1. Engagement, ¿métrica o excusa?
Por:
Enrique Quevedo / Google / @equevedo
Hebert Hernández / Códice / @heberthernandez
AMIPCI 2010

2. ¿Qué es el “engagement”?
Para Marke)ng de Comercios
‣ 22
¿Cuánto me amas?
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3. ¿Puedes medir el engagement?
¿Para qué?
termómetro
¿Cuál es el mínimo y el máximo?
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4. Observa tus indicadores
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5. Marketing VS Engagement Funnel
Atención
Interés
Deseo
5
Acción
Lealtad
Recomendación
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6. Atención
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7. Atención
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8. Atención
CLICKS sobre tus
anuncios. Llamar la
atención del usuario
cuando realizó una
búsqueda de algún
producto o servicio que
ofreces
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9. Atención
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10. Atención
Porcentaje de apertura en
un emailing
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11. Atención
Interacciones con tus
anuncios rich media
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12. Atención
CTR
(llamaste su atención)
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13. Atención
Clicks en los esfuerzos
dentro de tus redes
sociales, es llamar su
atención
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14. Interés
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15. Interés
Llegar a un sitio (atención, etapa
anterior); rebotar = falta de
interés
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16. Interés
Consumo de contenidos por
visitas nuevas
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17. Interés
% de clicks sobre los
contenidos de un
emailing
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18. Interés
Términos más buscados sobre tu marca + CTR
(herramienta: Google Webmaster Tools)
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19. Interés
Volumen de búsquedas de tu
marca
(herramienta: Google Insights
for search)
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20. Deseo
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21. Deseo
Consulta de contenidos clave
por visitas nuevas y
recurrentes
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22. Deseo
Interacciones con la marca
0 7.500 15.000
Comentarios positivos
Comentarios negativos
¿Dónde lo compro? Lanzamientos Me gusta Felicitaciones
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23. Deseo
Preguntas sobre la comunidad en tus redes sociales, por dónde
encontrar tu producto, o por algún lanzamiento
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24. Deseo
Ver dónde lo compro: Clara intención de
compra (pasar a un sig. nivel)
Microconversiones:
Decisiones que toman los
clientes potenciales, cuando
están próximos a pasar a
un siguiente nivel
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25. Deseo
Visitas que llegan a tu sitio desde términos
que incluyen acciones claras como “comprar”
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26. Acción
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27. Acción
Ventas online
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28. Acción
Ventas
Offline
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29. Acción
Compartir contenidos
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30. Lealtad
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31. Lealtad
Compras de clientes
recurrentes
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32. Lealtad
Visitas recurrentes que han
comprado más de una vez
(2 o más compras)
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33. Lealtad
Visitas recurrentes que además
vinieron de tráfico directo y
consultaron más de 6 páginas
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34. Embajador de marca
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35. entonces, “Engagement” :
¿es una métrica... o una
excusa?
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36. Conclusiones
‣ No es igual para todos
‣ Métricas útiles instantáneamente
‣ Cuantitativo + cualitativo
‣ Bidireccional
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37. “¿Cómo puedes esperar
que tus clientes se
involucren contigo, si tu
no te involucras con
ellos?”
- Joseph Jaffe
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38. ¡Gracias!
Enrique Quevedo - Google
@equevedo
Hebert Hernández - Códice
@heberthernandez
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