• Save
Palvelujen konseptointi a.rotko mirror learning
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Palvelujen konseptointi a.rotko mirror learning

on

  • 1,060 views

Palvelujen Konseptoinnin-viitekehys avaa palveluliiketoiminnan kehittämisen viitekehyksen yksinkertaisella ja käytännönläheisellä tavalla. Lisätietoja ja syvempää ymmärrystä saat MIrror ...

Palvelujen Konseptoinnin-viitekehys avaa palveluliiketoiminnan kehittämisen viitekehyksen yksinkertaisella ja käytännönläheisellä tavalla. Lisätietoja ja syvempää ymmärrystä saat MIrror Learning Oy:stä.

Statistics

Views

Total Views
1,060
Views on SlideShare
1,060
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • á 5 min\n
  • valmiiksi klo 12.00\ntämän jälkeen ruokailu 30-35min\n
  • Osa II\n12.35-13.30\n
  • á 5 min\n
  • \n
  • \n
  • Osa III\n12.55-13.35\nCRM=Customer Relation Management\n
  • \n
  • \n
  • valmis 13.30\n
  • \n

Palvelujen konseptointi a.rotko mirror learning Palvelujen konseptointi a.rotko mirror learning Presentation Transcript

  • Mirror Learning Palvelujen konseptointi You know what works best - We help you see and create the future © 2003-2010 Mirror Learning OY – You may use this material in a fair way.
  • Palvelujen konseptointi• sisältää:1. Tuote (esim. immateriaalinen, materiaalinen)2. Prosessit (esim. sisäiset, ulkoiset)3. Fysiikka (esim. fyysiset puitteet sekä muu fyysinen)4. Ihmiset (esim. henkilökunta, asiakkaat, johto)5. Myynti (esim. myyntitapa, -järjestelmät, jakelukanavat)6. Hinta (esim. hinnoittelutapa, tuotehinnoittelu)7. Saatavuus (esim. aukioloajat, jakelu)8. Maine (esim. haluttu maine, saavutettu maine) Johdettu rakenteista: ”Blue Ocean Strategy” / Kim & Mabourgne ”Konseptisuunnittelun Supersankari” / Sammallahti Konseptointimalleja / Mirror Learning OY You know what works best - We help you see and create the future
  • Palveluliiketoiminnan kokonaisvaltainen ymmärtäminen Oma tietoinen ja tiedostamaton toiminta TuotteetLiikeideataso Fyysiset Myynti puitteet Visio Maine Missio Palvelu- Strategia prosessit Arvot Ihmiset Saatavuus Hinnoittelu You know what works best - We help you see it and do it.
  • Palveluliiketoiminnan kokonaisvaltainen ymmärtäminenTaustalla tapahtuva toiminta Asiakas- Strategiatyö kokemuksen Fyysiset Tuotteet kehittäminen Myynti puitteet Menestyvän liikeidean työ alkaa Maine Visio Palvelu- Missio vasta sen luomisen jälkeen Strategia prosessit Ihmiset Saatavuus Hinnoittelu Johtaminen Innovointi You know what works best - We help you see and create the future
  • Tuotteet 1. Tuoteryhmäpäätökset - ydintuoteryhmät - lisäarvotuotteet - muut myytävät tuotteet 2. Tuoteryhmäkohtaiset päätökset - kuinka oleellinen tuoteryhmä on - tuotemäärät / tuoteryhmä - hintahaitari - katehaitari 3. Tuotepäätökset - rooli tuoteryhmässä - tukeeko kokonaisuutta - mahtuuko hinta- ja katehaarukkaan - sopiiko tuotantoprosessiin1. Tuotteet2. Prosessit 4. Tuotteiden elinkaaret ja analysointi3. Fysiikka - tuotteen menekin seuranta4. Ihmiset - tuotteen kehittäminen5. Myynti - tuotteen korvaaminen6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Tuotteet Räätälöidyt Kestävä suhde ”De lux-tuotteet” ”Klassikot” ”Harvoille ja valituille” ”Big Macit” Profiilituotteet Ad hoc Pyydykset ”Heräteostokset” ”Katteentekijät”1. Tuotteet2. Prosessit3. Fysiikka4. Ihmiset Volyymituotteet5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Prosessit Asiakas Asiakas Asiakas Asiakas Tuotantoprosessit Asiakas Asiakas Asiakasprosessit - mitä itse, mitä ulkoistettuna Asiakas - helppous myydä - prosessin kannattavuus - houkuttelevuus - laadun mittaaminen - kannattavuus - kehitys - kehitys Prosessit Johtamisprosessit Palveluprosessit - organisoituminen - valitut palvelumallit - peili parhaana mittarina - prosessin johtaminen - avoimuus - laadun mittaaminen1. Tuotteet - kehitys Liikeidea X - kehitys2. Prosessit3. Fysiikka4. Ihmiset5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Fysiikka Liikepaikka - ”oven sijainti” - liikepaikan hinta Nimi & fyysinen brändi - sopivuus liikeideaan / - ilme konseptiin - persoona Liiketila - haluttu viesti? - koko - pohjaratkaisut - rakenne Tuotantotilat - toimivuus - tehokkuus - ylläpidon helppous Asiakastilat - Design Management1. Tuotteet Ihmiset - visuaalinen ilme, viesti2. Prosessit - henkilöstön ”visuaalinen ilme” - hahmotettavuus3. Fysiikka - työasut, näkyvä toiminta - asiakas mittaroi moniaistisesti4. Ihmiset - asiakkaiden ”visuaalinen ilme”5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Ihmiset tuloksentekijöinä Tavoitteet & Rakenteet Tarkoitus & Merkitys Vuorovaikutus1. Tuotteet2. Prosessit Osaaminen ja3. Fysiikka Toiminnan Tunteet & Tarpeet resurssit4.5. Ihmiset Myynti fokus6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Ihmiset tuloksentekijöinä Hyvinvoivat ihmiset ja organisaatiot saavuttavat erinomaisia tuloksia Omistaja / johto - persoonat - johtaminen - esimerkki Henkilökunta - valinta - persoonat - kulttuuri - arvostukset Asiakkaat - ”valinta” - hallinta - muista: asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa mielipidettään myös jälkikäteen1. Tuotteet Muut toimintaan vaikuttavat ihmiset2. Prosessit - mielipidevaikuttajat3. Fysiikka - kilpailijoiden henkilökunta4. Ihmiset - muista: Monilla ihmisillä on5. Myynti palveluliiketiloista mielipide, siis6. Hinta myös heillä, jotka eivät käy7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Myyntipolku Myyntitavoitteet - Euroissa, kappaleissa, tms - raportointi - seuranta, poikkeamiin reagoiminen Myyntiorganisaatio - kuka /ketkä myy? - millä tavoin? - milloin? Myyntimateriaalit ja -järjestelmät - tekniset järjestelmät, esim CRM - sähköiset järjestelmät - esitteet1. Tuotteet - huom: Kaikki järjestelmät2. Prosessit parhaimmillaankin vain tukevat ihmiset toimintaa3. Fysiikka4. Ihmiset5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Hinnoittelu Moderni %-periaate - yleisin hinnoitteluperiaate - määritellään tuoteryhmäkohtainen kate-% ja ajetaan se ”sokeasti” hintoihin ? Euro-kateperiaate - määritellään euromääräinen kate - kustannukset katelaskennan perusteena - tuotteeseen käytetty työaika sisällytetty Edullinen ? Kallis Markkinahintaperiaate - arvioidaan asiakkaan ostokyky/-halu ja hinnoitellaan sen mukaan - katsotaan mitä naapurilla maksaa ja hinnoitellaan sen mukaan (”torikauppa”)1. Tuotteet2. Prosessit Yhdistelmä (em periaatteet)3. Fysiikka - tuotteesta ja tuoteryhmästä riippuen4. Ihmiset Klassinen5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Saatavuus Oma liike/myymälä - aukiolot - varaustavat - tilaustavat - ostamisen helppous Revenue Management = Kysynnän ja tarjonnan optimionti Muut jakelija Tyhjää asiakaspaikkaa ei voi myydä - jälleenmyyjät jälkikäteen - jakelukanavat Asiakaspaikkasidonnaisen toiminnan dilemma: Myytävä palvelu Pääosin asiakaspaikkoja on joko liian paljon - edustajat tai liian vähän, vain harvoin niitä on - liittoumat juuri oikea määrä Verkkomyynti - verkkokauppa1. Tuotteet - jakulukanavat2. Prosessit - varauskanavat3. Fysiikka - tiedon ylläpitäminen4. Ihmiset5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Maine Hallittu maine > >> stää ie ta a i sta ol l Keinot Hallitsematon d ah ”Tos itari maine im Toiminta nat” u ur ltt ”Juo u rut” K Asenne >>> Johtaminen ”Ym päris Arvot töte k ijät” Strategiat1. Tuotteet2. Prosessit3. Fysiikka Missio4. Ihmiset Visio5. Myynti6. Hinta7. Saatavuus8. Maine You know what works best - We help you see and create the future
  • Ihmiset kaipaavat elämyksiä: Ja mehän myymme niitä! - Antti Rotko - You know what works best - We help you see and create the future
  • Ihmiset kaipaavat elämyksiä: ees Ja mehän myymme niitä! - Antti Rotko - You know what works best - We help you see and create the future