Inteligencia Competitiva

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Aula sobre Inteligência Competitiva ministrada na Universidade Metodista e FEI

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  • Gostei !! Bem prático.... parabéns!!
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  • Algunos recursos adicionales como:

    Miniera SL - Software y consultora en Inteligencia Competitiva y vigilancia Tecnológica
    http://www.miniera.es/

    Puzzle - Revista de Inteligencia Competitiva
    http://www.revista-puzzle.com/index.php

    Modelo de auto-evaluación de clase Mundial:
    http://www.world-class-ci.com/
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  • Caro Costa, fique à vontade para usar o material. Abraço, Armando Levy
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  • Gostei do material, principalmente do exemplo prático! Gostaria da sua autorização utilização do material em aula, também!
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  • Levy,

    Antes de mais parabéns pela sua apresentação... qual foi o filme que vc usou para mostrar a relação entre as cores de caixão e as de carro???

    Abraço e convido a entrar no meu espaço e ver as minhas apresentações.

    Abraço,

    Michel
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Inteligencia Competitiva

  1. 1. Inteligência Competitiva Construindo conhecimento
  2. 2. Inteligência Competitiva • Método para aprender a sentir o mercado
  3. 3. O que é IC? Inteligência Inteligência Produto e Concorrente Mercado Inteligência Gestão Inteligência Cliente Estratégica Ambiental Planos Planos Estratégicos Táticos
  4. 4. O que não é IC Bola de BI Cristal Planilhas Espionagem Pesquisa em base de dados Função para uma pessoa esperta Internet Software
  5. 5. Espionagem industrial • Veja neste trecho do filme “The Corporation” as atividades de um espião industrial
  6. 6. Como os executivos tomam decisões? Intuição Informações Conselhos Estilo Pessoal Experiência Resultado: 50% das decisões fracassam!
  7. 7. Análise para a ação Dados Informação Inteligência Ação Organização Análise com Tomada Sistemas foco em decisão de decisão IC é levantamento consistente de dados com foco na ação
  8. 8. As etapas de um processo de IC • Metodologia de levantamento de informações: – Necessidades de informação – Coleta e tratamento – Análise – Disseminação – Avaliação
  9. 9. Identificação das necessidades • O que precisamos saber? • O que já sabemos? • Por que precisamos isso? • Quando precisaremos saber isso? • O que faremos com a informação? • Quanto custará obtê-la? • Quanto poderá custar não obtê-la?
  10. 10. As etapas da identificação • Primeira etapa – Entrevistas com os tomadores de decisão da empresa para saber preocupações, possíveis surpresas, vigilâncias a serem monitoradas • Segunda etapa – Análise dos resultados, com avaliação de Entrevistas visam compreender que as necessidades foram compreendidas necessidades de informação dos • Terceira etapa gestores da organização – Validação dos enunciados junto aos usuários do sistema de IC, avaliando o escopo do trabalho a ser realizado
  11. 11. Onde buscar informações? Imprensa, Fornecedores Novos Internet, concorrentes clientes, Ações dos fornecedores Nova concorrentes Tecnologia Publicações especializadas Seminários, associações, Programa congressos Antena Novos Funcionários Mercados Nova Mudanças Associações, Associações, Sindicatos, Legislação no mercado Sindicatos Contador De 80% a 90% de toda a informação relevante para seu negócio é de conhecimento público
  12. 12. Que informação eu quero? • Que informação é relevante para seu negócio? • Você sabe? • Um bom ponto de partida é considerar as 5 forças de PORTER
  13. 13. As 5 forças de Porter • A análise destes cinco fatores ambientais – Concorrentes atuais – Ameaça de novos entrantes – Ameaça de produtos substitutos – Fornecedores – Consumidores • Possibilita – Identificação de oportunidades e ameaças no ambiente externo – A antecipação dos movimentos dos concorrentes para decidir como é melhor agir no ambiente competitivo identificado
  14. 14. Modelo de Porter Entrantes Poder de Potenciais Ameaça de negociação novos entrantes dos fornecedores Concorrentes na Indústria Fornecedores Rivalidade entre Compradores as empresas do setor Poder de negociação dos compradores Ameaça de serviços ou produtos Produtos substitutos Substitutos O modelo das 5 Forças de Porter é o ponto de partida para se considerar onde buscar a informação de que você necessita
  15. 15. Mecanismos de vigilância • O que são vigilâncias? – São mecanismos de captura de informação voltados para aspectos relevantes do negócio • Quais são as vigilâncias? – Social – Econômica – Política/Legal – Tecnológica
  16. 16. Vigilância Social • Avalia informações como – Costumes da época – infra-estrutura social – mão-de-obra – segurança – taxa de crescimento demográfico • Por que? – Mudanças sociais podem ser ameaças ou oportunidades e é muito importante estar preparado
  17. 17. Vigilância Econômica • Avalia informações sobre: – Linhas de financiamento e impostos – Incentivos fiscais – Concorrentes atuais e potenciais – Clientes e fornecedores – Mercado de trabalho • Por que? – Alterações na economia impactam diretamente seu negócio
  18. 18. Vigilância Política/Legal • Avalia informações como: – Leis – Decretos – Órgãos de governo – Leis trabalhistas e fiscais • Por que? – Alterações na lei impactam diretamente seu negócio
  19. 19. Vigilância Tecnológica • Avalia informações sobre inovações técnicas como: – Pesquisa – Novos produtos – Serviços – Processos – Patentes • Por que? – Uma inovação radical pode tirar seu produto do mercado
  20. 20. Caixões e carros • Como uma fábrica de caixões descobriu a relação entre cor de As cores dos caixões são automóvel e cor de influenciadas pelas cores dos caixão? carros da moda. • Veja no filme! Por que?
  21. 21. Case • Uma empresa pretende comprar uma rede de cafeterias. Que tipo de informações ela deve levar em conta antes de fazer a aquisição?
  22. 22. Case (1) • Defina a importância de cada vigilâncias para: – Rede de Cafeterias BAIXA MÉDIA ALTA POLÍTICA ECONÔMICA SOCIAL TECNOLÓGICA
  23. 23. Case (2) • Defina a importância das forças competitivas BAIXA MÉDIA ALTA Fornecedores Concorrentes Clientes Novos entrantes Substitutos
  24. 24. Case (3) • Necessidades de informação – Vigilância social: • Café faz mal? Que dizem as pesquisas? • Como estão os produtores de café? • Como as pessoas consomem café? – Vigilância Tecnológica: • Existem novas máquinas ou tecnologias para o negócio? • Existem pesquisas sobre novos grãos? • Existem outras/mais avançadas alternativas de manutenção das máquinas?
  25. 25. Case (4) • Necessidades de informação – Vigilância econômica: • Como está a performance dos concorrentes? • Quais as preferências de clientes habituais/preferenciais? • Há riscos de novos entrantes como Starbuck? • Os fornecedores estão bem? Fornecem produtos confiáveis? • Existem alternativas para novas parcerias? – Vigilância Política: • Quais as tendências de medidas governamentais que afetem o mercado de café e importação de máquinas e peças para café expresso?
  26. 26. Coleta e tratamento • Como fazer? – Definir estratégia de busca – Definir grupo de pesquisadores – Alocar pessoal da empresa – Contratar serviços especializados – Orientar sobre a ética
  27. 27. Fontes • As fontes podem ser – Primárias • Discursos, entrevistas, observações pessoais, Internet, entrevistas com fornecedores, clientes, feiras e congressos, networking – Secundárias • Livros, revistas e jornais, Internet, programas de tv e rádio, pesquisas prontas, clippings, balanços e relatórios anuais, relatórios de analistas
  28. 28. Classificação da informação • Como classificar? – Matriz de classificação de informação Estrutura Fonte Estrutura Conteúdo Confiabilidade Formal - 1 Informal - 2 Matéria Veja 1 2 2 Conteúdo Primário - 1 Entrevista Secundário - 2 Fornecedor 2 1 3 1 3 Confiabilidade Site concorrente 1 Alto risco - 1 Revista interna Confiança subjetiva - 2 do concorrente 1 1 3 Altamente confiável - 3 Esta atividade pode requerer TI
  29. 29. Exemplo • Esta notícia é importante para você – Inclive se você é concorrente da Starbuck Fonte: Site da Starbuck
  30. 30. Análise Final • O propósito da análise não é aprender sobre os competidores, mas OFERECER ALTERNATIVAS para a tomada de decisão • Os resultados têm que ser focados no futuro e não no passado
  31. 31. Análise Final (1) • Faça hipóteses e teste as potenciais conclusões – Experimentar o drink de chocolate da Starbuck • Copiar o produto? • Inovar a partir dele? • Ignorar o lançamento
  32. 32. Ferramentas de análise • Ferramentas mais usadas (*): – Simulação/modelagem – 25% – Análise de combinações - 25% – Jogos de guerra - 27% – Análise de perdas e ganhos - 40% – Cenários - 53% – Análise SWOT - 55% – Análise financeira - 72% – Perfil dos competidores - 88% • A escolha da ferramenta depende do seu foco (*) Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP)
  33. 33. Perfil dos concorrentes • Fornece um quadro das forças e fraquezas dos potenciais concorrentes e tem 4 grandes objetivos – Identificar planos estratégicos futuros – Predizer quais serão as reações dos concorrentes frente às iniciativas competitivas – Determinar como melhor agrupar as estratégias atuais – Entender as fraquezas dos concorrentes
  34. 34. Análise SWOT Análise das capacidades internas da empresa Strenght Weakness Opportunities Atributos de maior Mudanças favoráveis Threats Atributos mais fracos força do concorrente no meio-ambiente Mudanças do concorrente como como patentes, como novas leis que no meio-ambiente situação da imagem, tecnologia, favoreçam a desfavoráveis, baixa qualidade dos mercado, empresa, falta de produtos, posição financeira, mudanças na matéria-primas, mão-de-obra ruim, fidelidade do população, leis restritivas, disputas trabalhistas, cliente, mudança no novos equipamentos qualidade do custo da concorrentes ultrapassados produto matéria-prima
  35. 35. Enfoque hierárquico Alto valor estratégico Análise da informação em grupos multidisciplinares Grupos de análise para sugerir uma tomada de decisão Relatórios de Mensais, especiais, podem incluir informações inteligência táticas e estratégicas e ter documentos anexados Relatórios curtos identificando o assunto estratégico, Análises da situação resumo da informação e as análises de apoio, alternativas e ações recomendadas Valor Intenção inicial de identificar o estratégico Análises de impacto estratégico impacto da informação na empresa médio Informação geral sobre um concorrente Perfil dos concorrentes (base de dados) Valor tático Informação estratégica e Boletins mensais de notícias tática internas e externas Bases de dados Para geração de boletins e perfis
  36. 36. Distribuição da informação • A informação gerada por uma área de IC tem que – Atender as necessidades do tomador de decisão – Ser entregue a tempo de ser valiosa – Estar em formato acessível – Ter periodicidade definida – Ter credibilidade
  37. 37. Melhor formato • É aquele que o usuário da informação definir – Boletins impressos – Uma apresentação formal – Páginas na Intranet – Uma conversa informal • Ver modelo de relatório distribuído em word – Concisão da informação é fundamental
  38. 38. Sistema gerencial de informação Relatório mensal para gerentes e Ações da diretores mostrando as últimas concorrência ações da concorrência Relatório mensal, para gerentes, Relatório de diretores, funcionários de marketing inteligência de e vendas mostrando dados gerais de marketing mercado, ações da concorrência, mudanças tecnológicas e outras Relatório diário com notícias pontuais para departamentos interessados nas Notícias do informações mostrando notícias quentes e de mercado última hora que afetem os negócios da empresa ou que podem representar oportunidades que exigem ações imediatas Relatório semestral ou anual para gerentes Relatórios e diretores que mostra a evolução de diversos indicadores de mercado como de evolução número de clientes da concorrência, mercado, preço, entre outros
  39. 39. Avaliação • Uma boa avaliação da atividade de IC deve considerar – Indicadores que afiram os aspectos financeiros e não financeiros dos resultados conseguidos • Produtividade, redução de custos, investimentos em inovação – Clareza no processo de avaliação – Coleta, análise e difusão dos indicadores junto aos atores participantes
  40. 40. Feed back • Não espere pelas críticas • Produza e envie um formulário às áreas que recebem as informações de IC perguntando – Está satisfeito com o formato do produto de IC? – Está satisfeito com a linguagem? – Está satisfeito com a periodicidade? – Conteúdo atendeu suas necessidades de informação? – Produto contribuiu para a tomada de decisão?
  41. 41. Ciclo de IC Tempo Identificação 13% Coleta de dados Avaliação • Tempo e dinheiro 6% 37% gastos em cada atividade de IC Dinheiro Análise Disseminação Para cada US$ 100.000 investidos em IC 29% 15% • US$ 50.000 vão para coleta de dados • US$ 10.000 em pesquisa • US$ 20.000 em fornecedor especializado • US$ 10.000 em congressos e bibliotecas • US$ 10.000 em trabalho • US$ 30.000 vão para análise e síntese • US$ 15.000 vão para a disseminação • US$ 5.000 vão gestão e processamento
  42. 42. Quer ter sucesso em IC? • Seja constante – Não limite a monitoração a ocasiões especiais como a reunião anual dos gerentes • Seja perseverante – Muitas vezes são necessários muitos anos para o programa atingir sua eficácia máxima • Busque o envolvimento – Os melhores programas de IC estão nas empresas que incentivaram todos os seus funcionários a contribuir regularmente com informações Fonte: Leonard Fuld - “Administrando a Concorrência”
  43. 43. TI para apoio a IC • Tecnologia da informação é usada para apoiar todo o processo, garantindo acessibilidade, armazenamento e a disseminação das informações • TI, por si só, não garante o êxito da ação de IC – Groupware – Gestão Eletrônica de Documentos – Intranet – Internet – Extranet – E-Mail – Data Mining – Text Mining – Workflow
  44. 44. Workgroup • Em grupo, escolha uma empresa e identifique quais vigilâncias - e que assuntos - seria de fundamental importância a empresa adotar – Vigilância social – Vigilância política/legal – Vigilância econômica – Viguilância tecnológica
  45. 45. Análise de texto • Inteligência Competitiva, Definições e Contextualização, em PDF
  46. 46. Obrigado! • Aula de Inteligência Competitiva nas Universidades Metodista e FEI • Armando Levy – Professor e Diretor da e-Press Comunicação – www.epress.com.br – (11) 4082 4600
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