-Rio de Janeiro. Aos 30 anos, ela tomou bem feita. Essa inspiração está no san- balhos de manutenção”, pontua. Ema primeira das muitas decisões que gue”, destaca. agosto do ano passado, a instalação demudaria completamente o rumo de um banco de capacitores para corrigirsua vida: deixar a cidade em que nas- Palmira afirma que a decisão de o fator de potência permitiu uma eco-ceu, Vila Real – localizada a 200 km de migrar para o ramo de hotelaria exigiu nomia de pelo menos 15% na conta deLisboa, em Portugal – para morar no muito planejamento e força de vonta- luz. “Recebi um atendimento persona-Brasil. Hoje, mais de 40 anos depois, de. “O início foi difícil, pois começamos lizado, muito sincero e que prestou osela revela que sua principal motivação do zero. O dinheiro que ganhávamos esclarecimentos de que precisava. Alémfoi o desejo de enfrentar novos desafios era aplicado para investirmos na cons- de obter mais lucro, a compra destae ficar mais próxima dos dois irmãos, trução dos hotéis. Tudo isso aconteceu solução permitiu que investisse em ou-que já estavam no país. “Sou a caçula bem devagar”, detalha. Orgulhosa, ela tros aspectos, como no acabamento deda família. Quando cheguei, meus fi- conta que todo esforço valeu a pena. obras internas e externas para tornar olhos ainda eram pequenos. Na época, O primeiro empreendimento, City ambiente mais agradável”, afirma Pal- 15estava à frente de dois supermercados Park Hotel, foi aberto em 1986, quase mira, que demonstrou interesse em es-em Portugal, mas resolvi arriscar e vir 20 anos depois de Palmira chegar ao treitar a parceria com a concessionáriatrabalhar com meu irmão mais velho Brasil. “É um trabalho cansativo e cheio ao anunciar na última edição da Visãoem três lojas de móveis e decoração, de detalhes, mas sou recompensada Ampla. “A divulgação é primordial paraem Niterói”, recorda Palmira. todos os dias ao lidar com os hóspedes o sucesso do negócio. Vejo a Ampla que recebo. O contato com eles é sem- como uma empresa moderna, eficien- A identificação de Palmira com pre uma oportunidade de conhecer te e fácil de se lidar”, conclui.o povo brasileiro foi imediata, apesar de histórias diferentes e de aprender coi-já saber, no fundo, que novos horizon- sas novas, o que me faz crescer comotes ainda seriam desbravados. “Gosto pessoa. Lá, assim como no Real Park, .muito de conhecer e conviver com as temos uma estrutura voltada, principal-pessoas. Trabalhava das 5h da manhã à mente, para a realização de congressosmeia-noite, todos os dias. Quando es- e convenções. Já o Portal do Bosquetava do outro lado do balcão, tinha de é menor e experimenta uma fase deme relacionar com as pessoas de forma crescimento”, acrescenta.superficial e pouco seletiva. Tudo issome gerou um estresse muito grande”,confessa Palmira, que antes de desco- Energia garante conforto ebrir sua verdadeira vocação, teve tam- segurança aos hóspedesbém duas agências de viagens e umescritório de contabilidade. Mas a insa- De acordo com Palmira, prati-tisfação que sentia logo cedeu espaço camente todos os serviços oferecidos aa novas ideias. “Sempre contei com a seus hóspedes dependem do uso deparceria de meu irmão Antônio nesses energia elétrica – cozinha, banheiros, Palmira conta que até chegar ao ramo de hotelaria precisou de muito planejamento e força de vontade
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