Tips voor ecommerce websites

12 usability tips voor commerciële websites Karl Gilis – De G in AGConsult Web usability & Informatiearchitectuur Volg me op Twitter Mis mijn tips op De Usability Blog niet

Omdat slides zonder de presentatievaak mooi zijn om naar te kijken, maarmoeilijk om te begrijpen, zal je af entoe deze tekstballonnen zien opduiken.Hopelijk wordt het verhaal zo ietsduidelijker.

1. Inhoudelijk duidelijke navigatie Als de wegwijzers op een kruispunt wijzen naar dorpen, gemeenten en steden, dan heb je daar niets aan.

Hetzelfde geldt voor de termen in je navigatie.Dat zijn de wegwijzers doorheen je website. Die moetenduidelijk maken wat je doet.Zo ziet elke bezoeker op elke pagina van je website wat je tebieden hebt.En het is nog goed voor Google ook.Dit is dus een heel slecht voorbeeld. Miljoenen bedrijvenkunnen dit als hoofdnavigatie hebben.

Nog zon nietszeggend voorbeeld.Iedereen heeft producten. Maar wat verkoop je juist?Stop met zeuren over je technology en denk vooral nietdat je news belangrijk is.Niemand komt naar je website om die dwazescreensaver te downloaden die je ooit hebt laten maken.

Je maakt werkkledij?Zet dan zaken als Werkschoenen, Overalls, … in jenavigatie.Het zal je business ten goede komen.Meer dan die screensaver…

Dit bedrijf doet volgens mij iets met aardgas, elektriciteit, riolering en kabeltelevisie. En ze geven nog premies ook. Joepie.Mijn intuïtie zegt me dat dit bedrijf wel eens iets metgeld, verzekeren en beleggen te maken kan hebben…

En jawel: ik had gelijk.Dat was niet moeilijk te raden.Omdat het potverdekke zo duidelijk in de navigatie staat!Verstop niet wat je doet.

2. Duidelijke, taakgerichte homepage Mensen komen niet zomaar naar je website. Ze komen om iets te doen. Zorg dat je homepage inspeelt op die taken.

Dit is de nietszeggende homepage vanDeloitte in 2010.Wel stoefen dat ze de grootste zijn.Maar wat ze doen? Ho maar.

Dit is de nietszeggende homepage van Deloitte eind 2011.Niet meer de grootste wereldwijd. Maar ze zijn toch nogergens de grootste en beste in blijkbaar.En dan?

Dit is hoe een homepage moet zijn.Hier zie je meteen dat het een kookwebsite is.En je hebt meteen zin om je potten en pannenboven te halen.

De homepage van Infrax is opgebouwdrond de toptaken van de bezoekers.O.a. gebaseerd op de resultaten van eenWie-Waarom enquête

3. Hoog begonnen is half gewonnen Op een productpagina moet alle aandacht naar je product gaan.

Dit is de productpagina van de iPod touch.Kijk eens hoe weinig plaats Apple verliest aande topbalk.

Hetzelfde fenomeen bij Amazon.Alle focus ligt op de inhoud.

AppleAmazon In tegenstelling tot deze webshop waar een derde van het scherm verloren gaat aan navigatie en een dwaze visual. De groene lijnen duiden aan waar Apple en Amazon beginnen met de echte pagina…

4. Speel in op beslissingscriteria Onderzoek wat de belangrijkste beslissingscriteria zijn van je klanten en speel daar op in. Alleen dan is je productpagina een schot in de roos.

"Hier is ons gamma.Trek je plan."VW houdt totaalgeen rekening metde basiscriteria vande klant.

Suzuki weet dat prijs en verbruik belangrijkecriteria zijn.En dat mensen weten dat ze een 3- of 5-deurs auto willen.

Je 100 jaar knowhowinteresseert bezoekers niet.Zij willen productkenmerkenen -voordelen zien, niet jemarketingverhaal lezen.

Dit is dus veel beter.Samsonite paste deze paginaaan op basis van eengebruikerstest door AGConsult.

5. Geef voordelen i.p.v. kenmerken Veel bedrijven benadrukken nog te vaak de kenmerken van een product. De klant is meer geïnteresseerd in de voordelen.

Wauw. Een behuizing van metaal poedercoating en eenaluminium beschermkap.Waarom is dat belangrijk? Maakt dat het ding roestvrij?Zeg dat dan op die manier.En wat betekent dat: 500, 1.000 en 1.500 W? Tover nietmet cijfers, maar zeg bijvoorbeeld welke oppervlakte ikdaarmee tot welke temperaturen warm kan houden.

Al iets beter door de voordelen:- Makkelijk verrijdbaar- Eenvoudig en snel te installeren- Veilig in gebruik door de omvalbeveiliging

6. Goede en mooie fotos Zelfde kasteel, andere fotograaf. Waar wil je het liefst naartoe?

Waarom een fotomet Jef, Maria enLouisa en hunthermos op hetterras?

Zet op dit terras Jef,Maria en Louisa enhun thermos, en hetzou niet dezelfdeindruk geven.Veel, goede engrote fotos zijnessentieel.Dat geeftvertrouwen. Je hebtniets te verbergen.

Zeg niet alleen dat erhandige opbergvakjeszijn, maar toon ze ook.Dat maakt wel degelijkhet verschil.

7. Klassieke verkooptrucs werken ook online De trucjes die marktkramers, autoverkopers etc. al eeuwen gebruiken, werken ook online.

Iedereen kooptdit, madammeke!

Mensen kopen graag wat anderenkopen.Zet de bestsellers in de kijker.

Zet de meest verkochte zakenautomatisch bovenaan.De kans dat ze bij de anderebezoekers ook in de smaak vallen iserg groot.Daarom is het een bestseller!

Toon aan je bezoekers dat ze nietalleen zijn.Na het toevoegen van het zinnetje"3.595 hypotheekadviezen inseptember", maakten 12,5% meermensen een afspraak.

t Zijn delaatste, madamme ke!

Schaarste zorgt ervoor dat je denkt datiets populair is.Het zet je aan om het ook te kopen.Booking.com speelt daar heel handig opin.

Ook Amazon past dit trucje toe.Oei, nog maar 3 stuks in voorraad.Dan zal ik maar snel bestellen, zeker?

Alleen vandaag aan die prijs,madammeke!

Dit fenomeen kentiedereen intussen wel.

Je kan dat ook toepassenzonder een teller.Deze site zegt dat de prijsmaar geldt voor 24 uur.Resultaat: 6,3% meerverkoop.

Mij kunt gevertrouwen,madammeke!

Een pagina waar je software kan kopenen downloaden.Met rechts een telefoonnummer en debetaalmogelijkheden.Op zich niet slecht.

Op deze versie staan er bovenaan enrechts meer zaken die vertrouweninboezemen.Een levenslange garantie met zonechte zegel, wie trapt daar nu in?Veel mensen! 20% meer verkoop!

En deze sleutelhangerkrijgt ge er gratisbij, madammeke!

Gratis levering is een begin.Nog beter zou zijn om bijvoorbeeld eenmake-uptasje weg te geven bijaankopen van meer dan 100€.

Al kan je natuurlijk ookiets weggeven aaniedereen. Niet alleen aanwie iets koopt…

8. Plaats het duurste eerst Eigenlijk ook een truc die elke verkoper kent.

Door mensen eerst warm te maken voor devoordelen en mogelijkheden van de duurdereproducten en pas daarna de goedkopere modellenvoor te stellen, zijn ze sneller geneigd iets duurder tenemen.Je neemt hen namelijk zaken af.

Probeer het maar eens.En combineer verschillende trucjes.Hier staat het meest populaire extra in de verf énstaan de duurdere abonnementen eerst.

9. 1 duidelijke call-to-action Je hebt de mensen warm gemaakt. Nu moeten ze overgaan tot actie.

Waar is de call-to-action?Vraag offerte aan.Contacteer ons voor meer info.Dat zou hier een meerwaarde zijn.

Boeken of Kies uw periode?Wat moet ik doen?Wat is het verschil?Zorg voor 1 primaire call-to-action.En maak je share- enprintknopjes discreter…

Dat is duidelijk.Kijk ook naar diegeruststellendeboodschap net onder deknop…

10. Blijf vertrouwen geven Ge gaat er gene spijt van krijgen, madammeke!

Deze pagina uit hetaankoopproces vanBooking.com is hetperfecte voorbeeld.

Hoewel dit eigenlijk de eerste stap isvan het boekingsproces, zit ik volgenshen toch al in stap 2.Booking.com beschouwt het kiezen vande kamer als stap 1.En er zijn maar 4 stappen. Of eigenlijkmaar 3. Want bij stap 4 is het algereserveerd.Ik weet dus als klant: dat gaat hiersnel gaan!

99,82% van deklanten is tevreden.

Net onder het prijsoverzichtbenadrukken ze nog eenshun laagsteprijsgarantie.En maken ze extra duidelijkdat ik nog GRATIS kanannuleren!

Ze maken meteen duidelijkwat ze met mijn e-mailadresgaan doen en waarvoor zehet nodig hebben. En ze benadrukken nog eens dat GRATIS annuleren...

Onder de knop Volgendestaat nog een extra duwtje inde juiste richting: Hey, er zijngeen reserveringskosten!

7 elementen die extravertrouwen geven. Op 1 pagina.Zonder meer geniaal.

11. Lees dit boek Verleiden op internet – Hoe maak je een website onweerstaanbaar door Aartjan Van Erkel. Een must read. Een aantal voorbeelden komen van hem. Lees ook zijn blog SchrijvenVoorInternet.nl

12. Mis de tips op onze blog niet Tips over usability, conversie, informatiearchitectuur en internet marketing. http://usability-blog.be/

Extra tip: huur een specialist in AGConsult 03 293 39 96 karl.gilis@agconsult.be www.agconsult.be Twitter.com/agconsult

http://usability-blog.be	7769
http://usabilityblog.be	235
http://www.usabilityblog.be	168
http://feeds.feedburner.com	117
http://www.verbrugghe-consulting.be	55
http://www.webpagetest.org	37
http://creativeskills.be	37
http://www.twylah.com	13
http://www.netvibes.com	11
http://us-w1.rockmelt.com	9
http://212.206.63.242	3
http://www.lifestreamen.nl	3
http://webusability-blog.be	2
http://d3df9jgha29dxw.cloudfront.net	1
https://portal.leenbakker.eu	1
http://wonder-tonic.com	1
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://webusabilityblog.be	1
http://paper.li	1
http://translate.googleusercontent.com	1
http://127.0.0.1	1
http://www.webusabilityblog.be	1

Tips voor ecommerce websites

by Karl Gilis on Nov 15, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

22 Embeds 8,468

Statistics

Tips voor ecommerce websites — Presentation Transcript