ECommerce

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Apresentação sobre as vantagens e desvantagens do comércio eletrônico para consumidores e empresas, usadas em aulas sobre Tecnologias de Apoio à Decisão

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ECommerce

  1. 1. E-commerce Vantagens e desvantagens do comércio eletrônico Por Armando Levy armando@epress.com.br
  2. 2. Uma visão geral do E-Commerce Agenda  O que é E-Commerce?  Benefícios e riscos do  E-Commerce Modelos de negócios  em E-Commerce Vendas de varejo via E-  Commerce Crescimento do E-  Commerce 2
  3. 3. O que é E-Commerce? Pense um pouco  O que e-commerce  significa para você? 3
  4. 4. O que é E-Commerce? Provavelmente pensamos em…  Compras online  Aquisições online  Vendendo e leiloando coisas  online Pagar contas online  Transações bancárias online  E-Commerce é isto e muito  mais. 4
  5. 5. O que é E-Commerce? Uma definição formal de E-  commerce é… Integração da comunicação,  gestão de dados e tecnologias de segurança que irão permitir a pessoas e organizações trocar informações relacionadas à venda de produtos e serviços As principais funções do E-  Commerce incluem: A compra de bens  A venda de bens  Desempenho de transações  financeiras na Internet. 5
  6. 6. Comércio eletrônico é... O uso de rede de computadores para o  desenvolvimento de transações comerciais ou financeiras Comércio eletrônico não se limita à  internet Inclui todo tipo de rede de  computadores e todo tipo de transações realizadas nessas redes, como transferências de fundos, operações de EDI e até vendas via internet 6
  7. 7. Produtos Físico  Qualquer coisas que exija o envio da  mercadoria através de um processo logístico Cds, livros, brinquedos,  equipamentos eletrônicos Eletrônico  Qualquer coisa que possa ser enviada  diretamente ao consumidor via internet ou outra rede Software, vídeo, música, texto  7
  8. 8. Diferença O uso de rede de computadores, especialmente  da internet, para operações de compra e venda entre fornecedores e consumidores está criando uma diferença tangível em nossa economia, especialmente no que diz respeito a Localização e acesso a produtos  Padrões universais  Alcance global  Elevada densidade de informação  Customização  8
  9. 9. O que é Online? Pesquisa rápida:  Levante a mão  quem usa a internet regularmente? 9
  10. 10. Quem está Online? Per Pew Internet & American  Life Project, May-June 2005 Tracking Survey Grande leque de idades, etnias  e renda: 61% das mulheres  66% dos homens  78% com idade entre 18-29  74% com idade entre 30-49  10
  11. 11. Adultos Online 11
  12. 12. Quem está comprando Online? Pesquisa rápida:  Levante a mão  quem fez compras pela Internet em 2006? 12
  13. 13. Como a Internet afeta você? 13
  14. 14. Níveis de mudança 14
  15. 15. Benefícios do E-Commerce para consumidores Conveniência  Fácil comparação de preços e  vantagens Grande oferta de bens e serviços  Uso das ofertas online para  negociar no mundo real Entrega rápida, especialmente  para produtos digitais Participação em leilões virtuais  Compartilhar informações com  outros consumidores 15
  16. 16. Riscos do E-Commerce para consumidores Questões de segurança  da informação Questões de privacidade  Compras baseadas  apenas em fotos Possível dificuldade com  devolução 16
  17. 17. Benefícios do E-Commerce para as empresas Redução de custos  Aumento da satisfação dos clientes  Gestão de dados mais eficiente  Potencial aumento de vendas  Aumento dos modelos de negócios  Customização mais eficaz  Possibilidade de ação para empresas  que atuam em nichos de mercado Relação direta com consumidores  Aumento da possibilidade de prestação  de serviço 17
  18. 18. Riscos do E-Commerce para empresas Necessidade de um site  robusto e confiável Transações fraudulentas  Relutância do consumidor  em comprar online Aumento da competição   Ver A estratégia e a internet, de Michel Porter 18
  19. 19. Modelos de negócios em E-Commerce B2C – Business-to-  Consumer B2B – Business-to-Business  C2C – Consumer-to-  Consumer (eBay!) B2G – Business-to-  Government G2B – Government-to-  Business (leilão) G2C – Government-to-  Citizens (Receita, Informações) 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. Avanço do E-Commerce nos EUA Vendas online por quadrimestre entre 99 e 2004  Dados do Departamento de Comércio dos EUA (Em bilhões de dólares)  23 http://www.census.gov/mrts/www/current.html
  24. 24. E-Commerce Statistics 24 Source:Forrester Research as reported on http://www.nua.com/surveys/
  25. 25. Razões para esse crescimento Mais consumidores trocando  acesso discado por banda larga Melhorias das relações entre  as vendas online e as operações de logística para entrega das mercadorias promovidas por comerciantes M-commerce, ou comércio  através de equiopamentos móveis como PALMs e celulares 25
  26. 26. Desintermediação 26
  27. 27. 27
  28. 28. 28
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. Mudanças fundamentais A explosão da  conectividade está provocando novos padrões de comportamento Antigamente (hoje) o foco  era adaptar as operações a novos processos de TI Hoje (amanhã), inovações  exigem estratégias totalmente diferenciadas para o universo online 31
  32. 32. Ameaças A descontrução da cadeia de  valor representa uma ameaça a negócios estabelecidos e uma oportunidade para outros negócios Venda de automóveis  Venda de livros e cosméticos  Processamento de fotografias  Venda ou locação de filmes  32
  33. 33. Amazon.com Veja neste vídeo o  nascimento do maior site de comércio eletrônico do mundo 33
  34. 34. Obrigado! Armando Levy  Mestre em teoria e Pesquisa em  Comunicação pela ECA-USP Diretor da e-Press Comunicação  armando@epress.com.br  (11) 4082 4600  34

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