 (507) 6670 – 0789
 dreamlandpanama@gmail.com
 www.facebook.com/dreamland-panama
 @dreamlandpanama
Nuestra Meta es lograr que
PANAMA
como destino, ofrezca un
Alto Nivel de Servicios al Cliente
El Mundo de la Hospitalidad
Las organizaciones más exitosas en la
Industria de la Hospitalidad,
entienden que el principal...
Nuestra empresa:
“Somos PERSONAS atendiendo PERSONAS”
 Desde 2008, mantenemos una empresa joven, con la experiencia
de su...
Nuestra empresa:
 Brindamos servicios a hoteles de ciudad, hoteles de playa, hoteles en el
interior, hoteles pequeños, ca...
 Como consultores trabajamos con experiencia en el desarrollo de nuevas
empresas, productos y servicios para clientes, en...
NUESTRA VISION:
Ser reconocidos en todo Panamá
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NUESTRO OBJETIVO:
 Nuestro objetivo número uno, es lograr que en PANAMA se brinde un
Alto Nivel en la Calidad de los Serv...
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“Trabajamos con alto nivel de calidad”
Para nuestros clientes, les manifestamos un firme compromiso de...
NUESTROS
PRODUCTOS Y SERVICIOS:
1. CAPACITACION DE PERSONAL
2. COACHING
3. CONSULTORIAS
4. MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SER...
1.- Capacitación de Personal
Directivo, Gerencial, Supervisores y Jefes de Áreas
Personal Administrativo y Personal Operat...
Cursos: en 2, 3, 5, 10 y 15 días
 Formación de Formadores (Supervisores y Lideres de Área)
 Capacitación en Destrezas Op...
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 Personal Directivo y Gerencial
 Profesional Hotelero – Mandos Medios
 Vida – Personal (Life Coaching)
Con...
3.- Consultoría Hotelera
 Áreas Administrativas y Operativas
 Áreas de Ventas y Mercadeo – Nacional e Internacional
 De...
COMO LO HAREMOS ???
ACTITUD
PROACTIVIDAD
COMUNICACIÓN
TRABAJO DE EQUIPO
ADMINISTRACION
 La operación y administración de DREAMLAND PANAMA, la ejerce un Equipo
Local, con experiencia nacional e ...
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Dreamland Panama - presentacion - Agosto 2013

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Dreamland Panama - presentacion - Agosto 2013

  1. 1.  (507) 6670 – 0789  dreamlandpanama@gmail.com  www.facebook.com/dreamland-panama  @dreamlandpanama
  2. 2. Nuestra Meta es lograr que PANAMA como destino, ofrezca un Alto Nivel de Servicios al Cliente
  3. 3. El Mundo de la Hospitalidad Las organizaciones más exitosas en la Industria de la Hospitalidad, entienden que el principal punto de diferencia entre sus marcas y la competencia, es la relación que sus gerentes de primera línea y colaboradores, tienen con sus clientes. Estas organizaciones de calidad, se dan cuenta de que cada punto de contacto, desde la primera conexión hasta el final del servicio, afecta la experiencia del cliente y determina su intención de volver y/o recomendar.
  4. 4. Nuestra empresa: “Somos PERSONAS atendiendo PERSONAS”  Desde 2008, mantenemos una empresa joven, con la experiencia de su personal con más de 17 años en la industria de la Hospitalidad.  Nuestra empresa se caracteriza por tener 4 importantes unidades de Negocios:  CAPACITACION  COACHING  CONSULTORIAS  MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SERVICIO
  5. 5. Nuestra empresa:  Brindamos servicios a hoteles de ciudad, hoteles de playa, hoteles en el interior, hoteles pequeños, casinos, restaurantes, aerolíneas, transportes terrestres, arrendadoras de autos, discotecas, spas, compañías y destinos.  Nuestro principal servicio es el desarrollar talento humano, que les permita a nuestros contratantes, brindar un alto nivel de calidad a sus huéspedes, clientes o visitantes y así lograr llenar las expectativas en cada experiencia.  Nuestro primer y actual mayor cliente, a sido la Asociación Panameña de Hoteles (APATEL), el cual nos ha contratado de forma continua por 5 años consecutivos (Referencia – Lic. Yamina de Castillero, Directora).  Hemos capacitado personal, en destrezas operacionales en todos los niveles de operaciones, para muchas empresas de la industria de la Hospitalidad.  Mantenemos experiencia en el diseño, desarrollo y seguimiento de planes de Inducción, capacitación, integración y motivación de talento humano.
  6. 6.  Como consultores trabajamos con experiencia en el desarrollo de nuevas empresas, productos y servicios para clientes, en la apertura de hoteles, restaurantes, agencias de viajes, discotecas, incluyendo diseño de estrategias, innovación, mercadeo, venta y hemos llevado el manejo de eventos a nivel local e internacional.  Somos especialistas con experiencia en la redacción de manuales técnicos de estándares.  Contamos con experiencia en procesos de selección, reclutamiento, contratación y seguimiento de personal, basado en competencias laborales para la industria de la hospitalidad.  Como COACH, laboramos de forma personalizada en el apoyo de la trazabilidad y seguimiento de metas personales y de la organización.  Hemos atendido clientes del sector público y privado. (2008 – actual)
  7. 7. NUESTRA VISION: Ser reconocidos en todo Panamá como la empresa referente de la industria de la Hospitalidad, en los segmentos de Consultorías, Coaching, Capacitación y Auditorias de Calidad en el Servicio. NUESTRA MISION:  Ofrecer a nuestros Clientes facilidades y productos renovados para hacer negocios con un ambiente de Calidez Humana y Atención Personalizada.  Fomentaremos el crecimiento profesional de los colaboradores, el desarrollo constante de liderazgo y trabajo en equipo, dentro de un clima de honestidad, lealtad, respeto e igualdad.  Nos comprometemos a realizar nuestras operaciones, con resultados y beneficios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, colaboradores y cumpliendo los objetivos planeados por los accionistas.
  8. 8. NUESTRO OBJETIVO:  Nuestro objetivo número uno, es lograr que en PANAMA se brinde un Alto Nivel en la Calidad de los Servicios al Cliente.  Para DREAMLAND PANAMA es muy importante que nuestros clientes y sus colaboradores identifiquen a La HOSPITALIDAD, como la industria a la cual pertenecen y que comprendan que esta industria es mucho más grande que la empresa en la cual laboran.  Para nosotros es muy importante que todos en PANAMA aprendamos que si trabajamos en la industria de la Hospitalidad, nuestro trabajo mas importante es SER HOSPITALARIO.  TODOS debemos comprometernos a mantener viva la alegría por servir, contribuir a la felicidad y tranquilidad de otros, esto debe ser lo que nos identifique y nos distinga como profesionales de la Hospitalidad en PANAMA.
  9. 9. POLITICA DE CALIDAD “Trabajamos con alto nivel de calidad” Para nuestros clientes, les manifestamos un firme compromiso de Satisfacer sus requerimientos y expectativas Basados en los siguientes principios:  CALIDAD EN EL SERVICIO Damos mas importancia a la Calidad de nuestros servicios, que a la misma rentabilidad del negocio.  TRABAJO EN EQUIPO Promovemos la cultura del Trabajo en Equipo.  BUENA COMUNICACIÓN Practicamos una buena Comunicación tanto interna, como con externamente.  CAPACIDAD DE MEJORAR Creyendo en nuestro Recurso Humano y en su capacidad de mejorar constantemente.  CREATIVIDAD e INNOVACION Promoviendo la creatividad e Innovación como parte del mejoramiento continúo.  SEGURIDAD A través de un genuino Compromiso de garantizar la seguridad de los clientes y de nuestros colaboradores.
  10. 10. NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS: 1. CAPACITACION DE PERSONAL 2. COACHING 3. CONSULTORIAS 4. MEDICIONES DE CALIDAD EN EL SERVICIO
  11. 11. 1.- Capacitación de Personal Directivo, Gerencial, Supervisores y Jefes de Áreas Personal Administrativo y Personal Operativo Seminarios: en 4, 8 y 16 horas  Alto Nivel de Servicio al Cliente (Hospitality)  Inducción y Reinducción de Personal (cultura de servicio)  Introducción a Supervisor (Conocimiento, Habilidades y Actitud)  Trabajo en Equipo – para Hoteles, Restaurantes y Hospitalidad  Liderazgo para Supervisores, Jefes de Área y Gerentes  Manejo de la Orientación y Capacitación en Áreas  Manejo del Tiempo – Ser mas Organizado  Manejo de Quejas, Problemas y Conflictos  PILARES “Bases sólidas para nuevos colaboradores”  Secuencias de Servicio: Recepción, A&B, Ventas y Ama de Llaves  Ventas Hoteleras: Ejecutivos de alto rendimiento  Otros a solicitud
  12. 12. Cursos: en 2, 3, 5, 10 y 15 días  Formación de Formadores (Supervisores y Lideres de Área)  Capacitación en Destrezas Operacionales  Manejo de Estándares Internacionales de Hoteleria (Manuales)  Manejo de Situaciones de Seguridad  Supervisores y Capitanes de Restaurantes, Bares y Eventos  Supervisor Certificado (Conocimientos, Habilidades y Actitud)  Certificación en Cocina Básica, Intermedia y Avanzada  Garvish (Diseños para Comida)  Manejo de Servicio de Sushi  Administración y Manejos de Bares y Restaurantes  Guía de Turismo Nacional  Otros a solicitud
  13. 13. 2.- COACHING  Personal Directivo y Gerencial  Profesional Hotelero – Mandos Medios  Vida – Personal (Life Coaching) Contamos con Certificación Internacional como COACH Por la International Coaching Community – ICC Desde Septiembre 2009. ICC – Lic. No. 5078 International Coach
  14. 14. 3.- Consultoría Hotelera  Áreas Administrativas y Operativas  Áreas de Ventas y Mercadeo – Nacional e Internacional  Desarrollo de Talento Humano (Retención y Motivación)  Planes de Negocios – Actualización  Desarrollo de Nuevos Negocios (Innovación)  Sistemas de Calidad Hotelera (Creación, Desarrollo, Controles, Seguimiento, Capacitación) 4.- Herramientas e Instrumentos de Medición de Calidad en Servicio  Cliente Misterioso (Mistery Shopper)  Control de Satisfacción de Servicio (Customer)  Control de Satisfacción de Servicio (Cliente Interno)
  15. 15. COMO LO HAREMOS ??? ACTITUD PROACTIVIDAD COMUNICACIÓN TRABAJO DE EQUIPO
  16. 16. ADMINISTRACION  La operación y administración de DREAMLAND PANAMA, la ejerce un Equipo Local, con experiencia nacional e internacional.  Este consorcio maneja experiencia laboral en propiedades Hoteleras en México, Venezuela, Colombia, Republica Dominicana y Panamá. Equipo de Formadores:  ALDO VEGA Formador & Coach, 17 años en Hotelería  ROSA MON Formadora & Coach, 12 años en Hotelería  LUIS CARLOS SUAREZ Formador, 18 años en Aerolíneas  YURI CIFUENTES Chef Formador, 22 años en Hoteles Nuestra Meta es lograr que PANAMA como destino ofrezca un Alto Nivel de Servicios al Cliente
  17. 17.  Para consultas, solicitudes y cotizaciones  (507) 6670 – 0789  dreamlandpanama@gmail.com  www.facebook.com/dreamland-panama  @dreamlandpanama
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