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Excellence Managériale et Responsabilité sociétale
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Excellence Managériale et Responsabilité sociétale

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Près d'une cinquantaine de personnes se sont réunis le 24 septembre 2013 pour échanger autour de la thématique "Excellence managériale et RSE : même combat".

Près d'une cinquantaine de personnes se sont réunis le 24 septembre 2013 pour échanger autour de la thématique "Excellence managériale et RSE : même combat".

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  • 1. Excellence managériale et Responsabilité sociétale, même combat ou Un autre regard sur le redressement productif Antoine BASTIN et Marc BAZINET 24 septembre 2013
  • 2. Pourquoi avons-nous écrit ce livre ? … pour couper le cou de quels canards La maladie de la qualité à la carte ou en zapping La maladie du certificat de dédouanement La maladie de l’arbre qui cache la forêt La maladie du découragement L’Excellence et la Responsabilité, c’est simple, logique, cohérent, mobilisateur (mais pas facile ?) 2
  • 3. 3 À l’époque où le livre a été écrit Une crise de productivité Le coût élevé du travail, l’Etat impécunieux et changeant, la fiscalité controversée, les Entreprises mal à l’aise…. c’est installé pour longtemps encore !! Un vrai débat macroéconomique, mais pour la PME de base, il faut autre chose pour s’en sortir « Ce que tu ne peux pas changer, prends-le comme une donnée »
  • 4. 4 Beaucoup plus récemment La qualité (au sens large) revient sur la scène, en habits de facteur clé de compétitivité (Cf. Référé de la cours des comptes sur la politique publique en matière de qualité industrielle/Réponse du Ministre du redressement productif - Aout 2013) Un retour vers l’approche microéconomique Notre livre était déjà dans cette perspective
  • 5. D’où vient notre légitimité ? Les évaluations ou accompagnements de candidats à des diplômes de reconnaissance ou à des Prix Le suivi d’étudiants en Master 2 professionnel dans toute l’Ile-de-France 5
  • 6. 6 Une source encore féconde : la « qualité »? Taylor et Ford autrefois La « qualité produit » à partir de 1945 La « qualité totale » (= y compris le système de management) La norme la plus aboutie ISO 9001 (elle bouge encore) Une démarche aboutie : Lean (ou Lean six sigma)
  • 7. 7 Un millésime 80 qui s’épanouit encore La mission Peters & Waterman McKinsey v/s Rank Xerox Les « soft factors » Customers, People, Action Les Modèles d’Excellence (EFQM dans la zone EMEA)
  • 8. 8 Plus récent, mais impératif pour les leaders : la responsabilité sociétale Le paternalisme, Bowen et les dirigeants Conflit ouvert avec le libéralisme (shareholder, stakeholder) Deux boosters ONU : Bruntland (1987) et Global Compact (1990) La norme la plus aboutie, de haute lutte : ISO 26000 La démarche la plus aboutie : EFQM, ici aussi
  • 9. 9 Le dirigeant à la croisée des chemins Comment survivre et se développer en contexte incertain Quels outils ou méthodes de management ? Ce qu’il a appris à l’école Les normes, les bonnes pratiques obligatoires de son métier Lean ISO9001 EFQM (Excellence managériale et responsabilité sociétale)
  • 10. Trois impératifs pour le management Faire le plus simple possible Faire juste ce qu’il faut Faire cohérent 10
  • 11. 11 EFQM (version 2013)
  • 12. 12 EFQM : Que disent les utilisateurs ? 60 000 utilisateurs connus en Europe Y ajouter les apocryphes : Philips, Areva, VW, Danone,... Les petits plus agiles que les grands Palmes d’or 2007 : Un paveur, un liquoriste, une Association d’aide aux handicapés, un collège. Rien que des très petits. Plus récemment : Révillon Chocolatier, Hôtel de Crillon, … Plus discret : La Chartreuse
  • 13. 13 Pourquoi la France en retard sur l’Europe ? Peu de pratique visible Beaucoup de variantes spécifiques « perso » Faible soutien public des très grandes entreprises Faible soutien des corps constitués La mode du Lean : l’illusion de la victoire rapide
  • 14. 14 Customers, People, Action Do’s and don’ts
  • 15. 15 Quelques clés pour progresser vite Être vrai et cohérent tous les jours Parler le langage de tous les jours Mettre le positif en relief et le valoriser Honorer et respecter les collaborateurs Faire d’abord le ménage au codir Ne pas rester seuls : l’entreprise étendue Faire peu, simple, bien, tous les jours L’opérationnel et la cohérence d’abord Rester lucide, s’autoévaluer régulièrement Viser la différenciation compétitive
  • 16. 16 Une mine d’or La chasse au gaspillage du temps passé L’énergie collective C’est en libre service (c’est peut-être pour cela que les consultants n’y poussent pas)
  • 17. 17 Et ça marche contre l’adversité
  • 18. Parce que Ensemble Faisons Que ça Marche 18

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