Cultura Organizacional 4

Cultura 4 Organizacional As dimensões ocultas das organizações Estrutura da cultura corporativa Armando Levy

Armando Levy Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação/USP Especialista em Gestão de Comunicação/USP Especialista em Tecnologias da Informação Aplicadas à Nova Economia/FGV Professor de Comunicação e Cultura Organizacional na Universidade Metodista, FEI e FSA Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil-Alemanha Diretor da e-Press Comunicação armando@epress.com.br 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 2

Estrutura da cultura corporativa O que determina a cultura de uma empresa? Por que algumas são rígidas, fechadas, frias e outras são abertas, participativas, amigas? 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 3

Cultura em camadas Silvio Luiz Johann assinala que a cultura corporativa é o resultado da interação de diversos fatores Força Ideologia motriz central Estratégias Self e zona de negócios de sombras 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 4

Self e Zona de Sombras O self organizacional situa-se no ponto central do núcleo da cultura de uma organização É a alma da empresa Traduz coisas boas e ruins Nada disso está claro à primeira vista Não há quadros apontando a alma da empresa É preciso identificá-la 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 5

Como nasce a alma da organização? A alma da organização está diretamente relacionada à visão de mundo de seus fundadores: Ao modo como eles organizam as coisas Às suas crenças e valores Medos e ambições E as pessoas que eles contratam! Ford: “Meu carro é ideal para o norte- americano”. 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 6

Como identificar? Uma organização e sua cultura são entidades muito complexas Para compreendê-las melhor é preciso examiná-las de perto Exigem pesquisa, estudo, entrevistas Exigem um modelo de aproximação que permita a análise 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 7

Metáforas Um dos melhores modelos propostos para entender as organizações é o proposto por Gareth Morgan Imagens da Organização Ele propõe aplicarmos metáforas à organizações e analisarmos as teorias que dão suporte a essas visões Organizações podem ser vistas como: Máquinas Organismos Sistemas Políticos Sistemas Culturais Cérebros Prisões Psíquicas Instrumentos de Dominação Fluxo e Transformação 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 8

Organizações como MÁQUINAS O que caracteriza uma máquina? As coisas precisam funcionar como um relógio Há normas e regulamentos para tudo Peças da máquina não As coisas têm que ser questionam suas atividades, feitas segundo os não propõem novos modos de fazer, não discutem: elas regulamentos simplesmente FAZEM. As chefias têm papel de “fiscais dos regulamentos” 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 9

As máquinas e as teorias Como explicar a visão de empresas como máquinas? Taylor Fayol Weber Norbert Wiener “Cibernética e O avanço da automatização e a Sociedade” entrada dos robôs no ambiente de trabalho marcam a visão de empresas com alma de máquina 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 10

Organizações como ORGANISMOS O que caracteriza um organismo? É uma entidade pronta, acabada e fechada em si mesma No entanto, interage com o Célula é organismo meio ambiente: Alimenta-se Respira Depende do meio ambiente para viver As chefias têm papel de “analisar o ambiente” para decidir melhor Elefante é organismo 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 11

Os organismos e as teorias Como explicar a visão de empresas como organismos? Elton Mayo e a satisfação de necessidades como fator de motivação e sobrevivência Abraham Maslow e a hierarquia de necessidades Ludwig Von Bertalanfy e a atividade “ambiental imediata” como fator de As ações de responsabilidade sobrevivência das empresas social de algumas empresas (clientes, funcionários, explicam-se nas teorias que fornecedores) sustentam as organizações enquanto organismos que interagem com o ambiente 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 12

Organizações como SISTEMAS POLÍTICOS O que caracteriza um Sistema Político? Congrega diferentes visões da realidade Articula-se em grupos que ora se somam, ora divergem Grupos podem conviver ou Tem hora que são amigos desde pequenos... podem se odiar e lutar entre si Execução de ações depende de acordo formal e expresso entre os diferentes grupos As chefias atuam como “políticos”, arrebanhando seguidores Mas tem hora que... 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 13

Os sistemas políticos e as teorias Como explicar as empresas como Sistemas Políticos? Observe os sistemas políticos e entenda como eles operam na sociedade e na empresa: ● Autocracia: governo absoluto. ● Burocracia: governo por meio da palavra escrita (inclusive e-mail). ● Tecnocracia: governo exercido pelo conhecimento técnico. ● Co-gestão: governo onde partes opostas entendem-se para atender interesses mútuos. ● Democracia representativa: eleição de membros que representam os outros. A Varig é um exemplo claro de Democracia direta: cada qual trem direito a governar. empresa enquanto Sistema Político 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 14

Organizações como Sistemas Culturais O que caracteriza um Sistema Cultural? Valores e ideais comuns Mesma língua Mesma origem Mesma religião Crenças em comum Modelos mentais As chefias atuam como guardiãs da cultura A cultura japonesa valoriza o samurai, um guerreiro íntegro que não se apega a posses, luta pela justiça e se, necessário, se auto-sacrifica. 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 15

Os sistemas culturais e as teorias Como explicar as empresas como sistemas culturais? A emergência do Japão como potência fez os teóricos refletirem mais sobre cultura e administração Cerimônia na Toyota Cultura japonesa perpassa as empresas japonesas Valores: ● A serviço da nação através da empresa ● Honestidade ● Harmonia e cooperação ● Luta pela melhoria ● Cortesia e humildade Cerimônia tradicional ● Adaptação e assimilação ● Gratidão 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 16

Organizações como CÉREBROS O que caracteriza um cérebro? Comportamento holístico Ao contrário das máquinas, que funcionam em série, cérebro é flexível e distribuído O todo na parte e a parte no todo Sistema de processamento de informações Chefias atuam como “conectores” 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 17

O cérebro e as teorias Como explicar as empresas como cérebros? Karl Pribram explica o cérebro como um sistema holográfico: o todo está na parte e a parte no todo Marketing sabe tudo de RH, que sabe tudo de Finanças, que sabe tudo de Marketing Organização como sistema de processamento de informação para a tomada de decisão O cérebro estabelece pontes 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 18

Organizações como PRISÕES PSÍQUICAS O que caracteriza uma prisão psíquica? É quando alguém se apega a uma idéia, conceito ou valor e não admite mudá-lo Pressupostos falsos, crenças estabelecidas, regras operacionais sem questionamento limitam ações As chefias atuam como organizacionais guardas de prisão Culturas se transformam em prisões que impedem uma relação com o mundo exterior Tentantivas de mudar são vistas como “fuga” da razão, “fuga” do padrão, “fuga” da verdade 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 19

As prisões psíquicas e as teorias Como explicar as organizações como prisões? Freud assinala que o inconsciente é criado à medida em que os seres humanos reprimem os seus desejos mais interiores Assim, é possível compreender a cultura organizacional como “as inquietações e interesses inconscientes daqueles que a criam e a mantêm Isto leva a questionamentos importantes como as organizações e a sexualidade, por exemplo 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 20

Organizações como INSTRUMENTOS DE DOMINAÇÃO O que caracteriza um instrumento de dominação? Qualquer ferramenta, estrutura, modelo, sistema usado para impor uma relação de dominação de poucos sobre muitos Menino é obrigado a Existência de uma elite, que recebe segurar cartaz onde todos os benefícios “assume” que é incapaz de seguir as orientações do Muitos trabalham para o bem-estar professor de poucos Controles são evidentes e explícitos e as punições são tornadas públicas para “dar o exemplo” Chefes atuam como “executores” 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 21

Instrumentos de Dominação e teorias Como explicar as organizações como Instrumentos de Dominação? As teorias marxistas apresedntam um vasto arsenal teórico sobre organizações como instrumentos de dominação Para Marx, toda empresa é um instrumento de dominação, onde muitos trabalham para o bem- estar de poucos 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 22

Organizações como FLUXO E TRANSFORMAÇÃO O que caracteriza o Chefes atuam como “gurus”, antevendo Fluxo e a Mudança? tendências, prevendo o futuro, imaginando os Sistemas que mudam a acontecimentos partir da inter-relação com o ambiente Antes, porém, o sistema entende a si próprio, seus potenciais e limitações Mudanças são sempre definidas a partir de uma interpretação do ambiente A grande questão que este modelo impõe é: quem está interpretando o que é necessário? 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 23

Fluxo e Transformação e as teorias Como explicar as organizações como Fluxo e Transformação? Teorias biológicas de Humberto Maturana e Franscico Varela Evolução se dá por: Processos de auto- reprodução Feed back positivo e negativo Crises e contradições 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 24

Método Morgan propõe olharmos a organização através destas o çã za metáforas i an rg Se a metáfora for aplicável, é O importante entender as teorias que dão sustentação a estas metáforas, o que vai ajudar a compreender a organização em si Assim, a metáfora funciona como uma chave que abre uma porta para um mundo desconhecido O teste de SELF ajuda você a entender melhor a organização onde atua 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 25

Ideologia Central Composta pelos valores culturais mais fortes, autênticos e duradouros de uma organização Valores forjados no sonho de fundação da empresa Um dos patrimônios mais valiosos das organizações Collins e Porras 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 26

Ideologia Central da Kellog's “Somos uma companhia de gente dedicada, elaborando produtos de alta qualidade para W.K. Kellogg um mundo mais são” Filme O nascimento da Kellog’s 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 27

Ideologia Central Veja na apostila Identifique as ideologias centrais das empresas Merck Wal Mart Walt Disney HP Sony 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 28

Força Motriz Conceito de Tregoe e Zimmermann A maneira como a empresa se posiciona no mercado Como a empresa vende, atende seus clientes, se relaciona com parceiros e até funcionários: Foco no produto Foco no mercado Foco na infra-estrutura Foco em distribuição Foco em lucro 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 29

Foco em produto Organização motivada pela oferta de seus produtos ao mercado Tende a produzir, sempre, produtos semelhantes aos atuais, gradativamente aperfeiçoados Buscará melhor penetração nos mercados que já atende Tentará atingir outros mercados para vender produtos que já fabrica Gillette Volkswagen IBM 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 30

Foco no mercado Organização motivada pelo atendimento de novas necessidades dos consumidores Tenderá a desenvolver novos produtos Dará muita ênfase à pesquisa Necessidade de pessoas atuantes, criatiuvas e inovadoras 3M Dell HP 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 31

Foco na infra-estrutura Organização motivada por técnicas produtivas, tecnologia e equipamentos Tenderá a fabricar produtos acessíveis a sua tecnologia Buscará a inovação somente por meio da adaptação tecnológica Ênfase na análise de custos Petrobras CSN 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 32

Foco em distribuição Organização motivada pelo uso de sua estrutura de vendas e de distribuição de produtos Procurará atuar com produtos que possa vender através de sua estrutura Poderá comercializar produtos de terceiros Dará ênfase à propaganda Natura Avon Carrefour Pão de Açúcar Editora Abril 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 33

Foco em lucro Organização motivada, acima de tudo, pelo retorno financeiro de seus investimentos Buscará produtos rentáveis Ênfase acentuada em promoção e propaganda de massa Pessoal com excelência em gestão de produtos financeiros, controle de orçamento, redução de custos Itaú Bradesco Credicard Ambev Telefonica, TIM, Vivo 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 34

As 500 maiores Silvio Luiz Johann promoveu pesquisa junto às 500 maiores empresas do Brasil para entender a força motriz predominante Força motriz Nº de empresas % do total Foco em lucro 24 37 Foco em infra-estrutura 16 25 Foco em produto 12 18 Foco no mercado 08 12 Foco em distribuição 05 08 TOTAL 65 100 Fonte: Gestão de Cultura Corporativa, de Silvio Luiz Johann 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 35

Entenda a força motriz Este filme mostra o nascimento da Microsoft Veja o filme e responda: Por que a IBM não percebeu que software seria mais importante que hardware? Qual a força motriz da Equipe da Microsoft em seus primeiros Microsoft? momentos, antes da IBM dar à empresa as condições para se tornar a gigante que é hoje. Bill Gates está à esquerda, em baixo, com cara de menino. O filme mostra que a Microsoft não é apenas Bill Gates 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 36

Teste Conheça a força motriz da organização onde você trabalha, trabalhou ou para a qual presta algum serviço Faça o teste pensando na organização com a qual você teve alogum relacionamento 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 37

Estratégias de negócios Estratégias, decisões e processos estão profundamente conectados à história de vida da empresa, à sua Força Motriz, à sua Ideologia Central e à sua estrutura organizacional Estratégias não nascem por acaso, não podem ser “qualquer estratégia” São determinadas pela cultura da empresa, por sua ideologia, pela força motriz que é culturalmente determinada 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 38

Olhando para fora Porter propõe uma análise estratégica olhando para fora: 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 39

É preciso olhar para dentro Mas além de olhar para fora, é preciso olhar para dentro da organização e entender: Self Ideologia Central Força Motriz Estratégias culturalmente determinadas A análise dos elementos da cultura corporativa leva à organização a se olhar no espelho e descobrir sua verdadeira face 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 40

Veja estes filmes Nascimento do McDonalds Veja como a estratégia da empresa nasce de um conflito Nascimento da Gillette Veja como a empresa cria o conceito do descartável Nascimento da Motorola Veja como a empresa cria o conceito da portabilidade 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 41

Próxima aula Escreva 20 linhas sobre a força motriz da empresa onde você atua em relação ao seu perfil 9/22/08 F:Meus documentosFSAFSA 1.ppt page 42

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Cultura Organizacional 4

by e-Press Comunicação on Sep 28, 2008

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