Cultura 4
Organizacional
As dimensões ocultas das organizações
Estrutura da cultura corporativa
Armando Levy

Armando Levy
Mestre em Teoria e Pesquisa em
Comunicação/USP
Especialista em Gestão de Comunicação/USP
Especialista em Tecnologias da Informação
Aplicadas à Nova Economia/FGV
Professor de Comunicação e Cultura
Organizacional na Universidade Metodista,
FEI e FSA
Consultor do Núcleo de Formação
Profissional da Câmara Brasil-Alemanha
Diretor da e-Press Comunicação
armando@epress.com.br
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Estrutura da cultura corporativa
O que determina a cultura de uma empresa?
Por que algumas são rígidas, fechadas, frias e
outras são abertas, participativas, amigas?
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Cultura em camadas
Silvio Luiz Johann assinala que a cultura corporativa é o
resultado da interação de diversos fatores
Força Ideologia
motriz central
Estratégias Self e zona
de negócios de sombras
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Self e Zona de Sombras
O self organizacional situa-se no ponto central do
núcleo da cultura de uma organização
É a alma da empresa
Traduz coisas boas e ruins
Nada disso está claro à primeira vista
Não há quadros apontando a alma da empresa
É preciso identificá-la
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Como nasce a alma da organização?
A alma da organização está
diretamente relacionada à
visão de mundo de seus
fundadores:
Ao modo como eles
organizam as coisas
Às suas crenças e valores
Medos e ambições
E as pessoas que eles
contratam!
Ford: “Meu
carro é ideal
para o norte-
americano”.
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Como identificar?
Uma organização e sua
cultura são entidades
muito complexas
Para compreendê-las
melhor é preciso
examiná-las de perto
Exigem pesquisa,
estudo, entrevistas
Exigem um modelo de
aproximação que
permita a análise
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Metáforas
Um dos melhores modelos propostos para entender as
organizações é o proposto por Gareth Morgan
Imagens da Organização
Ele propõe aplicarmos metáforas à organizações e
analisarmos as teorias que dão suporte a essas visões
Organizações podem ser vistas como:
Máquinas
Organismos
Sistemas Políticos
Sistemas Culturais
Cérebros
Prisões Psíquicas
Instrumentos de Dominação
Fluxo e Transformação
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Organizações como MÁQUINAS
O que caracteriza uma
máquina?
As coisas precisam
funcionar como um
relógio
Há normas e
regulamentos para tudo
Peças da máquina não
As coisas têm que ser questionam suas atividades,
feitas segundo os não propõem novos modos
de fazer, não discutem: elas
regulamentos simplesmente FAZEM.
As chefias têm papel de
“fiscais dos
regulamentos”
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As máquinas e as teorias
Como explicar a visão
de empresas como
máquinas?
Taylor
Fayol
Weber
Norbert Wiener
“Cibernética e O avanço da automatização e a
Sociedade” entrada dos robôs no ambiente
de trabalho marcam a visão de
empresas com alma de
máquina
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Organizações como ORGANISMOS
O que caracteriza um
organismo?
É uma entidade pronta,
acabada e fechada em si
mesma
No entanto, interage com o Célula é organismo
meio ambiente:
Alimenta-se
Respira
Depende do meio ambiente
para viver
As chefias têm papel de
“analisar o ambiente” para
decidir melhor
Elefante é organismo
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Os organismos e as teorias
Como explicar a visão de
empresas como organismos?
Elton Mayo e a satisfação de
necessidades como fator de
motivação e sobrevivência
Abraham Maslow e a
hierarquia de necessidades
Ludwig Von Bertalanfy e a
atividade “ambiental
imediata” como fator de
As ações de responsabilidade
sobrevivência das empresas social de algumas empresas
(clientes, funcionários, explicam-se nas teorias que
fornecedores) sustentam as organizações
enquanto organismos que
interagem com o ambiente
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Organizações como SISTEMAS POLÍTICOS
O que caracteriza um
Sistema Político?
Congrega diferentes visões da
realidade
Articula-se em grupos que ora
se somam, ora divergem
Grupos podem conviver ou Tem hora que são amigos desde pequenos...
podem se odiar e lutar entre si
Execução de ações depende de
acordo formal e expresso
entre os diferentes grupos
As chefias atuam como
“políticos”, arrebanhando
seguidores
Mas tem hora que...
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Os sistemas políticos e as teorias
Como explicar as empresas
como Sistemas Políticos?
Observe os sistemas políticos
e entenda como eles operam
na sociedade e na empresa:
●
Autocracia: governo absoluto.
●
Burocracia: governo por meio da palavra
escrita (inclusive e-mail).
●
Tecnocracia: governo exercido pelo
conhecimento técnico.
●
Co-gestão: governo onde partes opostas
entendem-se para atender interesses
mútuos.
●
Democracia representativa: eleição de
membros que representam os outros.
A Varig é um exemplo claro de
Democracia direta: cada qual trem direito
a governar.
empresa enquanto Sistema
Político
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Organizações como Sistemas Culturais
O que caracteriza um
Sistema Cultural?
Valores e ideais comuns
Mesma língua
Mesma origem
Mesma religião
Crenças em comum
Modelos mentais
As chefias atuam como
guardiãs da cultura
A cultura japonesa valoriza o samurai,
um guerreiro íntegro que não se apega
a posses, luta pela justiça e se,
necessário, se auto-sacrifica.
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Os sistemas culturais e as teorias
Como explicar as empresas
como sistemas culturais?
A emergência do Japão como
potência fez os teóricos
refletirem mais sobre cultura e
administração
Cerimônia na Toyota
Cultura japonesa perpassa as
empresas japonesas
Valores:
●
A serviço da nação através da empresa
●
Honestidade
●
Harmonia e cooperação
●
Luta pela melhoria
●
Cortesia e humildade Cerimônia tradicional
●
Adaptação e assimilação
●
Gratidão
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Organizações como CÉREBROS
O que caracteriza um
cérebro?
Comportamento holístico
Ao contrário das máquinas,
que funcionam em série,
cérebro é flexível e
distribuído
O todo na parte e a parte
no todo
Sistema de processamento
de informações
Chefias atuam como
“conectores”
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O cérebro e as teorias
Como explicar as empresas como cérebros?
Karl Pribram explica o cérebro como um sistema
holográfico: o todo está na parte e a parte no todo
Marketing sabe tudo de RH, que sabe tudo de Finanças, que
sabe tudo de Marketing
Organização como sistema de processamento de
informação para a tomada de decisão
O cérebro estabelece pontes
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Organizações como PRISÕES PSÍQUICAS
O que caracteriza uma
prisão psíquica?
É quando alguém se apega a uma
idéia, conceito ou valor e não
admite mudá-lo
Pressupostos falsos, crenças
estabelecidas, regras operacionais
sem questionamento limitam ações
As chefias atuam como
organizacionais guardas de prisão
Culturas se transformam em prisões
que impedem uma relação com o
mundo exterior
Tentantivas de mudar são vistas
como “fuga” da razão, “fuga” do
padrão, “fuga” da verdade
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As prisões psíquicas e as teorias
Como explicar as
organizações como
prisões?
Freud assinala que o
inconsciente é criado à
medida em que os seres
humanos reprimem os seus
desejos mais interiores
Assim, é possível
compreender a cultura
organizacional como “as
inquietações e interesses
inconscientes daqueles que a
criam e a mantêm
Isto leva a questionamentos
importantes como as
organizações e a
sexualidade, por exemplo
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Organizações como INSTRUMENTOS DE DOMINAÇÃO
O que caracteriza um
instrumento de
dominação?
Qualquer ferramenta, estrutura,
modelo, sistema usado para impor
uma relação de dominação de poucos
sobre muitos
Menino é obrigado a
Existência de uma elite, que recebe segurar cartaz onde
todos os benefícios “assume” que é incapaz de
seguir as orientações do
Muitos trabalham para o bem-estar professor
de poucos
Controles são evidentes e explícitos e
as punições são tornadas públicas
para “dar o exemplo”
Chefes atuam como “executores”
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Instrumentos de Dominação e teorias
Como explicar as
organizações como
Instrumentos de
Dominação?
As teorias marxistas
apresedntam um vasto
arsenal teórico sobre
organizações como
instrumentos de
dominação
Para Marx, toda empresa
é um instrumento de
dominação, onde muitos
trabalham para o bem-
estar de poucos
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Organizações como FLUXO E TRANSFORMAÇÃO
O que caracteriza o Chefes atuam como
“gurus”, antevendo
Fluxo e a Mudança? tendências, prevendo o
futuro, imaginando os
Sistemas que mudam a acontecimentos
partir da inter-relação com
o ambiente
Antes, porém, o sistema
entende a si próprio, seus
potenciais e limitações
Mudanças são sempre
definidas a partir de uma
interpretação do ambiente
A grande questão que este
modelo impõe é: quem está
interpretando o que é
necessário?
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Fluxo e Transformação e as teorias
Como explicar as
organizações como Fluxo
e Transformação?
Teorias biológicas de
Humberto Maturana e
Franscico Varela
Evolução se dá por:
Processos de auto-
reprodução
Feed back positivo e
negativo
Crises e contradições
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Método
Morgan propõe olharmos a
organização através destas
o
çã
za
metáforas
i
an
rg
Se a metáfora for aplicável, é
O
importante entender as teorias
que dão sustentação a estas
metáforas, o que vai ajudar a
compreender a organização em si
Assim, a metáfora funciona como
uma chave que abre uma porta
para um mundo desconhecido
O teste de SELF ajuda você a
entender melhor a organização
onde atua
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Ideologia Central
Composta pelos valores
culturais mais fortes,
autênticos e duradouros de
uma organização
Valores forjados no sonho de
fundação da empresa
Um dos patrimônios mais
valiosos das organizações
Collins e Porras
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Ideologia Central da Kellog's
“Somos uma
companhia de
gente dedicada,
elaborando
produtos de alta
qualidade para W.K. Kellogg
um mundo
mais são”
Filme
O nascimento da Kellog’s
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Ideologia Central
Veja na apostila
Identifique as ideologias centrais das empresas
Merck
Wal Mart
Walt Disney
HP
Sony
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Força Motriz
Conceito de Tregoe e Zimmermann
A maneira como a empresa se
posiciona no mercado
Como a empresa vende, atende seus
clientes, se relaciona com parceiros
e até funcionários:
Foco no produto
Foco no mercado
Foco na infra-estrutura
Foco em distribuição
Foco em lucro
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Foco em produto
Organização motivada pela
oferta de seus produtos ao
mercado
Tende a produzir, sempre,
produtos semelhantes aos atuais,
gradativamente aperfeiçoados
Buscará melhor penetração nos
mercados que já atende
Tentará atingir outros mercados
para vender produtos que já
fabrica
Gillette
Volkswagen
IBM
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Foco no mercado
Organização motivada pelo
atendimento de novas
necessidades dos consumidores
Tenderá a desenvolver novos
produtos
Dará muita ênfase à pesquisa
Necessidade de pessoas atuantes,
criatiuvas e inovadoras
3M
Dell
HP
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Foco na infra-estrutura
Organização motivada por
técnicas produtivas,
tecnologia e equipamentos
Tenderá a fabricar produtos
acessíveis a sua tecnologia
Buscará a inovação somente
por meio da adaptação
tecnológica
Ênfase na análise de custos
Petrobras
CSN
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Foco em distribuição
Organização motivada pelo uso de sua estrutura de
vendas e de distribuição de produtos
Procurará atuar com produtos que possa vender
através de sua estrutura
Poderá comercializar produtos de terceiros
Dará ênfase à propaganda
Natura
Avon
Carrefour
Pão de Açúcar
Editora Abril
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Foco em lucro
Organização motivada, acima de
tudo, pelo retorno financeiro de seus
investimentos
Buscará produtos rentáveis
Ênfase acentuada em promoção e
propaganda de massa
Pessoal com excelência em gestão de
produtos financeiros, controle de
orçamento, redução de custos
Itaú
Bradesco
Credicard
Ambev
Telefonica, TIM, Vivo
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As 500 maiores
Silvio Luiz Johann promoveu pesquisa junto às
500 maiores empresas do Brasil para entender
a força motriz predominante
Força motriz Nº de empresas % do total
Foco em lucro 24 37
Foco em infra-estrutura 16 25
Foco em produto 12 18
Foco no mercado 08 12
Foco em distribuição 05 08
TOTAL 65 100
Fonte: Gestão de Cultura Corporativa, de Silvio Luiz Johann
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Entenda a força motriz
Este filme mostra o
nascimento da Microsoft
Veja o filme e responda:
Por que a IBM não
percebeu que software
seria mais importante
que hardware?
Qual a força motriz da Equipe da Microsoft em seus primeiros
Microsoft? momentos, antes da IBM dar à empresa as
condições para se tornar a gigante que é
hoje. Bill Gates está à esquerda, em baixo,
com cara de menino. O filme mostra que a
Microsoft não é apenas Bill Gates
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Teste
Conheça a força motriz da organização onde você
trabalha, trabalhou ou para a qual presta algum
serviço
Faça o teste pensando na organização com a qual
você teve alogum relacionamento
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Estratégias de negócios
Estratégias, decisões e
processos estão
profundamente conectados à
história de vida da empresa, à
sua Força Motriz, à sua
Ideologia Central e à sua
estrutura organizacional
Estratégias não nascem por
acaso, não podem ser
“qualquer estratégia”
São determinadas pela
cultura da empresa, por sua
ideologia, pela força motriz
que é culturalmente
determinada
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Olhando para fora
Porter propõe uma análise estratégica olhando
para fora:
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É preciso olhar para dentro
Mas além de olhar para
fora, é preciso olhar para
dentro da organização e
entender:
Self
Ideologia Central
Força Motriz
Estratégias culturalmente
determinadas
A análise dos elementos da
cultura corporativa leva à
organização a se olhar no
espelho e descobrir sua
verdadeira face
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Veja estes filmes
Nascimento do McDonalds
Veja como a
estratégia da empresa
nasce de um conflito
Nascimento da Gillette
Veja como a empresa
cria o conceito do
descartável
Nascimento da Motorola
Veja como a empresa
cria o conceito da
portabilidade
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Próxima aula
Escreva 20 linhas sobre a força motriz da
empresa onde você atua em relação ao seu
perfil
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