Resolucion de Conflictos
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Resolucion de Conflictos

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Breve guía de trabajo el aula. Tema: Resolución de Conflictos. Incluye bibliografía recomendada

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Resolucion de Conflictos Presentation Transcript

  • 1. Resolución de Conflictos Ana Mª Paneque López
  • 2. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO Nos encontramos ante una situación que nos produce desasosiego, inseguridad o malestar, en ese momento nos planteamos si estaremos frente a un conflicto. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 3. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO Un conflicto puede ser interno o externo, es decir, puede ser una divergencia de intereses con nosotras/os mismas/os o con el exterior: compañeras/os de trabajo, jefatura, amistades, vecindad, etc. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 4. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO En el momento que aparece el desasosiego, la inquietud, aparece el momento de plantearnos que debemos enfrentar el problema y cómo vamos a hacerlo. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 5. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO Los conflictos no debemos percibirlos como algo negativo sino más bien como una oportunidad de crecer. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 6. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO Cuando un conflicto se resuelve positivamente en un equipo de trabajo el equipo sale fortalecido, la empresa beneficiada. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 7. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO A la hora de plantear el análisis y resolución de un conflicto, debemos hacer un planteamiento escrito que nos permita alejarnos de la situación y poder verla de la manera más objetiva posible. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 8. PLANTEAMIENTO DEL CONFLICTO En ese planteamiento situaremos: • Definición clara, objetiva y concreta de la situación. • Personas implicadas en la situación conflictiva. Grado de implicación, posición frente al conflicto, actitudes. • Consecuencias personales, sociales y empresariales de la no resolución. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 9. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO La Real Academia de la Lengua define el conflicto como: “Combate, lucha pelea. Problema, situación desgraciada y de difícil salida. Problema cuestión, materia de discusión” Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 10. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO Por otro lado en la definición de problema también según la Real Academia de la Lengua aparece: “Cuestión que se trata de aclarar. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. Disgusto preocupación. Proposición dirigida a averiguar el modo de obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos”. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 11. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO Existen numerosas definiciones de conflicto por diferentes autores como Thomas, Van Vliert, Folberg y Taylor, ... nosotras/os vamos a hablar de conflicto cuando estemos ante una situación que nos produzca desasosiego, malestar o inseguridad. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 12. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO Los conflictos están unidos a nuestra vida, a nuestras relaciones personales, sociales y profesionales presentando una doble cara: • El desasosiego, el enfrentamiento, la lucha. • La oportunidad de crecer, el aprendizaje, la cooperación, el diálogo. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 13. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO Son básicamente cuestiones de percepción que puede darse a dos niveles: • Conflicto percibido: se reconoce la existencia de condiciones que crean desasosiego. • Conflicto sentido: cuando existe un compromiso emocional con la situación, se genera frustración, ansiedad, tensión,… Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 14. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO Los conflictos se pueden clasificar de muy diferentes formas, así tenemos que: • Según las partes implicadas hablamos de conflictos intrapersonales, interpersonales, intragrupales, intergrupales, interorganizacionales. • Según las causas del conflicto tenemos conflictos de: relación, información, intereses, valores, estructurales. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 15. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO • Según la naturaleza hablamos de conflictos: desplazado, mal atribuidos, latentes, falsos, verídicos, contingentes. • Según su efecto tenemos dos tipos de conflictos: constructivo y destructivo. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 16. DEFINICIÓN Y CATEGORIZACIÓN DEL CONFLICTO Es fundamental describir la situación de manera objetiva, con claridad y precisión, de tal manera que se pueda abordar y comenzar con el planteamiento de su resolución, para ello se debe tener en cuenta algunas cuestiones de interés: • ¿La definición de la situación está expresada objetivamente e incluye sólo hechos? • ¿Está suficientemente limitada como para que cualquiera pueda trabajar en su resolución? • ¿Se ha conseguido evitar ambigüedades o errores que nos lleven a una mala interpretación? Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 17. ANÁLISIS DEL ORIGEN: LAS CAUSAS Todo conflicto tiene un origen y asociado a él unas causas, el análisis objetivo de ellas puede ser muy útil en su resolución. De esta manera, una vez que hemos definido la situación hay que pasar a analizar las causas potenciales del conflicto. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 18. ANÁLISIS DEL ORIGEN: LAS CAUSAS Hay una serie de cuestiones que se han de contestar entre todas las partes implicadas: • ¿Qué? ¿En qué consiste realmente el asunto o tema que se está analizando? • ¿Cuándo? ¿En qué momento se produjo? • ¿Dónde? ¿En qué área se está produciendo? • ¿Quién? ¿Quién o quiénes son los responsables de la situación? Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 19. ANÁLISIS DEL ORIGEN: LAS CAUSAS Hay una serie de cuestiones que se han de contestar entre todas las partes implicadas: • ¿Cómo? ¿Cómo se detectó la situación? • ¿Cuál? ¿Cuáles son las causas y orígenes de la situación? • ¿Cuánto? ¿Cuáles son las dimensiones de la situación? • ¿Qué sucedería? ¿Qué sucedería si la situación se mantuviera tal y como está ahora? Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 20. Herramientas para el análisis y descripción de conflictos o problemas Para analizar y describir un problema existen muchas técnicas que podemos utilizar en la empresa. En todas ellas es fundamental la libertad de expresión, la creatividad y el consenso: • El Brainstorming o Tormenta de ideas. • El Diagrama de Pareto. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 21. Herramientas para el análisis y descripción de conflictos o problemas • El Análisis de Campos de Fuerza. • El Diagrama de Causa-efecto o Espina de Pescado. • La técnica de los Porqué. • El Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 22. Herramientas para la solución de conflictos Una vez hemos definido y contextuado claramente la situación conflictiva a la que nos enfrentamos, es fundamental trabajar con creatividad, desbloqueando limitaciones, barreras auto impuestas, hábitos y rutinas. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 23. Herramientas para la solución de conflictos Vamos a ver algunas de las técnicas que nos pueden ayudar a generar alternativas que nos lleven a una resolución positiva y productiva del conflicto: • Seis sombreros para pensar. • El Examen de los límites. • El Empleo de metáforas. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 24. Herramientas para la solución de conflictos • El Método Delphi. • El Pensamiento utópico. • La Sinéctica. • El Grupo nominal. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 25. Creatividad y comunicación en la resolución de conflictos Ya hemos repetido hasta la saciedad que la comunicación, el análisis efectivo de situaciones críticas, la creatividad y las reuniones efectivas, son fundamentales para prevenir y solucionar conflictos. Por eso ahora vamos a ver qué podemos hacer para potenciar todo esto en nuestra empresa, y vais a ser vosotras/os las/os que lo defináis. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 26. Creatividad y comunicación en la resolución de conflictos • En cada grupo de trabajo vais a ayudaros para diseñar un plan de actuación que potencie la comunicación efectiva, la motivación y la creatividad en la empresa. • Lo ideal sería que se diseñara un plan para empresas de varios componentes y uno para empresas unipersonales. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 27. Consecuencias de la evitación En cada grupo vais a tomar como referencia las diferentes situaciones problemáticas con las que habéis estado trabajando y vais a analizar las consecuencias a corto, medio y largo plazo de la evitación y/o no resolución de las mismas. Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 28. Costes de la no resolución de un conflicto Una vez planteadas las consecuencias de la evitación y/o no resolución de conflictos, problemas o situaciones problemáticas. Vais a valorar el coste económico que a corto, medio y largo plazo tendría para la empresa la no resolución de dichos escenarios Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 29. Bibliografía • RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.VV.AA. , Macmillan Heinemann, 2007. ISBN 9788479421007 • PREVENCION, GESTION Y RESOLUCION CONFLICTOS. Manuel Carneiro Caneda , Netbiblo, 2007. ISBN 9788497450683 • EL ARTE DE LOGRAR ACUERDOS: RECURSOS DE MEDIACION. Gabriel Marcelo Justiniano , Lumen Humanitas, 2002. ISBN 9789870001478 • NUEVOS PARADIGMAS EN LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: PERSPECTIVAS Y PRACTICAS. Dora Schnitman Fried , Granica, 2000. ISBN 9789506413026 Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 30. Bibliografía • TRABAJAR EN EQUIPO: TALENTO Y TALANTE, TECNICAS DE DINAMICA DE GRUPOS. Jose Luis Trechera , Desclee De Brouwer, 2003. ISBN 9788433017598 • VIRUS: UN RELATO SOBRE EL PELIGRO DE LOS RUMORES EN LAS ORGANIZAC IONES. Ferran Ramon-Cortés , Rba Libros, 2007. ISBN 9788478718849 • ¿QUIEN SE HA LLEVADO MI QUESO?: COMO ADAPTARNOS A UN MUNDO EN CON STANTE CAMBIO. Spencer Johnson , Empresa Activa, 1999. ISBN 9788495787095 Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López
  • 31. ¡Muchas gracias por vuestra participación! Resolución de conflictos. Ana Mª Paneque López