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Agenda
• Sobre o palestrante e a Dinamize
• Informações gerais e estatísticas de mercado
• E-mail Marketing X Mala Direta
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Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com

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Rodrigo de Almeida
twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com

Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM
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FILIAIS

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PRÓPRIAS

FRANQUIAS
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3 INTERNET DATA CENTERS

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• OVH

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• Intelig

(Brasil)

• Soft Layer
(USA)

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O MAIOR EVENTO DE E-MAIL MARKETING DA AMÉRICA
LATINA

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600
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PESSOAS EM SÃO PAULO - WORLD TRADE CENTER
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FORÇA DE VENDAS
21 EXECUTIVOS DE CONTAS

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700 canais
autorizados
380 ‘white label’

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2 X A MELHOR DO BRASIL

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BRASPEG

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SOLUÇÕES DINAMIZE

segunda-feira, 21 de outubro de 13
•

Envio profissional de e-mail
marketing

•
gerenciamento e relatórios
de e-mail marketing.

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•

Social CRM

•

Automação de
campanhas

Gestão, monitoramento,

•

SAC 2.0

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•

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Em média,
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o que leva menos de

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Google, Yahoo
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do que o total de updates

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Não estão incluídas

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O valor do e-mail marketing

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O valor do e-mail marketing
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O valor do e-mail marketing
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online pela campanha”.
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E-mail Marketing EUA

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E-mail Marketing EUA

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E-mail Marketing EUA
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menos uma vez por causa de um e-mail
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E-mail Marketing Brasil
• 81,3 milhões de internautas em 2010
• Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia

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E-mail Marketing Brasil
•23 milhões de consumidores on line em 2010
•Ticket Médio de R$ 323
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E-mail Marketing Brasil
•A maior parte das aberturas acontecem entre
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•Desta forma, o primeiro dia representará

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Relatórios de envio / Dados Gerais

25/09/2011

E-mail Marketing Brasil
Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C
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E-mail Marketing Brasil

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E-mail Marketing Brasil

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EMM X Marketing Direto
O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona:

• Geração de Tráfego
• Vendas
• Interativi...
EMM X Marketing Direto
Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto
tradicional:

•o leitor está no...
EMM X Marketing Direto

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Fim do e-mail?

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Fim do e-mail?

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Fim do e-mail?
•Em menos de 3 anos seremos mais de 100
milhões de internautas no Brasil

•Já temos mais de 224 milhões de ...
Fim do e-mail?

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Fim do E-mail?
•E-mail é a atividade mais

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tablets em seus aparelhos...

segunda-feira, 21 de ou...
Fim do E-mail?
•E também por usuários de
smartphones

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Fim do e-mail?
• 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem

seus e-mails em dispositivos móveis diariamente

O e-mail vai ...
Fim do e-mail?
• Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut,
My Space, Facebook, Twitter do que e-mail

Mas...o e-mail é ...
Fim do e-mail?

segunda-feira, 21 de outubro de 13
Fim do e-mail?

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Fim do e-mail?

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E-mail Marketing
• Mailing list (base de contatos com e-mail)
• Mensagem a ser enviada
• Ferramenta de envio e gerenciamen...
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida

segunda-feira, 21 de outubro de 13
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Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?

• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese
dos 4 Ps do marketing tradic...
Proposta
•Personalização com texto
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Proposta
•Chat dentro do e-mail

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Proposta
•Chat dentro do e-mail

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Proposta
•Interação com o leitor

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Proposta
•Interação com o leitor

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Proposta

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Proposta

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Pertinência
Seja relevante
• Mensagem / empresa / produto relevantes
para o público

• Segmentação da base – Quem comprou
...
Pertinência
Ampliação da base
• Campanhas member-get-member
(indicação X benefício)

• Campanhas de opt-in
• Ações cruzada...
Pertinência
Campanha Opt-in

segunda-feira, 21 de outubro de 13
Pertinência
Campanha Opt-in

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Pertinência
Segmentação dá (mais) resultado
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Respeite e ouça seu público
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Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)

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Nível de (in)satisfa...
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Permanência
Frequência de exposição é
fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionam...
Obrigado
Rodrigo de Almeida
Diretor Comercial - Dinamize

twitter.com/hodrik
ralmeida@dinamize.com

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Os 4Ps do E-mail Marketing - Rodrigo de Almeida (Dinamize)

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Os 4Ps do E-mail Marketing - Rodrigo de Almeida (Dinamize)

  1. 1. Os  4  Ps  do  E-­‐mail  Marke2ng Outubro  -­‐  2013 segunda-feira, 21 de outubro de 13
  2. 2. Agenda • Sobre o palestrante e a Dinamize • Informações gerais e estatísticas de mercado • E-mail Marketing X Mala Direta • O Fim do E-mail Marketing? • Os 4 Ps do E-mail Marketing segunda-feira, 21 de outubro de 13
  3. 3. Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com segunda-feira, 21 de outubro de 13
  4. 4. Rodrigo de Almeida twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com Publicitário pela UFRGS, MBA em Marketing pela ESPM Diretor comercial da Dinamize há 6 anos Vice-presidente do conselho superior do CAPEM pela ABRADi Diretor de e-mail marketing da ABEMD Professor de EMM na Madia Marketing School e Internet Innovation Autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing, O Multiplicador do E-mail Marketing, O Filho Bastardo das Mídias Digitais, entre outros segunda-feira, 21 de outubro de 13
  5. 5. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  6. 6. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  7. 7. 9 8 5 4 segunda-feira, 21 de outubro de 13 FILIAIS ESTADOS PRÓPRIAS FRANQUIAS
  8. 8. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  9. 9. 3 INTERNET DATA CENTERS segunda-feira, 21 de outubro de 13
  10. 10. • OVH (Europa) 3 INTERNET DATA CENTERS • Intelig (Brasil) • Soft Layer (USA) segunda-feira, 21 de outubro de 13 + DE 300 SERVIDORES
  11. 11. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  12. 12. O MAIOR EVENTO DE E-MAIL MARKETING DA AMÉRICA LATINA segunda-feira, 21 de outubro de 13
  13. 13. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  14. 14. 600 segunda-feira, 21 de outubro de 13 PESSOAS EM SÃO PAULO - WORLD TRADE CENTER
  15. 15. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  16. 16. FORÇA DE VENDAS 21 EXECUTIVOS DE CONTAS segunda-feira, 21 de outubro de 13
  17. 17. 700 canais autorizados 380 ‘white label’ segunda-feira, 21 de outubro de 13
  18. 18. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  19. 19. 2 X A MELHOR DO BRASIL E-SHOW BRASPEG segunda-feira, 21 de outubro de 13
  20. 20. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  21. 21. SOLUÇÕES DINAMIZE segunda-feira, 21 de outubro de 13
  22. 22. • Envio profissional de e-mail marketing • gerenciamento e relatórios de e-mail marketing. segunda-feira, 21 de outubro de 13 • Relatórios de cliques e links • Mais de 300 servidores • Geolocalização • Plataforma para envio, Envio segmentado Integração com redes sociais
  23. 23. • Social CRM • Automação de campanhas Gestão, monitoramento, • SAC 2.0 marketing, atendimento e • Agendamento de métricas em mídias sociais publicações • segunda-feira, 21 de outubro de 13 Relatórios dinâmicos
  24. 24. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  25. 25. 13.000 marcas segunda-feira, 21 de outubro de 13
  26. 26. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  27. 27. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  28. 28. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  29. 29. Um usuário típico de e-mail recebe 147 mensagens e gasta 2 horas com e-mail todo dia mais de segunda-feira, 21 de outubro de 13 1/2
  30. 30. Um usuário típico de e-mail recebe 47 mensagens e gasta 2 horas om e-mail todo dia mais de segunda-feira, 21 de outubro de 13 1/2
  31. 31. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  32. 32. Em média, deletamos 71 desses e-mails, o que leva menos de 5 minutos segunda-feira, 21 de outubro de 13
  33. 33. Em média, deletamos 71 desses e-mails, o que leva menos de 5 minutos segunda-feira, 21 de outubro de 13
  34. 34. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  35. 35. Em média, 12 e-mails por dia recebemos que requerem um trabalho substancial. Esses e-mails consomem quase segunda-feira, 21 de outubro de 13 90 minutos
  36. 36. 12 e-mails por dia recebemos que requerem um rabalho substancial. sses e-mails consomem quase segunda-feira, 21 de outubro de 13 90 minutos
  37. 37. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  38. 38. 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter descontos promoções para receber segunda-feira, 21 de outubro de 13 e
  39. 39. 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter descontos promoções a receber segunda-feira, 21 de outubro de 13 e
  40. 40. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  41. 41. 76% das pessoas esperam receber um e-mail de boas vindas ao cadastram-se para receber uma newsletter segunda-feira, 21 de outubro de 13
  42. 42. 76% das pessoas am receber um e-mail de s vindas ao cadastram-se a receber uma newsletter segunda-feira, 21 de outubro de 13
  43. 43. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  44. 44. 16% das pessoas filtram seus e-mails em dispositivos móveis antes sempre de lê-los em seus computadores. 53% fazem isso de vez em quando segunda-feira, 21 de outubro de 13
  45. 45. 16% das pessoas filtram seus e-mails em ositivos móveis antes e los em seus computadores. % fazem isso de vez em quando segunda-feira, 21 de outubro de 13
  46. 46. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  47. 47. Há cerca de 3X mais contas de e-mail do que as contas de Facebook e Twitter juntas segunda-feira, 21 de outubro de 13
  48. 48. rca de 3X mais contas de mail do que as contas de acebook e Twitter juntas segunda-feira, 21 de outubro de 13
  49. 49. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  50. 50. O total de posts de Twitter e Facebook representa apenas 0,2% de todo o tráfego de segunda-feira, 21 de outubro de 13 e-mail
  51. 51. O total de posts de witter e Facebook presenta apenas 0,2% de do o tráfego de segunda-feira, 21 de outubro de 13 e-mail
  52. 52. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  53. 53. O total de buscas do Google, Yahoo e Bing, juntos, é igual a 1,1% de todo o tráfego de segunda-feira, 21 de outubro de 13 e-mail
  54. 54. Google, Yahoo e Bing, untos, é igual a 1,1% de todo o tráfego de segunda-feira, 21 de outubro de 13 e-mail
  55. 55. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  56. 56. O total de pageviews na Internet é igual a de segunda-feira, 21 de outubro de 13 25% do total e-mails enviados
  57. 57. O total de pageview na Internet é igual a de segunda-feira, 21 de outubro de 13 25% do total e-mails enviados
  58. 58. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  59. 59. São enviadas, diariamente, quase 4X mais mensagens do que o total de updates de Facebook/Twitter, buscas no Google/Yahoo/Bing e pageviews na Internet segunda-feira, 21 de outubro de 13
  60. 60. quase 4X mais mensag do que o total de updates acebook/Twitter, bus Google/Yahoo/Bin pageviews na Intern segunda-feira, 21 de outubro de 13
  61. 61. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  62. 62. Não estão incluídas 106 bilhões de mensagens que poderiam ser classificadas como segunda-feira, 21 de outubro de 13 spam
  63. 63. Não estão incluídas 106 bilhões de mensa que poderiam ser classifica como segunda-feira, 21 de outubro de 13 spam
  64. 64. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  65. 65. O valor do e-mail marketing segunda-feira, 21 de outubro de 13
  66. 66. O valor do e-mail marketing segunda-feira, 21 de outubro de 13
  67. 67. O valor do e-mail marketing segunda-feira, 21 de outubro de 13
  68. 68. O valor do e-mail marketing Commercial email is expected to drive $63.1 billion in sales in 2011, compared to $57.8 billion in 2010, according to the study. Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011) segunda-feira, 21 de outubro de 13
  69. 69. O valor do e-mail marketing segunda-feira, 21 de outubro de 13
  70. 70. O valor do e-mail marketing The DMA projects email to drive $67.8 billion in sales in 2012 and $82.2 billion in sales in 2016. Direct Marketing Association"Power of Direct" (2011) segunda-feira, 21 de outubro de 13
  71. 71. O valor do e-mail marketing segunda-feira, 21 de outubro de 13
  72. 72. O valor do e-mail marketing Retailers sent more than 15.5 promotional emails to their customers in the month of September, that is a record high for the month. It's also an increase of over 15% YoY. For the year retail emails are up 19% over 2011 numbers. Responsys 2012 segunda-feira, 21 de outubro de 13
  73. 73. E-mail Marketing EUA “O e-mail marketing foi responsável por dois terços da verba arrecada online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  74. 74. E-mail Marketing EUA “Most of the $690 million Obama raised online came from fundraising e-mails.” Bloomberg Businessweek, 29/11/2012 segunda-feira, 21 de outubro de 13
  75. 75. E-mail Marketing EUA segunda-feira, 21 de outubro de 13
  76. 76. E-mail Marketing EUA segunda-feira, 21 de outubro de 13
  77. 77. E-mail Marketing EUA •66% dos consumidores compraram pelo menos uma vez por causa de um e-mail marketing que receberam. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  78. 78. E-mail Marketing Brasil • 81,3 milhões de internautas em 2010 • Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto. • Resposta em tempo real. • Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  79. 79. E-mail Marketing Brasil •23 milhões de consumidores on line em 2010 •Ticket Médio de R$ 323 •2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões Fonte: eBit e ACSP •Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008 segunda-feira, 21 de outubro de 13
  80. 80. E-mail Marketing Brasil •A maior parte das aberturas acontecem entre 8h e 10h •Desta forma, o primeiro dia representará entre 70% e 75% de toda a abertura alcançada pela ação de e-mail segunda-feira, 21 de outubro de 13
  81. 81. Relatórios de envio / Dados Gerais 25/09/2011 E-mail Marketing Brasil Agendamento: 22/09/2011 06:38 - Inter SDUBOG B2C Total de visualizações e cliques segunda-feira, 21 de outubro de 13
  82. 82. E-mail Marketing Brasil segunda-feira, 21 de outubro de 13
  83. 83. E-mail Marketing Brasil segunda-feira, 21 de outubro de 13
  84. 84. EMM X Marketing Direto O E-mail marketing, quando bem trabalhado, proporciona: • Geração de Tráfego • Vendas • Interatividade • Relacionamento com o Cliente • Retorno Imediato • Altas taxas de Retorno • Facilidade de Mensuração de Resultados segunda-feira, 21 de outubro de 13
  85. 85. EMM X Marketing Direto Principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional: •o leitor está no controle • Ler na tela é bem diferente do que ler no papel • A entrega não é garantida • O e-mail é mostrado de formas diferentes dependendo de onde é exibida • Confiança e relevância são MUITO mais importantes • Aluguel de listas não é uma boa prática • E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização • Permissão é fundamental segunda-feira, 21 de outubro de 13
  86. 86. EMM X Marketing Direto segunda-feira, 21 de outubro de 13
  87. 87. Fim do e-mail? segunda-feira, 21 de outubro de 13
  88. 88. Fim do e-mail? segunda-feira, 21 de outubro de 13
  89. 89. Fim do e-mail? •Em menos de 3 anos seremos mais de 100 milhões de internautas no Brasil •Já temos mais de 224 milhões de celulares no país (1,14 por brasileiro) •Brasil atingiu 27,9 milhões de conexões de banda larga móvel (26,6M- 3G. 21,3M são smartphones/tablets e 5,4M via modem) segunda-feira, 21 de outubro de 13
  90. 90. Fim do e-mail? segunda-feira, 21 de outubro de 13
  91. 91. Fim do E-mail? •E-mail é a atividade mais realizada por usuários de tablets em seus aparelhos... segunda-feira, 21 de outubro de 13
  92. 92. Fim do E-mail? •E também por usuários de smartphones segunda-feira, 21 de outubro de 13
  93. 93. Fim do e-mail? • 88% dos usuários de e-mail, nos EUA, lêem seus e-mails em dispositivos móveis diariamente O e-mail vai ganhar ainda mais relevância! segunda-feira, 21 de outubro de 13
  94. 94. Fim do e-mail? • Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My Space, Facebook, Twitter do que e-mail Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo segunda-feira, 21 de outubro de 13
  95. 95. Fim do e-mail? segunda-feira, 21 de outubro de 13
  96. 96. Fim do e-mail? segunda-feira, 21 de outubro de 13
  97. 97. Fim do e-mail? segunda-feira, 21 de outubro de 13
  98. 98. E-mail Marketing • Mailing list (base de contatos com e-mail) • Mensagem a ser enviada • Ferramenta de envio e gerenciamento de email marketing • Conhecer os principais conceitos envolvidos segunda-feira, 21 de outubro de 13
  99. 99. Os 4 Ps do E-mail Marketing Por Rodrigo de Almeida segunda-feira, 21 de outubro de 13
  100. 100. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  101. 101. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  102. 102. Proposta Qual a mensagem a ser transmitida? • O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional • Mensagem Clara • Layout Atraente • Evite palavras indicativas de spam • Integração com outras ações de comunicação • Formato: HTML segunda-feira, 21 de outubro de 13
  103. 103. Proposta •Personalização com texto ou imagem segunda-feira, 21 de outubro de 13
  104. 104. Proposta •Chat dentro do e-mail segunda-feira, 21 de outubro de 13
  105. 105. Proposta •Chat dentro do e-mail segunda-feira, 21 de outubro de 13
  106. 106. Proposta •Interação com o leitor segunda-feira, 21 de outubro de 13
  107. 107. Proposta •Interação com o leitor segunda-feira, 21 de outubro de 13
  108. 108. Proposta segunda-feira, 21 de outubro de 13
  109. 109. Proposta segunda-feira, 21 de outubro de 13
  110. 110. Proposta segunda-feira, 21 de outubro de 13
  111. 111. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  112. 112. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  113. 113. Pertinência Seja relevante • Mensagem / empresa / produto relevantes para o público • Segmentação da base – Quem comprou ração para gato em uma Pet Shop não quer receber ofertas de ração para Cachorros • Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* • Conteúdo que extrapole o aspecto comercial segunda-feira, 21 de outubro de 13
  114. 114. Pertinência Ampliação da base • Campanhas member-get-member (indicação X benefício) • Campanhas de opt-in • Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona • Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas segunda-feira, 21 de outubro de 13
  115. 115. Pertinência Campanha Opt-in segunda-feira, 21 de outubro de 13
  116. 116. Pertinência Campanha Opt-in segunda-feira, 21 de outubro de 13
  117. 117. Pertinência Segmentação dá (mais) resultado Taxa  média  de   leitura Taxa  média  de   cliques Taxa  média  de   conversão Envio  sem   segmentação 20% 9,5% 1,1% Envios  com   segmentação 27% 9,3% 2,3% Envios  de  régua  de   relacionamento 26% 14,0% 2,8% Envios  baseados  em   cliques  (retarge2ng) 33% 14,0% 3,9% segunda-feira, 21 de outubro de 13
  118. 118. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  119. 119. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  120. 120. Permissão Respeite e ouça seu público • • • Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out) • • • Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos • Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião • Fuja das listas de e-mail “milagrosas”* Respeito absoluto à opção do descadastro Base opt out: informações valiosíssimas que são, freqüentemente, desprezadas. Mudanças na estrutura do cliente corporativo Pesquisa por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt out segunda-feira, 21 de outubro de 13
  121. 121. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  122. 122. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  123. 123. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  124. 124. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  125. 125. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  126. 126. segunda-feira, 21 de outubro de 13
  127. 127. Permanência Frequência de exposição é fundamental • Envio periódico com proposta renovada • Estabelece e mantém relacionamento • Evite exagero (monitore o Opt-out) segunda-feira, 21 de outubro de 13
  128. 128. Obrigado Rodrigo de Almeida Diretor Comercial - Dinamize twitter.com/hodrik ralmeida@dinamize.com segunda-feira, 21 de outubro de 13
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