Reputación turística de marca online: ¿cómo afecta el uso de los móviles?

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Presentación de Juan Castañón, CEO de Experymento, en el encuentro "Turismo y aplicaciones móviles", realizado con motivo de la presentación de la aplicación móvil de recursos hoteleros de la Costa del Sol.

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Reputación turística de marca online: ¿cómo afecta el uso de los móviles?

  1. 1. www.appcostadelsol.comReputación de marcaturística Online: ¿Cómoafecta el uso de losmóviles?
  2. 2. www.appcostadelsol.comUna de las empresas más grandes de mundo:Tiene como mejor cliente una empresa del mundo turístico:
  3. 3. www.appcostadelsol.comA las empresas les importa lo que se dice en las redes sociales
  4. 4. www.appcostadelsol.com“El precio para aparecer en el «time-line» de un famosocon cientos de miles de seguidores se dispara. En Españaronda de los 3.000 a 20.000 euros por tuit o por unacampaña de hasta tres mensajes. Activos tuiterosfutbolistas del Real Madrid y del Barcelona, estrellas dela música y de la televisión, entre otros, han participadoen esta forma publicitaria, según asegura la responsablede Twync, sujeta a la confidencialidad de no desvelarnombres propios”http://www.abc.es/20121007/medios-redes/abci-ganar-dinero-twitter-201210040840.htmlFuente:
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  14. 14. www.appcostadelsol.comMarcas con mejor reputación en el mundo2012 2011 2010
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  18. 18. www.appcostadelsol.comMejor reputación corporativa en España 2013 MERCO
  19. 19. www.appcostadelsol.comGrandes mejoras de la reputación
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  21. 21. www.appcostadelsol.comFactores Clave de la Reputación
  22. 22. www.appcostadelsol.comLas empresas mejor valoradas en productos y servicios
  23. 23. www.appcostadelsol.comLas empresas mejor valoradas en integridad
  24. 24. www.appcostadelsol.comLas empresas mejor valoradas en innovación
  25. 25. www.appcostadelsol.comMejorar 5 puntos la reputación incrementa la Recomendación un 6,3%
  26. 26. www.appcostadelsol.comMejorar la Reputación mejora la actitud de los consumidores
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  28. 28. www.appcostadelsol.com“Hay que darle a la reputaciónel lugar que se merece, que nonos guíe sino que nos siga”Séneca
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  38. 38. www.appcostadelsol.comForrester Consulting descubrió que el 77% de los viajerossuelen ignorar los comentarios muy extremos sobre losestablecimientos y que basan sus ideas en la opinión global delos clientes, así como en las fotos y descripciones de losestablecimientos.
  39. 39. www.appcostadelsol.com67%Este es el porcentaje de encuestados que afirman queconsultan las fotos que envían los viajeros para que lesayuden a decidirse por un hotel.
  40. 40. www.appcostadelsol.comEn una encuesta, el 81% de los viajeros comentó que lasopiniones eran importantes a la hora de decidir en qué hotelreservar y casi la mitad dijeron que no reservarían en un hotelque no tuviera opiniones.
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  56. 56. www.appcostadelsol.comUn Comentario en Tripadvisor aparece en:
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