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Empresa de comunicação empresarial antenada com a nova era do conhecimento

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    e-Press Comunicação e-Press Comunicação Presentation Transcript

    • Comunicação, Conhecimento e Relacionamento 2009 1
    • Comunicação é movimento A e-Press pensa a comunicação como movimento:  Comunicação gerando conhecimento  Conhecimento promovendo a integração  Integração viabilizando a A c omunicação faz parte do criatividade e a inovação universo lúdico da humanidade  Com o objetivo de fortalecer a organização 2
    • Transformando a comunicação em aliado É importante saber onde se está e onde se quer chegar:  Planejamento  Informação  Conhecimento  Integração 3
    • Planejamento O planejamento cria as condições para a gestão dos processos de comunicação:  A comunicação tem que fazer parte de seu planejamento estratégico Uma boa chegada depende de uma ótima largada  O foco da comunicação é em resultados e não em comunicar por comunicar 4
    • Imersão Mas antes de planejar, é preciso conhecer:  A e-Press desenvolve uma programa de imersão que visa conhecer todos os aspectos do negócio antes de formular o plano de comunicação Conhecer para quem se planeja é fator crucial para a consistência do plano
    • Comunicação é informação A produção de informação é a base de todo processo de comunicação. A e- Press é expert em produção de informação atraente e interativa: Assessoria de imprensa  Publicações  − Revistas, jornais, balanço anual, balanço social − Folders, catálogos, apresentações Novas mídias  − Web sites, blogs corporativos, intranet − E-mail marketing, vídeos informais (inclusive para o Youtube) Revista Best Practice, da T-Systems, com conteúdo produzido pela e-Press. − Documentários corporativos Esta publicação dá voz aos clientes da T- Systems, levando a marca da empresa para − Mensuração de marca na Internet muito além de suas fronteiras 6
    • O que é dar voz ao cliente? Dar voz ao cliente é reservar um espaço na sua revista, blog, material para a imprensa para que o cliente de sua empresa diga o quanto seu serviço ou produto é importante para ele: A e-Press entrevista seu cliente, faz as  fotos e produz um texto jornalístico que mostra o quanto os serviços de sua empresa são fundamentais para o desempenho de seu cliente Na revista da T-Systems, o Banco Isso torna a publicação mais atraente, mais  Volkswagen explica a relevância do jornalística, mais interessante sistema de call center implementado pela empresa para seus negócios. ISTO É DAR VOZ AO CLIENTE. 7
    • O que é documentário corporativo? O documentário corporativo é um vídeo jornalístico, que narra o surgimento e consolidação da empresa de modo atraente e envolvente:  A e-Press desenvolve uma pesquisa histórica sobre sua empresa, realiza Peça para que o representante da entrevistas e cria um documentário e-Press exiba documentários corporativo envolvente, que vai cativar seu corporativos como os da Nike, Gillette, Sucrilhos Kellog's, entre público outros  Estes documentários corporativos podem ser postados no Youtube e no blog corporativo de sua empresa 8
    • O que é mensuração de marca na Internet? Blogs, sites de notícias, sites de relacionamento, sites de fotos. Sua empresa pode estar sendo citada em todos estes veículos de comunicação sem que você saiba de que forma isto está acontecendo (positiva ou negativamente). A pesquisa de marca na Internet ajuda você a compreender como sua marca aparece na Informações como esta são postadas todos os dias por rede: milhares de blogueiros na Internet. Você sabe o que falam de sua marca por aí? − Pesquisa quantitativa de marca na Internet através de robôs − Leitura e avaliação das citações − Resposta institucional para os casos em que a empresa seja citada negativamente em blogs ou sites de notícias ou de comunidades na Internet − Produção de relatório detalhado 9
    • O que é blog corporativo? Blog corporativo é um registro das mais importantes atividades da empresa como lançamentos, depoimentos de dirigentes, tendências, palestras, com imagens (fotos e vídeos) que acompanham os depoimentos. O blog é dinâmico, ágil e permite a interação com o público através de comentários que são monitorados:  A e-Press desenvolve blogs, Blogs da Associação Brasileira de Recursos Humanos e da produzindo o conteúdo de modo diário Sangari Brasil, alguns dos muitos produzidos pela e-Press e jornalístico, com textos, fotos e Comunicação para apoiar as ações de comunicação vídeos, inclusive para postagem no Youtube. 10
    • Aluns blogs da e-Press • Associação Brasileira de Recursos Humanos – www.abrhnacional.org • Canal Pequena e Média Empresa – www.canalpme.com.br/blog • Sangari Brasil – www.blogdasangari.com/blog • Instituto Sangari – www.blogdoinstitutosangari.org/bog • E-Press Comunicação – www.epress.com.br 11
    • Comunicação é integração A comunicação face-a-face é a mais poderosa ferramenta de integração. A e-Press domina as técnicas de eventos de relacionamento e integração:  Eventos − Encontros de gerentes − Festas  Fim de ano, Dia da Secretária, Aniversário da Empresa  Seminários − Difusão de conceitos, lançamentos, inovação − Apresentação de novos produtos e serviços Encontros  − Palestras, discursos, cases  Pesquisas de clima organizacional Campanha de comunicação para pesquisa de clima da Imerys do Brasil, que envolveu a contratação de ator. 12
    • O que é pesquisa de clima? A pesquisa de clima organizacional ajuda a avaliar como os funcionários enxergam a empresa onde passam a maior parte de seus dias:  A e-Press prepara a pesquisa segundo necessidades da empresa Imerys.  Aplicação, tabulação dos dados e apresentação dos resultados  Desenvolve campanha de comunicação para engajamento dos funcionários na pesquisa Gibi desenvolvido para estimular os funcionários da Imerys a participarem da pesquisa, destinado especialmente a empregados com baixo nível 13 escolar.
    • Comunicação é conhecimento Toda empresa gera conhecimento, que tanto pode ser preservado e enriquecido, quanto perdido e desintegrado. A e-Press desenvolve processos de geração, preservação e enriquecimento de conhecimento visando o fortalecimento do negócio:  Workshops − Integração e fortalecimento de equipes − Perfil organizacional − Força motriz  Treinamento − Midia training, uso de novas tecnologias, equipes de venda, equipes de relacionamento Workshop de integração dos funcionários  Programas de gestão do conhecimento da Bluecore e Permission − Como produzir e difundir conhecimento na organização através de uma Universidade Corporativa  Gestão da mudança − Apoio a implementação de novos sistemas − Apoio a fusões e aquisições e chegada de novos dirigentes − Apoio a mudanças de estrutura 14
    • O que é Universidade Corporativa? Universidade Corporativa é um modo das empresas integrarem sob um único guarda- chuva todas as suas ações de treinamento e gestão do conhecimento. A e-Press planeja, desenvolve e consolida projetos de Através da MasterCard University, Universidade Corporativa, criando canais de a bandeira de cartões prepara os integração destas instituições com funcionários de emissores universidades públicas e privadas: MasterCard em todo o mundo nas mais diversas atividades, de marketing a operações, de crédito  Gestão do Conhecimento a fraudes. − Treinamento de executivos que vão oferecer palestras − Desenvolvimento de um sistema para a consolidação e compartilhamento das palestras e apresentações dos funcionários − Oferta de conteúdo corporativo para universidades − Produção de seminários para difusão da inovação da companhia junto a públicos de interesse 15
    • Educação continuada A Universidade Corporativa permite o desenvolvimento de treinamentos específicos, planejados de acordo com as necessidades da empresa e desenvolvido em parceria com entidades de ensino de diversos segmentos. A e-Press ajuda a empresa a planejar suas necessidades de cursos internos, buscando os parceiros necessários para sua execução:  Programas de treinamento de funcionários nas mais diversas atividades:  Perfil organizacional  Integração e fortalecimento de times  Idiomas  Matemática financeira  Métodos de vendas  Atendimento a clientes Tipo de curso oferecido pela MasterCard University para parceiros da marca em todo o  Scripts para call centers mundo, inclusive no Brasil. O curso não é gratuito. 16
    • O que é workshop de perfil? Workshop de auto-conhecimento. Ajuda as pessoas a Através de filmes como o refletirem sobre seu perfil organizacional e sobre a nascimento da importância do trabalho em equipe. Apresentado de Gillette e da forma lúdica, o workshop reúne: Sucrilhos Kellogg's, esta dinâmica  Breve apresentação de conceitos sustentada por filmes que evidencia o contam o nascimento de empresas como NIKE, MOTOROLA, caráter SUCRILHOS KELLOG'S, McDONALDS, GILLETTE, MICROSOFT, diferenciado dos evidenciando o caráter coletivo do processo de articulação perfis em uma dessas empresas organização e como eles são mais produtivos  Realização de testes de perfil e apresentação dos perfis da trabalhando em equipe, com debate conjunto  Realização de dinâmica de grupo que enfatiza a importância da atuação em equipe visando o fortalecimento do conjunto 17
    • O que é workshop de força motriz? Workshop que permite conhecer melhor a força que move a organização, ou seja, seu modo de fazer negócios. Este workshop ajuda as pessoas a conhecerem melhor a organização onde atuam ou aquela com a qual irão fazer negócios. De forma lúdica, o workshop reúne:  Breve apresentação de conceitos sustentada por filmes que contam o nascimento de empresas como Pesquisa de Silvio Luiz Johann, da FGV, aponta a força NIKE, MOTOROLA, SUCRILHOS KELLOG'S, motriz das 500 maiores empresas do Brasil. Esta pesquisa mostra a força que move as empresas para o McDONALDS, GILLETTE, MICROSOFT, evidenciando as mundo dos negócios, uma força que define valores, forças motrizes de cada uma destas organizações princípios e até tipos de pessoas que a organização valoriza e promove. Ajuda equipes de vendas a  Realização de teste que ajuda a identificar a força melhorarem seu desempenho através do motriz de uma empresa, com debate conhecimento de seus parceiros de negócios 18
    • Estrutura da E-Press A e-Press acredita que é a soma de visões diferenciadas do mundo que produz idéias e conceitos realmente revolucionários. Por isso a empresa:  É orientada a processo, com estrutura matricial, onde todas as visões profissionais estão contempladas A e-Press acredita na diversidade de conceitos, idéias, perfis, crenças, valores e  Desenvolve todo projeto de comunicação opiniões como motor essencial da empresarial através de uma matriz que inovação e criatividade contempla 5 aspectos: − Conteúdo − Design − Operações − Relações − Resultado 19
    • Matriz de atividades Conteúdo Design Operações Relações Resultados Gerente de Atendimento Gerente de Atendimento Gerente de Atendimento Na e-Press, a equipe atua em conjunto com o objetivo Gerente de de atender quaisquer demandas dos clientes. Todos Atendimento os projetos são planejados e desenvolvidos seguindo- se esta matriz de atividades. O cliente relaciona-se com um atendimento que articula as atividades necessárias internamente, voltando ao cliente com os resultados. 20
    • Conteúdo A geração de conteúdo é uma das mais importantes atividades de comunicação. Na e-Press, esta atividade é praticada por especialistas e em equipe:  Esta é uma área de criação e responde pela produção do conteúdo, das informações que serão a base do produto de comunicação  É uma área de pesquisa, de redação, de conhecimento e produz os textos necessários ao desenvolvimento de quaisquer ações de comunicação A criação de conteúdo é sempre o − Press releases resultado de uma atividade de − Revistas, jornais equipe, da interação entre − Blogs, discursos, seminários pessoas com formações distintas, o que garante textos criativos e − Web site, e-mail marketing, intranet interessantes. − Folders, catálogos, cartas, convites 21
    • Design O design responde pelo modo como a informação será apresentada ao leitor, usuário, consumidor. Esta também é uma atividade de criação, exercida em equipe: O design aproxima o  Área de criação, responde pela pesquisa e homem da programação visual e de usabilidade de todos essência da os produtos de comunicação desenvolvidos natureza. pela agência, atuando em estreita parceria com a área de conteúdo − Press releases − Revistas, jornais − Blogs − Web site, e-mail marketing, intranet − Folders, catálogos, cartas − Logotipos − Identidade visual − Folheteria 22
    • Operações Nos processos de comunicação, a distribuição do conteúdo é fator decisivo para o sucesso da atividade: Esta área encarrega-se de viabilizar a produção  ou distribuição dos produtos de comunicação desenvolvidos nas áreas anteriores Atendendo as especificações das áreas de  criação, a área de operações vai: A e-Press acredita no poder da Internet como canal de − Acompanhar a impressão de revistas, folders, distribuição de informação, por folhetos, jornais isso usa intensivamente esta ferramenta, mas com os cuidados − Produzir páginas de web site, intranets, e-mail necessários para garantir que a marketing, vídeos, podcasts informação chegue ao seu − Enviar e receber e-mails, convites, cartas destino, seja compreendida e garanta a interação necessária ao sucesso do processo comunicativo. 23
    • Integração O sucesso dos produtos de comunicação depende de ações de integração e relacionamento, especialmente com os públicos que vão interagir com a comunicação da empresa. Esta área é focada na construção desses relacionamentos: − Planejamento, produção, desenvolvimento e acompanhamento de eventos, seminários, workshops − Relacionamento com o cliente Encontros periódicos com jornalistas, clientes, representantes e funcionários garantem o alinhamento de expectativas e o sucesso das − Relacionamento com os públicos de ações de comunicação interesse da empresa como jornalistas, parceiros, clientes 24
    • Resultados Os resultados de ações de comunicação precisam ser avaliados constantemente porque mudam mesmo em iniciativas iguais com públicos iguais. Esta área avalia os resultados e debate os dados com o cliente e as áreas de criação, objetivando o aperfeiçoamento das iniciativas de comunicação, conhecimento e integração: − Mensuração de marca na Internet − Retorno de ações de imprensa − Resultado de eventos − Resultado de envio de e-mails − Avaliação de imagem junto ao público imprensa − Pesquisas de imagem e de clima organizacional Resultados em comunicação são frequentemente mutáveis e exigem adaptações periódicas de iniciativas. 25
    • Prêmios A e-Press ajudou seus clientes a alcançarem estes prêmios: Prêmio “Best in Class” da Kimberly  Clark pela criação e execução do plano de comunicação para implementação de SAP na unidade do Brasil  Dois Prêmios Top de Internet para o projeto de site da Credicard SA  Dois Prêmios Top de Internet para o projeto de portal financeiro do Banco 1 (Unibanco) Premiações são importantes porque ajudam as empresas a mostrar à sociedade que buscam a excelência onde quer que atuem 26
    • Diretoria da e-Press  Armando Levy −Jornalista formado pela FAAP, com pós-graduação em Gestão de Comunicação pela USP, pós-graduação em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV e Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela USP. Foi repórter de publicações como Revista 4 Rodas e Jornal O Globo. Em 2003 lançou o livro Propaganda & Descrédito pela Editora da Fundação Getúlio Vargas, que analisa os efeitos negativos da propaganda de massa nos negócios de uma empresa do setor financeiro. Atua como consultor em comunicação e cultura organizacional para a Câmara Brasil Alemanha e é professor de Cultura Organizacional e Negócios Digitais da Universidade Metodista de São Paulo e da Faculdade de Engenharia Industrial (FEI). 27
    • Diretoria da e-Press  Marisa Bravo − Jornalista formada pela Uni FMU/ FIAM, com pós- graduação em Administração e Marketing pela Universidade Paulista - Unip. Com ampla atuação em assessoria de imprensa e comunicação interna/institucional, carrega a experiência de mais de três anos como assessora de imprensa nas áreas de TI, varejo e entretenimento, atendendo clientes como Shopping ABC, Central Plaza Shopping, Complexo Comercial do Shopping Interlagos e Shopping Interlar. Atuou como executiva de conta exclusiva para a HP Brasil na Publicom, desenvolveu diversas ações de endomarketing com diferentes experiências em planejamento estratégico e na criação de campanhas motivacionais. Implementou projetos editoriais em grandes empresas como Beiersdorf Nivea Brasil, entre outras. 28
    • Alguns clientes 29
    • O dragão na mitologia chinesa  Segundo a mitologia chinesa, o dragão tem uma personalidade forte, extremamente focada, impaciente, que busca alcançar seus objetivos de maneira obstinada  O dragão tem como atributos a criatividade, a inovação, o inconformismo, agindo de modo contundente na defesa daqueles que ele considera como parte de seu grupo, família ou comunidade 30
    • e-Press Comunicação  Rua Pereira Estéfano, 216 − CEP: 04144-070 Saúde − São Paulo SP − Telefone e e-mail:  (11) 2619 1720  Armando Levy (11) 7309 7668 − armando@epress.com.br  Marisa Bravo (11) 8687 1933 − marisa@epress.com.br 31