• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 - Carlos Andrés Osorio Toro (2010)
 

Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 - Carlos Andrés Osorio Toro (2010)

on

  • 454 views

Los sitios web 2.0, donde las redes sociales son el caso más representativo, tienen en la participación de los usuarios su valor ...

Los sitios web 2.0, donde las redes sociales son el caso más representativo, tienen en la participación de los usuarios su valor
agregado; donde la opinión del usuario toma cada vez más importancia (folksonomías) y la fuerza necesaria para intervenir
mercados, cumpliendo el papel de regulador, bien sea en la demanda al recomendar la compra o no de un producto. O en la
oferta donde puede regular estándares de calidad, requisitos mínimos o precios de venta entre otros. Para esto se analizaran
los casos más representativos de movimientos o grupos a través de sitios web 2.0 que tuvieron un impacto notorio sobre el
mercado en el cual participaron, para determinar sus características generales y los aspecto comunes que nos permitan
reconocer las variables y estrategias que hagan posible impactar los mercados o los públicos objetivos a los que se dirijan las
nuevas campañas digitales.

Statistics

Views

Total Views
454
Views on SlideShare
454
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 - Carlos Andrés Osorio Toro (2010) Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 - Carlos Andrés Osorio Toro (2010) Document Transcript

    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 Carlos Andrés Osorio Toro Docente Investigador carloso@cesa.edu.coBIOGRAPHYIndustrial Engineer with a master of science in Industrial Engineering. Now days work as a researcher in technologymanagement topics and as a teacher of statistics and information systems in the school of Higher Studies in Administration(CESA).ABSTRACTLos sitios web 2.0, donde las redes sociales son el caso más representativo, tienen en la participación de los usuarios su valoragregado; donde la opinión del usuario toma cada vez más importancia (folksonomías) y la fuerza necesaria para intervenirmercados, cumpliendo el papel de regulador, bien sea en la demanda al recomendar la compra o no de un producto. O en laoferta donde puede regular estándares de calidad, requisitos mínimos o precios de venta entre otros. Para esto se analizaranlos casos más representativos de movimientos o grupos a través de sitios web 2.0 que tuvieron un impacto notorio sobre elmercado en el cual participaron, para determinar sus características generales y los aspecto comunes que nos permitanreconocer las variables y estrategias que hagan posible impactar los mercados o los públicos objetivos a los que se dirijan lasnuevas campañas digitales.KeywordsBusiness, economy, web 2.0, ICT, social networksINTRODUCTIONInternet se ha convertido en el nuevo medio para llegar a la gente, hacer negocios, expresarse ante los demás de las diferentescosas que ocurren día a día, por esto es necesario comprender los fenómenos que pasan en su interior para sacar el máximoprovecho con la información disponible. Para el caso puntual, las tecnologías web 2.0 se han convertido en aplicacionesbandera para llegar a la gente, por ejemplo, ahora todas las campañas de mercadeo tienen un componente digital queconsideran este internet y que en algunos casos son puntas de lanza de su estrategia como el caso de Dell (Miller, 2008),quien se comunica de manera constante con sus clientes, o el caso de las campañas políticas quienes generan blogs, grupos enFacebook y perfiles en Twitter para que sus posibles seguidores estén enterados de sus actividades y puedan opinar, asímismo para los artistas es casi obligación tener su sitio en MySpace para comunicarse con sus fans o promocionar sustrabajos.Por eso es necesario tener claro el uso de cada una de estas redes y los perfiles exitosos o que puedan tener mayor impacto ensu público de manera que puedan llegar a impactos de gran escala como el caso de México en donde reverso el cobro de unimpuesto gracias a un movimiento en Twitter o las marchas por la paz en Colombia convocadas por Facebook, o el aumentoen los ingresos de Dell gracias a su sitio de Twitter.REGULACIÓN DE MERCADOSLa clasificación de los mercados de acuerdo a su estructura tiene en cuenta 2 variables: a) la cantidad de oferentes, b) ladiferenciación del producto (KRUGMAN, 2007). Esto se puede ver en Figure 1 Tipos de estructura de mercado(KRUGMAN, 2007):Proceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 273
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 ¿Están diferenciados los productos? No Si Monopolio No aplicable Uno ¿Cuántos productores Oligopolio Pocos hay? Competencia perfecta Competencia Muchos monopolística Figure 1 Tipos de estructura de mercado (KRUGMAN, 2007)Para llegar al concepto de regulación de mercados se debe partir de una situación de competencia perfecta en donde se tienenmuchos oferentes, no hay una diferenciación entre los productos y los participantes del mercado, tanto consumidores comoproductores, son precio-aceptantes, es decir sus acciones no tienen efectos sobre el precio del mercado del bien que vende(KRUGMAN, 2007). Cuando alguna de estas condiciones son incumplidas, es necesario una intervención por lo general delgobierno (Hayek, 1944) citado por (Vanberg, 2002) o de un departamento dedicado a su control. Las medidas según(Vanberg, 2002) pueden diferenciarse como regulación mediante órdenes contra la regulación mediante reglas (Ibíd.), endonde este autor citando a (Kirzner, 1985) sobre la aplicación de la regulación en la imposición de techos y suelos deprecios, especificaciones de calidad, prohibición de una fusión, legislación de precios u otros niveles de equilibrio o medidascomo las leyes de trabajo infantil o regulaciones sobre los efectos colaterales generados por la actividad incontrolada delmercado. (Vanberg, 2002).A partir de lo anterior podemos ver los campos en los cuales los usuarios pueden intervenir como un regulador natural delmercado a partir de su comportamiento sin necesidad de la intervención del estado.WEB 2.0“El concepto de Web 2.0 comenzó con una sesión de brainstorming realizada entre O‟Reilly y MediaLive International. DaleDougherty, pionero de la web y vicepresidente de O‟Reilly, observaron que lejos de „estrellarse‟, la web era más importanteque nunca, con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad” (OReilly T. ,2005)La web 2.0 parte de la construcción grupal de los sitios y del conocimiento, llegando a considerarse como la inteligenciacolectiva que se construye a través de los aportes de los usuarios, aportes de los usuarios, para esto se pueden revisar loscasos de Wikipedia1o del portal argentino Taringa2.Para dar una mejor idea de la web 2.0 se presenta una comparación con sitios web 1.0 Table 1 comparación entre web 1.0 y 2.0 (OReilly T. , 2005) Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick --> Google AdSense Ofoto --> Flickr Akamai --> BitTorrent mp3.com --> Napster Britannica Online --> Wikipedia personal websites --> Blogging evite --> upcoming.org and EVDB domain name speculation --> search engine optimization page views --> cost per click screen scraping --> web services publishing --> Participation content management systems --> Wikis1 www.wikipedia.com2 www.taringa.netProceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 274
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0 directories (taxonomy) --> tagging ("folksonomy") stickiness --> SyndicationComo se puede ver, las herramientas web 2.0 se basan en la participación de los usuarios de los usuarios para que estastomen relevancia y de ahí que los grupos sociales puedan impactar en la sociedad a partir de la vinculación masiva en talesmovimiento; a partir de esto nace el concepto de capital social que de acuerdo a (Jackson, 2008) es el “como estosmovimientos llevan a beneficios individuales o colectivos en la sociedad”.A partir de estos aportes de los usuarios (fotos, videos, enlaces, comentarios, etc.), sus lectores le asignaran etiquetas declasificación a los contenidos por medio de palabras simples que van creando una especie de orden llamado folksonomia(ESTALELLA, 2005) que permitira clasificarlos y asignar indicadores que permitan medir su pertinencia y su impacto.Para lograr la caracterización y uso de las herramientas web 2.0 se presenta el mapa visual creado por (Fumero & Roca,2007) en el cual se dan las definiciones más importantes, así como los sitios de mayor uso según la intención o el tipo deinformación que se comparte. Figure 2 Mapa de la web 2.0 (Fumero & Roca, 2007)Haciendo un resumen de los sitios presentados se pueden resumir en los siguientes tipos:  Conocimiento colectivo: son sitios en donde cada usuario realiza aportes de acuerdo a sus intereses (definiciones, vínculos, manuales, etc.), y en donde a partir de su publicación en la página principal y a los buscadores específicos del sitio se puede ingresar a estos aportes dando calificaciones y complementando los contenidos. Un ejemplo son los wikis o los sitios de vínculos como del.icio.us .  Contenidos sociales: en estos sitios cada usuario aporta contenido personal como videos, fotos, vínculos o comentarios que comparten con los otros usuarios con los que están conectados, estos amigos o seguidores pueden dar su aprobación mediante votos o comentarios. Los sitios como YouTube para videos, flickr para fotos, Facebook, como propósito general o Twitter para compartir comentarios son un ejemplo de estas redes.  Opinión: En estos sitios los usuarios aportan opiniones o comentarios de una longitud variable en donde se hablan de toda clase de temas, cada entrada es un log y que dependiendo del formato puede tomar diferentes nombres como blogs (abreviación de weblog), vlogs (de video logs) o los podcast (formato audio). A partir de estos blogs se han dado eventos como la recomendación de lugares para visitar o guías de viaje, así como efectos en la credibilidad de personas dedicadas a las noticias, donde unos suben y otros bajan.Proceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 275
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0MOVIMIENTOS WEB MÁS REPRESENTATIVOSDentro de la investigación preliminar se encontraron casos en donde la acción de los participantes generaron efectoseconómicos directamente en el mercado bien sea por medio de la parte normativa o legislativa, o en lo relacionado con eloferente o en el comportamiento de los clientes.Se mencionaran los casos y las características más significativas de los grupos, páginas o eventos en las redes sociales másrepresentativas para llegar a unas conclusiones iniciales sobre las características comunes que se puedan encontrar entre ellosy que estén relacionadas con la autorregulación del mercado por parte de los usuarios. Los casos que se presentan se tomarona partir de la información disponible en medios, buscadores y herramientas específicas de cada red.YouTubeEs el portal de videos más reconocido en la red. Fue adquirido por google en octubre de 2006 por $1.65 billones de dólares,lo que muestra el valor percibido que le daban los usuarios. Al revisar los videos más vistos de todos los tiempos, seencuentran en su mayoría videos musicales (12 en los primeros 20 y de ellos 2 de lady gaga quien está poniendo tendenciasen el mercado musical). Concentrándonos en casos en los cuales En este sitio se subió el video “United breaks guitars”3 en elcual el cantante denuncia el maltrato que recibe el equipaje en la aerolínea United Airlines; este video actualmente tiene8.416.196 visitas. De acuerdo a (Ayres, 2009) , al momento de su publicacion, el precio de la accion de la empresa bajó un10% generando un costo de $180 millones de dolares. El impacto que tuvo este video, ademas de lo economico para laempresa es la capacidad que tienen los usuarios de pronunciarse sobre el servicio que prestan las aerolineas. Los factores deéxito que se identifican en este sitio son: se quedan sobre una situacion que es comun a muchos usuarios, la forma comica enla cual exponen su queja, el lenguaje informal que utiliza, la cercania que provoca en el usuario.FacebookEsta red social que cuenta con más de 400 millones de usuarios activos, 3.5 millones de eventos creados cada mes, 20millones de personas se hace fan de una página, y 1.5 millones de negocios tiene paginas activas en la red (Facebook, 2010),la hacen una de las más importantes en la red. Se reconocen 3 formas básicas de comunicación y convocatoria: los grupos, laspáginas y los eventos. De acuerdo a la página Facebakers dentro de las 100 páginas con más seguidores 8 son de negocios yllama la atención que la pagina de Barack Obama sea la quinta con 8.092.38 seguidores. A continuación se muestra una tablaque muestra el impacto que tiene en los negocios de acuerdo a la cantidad de usuarios: Table 2 marcas con mayor cantidad de usuarios (Facebakers, 2010) Name Category Fans 1. Starbucks RETAIL 6 869 928 2. Coca-Cola CONSUMER_PRODUCTS 5 383 269 3. Skittles CONSUMER_PRODUCTS 4 272 348 4. Nutella FOOD_BEVERAGE 3 815 042 5. Freeze Pops Food and Beverage 3 517 538Al revisar el listado extendido en la página (sección paginas/brands) se muestra que hasta la empresa 42 la cantidad deusuarios es superior a 1 millón de seguidores. Al revisar los 100 grupos con mayor cantidad de seguidores, no se encuentranninguno con relación a negocios. Llama la atención que los grupos de experimentos sociales como el de 6 grados deseparación, causas y grupos para romper records los que tienen más seguidores, teniendo 6.098.732, 6.033.223, 5.567.748respectivamente, lo que muestra un comportamiento acorde a lo planteado por (Smith, The 25 Facebook Groups with Over 1Million Members, 2009) sobre los grupos en Facebook. Sobre los eventos es difícil encontrar información libre en la red, porlo que se referencia a noticias publicadas en los diarios con eventos como la marcha mundial por la paz en Colombia quelogro la movilización de más de 13 millones de personas en el mundo (Colombia soy yo) y un grupo oficial con 430.263miembros, siendo un ejemplo de convocatoria y movilización de la sociedad civil por una causa común. Luego se hicieronotras convocatorias con menor impacto, hasta que se desgasto esta forma de protestar contra algún hecho.Otro ejemplo de gran impacto es la hora del planeta, que convoca a que durante 1 hora en el año se apaguen las luces en todoel mundo (Earth hour, 2010). Esta iniciativa que arranco en el Sídney en el 2007, se extendió por todo el mundo y siguerealizándose anualmente cada 27 de marzo a las 8:30 de la noche.3 http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozoProceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 276
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0Como se puede ver, los grupos funcionan tienen un mayor poder de convocatorias para movimientos sociales o que llame laatención de los usuarios al hacerlos parte de algo grande o que sea afín a sus creencias o convicciones.TwitterEsta red que está teniendo mayor crecimiento en términos de usuarios y de campañas online ha tenido un gran impacto en losnegocios pues a través de un texto de 140 caracteres de longitud se logra conocer la opinión de quienes publican sus textos.Dentro de las noticias más importante en términos de impacto en la sociedad, se encuentra el caso mejicano que logroreversar el cobro del impuesto al internet (Tiempo, 2009). Este movimiento identificado por el hashtag #InternetNecesariologro que fueran escuchados en el congreso y se reversara el cobro del impuesto en este país, teniendo un impacto directo enla normativa legal por medio de la participación ciudadana.Los movimientos en Twitter se caracterizan por medio de hashtags (se reconocen por que inician con #) como #earthhour o#InternetNecesario y la creación de perfiles en donde con sus seguidores y a quienes sigue, además de la cantidad depublicaciones tweets realizados se mide la popularidad de los movimientos. Actualmente esta red se está abriendo a suutilización como herramienta de negocio (Twitter, 2010) en donde se tienen varios casos de éxito, por ejemplo (ElEspectador, 2009) plantea los casos de Dell4, Starbucks o Amazon, donde el primero de estos anuncio que ha generado másde $6.5 millones de dólares por medio de sitio de microblogging. Al revisar los casos de estudio publicados por Twitterllaman la atención casos como Best buy5, JetBLue6 entre muchos otros, su principal logro es la cercanía que se genera con elusuario y la rapidez de la respuesta a los requerimientos o quejas de sus usuarios, como el caso de best buy quien genero su@twelforce, donde sus propios empleados le responden a los compradores las dudas escritas por medio de tweets. Otrasempresas como Dell (outlet), Starbucks o Naked pizza, lo convierten en un nuevo canal de ventas con unos tiempos derespuesta menores, lo que permite mejorar el servicio al cliente.Al revisar los casos existentes en Twitter, las empresas se concentran mejorar las relaciones con los clientes, conocer susopiniones más rápidamente, ofrecer ofertas para incrementar las ventas y dar mayor información a los usuarios.BlogsDe acuerdo a la revista Time (McNichol, 2009) los 25 blogs más importantes tocan temas relacionados con noticias yPolítica, Tecnología, noticias generales, finanzas, economía, chismes del espectáculo, consejos entre otros. Se puede decirque para cada tema en el mundo existe un blog que expresa la opinión de otra persona, pudiendo ser expertos en el tema,como el caso de publicaciones especializadas como cada gran empresa o publicación reconocida, quienes tienes a susblogueros oficiales, así como personas comunes y corrientes que expresan sus opiniones de manera desinteresada, pudiendollegar a ser tan importantes como los de grandes empresas, tal es el caso de la abuela bloguera (blog premiado en el 2007 porla deutsche welle) o de amas de casa que a partir de su experiencia en las compras aconsejan a sus lectoras o recomiendanproductos o tiendas para realizar las compras. Para estos casos de personas que quieren consignar algo en sus bitácorasexisten reconocimientos como los BoB (Deutsche Welle, 2010) quienes entre sus ganadores para el 2010, se encuentranblogs sobre zonas de catástrofes, clases de un dialecto francés, animaciones, históricos, hasta el de una pareja que quierehacer la vuelta al mundo con motivo de sus bodas de plata.El éxito de los blogs es la creatividad y la credibilidad que tengan los escritores, no necesariamente tienen que ser personaspreparadas académicamente, sino personas con quienes sus lectores se identifiquen.Inicialmente se planteaba utilizar métodos estadísticos usados por los análisis de redes sociales (social network analysis) endonde el más común es el análisis de clúster (Jackson, 2008); de acuerdo a (Anklam, 2007) las principales métricas paramedir como los vínculos en una red se conectan con los nodos son: Densidad (Que tan ajustado es el tejido de la red. Seria100% si cada nodo está conectado con los demás), Distancia (es el concepto de los “grados de separación”, es decir, cuantaspersonas se necesitan para llegar a otra persona dentro de una red), centralidad (grado de dependencia de la red de unascuantas personas, 1 o 2 por lo general) y si es abierta o cerrada (Es el equilibrio en la red entre los vínculos externos y l osvínculos internos, se conoce como el índice o la taza E/I).Pero dado que la recolección de información adecuada no ha sido posible hasta el momento, pues se consiguen datosunivariados, aislados y en diferentes tiempos, lo que dificulta realizar estudios longitudinales y más aún estudios de4 http://www.dell.com/twitter5 http://twitter.com/twelpforce6 http://twitter.com/JetBlueProceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 277
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0correlación, que son la base para realizar análisis multivariados. De todos modos se están averiguando los medios paraobtener la información al respecto por medio de herramientas de desarrollo como el developer de Facebook y medidasanalíticas por medio de google.Para poder llegar a conclusiones validas, se realizaron entonces análisis cualitativos que a través de frecuencias se puedenllegar a las características principales de los movimientos web.CONCLUSIONESLas estrategias digitales realizadas por Twitter se utilizan para generar un mayor conocimiento del cliente y establecerrelaciones de confianza, así como para generar una expectativa como la marca por medio de ofertas y de informaciónprivilegiada para sus seguidores. Los movimientos generados por Facebook, tienen una intención más social o políticadependiendo de los creadores. La parte empresarial no juega un papel tan importante en la influencia al cliente, aunque sipuede ser un indicador para la empresa los grupos en contra de un producto o del negocio como tal.Los movimientos generados por los usuarios, son por lo general para expresar su descontento por la prestación de un servicioo las características de un producto o las prácticas de una empresa, en donde si su queja es innovadora (es de los primeros enexpresar su descontento), logra identificarse con los sentimientos o creencias de las personas, y tener la difusión necesaria pormedio de réplicas de sus mensajes, bien sea por las redes sociales a través de retweets, invitaciones a afiliarse, o por mediostradicionales como noticias, etc. Su movimiento tendrá un impacto lo suficientemente fuerte para lograr cambiar lascondiciones del mercado en el cual están interviniendo como clientes, al lograr que los productores cambien lascaracterísticas o los procedimientos para entregar el producto al consumidor.Lo más importante para posicionar cualquier movimiento social a través de cualquier vía es la credibilidad de quienes losinician o los mantienen, pues lo que se quiere es llegar a mejorar las relaciones con los clientes y de estos con susproveedores, en donde mientras más conocimiento tenga uno del otro, mejores condiciones de mercado se pueden lograr alllegar a puntos óptimos de condiciones de mercado, en donde las expectativas de ambos se vean satisfechas.La intervención por parte de los usuarios de redes sociales más que generar un modelo de regulación, sugieren la idea deautorregulación del mercado donde el cliente es quien pone las condiciones para la prestación del servicio o el ofrecimientode los productos, apoyada esta idea en que las empresas toman en cuenta cada vez más la opinión de sus cliente y necesitanhabilitar medios para establecer estos puentes de comunicación, que mientras más rápida sea la interacción con sus clientesmejores niveles de satisfacción ofrecerán a ellos. Así mismo las empresas pueden influenciar la opinión del usuarioofreciéndoles mejor información, pudiendo llegar a condiciones de simetría de información, en donde el cliente tendrá máselementos de decisión para tomar mejores decisiones.BIBLIOGRAFÍAAnklam, P. (2007). Net work : a practical guide to creating and sustaining networks at work and in the world. Oxford: Elsevier.Ayres, C. (2009, Julio 22). Revenge is best served cold – on YouTube. Retrieved Diciembre 09, 2009, from Times on line: http://www.timesonline.co.uk/tol/comment/columnists/chris_ayres/article6722407.eceAyres, C. (2009, Julio 22). Revenge is best served cold – on YouTube. Retrieved Diciembre 4, 2009, from Times on line: http://www.timesonline.co.uk/tol/comment/columnists/chris_ayres/article6722407.eceColombia soy yo. (n.d.). El 4 de febrero. Retrieved Abril 12, 2010, from Colombiasoyyo: http://www.colombiasoyyo.org/el4fDeutsche Welle. (2010). Ganadores del jurado. Retrieved abril 16, 2010, from the bobs: http://www.thebobs.com/index.php?l=es&s=1154893190771544ZWFAYZBB-NONEEarth hour. (2010). About Earth hour. Retrieved abril 14, 2010, from Earth Hour: http://www.earthhour.org/About.aspxEl Espectador. (2009, Abril 22). Las empresas se convierten en adictas a Twitter. Retrieved Abril 15, 2010, from El Espectador: http://www.elespectador.com/tecnologia/articulo137129-empresas-se-convierten-adictas-twitterEl Tiempo. (2009, Noviembre 03). Red en Twitter logra que se revoque impuesto en México. Retrieved Diciembre 04, 2009, from El Tiempo: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-6498307Proceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 278
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0Facebakers. (2010). Facebook . Retrieved Abril 15, 2010, from http://www.facebakers.comFacebook. (2010). datos estadisticos. Retrieved abril 10, 2010, from Facebook: http://www.facebook.com/press/info.php?statisticsGoogle Trends;. (2010, Enero 13). busqueda de Facebook y twitter. Retrieved Enero 13, 2010, from htto://www.google.com/trends?q=+facebook%2C+twitter&act=0&geo=all&date=all&sort=2Hayek, F. A. (1944). The road to serfdom. Chicago: The Chicago University Press.INTEL Corp. (n.d.). Moores Law. Retrieved Abril 12, 2009, from Intel: http://www.intel.com/technology/mooreslaw/Jackson, M. O. (2008). Social and Economic Networks. Princeton : Princeton University Press.Kirzner, I. M. (1985). Discovery and the capitalism process. Chicago: The Chicago University Press.KRUGMAN, P. R. (2007). Microeconomía: Introduccion a la economía. Barcelona. España: Reverté.McNichol, T. (2009). 25 Best Blogs 2009. Retrieved abril 15, 2010, from Time: http://www.time.com/time/specials/packages/completelist/0,,1879276,00.htmlMiller, D. (2008, Diciembre 08). What Keeps Twitter Chirping Along. Retrieved Enero 23, 2010, from Internetnews.com: http://www.internetnews.com/webcontent/article.php/3790161/What+Keeps+Twitter+Chirping+Along.htmOReilly, T. (2005, Septiembreq 30). What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Retrieved Diciembre 05, 2009, from OReilly: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.htmlOReilly, T. (2005, Agosto 30). What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Retrieved Diciembre 05, 2009, from http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.htmlSmith, J. (2009, abril 20). The 25 Facebook Groups with Over 1 Million Members. Retrieved Abril 01, 2010, from Inside Facebook: http://www.insidefacebook.com/2009/04/20/the-25-facebok-groups-with-over-1-million-members/Smith, J. (2009, Marzo 2). The 30 Most Popular Pages on Facebook. Retrieved Abril 10, 2010, from Inside Facebook: http://www.insidefacebook.com/2009/03/02/the-30-most-popular-pages-on-facebook/Tiempo, E. (2009, Noviembre 3). Red en Twitter logra que se revoque impuesto en México. Retrieved Diciembre 4, 2009, from El Tiempo: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-6498307Twitter. (2010). Twitter 101 for business. Retrieved Abril 13, 2010, from Twitter: http://business.twitter.com/twitter101Vanberg, V. J. (2002). Mercados y regulación. El contraste entre el liberalismo de libre mercado y el liberalismo constitucional. Isonomia, 38.Proceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 279
    • Toro Regulación de mercados por medio de herramientas web 2.0Proceedings of the 4th ACORN-REDECOM Conference Brasilia, D.F., May 14-15th, 2010 280