Este documento discute varios temas relacionados con la calidad. Explica que el factor humano es crucial para lograr la satisfacción de los clientes y que los trabajadores deben estar comprometidos, motivados y recibir capacitación. También describe los diferentes tipos de costos de calidad como los de prevención, evaluación, fallas internas y externas. Finalmente, define qué son los defectos y fallas, y explica que la variación es la causa subyacente de los errores debido a que los materiales, maquinaria y personas nunca son idéntic

1. PROBLEMAS QUE AFECTAN LA CALIDAD. Explicar las causas que afectan la calidad

2. 7.8 Factor humano Siendo el objetivo, la satisfacción total de sus clientes y ésta satisfacción tanto al cliente externo, como al cliente interno, se requiere la participación y compromiso de todos los trabajadores en los diferentes niveles de la organización.

3. Esto implica que las personas: Se involucra en la problemática de la empresa y están identificados con sus fines. Deben ser motivados positivamente. Deben ser capacitadas y entrenadas permanentemente. Se desarrollan personal y técnicamente. Sean escuchados en sus opiniones y sugerencias y tomadas en consideración para los cambios o mejoras emprendidas. Deben desarrollan su autoestima y autoconfianza.

4. 8. COSTOS DE LA CALIDAD Una buena Calidad en nuestros productos y servicios nos permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos, recursos muchas veces escasos o caros y de difícil disponibilidad. Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominado común: la rentabilidad.

5. Los costos de la Calidad Pueden definirse como la suma de todos los costos en que se incurre para:

6. COSTOS DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN COSTOS DE PREVENCIÓN: son los relacionados a una actividad para poder ejecutarla libre de errores , Involucra a todos los sectores de una empresa.

7. Los costos de prevención abarcan entre otros :

8. Los COSTOS DE EVALUACIÓN, son relacionados con las pruebas y la evaluación de los resultados obtenidos para confirmar que está libre de errores

9. entre otros:

10. 8.3 COSTO INTERNO DE FALLAS Son los resultados de errores detectados en los productos o servicios antes que salgan hacia los clientes, estos fundamentalmente aparece cuando los productos o los métodos de fabricación no corresponden a las exigencias establecidas en las especificaciones y/o planos técnicos, los que a su vez deben reflejar los requisitos de los clientes

12. COSTO EXTERNO DE FALLAS

13. 8.4 COSTOS DE INSTRUMENTAL Y EQUIPO Es el costo empleado en la Inversión en activos requerido para llevar a cabo las actividades de evaluación inicial. Todos estos costos son registrados por la contabilidad de costos que habitualmente llevan las empresas, pero también existen lo que podemos llamar costos indirectos de la mala calidad, sobre todo del exterior, es decir los que afectan íntegramente a los clientes o usuarios.

14. Estos costos son imposibles de cuantificar por ejemplo: Si un equipo falla durante su uso y estamos dentro del período de garantía, nosotros asumimos la reparación integral, pero nuestro cliente paga; las molestias, su pérdida de tiempo y en muchísimos casos, la instalación y los transportes, además de la perdida por la no operatividad y disponibilidad del equipo fallado que puede afectar a otros equipos de su propiedad.

15. "El cliente silencioso insatisfecho".(que nunca regresa) Aquellos que ante una falla del equipo o disminución del rendimiento, no reclama pero nunca volverá a adquirir nuestro producto o servicio. Los costos de calidad, podemos abordarlos desde dos aspectos: Los costos evitables y Los costos inevitables.

16. LOS EVITABLES, son los costos de evaluaciones cuyos beneficios reales son mínimos y los costos por fallas, ambos deben ser reducidos y finalmente eliminados. LOS INEVITABLES; son fundamentalmente los costos de prevención, además siempre será necesario medir e informar sobre el nivel de calidad de los productos o servicios que se brinden.

17. 9. DEFECTOS O FALLAS Es la falta de conformidad a las especificaciones. Un producto es defectuoso cuando tiene una o más características de calidad fuera de tolerancia.

18. 9.1 LA CONFORMIDAD Existe conformidad cuando lo producido está dentro de especificaciones establecidas previamente. La producción de artículos iguales o de calidad uniforme es un objetivo primordial de la actividad industrial.

19. 9.2 LA CLASIFICACIÓN DE LOS DEFECTOS O FALLAS a) DEFECTOS GRAVES O CRÍTICOS Los que impiden la utilización del producto o perjudican su función esencial. Está vinculado también a la seguridad de la persona, puede provocar muerte o accidente grave. Tienen alta incidencia en el valor económico del producto.

20. b)DEFECTOS MAYORES. Los que reducen la vida media del producto o disminuyen su valor. Se vincula a la salud y seguridad de las personas. c)DEFECTOS MENORES O IRREGULARES. Los que sin alterar la función o la vida del producto constituyen imperfecciones de acabado. Puede provocar molestias o faltas de comodidad a las personas.

21. VENTAJAS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES

22. TRATAMIENTO DE LAS OBSERVACIONES SOBRE FALLAS O DEFECTOS

23. 9.3 LA VARIACIÓN Independientemente de los tipos de productos, o de los métodos de producción utilizados, la causa de los defectos, es: LA VARIACIÓN. Los materiales no son exactamente iguales dentro de un lote, ni siquiera los son dentro de un mismo elemento. La maquinaria no opera igual durante su funcionamiento. Los operadores que aparentemente ejecutan los trabajos de igual manera, no lo hacen exactamente así.

24. En resumen TODOS los factores o elementos que intervienen en un proceso tienen variaciones y esto hace que los productos también los tengan, tanto los que son calificados como conformes y libre de fallas, como los no conformes o defectuosos. Todos los productos malos o buenos no son iguales entre si