F:\Administracion De La Calidad

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F:\Administracion De La Calidad

  1. 1. ALICIA SALDAÑA MONTES<br />LIC. MINISTRACION DE EMPRESAS<br />TURNO SABATINO<br />23 DE MARZO 2010<br />ADMINISTRACION DE LA CALIDAD<br />ACTIVIDAD EXTRA<br />MAPAS CONCEPTUALES<br />MODULO 1, 2, 3 <br />la satisfacción del cliente<br />La calidad <br />es<br />Se divide en<br />Cliente interno<br />Cliente externo<br />Son manejados en<br />Los productos o servicios <br />Las expectativas de los clientes<br />Cumplirán con<br />salida de un proceso (bien, software, servicio).<br />Se conoce como<br />También un<br />En el existen un<br />proceso<br />sistema<br />Como un conjunto de<br />Conjunto de<br />elementos con relaciones de interacción<br />e actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un fin determinado<br />
  2. 2. HISTORIA BREVE DE LA CALIDAD<br />Comenzó en el<br />Control total de calidad, planeación de la calidad, mejoramiento de la calidad, prevención de defectos, control estadístico de procesos, cero defectos<br />Siglo XX<br />Surgió<br />Como <br />el<br />Segunda<br />Época fue<br />La revolución japonesa de la calidad <br />Después de la 2ª. Guerra Mundial <br />Surgen<br />Dos corrientes<br />Realce en la mente del público.<br />
  3. 3. Creadores de la calidad<br />primero<br />Los 14 puntos de <br /> Deming para la <br /> calidad<br />Control estadístico de proceso<br />Vivió la evolución de la calidad Japonesa, desarrollo las 7 enfermedades mortales.<br />Aportaciones<br />Y acontecimientos<br />segundo<br />Los 14 pasos de Crosby del<br /> Programa Cero Defectos<br />Contribuyo a la teoría gerencia y a las practicas de gestión de la calidad<br />Propuso el programa “CERO DEFECTOS”<br />Aportaciones<br />Y acontecimientos<br />Tercero fue<br />La trilogía de Juran<br />Principio de pareto<br />Teoría de la gestión de calidad.<br />Trilogía de Juran: planificación, control de calidad y mejora de calidad<br /> Transferencia de la calidad del conocimiento entre oriente y occidente<br />Aportaciones<br />Y acontecimientos<br />
  4. 4. LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD<br />La primera es<br />definir su calidad organización con relación a sus clientes externos<br />LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACION<br />Una organización<br />debe<br />segunda<br />son la funcionalidad y las expectativas mas allá de lo que se pretende a futuro<br />NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES<br />Necesidades<br />Especificas<br />Tercera es<br />Cliente interno, la apariencia, la instalación, medios de comunicación<br />ASPECTOS MATERIALES <br />tangibles<br />Son intangibles<br />Forma de dárselo, la seguridad, fiabilidad. Tiempo de respuesta <br />Y por ultimo la<br />La cadena cliente proveedor<br />Relación de individuos que reciben o se benefician con un proceso <br />Tiene<br />Relación de<br />
  5. 5. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD<br /> surge el<br />LA CALIDAD Y conocido por Henry Fayol<br />Ciclo administrativo de la calidad<br />También <br />Es llamado<br />Consiste en 5 funciones<br />Y quinta<br />segunda<br />cuarta<br />primera<br />tercera<br />mando<br />coordinación<br />control<br />planeación<br />Organización<br />
  6. 6. ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD<br />Es la coordinación de<br />las actividades de la calidad a través de una organización<br />Requiere dos aspectos primero<br />Coordinación para el control<br />Punto central del departamento de calidad<br />Es el<br />Determinar problemas, servir como lideres, como miembros de equipos de calidad, tareas de apoyo, guiar actividades, identificar clientes y proveedores,.<br />Medio en el cualejecutan la estrategia de calidad.<br />Segundo aspecto<br />Son los<br />Mandos de nivel<br />A través de<br />Coordinación para crear el cambio<br />Crean el cambio<br />paralelas, tales como el consejo de calidad, y los equipos de proyecto de calidad<br />Los equipos<br />De calidad<br />Existen cuatro<br />tipos<br />Incluyen<br />organizaciones<br /><ul><li>Proyectos de calidad
  7. 7. Calidad procesos negocios
  8. 8. Auto administrativos</li></li></ul><li>ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO (CEP)<br />Sistema de retroalimentación<br /> que aplica métodos estadísticos de medición y análisis de cualquier proceso<br />Lo componen<br />elementos fundamentales<br />El comportamiento real del proceso -la calidad de la producción y su eficacia productiva- dependen de la forma en que se diseñó y construyó, y de la forma en que es administrado<br />son<br />Así como<br />los "estados” intermedios que definen el estado operativo del proceso tales como temperaturas, duración de los ciclos<br />Proceso de producción son<br />Información Sobre el Comportamiento<br />instrucciones de operarios, cambios en los materiales de entrada, etc.) o en los elementos básicos del proceso mismo <br />Actuación sobre el proceso<br />Consisten en <br />orientadas al pasado, porque la misma implica la detección de productos ya producidos que no se ajustan a las especificaciones.<br />Actuación sobre producción<br />están<br />
  9. 9. SISTEMAS DE INFORMACION DE LA CALIDAD<br />Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad<br /> investigación de mercado, datos prueba producto, de inspección de proceso y resultados medidísimo calidad<br />Incluye<br />Varia<br />información<br />Esta<br />Compuesta<br />por<br /> operativa, pruebas de laboratorio, de planta y datos de desempeño de campo.<br />formatos<br />Incluye <br />información<br />y<br />La información requerida con anterioridad se recopila en estos manuales<br />Manual de control de calidad<br />Incluye <br />información<br />
  10. 10. LOS PROVEDORES<br />Bienes <br />No tangibles<br />Bienes tangibles<br />proveedor de servicios que presta servicios a otras entidades. <br />Es la Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producir los artículos que se fabrican.<br />Su importancia<br />Para muchas compañías, las compras significan el 60% de las ventas de su empresa y son la fuente de la mitad de<br />Como se clasifican<br />La selección de proveedores comienza con la decisión de hacer o comprar, esta decisión requiere un análisis de factores tales como las habilidades y las instalaciones requeridas, la capacidad de la planta, la habilidad para cumplir con el programa de entregas, los costos esperados de hacer o comprar.<br />
  11. 11. Planeación, revisión de productos, control de procesos, mejoras de calidad<br />prevención<br />Son los que <br />Existe una<br />Son aquellos que tienen<br />Costos de evaluación<br />Inspección de materias primas, pruebas de proceso y producto<br />Desperdicios, retrocesos pruebas, fallas de equipo.<br />Por fallas internas<br />Existe un<br />Clasificación general de costos<br />precios por reclamaciones,cargos por garantía<br />Fallas externas<br /> Ajuste de<br />se requieren pruebas o demostraciones<br />Aseguramiento externo de calidad<br />Se incurre <br />cuando<br />Son generados por<br />ocultos<br />la perdidas de clientes<br />cuantificables<br />Son erogaciones obtenidas por<br />de información disponibles y se expresan en términos numéricos<br />
  12. 12. AUDITORIA DE LA CALIDAD<br />Es un examen metódico<br />se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplan con lo establecido<br />Objetivos son<br />alcances<br />alcances<br /><ul><li> Comprobar que las cosas se realicen conforme a los procedimientos,
  13. 13. evaluación del sistema</li></ul>Revisión de la dirección<br />Auditoria Interna<br />Es realizada por<br />Es realizada por<br />El siguiente<br />Objetivo es<br />internamente por la dirección de la empresa<br />sobre ella misma, es decir por la misma empresa, por medio de su propio personal<br /><ul><li>Verificar que el sistema de cumpla con la calidad, </li></ul>Como ultimo <br />Objetivo es<br />demostrar ante la auditoria realizada, que están cumpliendo con su calidad<br />
  14. 14. SERVICIO AL CLIENTE<br />Es cuando se<br />El contacto que se hace con un cliente cuando se cumplen sus necesidades<br />Se busca la<br />Existe una<br />SELECCIÓN DEL EMPLEADO.-<br />DELEGACION RESPONSABLE<br />Con frecuencia<br />Se tiene un<br />Se encarga de<br />ENTRENAMIENTO DEL EMPLEADO<br />incluye dar un nuevo grado de autoridad a los empleados<br />impacto inmediato, directo y duradero<br />Es un paso<br />Adelante en el que<br />Debe<br />existir<br />Es lo primordial en<br />organizaciones de servicio con una calidad superior dedican del 1 al 15% de las horas trabajadas<br />Por lo que se da un<br />Procesamiento y solución de las reclamaciones de los clientes<br />

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