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A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores

A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores

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Transcript

  • 1. CRM Customer Relationship Management Tudo que você precisa saber sobre CRM antes de comprar o sistema Por Armando Levy armando@epress.com.br
  • 2. CRM  Customer Relationship Management ou “Gestão da Relação com o Cliente”  A proposta do CRM é desenvolver um processo contínuo e evolutivo de conhecimento e comunicação interativa com os clientes em todos os canais onde isso for possível
  • 3. Onde está o cliente? Atendimento via chat Atendimento via call center Auto atendimento EMPRESA Atendimento pessoal Acesso a site da empresa

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