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A implementação de sistemas de CRM exige uma maturidade que as empresas não alcançam com tecnologia, mas com mudança de valores

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    CRM CRM Presentation Transcript

    • CRM Customer Relationship Management Tudo que você precisa saber sobre CRM antes de comprar o sistema Por Armando Levy armando@epress.com.br
    • CRM  Customer Relationship Management ou “Gestão da Relação com o Cliente”  A proposta do CRM é desenvolver um processo contínuo e evolutivo de conhecimento e comunicação interativa com os clientes em todos os canais onde isso for possível
    • Onde está o cliente? Atendimento via chat Atendimento via call center Auto atendimento EMPRESA Atendimento pessoal Acesso a site da empresa