Taller La Importancia Del Word On Line (19 Mayo 2010 Ibope)Online

  • 1,261 views
Uploaded on

Internet ha permitido …

Internet ha permitido
"conversaciones" y transmisión de
la comunicación con millones de
internautas en minutos…

• Es hoy el medio más prometedor
para la "amplificación de la
comunicación" por su bajo costo y
alta credibilidad.

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,261
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Positivo Viralidad Mayo-2010 Negativo Dicen Marca Buzz en Internet Medición Cuántos Cómo Ruido Concepto Qué Monterrey, 19 de Mayo. 2010
  • 2. Conociendo las dimensiones del Mensaje en Internet
  • 3. Técnicas de marketing en el “word on-line” 1. Buzz marketing 2. Viral marketing 3. Social media marketing (SMM) 4. Influencer marketing 5. Brand blogging
  • 4. México 20% Brasil 19% Perú República Dominicana 18% 18% Belice 16% Ecuador Guatemala 15% 14% Paraguay Honduras El Salvador 13% 13% 13% Nicaragua Costa Rica 13% 12% Panamá 12% Argentina Colombia 11% 11% Bolivia 8% Chile 6% Uruguay 4% Puerto Rico 3% Crecimiento de Facebook en América Latina Fuente: http://www.facebakers.com
  • 5. El valor del consumidor por Internet… Paid Blended Earned Media Media Rendimiento del producto Display Experiencias y Servicio al cliente Publicidad TV eco: Spot = Twitter Search Publicidad Servicios Experiencia en línea pagada en Display Ad = Fan Page Targeting influenciada Interacción Internet Contribución Video Defensores de la marca Mensajes libres Factores clave TV Relaciones Influencia Publicidad Comentarios - detonadores Detractores Impresos Públicas Offline Offline - Online Expertos en la marca En tiendas Pagar / Impulsar Target / Tiempo de análisis Entender / Servir / Ganar
  • 6. Eficiencia de la publicidad en el Super Bowl XLIV 1 versión 414,085 reproducciones en YouTube Todos los puntos son representados como un índice = 100
  • 7. La comunicación “boca a boca” y sus funciones en la era digital • Optimización de recursos • Ampliación del mensaje • Dirección de estrategias
  • 8. • Internet ha permitido - Ayudemos a que Paulette regrese a casa – 14,807 miembros "conversaciones" y transmisión de la comunicación con millones de internautas en minutos… • Es hoy el medio más prometedor para la "amplificación de la comunicación" por su bajo costo y alta credibilidad. - 1 millón de mexicanos contra la ley SB1070 Arizona – 159,516 miembros - Apple – 112,448 miembros - Vogue- 9,575 miembros
  • 9. La importancia del “word on-line”
  • 10. ¿Para qué medimos el Buzz en Internet? Comunicación de la Marca vs Competencia Entendimiento del Consumidor Calidad del Producto Lanzamiento de Nuevos Productos Análisis de Tendencias
  • 11. La Era Digital en España ¿Cuánta gente sigue los blogs? Audiencia total febrero 2010 24,517,000 Audiencia blogs febrero 2010 13,169,000 Redes de blogs Plataformas de profesionales blogs 4,870,000 12,488,000 Hogar Trabajo Hogar Trabajo 3,537,000 2,015,000 9,626.000 4,450.000
  • 12. Globalmente, las opiniones de los consumidores son muy valiosas… 78% Recomendación de consumidores Periódicos 63% Opiniones de consumidores en línea 61% Páginas de Marcas 60% Revistas 56% TV 56% Radio 54% Firma correo electrónico 49% “ a diferencia de algunos Patrocinio marca 49% de los medios de comunicación, las Anuncio antes de una película 38% recomendaciones de Anuncio de motores de búsqueda 34% consumo alcanzan cifras Anuncios en línea importantes en todos los 26% mercados. En todas partes, Anuncios de texto en celulares al parecer, la gente todavía 18% confía en sus amigos” International Herald Tribune, 2007-10-30
  • 13. … por lo que el Contenido generado por usuarios se ha convertido en el Principal
  • 14. Consumidores confían en CGM más que en cualquier otra fuente ¿Cuáles factores te dejan El website 8% más seguro para comprar un Propaganda 15% producto? Recomendación de un Diario/Revista 22% WPP Recomendación de un amigo 76% Mejor fuente para obtener Televisión 21% consejos sobre un nuevo Diario/Revista 26% producto: Servicios de inf. (e.g., Consumer Reports) 35% Yankelovich Otro consumidor 67%
  • 15. Los mexicanos también confían más en el WOM para la toma de decisiones de compra 80% 76% 70% Total 60% 57% Internautas 30 días 50% 50% 40% 38% 30% 19% 20% 14% 13% 10% 10% 6% 5% 0% o ón et a s ia s ilia es o co ta re ic di ev rn ad isi bl m vis or Ra di pr te Pú lev is t Fa r ió /c Re In p. Am Te a Pe m Ex Ví a do ic. bl Pu WOM Fuente: TGI México 2009 l + ll + lll
  • 16. Los sitios sociales se presentan entre las principales actividades de los Hombres jóvenes Enviar y recibir e-mail Escuchar música Juegos on-line o mensajes instantáneos 50% 38% 90% Entrar en Visitar sitios de Investigación personal salas de chat educación 66% 49% 37% Accesar a Bajar música Visitar sitios Redes Sociales/ 60% deportivos Blog/ Bitácora 34% 46% Subir/Bajar Buscar o bajar fotos o videos Leer noticias software 56% 44% 29% En el caso de las Mujeres de 18 a 30 años ABC+, el acceso a sitios sociales se encuentra en cuarto lugar con 54%. Fuente: TGI Ola 2009 I+II+III. Últimos 30 días. Hombres 18 a 30 años NSE ABC+
  • 17. ¿Qué podemos medir y cuantificar de las opiniones en sitios sociales? “Esto es una pesadilla. Finalmente he localizado por Internet las marcas que contenían el gluten contaminado que ha matado a tantos perros y gatos. Podeis ver la lista completa de marcas afectadas aquí. Resulta que yo estuve dando a mis gatos una de esas marcas un tiempo, por lo que estoy frustrada e indignada por la falta de comunicación por parte de la marca. No asumas que tu marca está fuera de la lista y es segura. Compruébalo en la lista!!” Marisa; blogspot.com, 04/05/07 AUTOR, ¿Cuántos comentarios? ¿Cuántas personas leen los comentarios? Viralidad = dispersión del mensaje Temas Sentimientos ¿Dónde se genera la comunicación? ¿Quién habla?
  • 18. Desarrollando nuevas estrategias de comunicación… Problema: Tema potencialmente crítico con el coche más vendido después de la entrega. Solución: NBZM identifica a los propietarios de Camry “quejándose” en línea, y analiza los comentarios. Análisis: Comunicación proactiva en línea y responsabilidad de servicio al cliente. Resultado: “Hemos logrado: que los clientes ahorren, mejorar nuestros productos y fortalecer la lealtad gracias a este esfuerzo”. Bruce C. Ertman, Gerente Corporativo, Ventas Toyota Motor
  • 19. ¿Cuánto se habla? 3.0% Seat Ford 1.6% Renault 1.5% VW 1.4% Citröen 0.9% Peugeot 0.7% 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 2.5% 3.0% • El volumen de mensajes generados para la marca SEAT es casi el doble que el de su inmediato perseguidor, Ford.
  • 20. ¿De qué se habla? • Más de la mitad de las conversaciones se centran sobre el diseño del nuevo modelo. 55% Diseño exterior Motores 31% Versiones/Gama 23% Diseño interior 19% Nueva caja de Cambios DGS 13% Equipamiento 13% Seguridad/Estrella Euro NCAP 9% Consumo 8% Precios 7% Diesel 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 21. ¿Los comentarios son favorables o desfavorables? Inseguro 17% 3% Negativo 24% Positivo Neutro Mixto 30% 26%
  • 22. Probando nuevas fuentes de información Escuchar para obtener Escuchar para construir conocimiento del mercado marca • Segmentar • Quiénes hablan • Tiempo real • Qué dicen • Muestras grandes • Engagement • Opinión libre • Efecto de reacción oportuna
  • 23. Conociendo al nuevo internauta… ¿Qué hace? ¿Quién es? ¿Cuáles son sus hábitos en Internet? ¿De qué habla? • Consumidor activo • Influenciador • Fuente de información • Buen aliado en la comunicación y construcción de la marca
  • 24. Apostar a la investigación del nuevo usuario Generar mediciones
  • 25. Muchas Gracias. Selene Cruz Ocegueda selene.cruz@ibopeagb.com.mx facebook http://www.facebook.com/pages/Ibope- AGB/304217924571?v=app_4949752878 twitter http://twitter.com/ibopeagb @IbopeAGB