CRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share
  • 4,843 views

A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores

A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores

Statistics

Views

Total Views
4,843
Views on SlideShare
4,812
Embed Views
31

Actions

Likes
4
Downloads
563
Comments
1

3 Embeds 31

http://www.slideshare.net 19
http://www.learningware.com.br 11
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • perfect thanks.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

CRM Presentation Transcript

  • 1. CRM Customer Relationship Management Tudo que você precisa saber sobre CRM antes de comprar o sistema Por Armando Levy armando@epress.com.br
  • 2. CRM  Customer Relationship Management ou “Gestão da Relação com o Cliente”  A proposta do CRM é desenvolver um processo contínuo e evolutivo de conhecimento e comunicação interativa com os clientes em todos os canais onde isso for possível
  • 3. Onde está o cliente? Atendimento via chat Atendimento via call center Auto atendimento EMPRESA Atendimento pessoal Acesso a site da empresa