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Negociación de Conflictos_Tercera Fase
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Negociación de Conflictos_Tercera Fase

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Transcript

  • 1. Curso Especializado en Derechos humanos Bruce Barnaby Rubio Renata Bregaglio Lazarte Huancavelica, 2010
  • 2. Esquema Conflictos
    • 1) Conflictos
    • 1.1 ¿Qué es el conflicto?
    • 1.2 Fuentes del conflicto
    • 1.3 Formas de abordaje del conflicto
    • 1.4 Desarrollo del conflicto
    • 1.5 Elementos del conflicto
    • 1.6 El Análisis del conflicto
    • 2) Mecanismos de abordaje de conflictos
    • 2.1 Principales mecanismos
    • 2.2 La negociación
  • 3.
    • 1. Conflictos
  • 4. ¿Qué es el conflicto?
    • El conflicto es parte de la naturaleza y las relaciones humanas.
    • El conflicto tiene que ver, sobre todo, con nuestra apreciación de los hechos.
    • El conflicto tiene aspectos positivos y otros negativos. Todo conflicto representa un potencial peligro, pero también una oportunidad de cambio, crecimiento y mejoría.
    • Lo que importa no es la existencia o inexistencia de conflictos, sino la forma como nos situamos respecto a ellos.
  • 5. ¿Qué es el conflicto?
    • El conflicto es una situación que se produce cuando dos o más actores o partes se perciben mutuamente como un obstáculo para la satisfacción de sus respectivos intereses y necesidades . Como consecuencia, cada parte realiza acciones que buscan neutralizar, controlar, frustrar o destruir a la otra.
  • 6. ¿Qué es el conflicto?
    • Distinguiendo el “conflicto” de otros conceptos :
      • Problema
      • Crisis
      • Violencia
  • 7. Fuentes del conflicto
    • Se denomina fuentes del conflicto a los factores que lo originan.
      • Recursos escasos
      • Interpretación de los hechos
      • Insatisfacción de necesidades
      • Valores, creencias y principios
      • Estructura existente
      • Calidad de la relación
  • 8. Formas de abordaje del conflicto
    • Ante un conflicto, las personas involucradas en él pueden decidir manejarlo de diversas maneras. Estas formas de abordaje pueden estar basadas en distintos factores.
      • La aplicación del poder
      • La aplicación de normas
      • La articulación de intereses
  • 9. Desarrollo del conflicto
      • Es necesario identificar la etapa del proceso en el que se encuentra un determinado conflicto para poder abordarlo adecuadamente y establecer el tipo de intervención que se requiere.
        • Formación
        • Surgimiento
        • Escalada
        • Desescalada
        • Maduración
        • Transformación
  • 10. Elementos del conflicto
    • Situación conflictiva:
      • Actores primarios o partes
      • Actores secundarios o aliados
      • Terceros o intermediarios
      • Objetivos
      • Asuntos conflictivos
      • Posiciones o posturas
      • Motivantes
  • 11. Elementos del conflicto
    • Actitudes conflictivas
      • Emociones
      • Percepciones
    • Comportamientos conflictivos
      • Estrategias y tácticas ante los conflictos
      • Competir
      • Acceder
      • Inactuar
      • Huir
      • Transigir
      • Resolver
  • 12. El Análisis del conflicto
    • Describir brevemente el conflicto
    • Identificar a las partes en conflicto
      • Los actores primarios
      • Actores secundarios o aliados
      • Terceros neutrales
      • Reguladores
    • Identificar los “síntomas” del conflicto
    • Hacer una lista con los asuntos o temas a resolver
    • Identificar las relaciones de poder entre las partes
    • Describir la evolución del conflicto
    • Identificar los recursos que existen para resolver el conflicto
    • Plantear posibles soluciones al conflicto
  • 13.
    • 2. Mecanismos de abordaje de conflictos
  • 14. Mayor control de las partes Más control del tercero Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso Judicial Principales mecanismos de abordaje
  • 15. Principales mecanismos de abordaje
  • 16. Principales mecanismos de abordaje
  • 17. Principales mecanismos de abordaje
  • 18. Principales mecanismos de abordaje
    • Otras formas indirectas:
      • Facilitación
      • Concertación
      • Diálogo
  • 19. La negociación
    • Hecho de la vida cotidiana
    • Fin de llegar a acuerdos o soluciones conjuntas para fines diversos
    • Puede darse entre diversos actores (2 o más)
  • 20. Enfoques de la negociación
    • Enfoque basado en posiciones (negociación competitiva)
    • Enfoque basado en intereses (negociación cooperativa)
    • Enfoque integral- transformador
  • 21. Jerarquización de las demandas
    • Para realizar una adecuada negociación, es preciso realizar el esfuerzo de identificarlos y sacarlos a la superficie. Sólo si hacemos esto estaremos en condiciones de buscar soluciones creativas que satisfagan a todas las partes.
      • Posiciones
      • Intereses
      • Motivantes
      • Necesidades humanas
  • 22.
    • Identificar los intereses, los motivantes y las necesidades
    • Identificar las alternativas
    • Crear las mejores soluciones
    • Utilizar criterios técnicos u objetivos
    • Evaluar los aspectos comunicativos
    Herramientas para la negociación
  • 23. Etapas en la negociación
    • La preparación
    • El encuentro cara a cara
    • La ejecución y el seguimiento
  • 24. Ingredientes para una negociación constructiva
    • Voluntad:
    • Confianza:
    • Intercambio de información:
    • Buena fe:
    • Creatividad:
    • Perseverancia y paciencia:
    • Buena comunicación:
    • Colaboración:
    • Identificación de intereses, motivantes y necesidades humanas:
    • Respeto por el otro y por las diferencias culturales