Presentación de Miguel Martí

633 views
532 views

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
633
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación de Miguel Martí

  1. 1. 2009 Noviembre 2009 Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés Jornada Anual de RSE AED
  2. 2. <ul><li>“ No pueden haber empresas exitosas en sociedades fracasadas”. </li></ul><ul><ul><ul><li>Stephan Schmidheiny </li></ul></ul></ul>Premisas
  3. 3. <ul><li>“ Queremos ser reconocidos como un grupo empresarial líder, conformado por empresas que crean valor económico operando dentro de un marco de ética, de eco eficiencia y de responsabilidad social, de manera que podamos contribuir a mejorar la calidad de vida de la gente” </li></ul>GrupoNueva
  4. 4. <ul><li>“ Empresas exitosas para un mundo mejor” </li></ul>GrupoNueva
  5. 5. <ul><li>¿Qué es una empresa? </li></ul><ul><ul><li>Antes: Unidad básica de producción (visión atomista) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ahora: Una intersección de redes y relaciones (visión holística) </li></ul></ul><ul><li>En la Era del Conocimiento y la Información: </li></ul><ul><ul><li>La principal fuente de creación de valor son elementos intangibles: valor de marca (comercial o institucional), imagen, reputación, ética, innovación, clima organizacional, etc. </li></ul></ul>Premisas
  6. 6. <ul><li>En el corazón de la estrategia de negocios de toda empresa debe estar la gestión estratégica de su red de relaciones para lograr: </li></ul><ul><ul><li>Lealtad de sus empleados </li></ul></ul><ul><ul><li>Preferencia de clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Cumplimiento de proveedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Aceptación de la comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Confianza de las autoridades </li></ul></ul><ul><ul><li>Respeto de la sociedad </li></ul></ul><ul><ul><li>¡¡Fuente de creación de Valor y Sostenibilidad!! </li></ul></ul>Premisas
  7. 7. <ul><li>La RSE tiene que ver con la gestión y la operación de la empresa. </li></ul><ul><li>La RSE tiene que crear Valor : </li></ul><ul><ul><li>Económico </li></ul></ul><ul><ul><li>Social </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambiental </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Triple Bottom-Line </li></ul></ul></ul>Premisas
  8. 8. Una herramienta de gestión para la estrategia de triple resultado Sustainability Scorecard
  9. 9. <ul><li>Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: </li></ul><ul><ul><li>Es un elemento constitutivo de la estrategia total </li></ul></ul><ul><ul><li>Es un elemento del Sustainability Scorecard </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No es un elemento aislado, esporádico o espontáneo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es planeado, es sistemático, es evaluado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Evaluación de desempeño de Gte General y demás ejecutivos. </li></ul></ul></ul></ul>Dimensión Social: Gerenciar impactos sociales
  10. 10. <ul><li>Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: </li></ul><ul><ul><li>Se basa en Valores y Principios </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Transparencia </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Rendición de cuentas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Establece un marco claro para establecer y conducir las relaciones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Declaración de Principios Empresariales de GrupoNueva </li></ul></ul></ul></ul>Dimensión Social: Gerenciar impactos sociales
  11. 11. <ul><li>Obtener y renovar la licencia social para operar. </li></ul><ul><li>Identificar oportunidades de mejora y de innovación </li></ul><ul><ul><li>Procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios </li></ul></ul><ul><li>Prevenir y Gestionar riesgos </li></ul><ul><li>Fortalecer reputación/ Valor de Marca </li></ul>Objetivos del Relacionamiento y Diálogo con Públicos de Interés
  12. 12. <ul><li>Stakeholers Map </li></ul><ul><ul><li>En la cadena total de valor : Impactos positivos y negativos </li></ul></ul><ul><ul><li>-A ellos </li></ul></ul><ul><ul><li>-De ellos </li></ul></ul><ul><li>“ Guía de Comunicación y Consulta con Colaboradores, Comunidades, Clientes y Proveedores” </li></ul><ul><ul><li>Amanco </li></ul></ul>Metodología
  13. 13. Metodología
  14. 14. <ul><li>Vivir la Marca - Gold Quill Award - IABC </li></ul><ul><li>Masisa Venezuela: ropa limpia </li></ul><ul><li>Desvinculación asistida en Argentina/Ecuador </li></ul><ul><li>Mapuches en sur de Chile </li></ul><ul><li>FSC y Corma en Chile </li></ul><ul><li>Pequeños productores agrícolas en Guatemala </li></ul><ul><li>Acuerdos de transparencia/Latinoamérica </li></ul><ul><li>Políticos en Argentina/Masisa </li></ul>Algunos casos
  15. 15. <ul><li>Greenpeace y el PVC </li></ul><ul><li>Revista Aqua Vitae de Amanco </li></ul>Algunos casos
  16. 16. <ul><li>Se basa en Valores y Principios </li></ul><ul><ul><li>Transparencia y rendición de cuentas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No se negocian (Pavco) </li></ul></ul></ul><ul><li>Está directamente relacionada con la estrategia de negocios. </li></ul><ul><li>Debe generar valor para todos: win-win. </li></ul><ul><li>Proceso top-down: Junta Directiva, Gerente General, VPs; Gerentes País, etc. </li></ul>Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
  17. 17. <ul><li>Incorporado al sistema de evaluación de desempeño. </li></ul><ul><li>Basada en el respeto </li></ul><ul><li>Mejora clima organizacional </li></ul><ul><li>Ofrece oportunidades de mejora </li></ul><ul><li>Importante: alianzas con ONGs, Autoridades, etc. </li></ul><ul><li>Seguimiento, constancia, diálogo permanente </li></ul><ul><ul><li>Instancias formales </li></ul></ul>Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
  18. 18. <ul><li>Oportunidades de nuevos negocios </li></ul><ul><ul><li>Negocios inclusivos </li></ul></ul><ul><li>Previene conflictos/crisis </li></ul><ul><li>Herramienta de rendición de cuentas </li></ul><ul><ul><li>Reportes de sostenibilidad </li></ul></ul><ul><li>Atrae y retiene a la mejor gente </li></ul><ul><li>Incorporar a la cadena de valor </li></ul><ul><ul><li>Proveedores, distribuidores, clientes. </li></ul></ul>Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
  19. 19. <ul><li>Genera preferencia y lealtad entre clientes </li></ul><ul><li>Genera good will entre autoridades y prensa </li></ul><ul><li>Facilita negocios en mercados más exigentes </li></ul><ul><li>Se comunica estratégicamente para que sea reconocido y valorado. </li></ul><ul><ul><li>Valor de Marca </li></ul></ul><ul><li>La licencia social para operar debe renovarse de manera permanente </li></ul>Relacionamiento y Diálogo con los Públicos de Interés: Algunas lecciones aprendidas
  20. 20. <ul><li> … ..¿crea Valor? </li></ul>Pero….
  21. 21. <ul><li>“… mientras estamos todos aquí reunidos discutiendo sobre éstas güevadas…la competencia está vendiendo…” </li></ul><ul><li>Gerente de País </li></ul>Anécdota…..
  22. 22. <ul><li>GrupoNueva: </li></ul><ul><ul><li>Entre 2000 y 2006 crecieron de manera sostenida: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventas, EBITDA y Utilidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Venta de Amanco </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Reconocimientos/Premios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Norton y Kaplan </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foro Global de Barcelona </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>London Business School </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Harvard Business School </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>WBCSD </li></ul></ul></ul>Sí
  23. 23. <ul><li>… un relacionamiento estratégico con sus públicos de interés crea valor de manera sostenible. </li></ul> Sí...
  24. 24. <ul><ul><li>¡Gracias! </li></ul></ul>

×