PREMIOS DE CALIDAD Y SU ANALISIS

3. Reconocimiento otorgado por el presidente
de la República a organizaciones
ejemplares en la aplicación de procesos de
mejora continua en la calidad total.

4. Premio Nacional de
Calidad en Mèxico
El Premio Nacional de
Calidad es el programa
estratégico de la
Secretaría de Economía
que permite evaluar el
nivel de desempeño y
definir los retos prioritarios
que requieren respuesta
para impulsar el
crecimiento,
competitividad y
sustentabilidad de las
empresas e instituciones.
Como producto del
proceso de evaluación,
las organizaciones
obtienen un diagnóstico
integral de las
capacidades del
negocio, para competir
en un entorno que cada
vez plantea mayores
retos.
Para garantizar la transparencia
y objetividad del riguroso
proceso de evaluación, el
Premio Nacional de Calidad es
administrado por el Instituto
para el Fomento a la Calidad
Total, A.C., asociación civil
especialista en el
fortalecimiento de
capacidades empresariales,
que realiza investigación y
desarrollo para apoyar el
crecimiento, rentabilidad y
calidad de las empresas y
contribuir con ello a mejorar la
calidad de vida de los
mexicanos.

5. Las categorías de participación del Premio Nacional de
Calidad son:
• Empresa industrial pequeña.
• Empresa industrial mediana.
• Empresa industrial grande.
• Empresa de servicios pequeña.
• Empresa de servicios mediana.
• Empresa de servicios grande.
• Instituciones educativas públicas y privadas de nivel básico.
• Instituciones educativas públicas y privadas de nivel medio superior.
• Instituciones educativas públicas y privadas de nivel superior.
• Gobierno federal: dependencias o entidades federales.
• Gobierno estatal: gobierno estatal en su conjunto, dependencias o
entidades estatales.
• Gobierno municipal en su conjunto.
• Instituciones públicas y privadas del sector salud. • Emprendedores
(empresas privadas en su primer año de operación).

6. REQUISITOS
GENERALES
Ser
independie
nte
• con facultades para decidir sobre las características
de su modelo de negocio, el rumbo estratégico y la
ejecución.
Dependenci
a o entidad
integral
• En cualquiera de estos casos, deberán involucrarse
las áreas soporte de las funciones que incidan sobre
el alto desempeño de la institución participante.
código de
ética que
oriente la
toma de
decisiones
• enfoque las acciones en materia de
responsabilidad social y considere la cultura de
protección ambiental.

7. cumplir con
los
lineamiento
s
• cumplir con los lineamientos de evaluación y
selección de ganadoras contenidas en la
convocatoria y en la Guía de Participación.
No haber
sido objeto
de sanción
• por parte de alguna autoridad en materia
administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el
año inmediato anterior al de esta convocatoria
ni en el transcurso de su participación.
Contar con
indicadores
• Contar con indicadores que demuestren una
operación sustentable en el largo plazo.

8. 1.Solicitud de inscripción firmada por el
ejecutivo de más alto rango que debe aparecer
como
carátula del documento.
2.Perfil de la Organización
3.Resumen Ejecutivo en el que se deberá
documentar la práctica participante de acuerdo a
los
siguientes Elementos del Modelo Nacional para la
Competitividad

9. Premio Nacional de la Calidad de
México.
Se caracteriza por la forma en que se
relaciona con el cliente, conocen y
anticipan sus necesidades y generan valor
con productos, servicios y procesos
innovadores.

10. • PROVISIÓN DE RECURSOS
Se orienta al análisis de los resultados de
competitividad, el potencial de
sustentabilidad y la forma en que se
define el rumbo de la organización para
aprovechar las oportunidades y
responder a las condiciones cambiantes
de su entorno competitivo.
• RECURSOS HUMANOS
Se orienta hacia la evaluación de la
forma en que la organización impulsa su
competitividad y sustentabilidad
mediante la alineación, desarrollo de
capacidades y la ejecución impecable
de las estrategias.
• AMBIENTE DE TRABAJO
El equipo evaluador se entrevista con el
equipo directivo, así como con el
personal para identificar los retos de
competitividad que enfrenta la
organización y conocer su visión para
hacer frente a dichos retos. Asimismo, la
visita de campo permite identificar el
desarrollo de una cultura de alto
desempeño en toda la organización.

11. Premio nacional a la calidad de México:
El seguimiento que se le debe dar a la empresa que
desee participar esto consiste en 3 etapas las cuales son
la etapa
1: consiste en un reporte de la empresa, la etapa
2 : un reporte de proceso de la empresa , la etapa
3 : la visita ala empresa.
La medición que se debe de tomar es cubrir alguna
cuotas en cada una de las etapas en base a la
categoría en la cual la empresa desee participar.

13. Para evaluar los resultados de desempeño
 ¿Cuáles son los indicadores utilizados por la
organización para evaluar su desempeño y
competitividad ?
 b) ¿Qué criterios se utilizaron para su definición?
Rumbo o evolución de la organización
 ¿Qué información interna y externa requiere el grupo
directivo para definir el rumbo de la
organización?
 b) ¿Cuáles son los principales retos que
enfrenta la organización desde la perspectiva del
grupo directivo?

14. Para definir los mercados en los que le
interesa participar
 a) ¿Cómo se identifican las nuevas
oportunidades de mercado?
 b) ¿Cuáles son los sectores, industria,
mercados o segmentos en los que hoy
tiene presencia el cliente?
 a) ¿Cómo se facilita y hace accesible la
búsqueda, la adquisición y el
conocimiento de las características de
los productos y servicios a los clientes
actuales y potenciales?

15. Para la incorporación de nuevos
productos o servicios
 a) ¿Cómo establece el portafolio de
nuevos productos o servicios?
 b) ¿Qué porcentaje de las ventas son
generadas por nuevos productos o
servicios?
 ¿Cómo se incentiva la venta de
productos o servicios?

16. Para lograr la innovación de productos, servicios y
procesos
 a) ¿Cómo se establecen la estructura y las
condiciones requeridas para desarrollar e
incentivar la innovación de productos, servicios,
procesos y sistemas?
 b) ¿Qué criterios se utilizan para establecer las
prioridades de innovación de productos,
servicios, procesos y sistemas?
Para la gestión de proveedores y subcontratación
 a) ¿Cómo se administra la relación con los
proveedores para asegurar una adecuada
integración a los requerimientos de la
organización, la evaluación del desempeño y la
retroalimentación?
 c) ¿Cómo evalúa la organización y cuál es el
desempeño de los principales proveedores? d

17. Para asegurar la aplicación del código de
conducta
 a) ¿Cuáles son las bases sobre las que
se construye el código de conducta?
 b) ¿Cómo participa el grupo directivo
en el desarrollo del código de
conducta?
Para asegurar la eficiencia del gobierno
corporativo
 a) ¿Cuál es la estructura de la
organización?
 b) ¿Cuáles son sus responsabilidades?
 d) ¿Cómo se asegura su efectividad?

19.  CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE
El Premio Nuevo León a la Competitividad en
conjunto con el Modelo de Dirección para la
Competitividad Sostenible de nuestra Dirección
de Operación nos agregó valor en el desarrollo
de una cultura organizacional integradora en
base a criterios de competitividad, en la
motivación e integración del personal para
desarrollar procesos de mejora en sus diversas
áreas de responsabilidad, así como y en el
análisis y mejora de los procesos de la
organización
Ing. Alfredo Ruiz Manjarrez

21. El Premio Nuevo León a la
Competitividad tiene el fin de fomentar
una cultura de calidad en la comunidad,
en virtud a una creciente apertura
comercial y competencia internacional,
el Gobierno del Estado de Nuevo León
con una visión de mediano y largo plazo

22. Principios
de calidad
LIDERAZGO
ETICA
ENFOQUE AL
CLIENTE
SUSTENTABILIDAD
INNOVACION Y
MEJORA CONTINUA

23. REQUISITOS GENERALES
Podrán participar todas aquellas organizaciones ubicadas
dentro del territorio del Estado de Nuevo León.
Las organizaciones deberán de cumplir con el
procedimiento de registro de participación.
Deberán de presentar la documentación e información que
para cada etapa de evaluación es requerida.
Que la organización no haya sido objeto de sanciones
graves en materia administrativa o fiscal

24. Objetivos del
Premio Nuevo León
a la Calidad
Concientizar a las
organizaciones en
términos de calidad y
mejora continua.
promover la
presencia
competitiva de las
organizaciones del
Estado a un nivel
local, nacional e
internacional.
Proporcionar una
metodología y
criterios de nivel
internacional.
Reconocer los
esfuerzos de
empresas y
organizaciones
que tienen éxito
en la
implantación de
sistemas de
calidad

25.  Desarrollo de una cultura organizacional integradora en
base a criterios de Clase Mundial.
 Motivación y sinergia del personal para desarrollar
procesos de mejora continua en sus diversas áreas de
responsabilidad, integrados al Modelo de negocio propio,
o al Modelo para la Competitividad de las Organizaciones.
 Autodiagnóstico organizacional gratuito, simple y ágil
sobre los criterios del Modelo para la Competitividad de las
Organizaciones, las organizaciones podrán tener
referencia de su evolución en el tiempo a través de la
herramienta de Autoevaluación del Premio.

26.  Análisis, mejora y documentación de los procesos de la
organización, al integrarlos en un documento rector,
solicitado en el proceso del Premio como Reporte
Ejecutivo y/ó de la Organización, según el avance de la
organización.
 Se generan ventajas competitivas en los diversos
procesos de negocio.
 Mejora en los procesos operativos así como en los
resultados financieros de la organización.
 Mejora en las relaciones con clientes al fortalecer los
procesos de interacción en base a la competitividad
mutua.
 Recibir un reporte de retroalimentación por parte del
equipo evaluador, quienes en apego a los Criterios del
Modelo del Premio realizan la evaluación de la
organización.

30.  4 etapas:
Autoevaluación: Ayuda a identificar las áreas de oportunidad
además de mostrar el nivel de competitividad en relación a
cada uno de los criterios del Modelo para la Competitividad de
las Organizaciones. Fecha Límite: 26 de Enero de 2015.
Reporte Ejecutivo: Se presenta la información clave de cada uno
de los criterios del Modelo para la Competitividad de las
Organizaciones. Fecha Límite: 06 de Febrero de 2015.
Reporte de la Organización: Se muestra la información a detalle
de cada uno de los procesos o sistemas de la organización
basados en el Modelo para la Competitividad de las
Organizaciones. Fecha Límite: 8 de Abril de 2015.
Evaluación en la Organización: Vista en las instalaciones de la
organización para corroborar lo descrito en el Reporte de la
Organización. Fechas: Del 8 de junio al 10 de Julio de 2015.

34. PREMIO MALCOLM
BALDRIGE
El Premio Nacional de Calidad
Malcolm Baldrige es entregado
anualmente a organizaciones de
Estados Unidos que han mostrado
obtener y mejorar en los criterios
que son evaluados.

35.  Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la
calidad de sus bienes y servicios así como ayudar otras
compañías a mejorar la calidad y productividad.
 Establecer guías y criterios que puedan ser usados en la
evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la
calidad.
 Eliminar la amenaza de otros países en el mercado de E. U. y
fomentar el bienestar de la economía de la nación.
 Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja
calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias.
 Fomentar la implementación de innovaciones relacionadas a la
calidad tanto en pequeñas como grandes empresas.
 Proveer guías específicas para otras organizaciones
americanas que deseen aprender como manejar una alta
calidad

36. Los siete
criterios en los
que se basa el
modelo son:
1- LIDERAZGO
2-
PLANIFICACIO
N
ESTRATEGICA
3- ENFOQUE
AL CLIENTE Y
AL MERCADO
4-
ONFORMACIO
N Y ANALISIS
5.-
Desarrollo
y gestión
de
Recursos
Humanos
6- GESTION
DE
PROCESOS
7-
RESULTADO
S DEL
NEGOCIO

37.  Manufactura
 Servicio
 Pequeña empresa
 Educación
 Cuidado médico
Anualmente se pueden dar tres
concesiones del premio en cada
categoría

38.  Incrementar sustancialmente las ventas.
 Incrementar la satisfacción del cliente.
 Lograr una alta fidelización con el cliente.
 Lograr el compromiso de sus trabajadores.
 Incrementar la garantía de la calidad.
 Ver crecer sus utilidades.

39. 1.- Se debe
realizar un pago
de 150 dólares
americanos (se
llena un
formulario y se
envía en la
fecha indicada)
2.- Si la solicitud
es aceptada, la
empresa deberá
abonar una
cantidad entre
1000 a 6000
dólares
americanos
dependiendo la
categoría a la
que entre.
4. Todas las
solicitudes son
revisadas por
una junta de
examinadores
independientes
5. Las empresas
aprobadas pasan
por un riguroso
proceso de
exámenes que
van desde 300 a
1000 horas de
revisión externa.
6. Al final de su
participación
cada solicitante
recibe un informe
donde se les hace
conocer sus
cualidades y
oportunidades
para mejorar.
7. Las solicitudes
que pasan a la
ultima ronda son
visitados por un
equipo de
examinadores
con el fin de
aclarar dudas y
verificar la
información
proporcionada

40.  Liderazgo: ¿Cómo lleva la alta dirección de
la organización, y cómo la organización
lleva dentro de la comunidad?
 Planificación estratégica: ¿Cómo se
establece la organización y los planes para
poner en práctica las orientaciones
estratégicas?
 Atención al cliente y enfoque de mercado:
¿Cómo la organización establece y
mantiene relaciones sólidas y duraderas
con los clientes?

41.  Medición, análisis y gestión del
conocimiento: ¿Cómo la
organización utiliza los datos para
apoyar los procesos clave y gestionar
el rendimiento?
 Atención a los recursos
humanos: ¿Cómo la organización
faculta e incluye su fuerza de
trabajo?
 La gestión del proceso: ¿Cómo la
organización diseña, gestiona y
mejora los procesos clave?

42.  Negocios / resultados de desempeño de
la organización: ¿Cómo se desempeña
la organización en términos de
satisfacción del cliente, finanzas,
recursos humanos, proveedores y socios,
operaciones, gestión y responsabilidad
social, y cómo la organización se
compara con sus competidores?

43.  Xerox
El buen trabajo de la compañía ha sido reconocido también en
diferentes partes del mundo. Entre otros premios a la calidad total, ha
recibido el Deming-Japón, el Malcolm Baldrige en Estados Unidos y
otros en Inglaterra, Francia, Países Nórdicos, México y Hong Kong.
Estrategia de liderazgo Desde hace 25 años Xerox opera en el país en
el campo de productos y sistemas para oficina. Se dedica a la
comercialización, prestación y ventas de una amplia gama de
productos para el pocesamiento de documentos y sistemas
diseñados para elevar la productividad en las oficinas.
Para cumplir con la anterior función, Xerox ha fundamentado sus
procesos productivos en conceptos y herramientas contenidas en la
Estrategia de Liderazgo, que consiste en entrenar al gerente general y
a sus directivos de área en los principios, elementos y procesos de
calidad.
Posteriormente, se ejercita a todos los niveles de la organización,
hasta cubrir el 100 por ciento de los empleados de la compañía. El
personal que ingresa recibe un curso básico que los integra a la
filosofía de calidad total de la empresa.

44. Premio Nuevo León a la
calidad
Premio Nacional a
la calidad en
México.
Premio Malcolm
Baldrige
• Organizaciones estatales
• Utiliza requisitos para
registros
• Se maneja por áreas.
• Organizaciones
nacionales
• Utiliza modelo
canvas
• Se maneja por
micro, mediana
y grandes
empresas.
• Organización de E.U.A.
• Utiliza 7 criterios a evaluar
 Liderazgo.
 Planificación.
 Enfoque del cliente.
 Medición y análisis.
 Gerencia.
 Resultados.
 Objetivos.
• Se maneja por áreas.

45.  http://premioscalidad.wikispaces.com/P
remio+Malcom+Baldrige
 http://www.premiocompetitividadnl.co
m/portal/index.php?p=ganadores