Presentacion ADCA 2009

Encontrando al proveedor ideal Anthony Montalvo Programa de Formación en E-learning Corporativo 10.11.2009 Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina Moreno 939, Piso 3 © 2009 Anthony Montalvo

The purpose of e-learning is to drive business results, not simply reduce the costs of training. If you can’t identify the business goal of an e-learning program, why do it? - Josh Bersin, Bersin & Associates © 2009 Anthony Montalvo

 Reducción de costos  Flexibilidad financiera  Mejor servicio  Velocidad de respuesta  Capacidad adicional inmediata  Acceso a nuevas competencias  Mayor visibilidad dentro de la empresa  Impacto motivacional Beneficios de la tercerización © 2009 Anthony Montalvo

 Contractuales y legales  Privacidad y seguridad  Mayor costo / costos ocultos  Pérdida de expertise  Impacto en los clientes / usuarios  Mal servicio por parte del proveedor  Y en casos donde el proveedor es de otro país: ◦ Riesgos macroeconómicos ◦ Riesgos culturales ◦ Riesgos políticos También hay riesgos… © 2009 Anthony Montalvo

HOY EN 2 AÑOS Materiales impresos 25%  10% Capacitación en el aula 55%  35% E-learning asincrónico 10%  35% E-learning sincrónico (aula virtual) ---  10% CD-ROM 5%  --- Multimedia (audio y video) 3%  10% Otros 2%  --- Cada organización debe definir su infraestructura de capacitación en base a los objetivos que haya definido Visión © 2009 Anthony Montalvo

 LMS - Clave de una sólida plataforma de e-learning  Puerta de acceso al sistema de e-learning: ◦ Cursos ◦ Eventos sincrónicos ◦ Capacitación presencial ◦ Plan de formación  SELECCIONE CON CUIDADO – esta herramienta se convertirá en el foco de la cultura de aprendizaje de su organización LMS © 2009 Anthony Montalvo

 Un LMS tiene muchísimas funcionalidades, algunas más caras que otras, algunas más útiles que otras  Demasiadas funciones = COSTO + COMPLEJIDAD  Costo varía según cantidad de usuarios y módulos  Foco en funciones básicas  “Need to have” vs. “nice to have” LMS © 2009 Anthony Montalvo

Gestión de E.-commerce talentos Seguimiento Gestión de regulatorio Portales múltiples competencias Múltiples Contenido Reportes idiomas reutilizable Capacitación presencial Evaluaciones avanzadas Evaluaciones Desarrollo de contenidos Integración a back office Contenido de Aprendizaje terceros Web 2.0 colaborativo Acceso y seguimiento Encuestas Certificación LMS © 2009 Anthony Montalvo

Puertas 4 2 2 Espejos 3 3 3 Pasajeros 2 4 4 Combustión interna, multi- Combustión interna, multi- Combustión interna, multi- Motor cilindro cilindro cilindro Potencia 285 HP 485 HP 600 HP Iluminación interna N/A Automática Automática Faros 2 2 4 Faros de niebla N/A 4 N/A Ventanas laterales SI Rebatibles Rebatibles Calefacción N/A SI SI Aire acondicionado SI SI SI Presión de neumáticos regulable SI SI SI Interiores tapizados SI SI SI Diseño aerodinámico SI SI SI Limpiaparabrisas SI SI SI Portavasos N/A SI SI Reloj digital N/A SI SI LMS © 2009 Anthony Montalvo

 Situación cotidiana que enfrentarán los usuarios del sistema  El objetivo es evaluar como respondería el producto o servicio a las necesidades y la cultura de la organización  Cada caso debería: ◦ Clarificar necesidades tecnológicas ◦ Identificar deficiencias ◦ Enfocar propuestas en situaciones concretas / comparables ◦ Evitar “listas de supermercado” Escenarios de uso © 2009 Anthony Montalvo

 Contenido listo para utilizar: ◦ Idiomas ◦ Habilidades de IT ◦ Liderazgo ◦ Seguridad  Útiles para un programa de e-learning que inicia  Identificar contenidos que apoyen los objetivos de capacitación  Mejor pocos cursos buenos que muchos cursos inútiles Cursos prediseñados © 2009 Anthony Montalvo

 ¿Quién va a generar cursos, evaluaciones, simulaciones, etc.? ◦ Cuántos autores? ◦ Qué experiencia tienen?  Balance entre: ◦ Cursos prediseñados ◦ Cursos desarrollados internamente ◦ Cursos a medida desarrollados por terceros  ¿Cuánto contenido desarrollado internamente vs. Cuánto tercerizado?  El costo y la tecnología requerida son directamente proporcionales a la cantidad de usuarios y su nivel de expertise Herramientas de autoría © 2009 Anthony Montalvo

 Herramienta poderosa, sofisticada y CARA  Para gestionar grandes cantidades de contenidos, con múltiples versiones (idiomas) y frecuentes actualizaciones  Recomendada cuando: ◦ Hay más de cinco autores de contenidos ◦ Se desarrollarán al menos 80 horas anuales de contenido de e-learning LCMS © 2009 Anthony Montalvo

 Page-based (en base a páginas) ◦ Contenido voluminoso sin constantes actualizaciones ◦ Objetos de aprendizaje no son comúnmente compartidos  Asset-based (en base a objetos) ◦ Contenidos en múltiples formatos ◦ Frecuente actualización o reutilización ◦ Contenido de capacitación altamente personalizado ◦ Generación “on-the-fly”, en base a recursos preexistentes LCMS © 2009 Anthony Montalvo

 El usuario controla el proceso de aprendizaje  32% de la capacitación corporativa en USA (2006)  Mejores prácticas: ◦ Muchos usuarios ◦ Consistencia ◦ Disponibilidad  Elegir temáticas cuidadosamente Capacitación vía Web © 2009 Anthony Montalvo

 Beneficio de la capacitación presencial y ventajas del e-learning  Grabación y reutilización  Medio familiar en las empresas (videoconferencias)  ¿Es compatible con la cultura corporativa?  Todavía hay que coordinar agendas Capacitación sincrónica virtual © 2009 Anthony Montalvo

 Web 2.0  Continuo y permanente  “Conocimiento a demanda”  Oportunidad para capturar, retener y compartir el conocimiento  El potencial obliga a un plan PROACTIVO Aprendizaje informal © 2009 Anthony Montalvo

 Costo y esfuerzo  volumen y perfil de los usuarios: ◦ Empleados ◦ Canales / representantes ◦ Proveedores / contratistas ◦ Clientes (como servicio de valor agregado) ◦ Clientes (como línea de negocio) $ 80.00 $ 60.00 $ 40.00 $ 20.00 $ 0.00 500 1,000 5,000 10,000 25,000 50,000 75,000 100,000 Usuarios © 2009 Anthony Montalvo

Alojamiento local (hosteo interno) ◦ Ventajas  Menores costos anuales recurrentes  Mayor facilidad para integrar el sistema con el back office de la organización  Mayor control sobre el sistema por parte del CIO / CTO ◦ Desventajas  Implementación más cara y costosa  Requiere de recursos escasos del área de IT  Mayor dificultad para actualizaciones y mantenimiento  Requiere de una mesa de ayuda propia  Costos de soporte y mantenimiento variables Hosteo © 2009 Anthony Montalvo

Alojamiento externo (hosteo remoto) ◦ Ventajas  Rápida implementación  Bajo impacto sobre los recursos de IT  Actualizaciones y mantenimiento automáticos  Servicios de soporte incluidos – mesa de ayuda, respaldos, niveles de disponibilidad y respuesta bajo SLA, etc.  Costos predecibles ◦ Desventajas  Costos de licenciamiento anuales  El soporte técnico depende completamente de terceros Hosteo © 2009 Anthony Montalvo

Software como servicio(SaaS) ◦ Ventajas  No hay que comprar nada – se paga lo que se usa  Rápida implementación, y bajo impacto sobre los recursos de IT  Actualizaciones y mantenimiento automáticos  Servicios de soporte incluidos – mesa de ayuda, respaldos, niveles de disponibilidad y respuesta bajo SLA, etc.  Se pueden contratar los servicios por poco tiempo (por proyecto) ◦ Desventajas  Personalización limitada  Costos por usuario más elevados  El soporte técnico depende completamente de terceros Hosteo © 2009 Anthony Montalvo

C-LEVEL Dirección Dirección de Dirección de IT Financiera RRHH Soporte de Capacitación Gestión de RRHH sistemas internos Responsable del Soporte del Administración de Líder de proyecto sistema de sistema de la capacitación de e-learning e-learning e-learning Diseñador Diseñador gráfico instruccional Governance © 2009 Anthony Montalvo

I. Introducción a. Resumen de la organización b. Resumen de la oportunidad c. Objetivos del RFP II. Instrucciones para responder el RFP a. Entrega de propuestas y notificación de adjudicación b. Secciones a incluir c. Cantidad de copias d. Cronograma e. Confidencialidad f. Preguntas y respuestas El RFP © 2009 Anthony Montalvo

III. Criterios para la selección a. Carácter innovador de la propuesta b. Calidad de servicio y antecedentes c. Nivel de servicio y capacidad de gestión de proyectos d. Propuesta económica (alcance y presupuesto) e. Plan de implementación y transición IV. Duración de la propuesta V. Consideraciones adicionales a. Seguros b. Auditoría El RFP © 2009 Anthony Montalvo

VI. Alcance del los servicios a. Relacionamiento estratégico b. Métricas y evaluación c. Compatibilidad de sistemas y software d. Garantías de calidad y desempeño e. Facturación f. Reportes de avance g. Equipo de trabajo h. Mejora continua i. Otros El RFP © 2009 Anthony Montalvo

VII.Referencias comerciales VIII.Duración y términos del contrato Anexos A. Delegación de propiedad intelectual B. Acuerdo de confidencialidad C. Solicitud de información D. Términos y condiciones del contrato El RFP © 2009 Anthony Montalvo

 Matriz de decisión con las características del proyecto – incluyendo funcionalidades  Objetivos de selección = Objetivos de negocio  4 niveles de Kirkpatrick: ◦ Reacción – les gustó a los usuarios? ◦ Aprendizaje – aprendieron algo los usuarios? ◦ Desempeño – mejoraron su desempeño los usuarios? ◦ Resultados – mejoraron los resultados del negocio? La evaluación © 2009 Anthony Montalvo

 Experiencia comprobable del proveedor  Sólida dirección del proyecto  Objetivos claros y alcanzables  Comunicación constante  Comprensión de la cultura interna de la organización y cómo adecuarse a ella  Verdadero trabajo en equipo Claves para un final feliz © 2009 Anthony Montalvo

 Basado en estándares, con capacidad de iniciar y hacer seguimiento de cursos de e-learning  Capacidad de integrar contenidos de terceros  Reportes configurables / personalizables  Posibilidad de integración con sistemas ERP/CRM y otros sistemas corporativos (y experiencia por parte del proveedor)  Capacidad para generar y/o administrar contenidos  Funcionalidad para gestión del desempeño (manejo de competencias, certificación, evaluaciones 360, etc.)  Implementación rápida y eficiente  Costo razonable  Solidez financiera del proveedor Cómo comprar un LMS © 2009 Anthony Montalvo

 Herramientas amigables para el desarrollo rápido de contenidos  Modelo confiable para importar contenidos MS-Office  Soporte de otras herramientas de desarrollo (Flash, Dreamweaver, Captivate, Articulate, etc.)  Sólido soporte de estándares – SCORM  Reutilización fácil y confiable de objetos de aprendizaje  Compatibilidad comprobada con LMS de terceros  Capacidad de generación de cursos “on the fly”  Múltiples formatos de delivery – Word, PDF, SWF, HTML  Sistema de versionado y control de cambios  Workflow de desarrollo y publicación Cómo comprar un LCMS © 2009 Anthony Montalvo

 No podemos generar la cantidad de contenidos requerida  El proceso de desarrollo independiente (vs. colaborativo) es ineficiente  Falta capacidad de gestión del proceso de desarrollo global  Es difícil encontrar y reutilizar el contenido previamente generado  Es necesario publicar distintas versiones del mismo contenido  No podemos generar contenidos que se adapten a los requerimientos de usuarios individuales  El delivery de contenidos es inconsistente  Nuestros contenidos cambian con mucha frecuencia Realmente necesito un LCMS? © 2009 Anthony Montalvo

 Intuitivas, fáciles de aprender y usar  Basadas en plantillas  Permiten la reutilización de contenidos  Permiten riqueza didáctica  Adhieren a estándares  Permiten la gestión de cambios en el contenido  Permiten desarrollar una vez para publicar en distintos formatos  Soportan equipos de desarrollo  Mínimos requerimientos de sistemas  Costo razonable  Soporte Cómo comprar herramientas de autoría © 2009 Anthony Montalvo

 Acceso simple para los usuarios (sin “plug ins”)  Sin problemas de acceso  Bajos requerimientos de ancho de banda  Capacidad de utilizar material en formato MS-Office y PDF  Buena selección de herramientas de anotación y resaltado  Herramienta de dibujo compartido (“whiteboard”)  Integración de sesión con LMS  Posibilidad de que los alumnos hagan preguntas (y reciban respuestas) durante las sesiones  Registro de participación en LMS  Amplia capacidad para compartir aplicaciones Cómo comprar aulas virtuales © 2009 Anthony Montalvo

 Proceso de diseño instruccional eficiente y bien definido  Equipo experimentado  Solidez pedagógica en todos los cursos  Experiencia con las temáticas  Habilidades de comunicación y gestión de proyectos  Capacidad para entender temáticas complejas  Capacidad para prototipado rápido  Costo razonable  Fuerte experiencia trabajando con estándares – tanto de desarrollo Web como de e-learning Cómo contratar contenidos a medida © 2009 Anthony Montalvo

Anthony Montalvo anthony.montalvo@globalenglish.com Encontrando al proveedor ideal Programa de Formación en E-learning Corporativo Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina Moreno 939, Piso 3 © 2009 Anthony Montalvo

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Presentacion ADCA 2009

by Anthony Montalvo on Nov 16, 2009

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