Plaquette de l'association France Qualité Performance (AFQP) : tous unis pour promouvoir la qualité et l'excellence française !

1. Association France
Qualité Performance
Tous unis pour promouvoir la
« Qualité et l’Excellence française » !
Notre cons- privés et publics est néces- Des pratiques managériales
tat : la Quali- saire. Cette prise de parole et des modes de coopéra-
té est en sera d’autant plus forte que le
NOTRE RAISON D’ETRE France à un message véhiculé sera mobili- tion pour la satisfaction de
niveau insuf- sateur. toutes les parties prenantes,
Renforcer, diffuser et valoriser fisant par notamment les collabora-
rapport à ce Pour nous, la qualité c’est :
teurs des organisations tant
la dynamique et la culture que l’on ob- privées que publique.
serve chez bon nombre de L’excellence des produits et
« Qualité » dans les entreprises, nos compétiteurs étrangers. services pour satisfaire des La qualité est le fil conducteur
les administrations, les clients et des usagers de et le support méthodologique
L’économie française est sou-
plus en plus exigeants. des démarches de progrès.
mise à un important déficit de
collectivités publiques… compétitivité. Malgré des
Elle facilite le développement
de l’innovation. Elle fonde les
atouts importants dans de La performance des proces-
systèmes Qualité, Sécurité,
nombreux secteurs, certaines
de nos parts de marché se
replient face à la concurrence
de compétiteurs issus de pays
UN RESEAU AGILE à bas coûts, mais aussi par
rapport à des pays comme
POUR LA PROMOTION l’Allemagne.
DE LA QUALITE ET Pour répondre à ce déficit, les
entreprises françaises, mais
DE L’EXCELLENCE aussi les administrations et les
collectivités territoriales doivent
L’AFQP assure l’animation renforcer leurs capacités
d’innovation technologiques
d’un réseau dynamique des mais aussi organisationnelles
et managériales. Nos organi-
acteurs de la Qualité et Per- sations doivent devenir plus
formance : elle est née de la agiles pour s’adapter à un
environnement évolutif et opti-
fusion de la Fédération des miser en permanence leur
fonctionnement. Cela passe
Associations Régionales de par des efforts en matière de sus, du fonctionnement et Environnement (QSE). Elle est
recherche, moins de bureau- de l’organisation (visant la à même de soutenir le déploie-
marque MFQ (Mouvement ment des démarches de déve-
cratie, un marché du travail conformité, organisant le
plus souple, des formations loppement durable.
Français pour la Qualité) et changement au travers de
universitaires adéquates, mais
projets, tournée vers la La qualité est aussi un véri-
de l’association France Qua- aussi des démarches de pro-
grès fondées sur les méthodes créativité) pour améliorer la table enjeu de société. Au-delà
lité Publique ainsi que du et outils de la qualité. productivité et plus large- des méthodes et outils sur
ment piloter l’excellence lesquels elle s’appuie, la quali-
Comité National pour la Plusieurs indicateurs montrent té, c’est un état d’esprit qui doit
qu’en France la qualité est opérationnelle des organi-
Qualité et la Performance être intégré à chaque étape,
insuffisamment prise en sations privées et pu- une véritable culture. La quali-
avec la coopération forte des compte dans nos organisations bliques. Pour ces dernières, té, c’est donc le sujet des di-
et trop souvent circonscrite à notamment, la démarche rections générales et l’implica-
acteurs qualité, des entre- sa dimension technicienne. La Qualité peut être un levier tion au plus haut niveau est
qualité reste plus que jamais indispensable pour impulser le
prises, des organismes pu- décisif de réforme au sens
un formidable levier pour amé- changement dans la durée et
liorer la compétitivité de nos le plus ambitieux, pour le faire bouger les mentalités
blics et institutionnels plus grand bien tant des
entreprises et contribuer à la ainsi que les façons de faire.
modernisation de l’Etat. Il est usagers ou des contri-
impératif de lutter contre la buables que des agents
perte d’audience et d’image
publics eux-mêmes.
dont la qualité souffre dans Claude CHAM
notre pays. Une prise de pa- Président de l’AFQP
role forte associant acteurs

2. Une feuille de route 2012 ambitieuse...
Dynamiser le Prix France Qualité Performance
Ce prix fêtera le 29 novembre 2012 à Paris son et un véritable tremplin vers le Prix Européen
20ième anniversaire. A cette occasion, un effort délivré sous l’égide de l’EFQM. Il est prévu
particulier sera fait, notamment au plan de la qu’en complément soit mis en place un nou-
communication, afin d’en faire un outil de veau dispositif « Visas Qualité et Perfor-
valorisation puissant des organisations lau- mance » destiné à mettre en valeur les
réates (grands groupes, ETI, PME, collectivités bonnes pratiques. Il devrait constituer une
territoriales et entités publiques, associations) passerelle vers le Prix France Qualité Perfor-
Elever les compétences des cadres de demain en
Les missions de l’AFQP : matières de pratiques managériales propices à la
qualité et à l’amélioration des performances des
promouvoir la « Qualité France » de nos produits
et services contribuant ainsi à la reconnaissance organisations
par les marchés mondiaux du savoir faire
français; Nous voulons poursuivre les ac- entre les pratiques innovantes
tions en ce domaine initiées de- mises en œuvre par les entreprises
aider au développement et à la conduite des puis plusieurs années et améliorer et les entités publiques et les for-
démarches qualité et performance dans les leur impact vis-à-vis du monde de mations dispensées aux futurs
organismes tant publics que privés; l’enseignement : une deuxième cadres, dont un inventaire sera
édition de l’université des ensei- effectué .
renforcer la visibilité et la communication des
gnants - chercheurs en Qualité
associations en charge de la promotion de la En parallèle, nous nous proposons
sera organisée en 2012.Par ail-
qualité auprès des acteurs privés ou publics et d’établir un programme de sensi-
leurs, un recensement de ces en-
favoriser leur coopération; bilisation et d’éducation pour les
seignants-chercheurs sera réalisé,
« qualiticiens »actuels et futurs
concourir à l'émergence de positions communes afin de pouvoir diffuser nos mes-
pour faire évoluer les modules de
sages auprès de cette communau-
sur les thèmes de la qualité et de la performance; formation en usage.
té .Des liens seront développés
proposer aux pouvoirs publics des orientations en
matière de politique Qualité pour la France afin
d’encourager et développer l’excellence française;
faciliter les échanges de bonnes pratiques, de
compétences et d’outils développés en France
ainsi qu’à l’international; Faciliter l’animation et la promotion de la Qualité
être le relais des travaux, études, recherches grâce au réseau régional
élaborés par les membres de l’association ou ses
partenaires sur le concept, les pratiques, les L’objectif sera de développer raine, Poitou-Charentes, Bre-
formes et les différents aspects de la qualité; les synergies entre les associa- tagne, Languedoc-Roussillon)
tions régionales de l’ex FAR/ et parvenir ainsi à un maillage
reconnaître et valoriser les démarches MFQ et celles de l’ex FQP, le plus complet possible.
exemplaires des entreprises et des organisations notamment grâce au dévelop-
Nous organiserons régulière-
en matière de qualité et de performance, en pement des Pôles Régionaux
ment des rencontres du ré-
organisant des systèmes de reconnaissance au Qualité mis en œuvre dans
seau régional afin de mettre
plan régional et national, notamment sous la quelques régions (Auvergne,
en commun les pratiques
forme de prix; Franche-Comté, Pays-de-
innovantes et de les déployer
Loire....).
mettre en place un système de représentation de sur l’ensemble du territoire.
la France auprès des instances européennes et Dans le même temps, nous Nous appuierons, par ailleurs,
internationales en charge de la promotion de la prévoyons de consacrer des le développement du réseau
qualité. moyens pour relancer des des Clubs d’Auditeurs In-
dynamiques régionales sur les ternes Croisés.
territoires dans lesquels les
structures associatives n’exis-
tent pas encore (Centre, Lor-

3. Page 3
Renforcer notre position auprès DES MOYENS DE
des instances internationales de la Qualité COMMUNICATION AU
Nous souhaitons renforcer notre présence cette organisation qui aura lieu les 14 et 15 SERVICE DE NOS OBJECTIFS
auprès de l’European Organisation for Quality juin 2012 sur le thème : « Made in Quality.
(EOQ) afin de valoriser les expériences remar- Made in for Success ». Lettre d'information
quables françaises et les bonnes pratiques
Dans la même logique, les relations établies Sites Internet
développées dans d’autre pays afin d’en faire
avec nos homologues étrangers ainsi qu’avec
profiter les entreprises et les acteurs publics
l’EFQM seront consolidées. Colloques et réseau de
français. C’est ainsi que nous avons prévu de
participer activement au 56 éme congrès de
diffusion avec nos
partenaires
Partager et communiquer les bonnes pratiques
Cet objectif pourrait se concrétiser
sous la forme d’un observatoire
chargé d’une part de recenser les
bonnes pratiques de management
contribuant à la performance et
d’autre part de les diffuser et de les
promouvoir.
Le portail « QualitéPerformance.
net » pourrait être utilisé à cet
effet, de même que l’organisation,
au moins une fois l’an, d’un colloque
national à l’image de celui initié en
2011 grâce à Air France et qui avait
rassemblé prés de 200 responsables l’association avec la cérémonie de remise du Prix France
des secteurs publics et privés. Nous Qualité Performance à laquelle il pourrait du reste être
souhaitons positionner ce grand couplé en 2012, et un moyen de diffuser la culture
colloque comme un élément fort de « Qualité » auprès des managers.
la stratégie de communication de
Définir des positions communes pour faire de la Qualité un
enjeu national largement partagé et les relayer auprès des
décideurs publics et privés
Des travaux et réflexions sur Celle-ci poursuivra et ampli- lignes d’une politique Qualité
les orientations et actions fiera l’action ainsi engagée, en ambitieuse et mobilisatrice
destinées à faciliter la prise veillant à impliquer les acteurs pour la France. Ce mémoran-
en compte de la qualité dans pertinents des sphères pu- dum pourrait être présenté à
les politiques publiques et bliques et privées. l’occasion d’un événement
améliorer ainsi la compétiti- réunissant, en juin si possible,
Dans cette logique, il est
vité de notre économie ont des décideurs politiques nou-
proposé de mettre à profit la
été engagés au cours des vellement élus ou réélus et
période qui suivra immédiate-
années passées par les enti- des responsables de haut
ment l’élection présidentielle
tés à l’origine de la création niveau des secteurs privés et
pour publier un mémoran-
de l’AFQP. publics.
dum exposant les grandes

4. LE RESEAU REGIONAL :
AFQP
Alsace
46, Avenue de la Grande Armée Lorraine
CS 50071 MFQ Alsace (www.mfq-alsace.com)
FQP - Qualité & Services Publics en Lorraine
Aquitaine
75858 Paris Cedex 17 Martinique
MFQ Aquitaine (www.mfq-aquitaine.org)
MFQ Martinique (www.adem-martinique.net)
FQP Observatoire de la société de l’information en Midi Pyrénées
Pays Basque MFQ Midi-Pyrénées (www.mfq-mipy.org)
FQP Observatoire du pole d’échange citoyen
Réseau des usages numériques TIC dans le
Lormontais
Lot
Auvergne
Nord - Pas de Calais
AQP (www.aqp-auvergne.fr)
MFQ Nord Pas de Calais
Basse Normandie
(www.mfq5962.com)
AQM (www.aqm-bn.asso.fr)
FQP Réseau de la Qualité en Santé en Nord
Bourgogne
Pas de Calais & Picardie
MFQ Bourgogne (www.mfqbourgogne.org)
FQP Réseau Qualité Publique Nord Pas de
Champagne-Ardenne
Calais
MFQ Champagne-Ardenne (www.champagne- PACA
ardenne.cci.fr) FQP - observatoire des maisons & relais de
Franche Comté
service publics dans les Alpes
MFQ Franche-Comté (www.mfq-fc.asso.fr)
MFQ PACA (www.mfqpaca.org)
Observatoire de la Qualité Sociale de Besançon Pays de la Loire
Haute Normandie MFQM (www.mfqm.fr)
MFQ Haute-Normandie Rhône Alpes
(www.mfqhautenormandie.asso.fr) MQRA (www.mqra.rhone-alpes.cci.fr)
Ile de France
FQP Rhône Alpes Qualité Publique
MFQ Ile de France (www.mfq-iledefrance.org)
Languedoc-Roussillon : FQP Observatoire du non-recours aux ser-
QUARES - Qualité et Recherche en Enseigne- vices publics de l’Isère
ment Supérieur
Limousin
MFQ Limousin (www.mfq-limousin.com)
Réseau Qualité Sanitaire et Social en Limousin
Observatoire régional de l’évaluation des perfor-
mances publiques en Limousin
Cotisations 2012 :
Description des structures Montant cotisation
Collège
Concernées annuelle
Associations régionales ou sectorielles
1er collège en charge de la promotion des dé- 1500 €
marches QSE / DD / RS.
Grandes entreprises privées et pu-
2ème collège 5000 €
bliques
Ministères - Etablissements publics de
plus de 2000 salariés
5000 €
Conseils Régionaux et Généraux
3ème collège Villes de plus de 300 000 habitants
Etablissements publics de moins de
2000 salariés 2000 €
Villes de moins de 300 000 habitants
Fédérations professionnelles, réseaux
4ème collège 5000 €
consulaires, AFNOR…
5ème collège Personnes physiques agréées 100 €
Sponsor 12 000 € minimum