Rentrer dans la tête de vos utilisateurs grâce aux statistiques de fréquentation

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Google Analytics, l’outil de statistiques de fréquentation le plus populaire, peut être décourageant avec son interface touffue et la quantité de données et d’options disponibles.

Cette présentation vous montrera comment se focaliser sur quelques indicateurs bien précis pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs de votre site internet.

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Rentrer dans la tête de vos utilisateurs grâce aux statistiques de fréquentation

  1. 1. Rentrer dans la tête de vos utilisateurs grâce aux statistiques de fréquentation UX Romandie meets COMEM+
  2. 2. user researchinteraction designgraphic designusability testing
  3. 3. user researchinteraction designgraphic designusability testing
  4. 4. Qui êtes-vous?1. Qui a un compte Google Analytics?2. Qui l’a consulté en 2013?3. Qui peut expliquer la différence entre un taux de rebond et un taux de sortie?4. Qui a un segment configuré?5. Qui a un GOAL configuré?6. Qui utilise les annotations?
  5. 5. Etude des statistiques
  6. 6. Avantages des statistiques 1/2• Comprendre ce que font vos utilisateurs• Détecter les zones problématiques de votre site• Compléter vos données qualitatives• Pister les comportements réels des utilisateurs
  7. 7. Avantages des statistiques 2/2• Vérifier le bon fonctionnement de vos recommandations• Comprendre quelle option est la plus efficace (A/B testing)• Mettre des priorités sur les corrections à faire
  8. 8. Méthode1. Définir vos objectifs business2. Installer un outil de statistique3. Analyser à intervalle régulier (ex: mensuel)4. Utiliser toujours des segments5. Choisir les bons critères
  9. 9. Méthode: définir vos objectifs• Garder toujours en tête le but principal de votre site• Votre futur analyse sera étroitement liée à vos objectifs business• Une fois que vous les avez, il est bien plus simple didentifier ce que vous devez mesurer
  10. 10. Méthode: installer un outil• Vérifier quun outil de statistiques est installé sur votre site (Google Analytics, Mint, Piwik, etc.)• Si ce nest pas le cas, faites le installer et attendez 2 semaines pour avoir assez de données
  11. 11. Analytics
  12. 12. Méthode: analyser régulièrement• Fixer en avance une demi journée d’analyse mensuelle• Etudier régulièrement les données pour comprendre les tendances• Annoter les actions menées par votre entreprise (pub offline, newsletter, mise à jour d’une page clef)
  13. 13. Méthode: segmenter vos visiteurs• Séparer vos visiteurs par groupes (aka "Segments")• Tous les visiteurs ne sont pas pareils• Etudier uniquement les segments intéressants pour vos objectifs business• Faire des groupes basés sur les comportements qui vous intéressent
  14. 14. Utilisateur intéressant:visiteur qui n’est pas encore client et qui ne connaît pas Citycable
  15. 15. Méthode: comparer vos segments• Comparer un segment dans le temps et les segments entre eux• Quel est le segment qui fonctionne le mieux, le moins, pourquoi?• Améliorer un segment faible en étudiant un segment fort• Etudier les particularités de chaque segment
  16. 16. 3’500 visites 900visites Segment «Visiteurs mobiles»
  17. 17. Méthode: exemples de segments• par référent (newsletter, réseaux sociaux, moteur de recherche, visite directe)• par contenu visité ou par type de conversion• par type dengagement (nombre de pages vues, temps passé)• par contraintes technologique• par géographie
  18. 18. Segments dans Google Analytics
  19. 19. Utilisateurs intéressants:les visiteurs qui ne sont pas clientset qui ne connaissent pas Citycable
  20. 20. Exercice: un segment prospect• Consigne: créer un segment des visiteurs qui ne connaissent pas votre entreprise• Solution: lister les mots clefs depuis Google relatifs à votre marque ou vos produits• créer une expression régulière avec ces mots clefs• exclure les visites direct• créer un segment et son inverse
  21. 21. 1. Trouver les recherches de la marque
  22. 22. citycable|city cable|citycâble|city câble|cable city2. Exclure les recherches de la marque
  23. 23. 3. Exclure les visites directes
  24. 24. Méthode: segment par type de user• Nouveau visiteur VS visiteur récurrent• Visiteur avec un compte ou non (nécessite une custom variable)• Client ou non (nécessite une custom variable)• Mobile ou non
  25. 25. Recherche des exceptions
  26. 26. Méthode: autres segments• par contenu visité ou par type de conversion• par type dengagement (>5 pages, <3 pages, <10 secondes, > secondes, etc.)• par contraintes technologique (mobile, résolution d’écran, etc.)• par géographie
  27. 27. Méthode: choisir vos critères• 2 types de critères: ceux concernant le site en entier et ceux se limitant à une page précise• Les critères concernant le site en entier sont bons pour lego mais sont difficilement actionnables• Concentrez-vous sur les critères aux niveau de chacune de vos pages clefs
  28. 28. Méthode: choisir vos critères• Concentrez-vous sur les critères de comportement• Ils permettent davoir le bénéfice le plus rapide et le plus élevé• Les critères quantitatifs purs sont moins intéressants
  29. 29. Critère: taux de sortie• Lutilisateur a visité plusieurs pages puis quitte le site• Attention, cet indicateur na pas le même sens suivant la page• Certaines pages sont plus logiquement un point de sortie que dautres• Question à se poser: la page a-t-elle la mission spécifique damener lutilisateur à un autre contenu?
  30. 30. Un taux de sortie normal
  31. 31. Un taux de sortie normal
  32. 32. Critère: taux de rebond• Lutilisateur visite une seule page du site et quitte le site• Analyser ce taux uniquement sur des pages spécifiques• Ce taux permet de juger de la qualité de la page• Un taux de 40% est standard. Un taux élevé (+ de 60%) indique que la page nest pas pertinente pour le visiteur• Coupler ce taux avec un segment spécifique (par référent par exemple)
  33. 33. Taux de rebond par industries (source: http://bit.ly/O2VHfW)
  34. 34. Un taux de rebond normal
  35. 35. Un taux de rebond à creuser
  36. 36. Critère: temps passé sur une page• Na pas le même sens suivant le but de la page• Si la page a beaucoup de contenu et votre but est que lutilisateur lise, cest ok• Par contre si la page a un call to action et que le temps passé est élevé, il pourrait y avoir un soucis• Exemple: Amazon
  37. 37. Homepage
  38. 38. Critère: autres critères intéressants• Référents: quels sont les sites qui vous envoient des visiteurs?• Conversion: combien de visiteurs se transforment-t-ils en acheteurs/abonnés/intéressés, etc.?• Mots clefs externes: les mots clefs entrés dans Google avant darriver sur votre site
  39. 39. Comprendre les données• Concentrez-vous sur les pages clefs des objectifs business• Chercher les patterns et les exceptions• Ne vous attardez pas sur les valeurs absolues, intéresse-vous plutôt aux tendances, différences, changements• Ces données fournissent uniquement le QUOI: développez des hypothèses, concevez des solutions pour tester ces hypothèses, expérimentez les et analysez les résultats. Recommencez
  40. 40. Des outils pratiques• Templates excel: http://bit.ly/Qy9Sy6• Outil de création dURL: http://bit.ly/OuFuiZ• Super URL Builder: http://bit.ly/RmLBGr• Expressions régulières: http://bit.ly/PQ8XoZ
  41. 41. Etude des mots-clé internes
  42. 42. Etude des mots-clé internes• Votre moteur de recherche: là où les utilisateurs vous expliquent avec leur vocabulaire ce quils veulent• Commencez par améliorer lefficacité des recherches les plus fréquentes• Analysez les requêtes, diagnostiquez les problèmes et améliorez votre contenu, votre navigation et votre outil de recherche
  43. 43. Où trouver les statistiques de recherche?
  44. 44. Vue d’ensemble des recherches
  45. 45. Mots clefs recherchés
  46. 46. Pages de départ
  47. 47. Recherches depuis la page Abonnements internet
  48. 48. Recherche de «City Prime»
  49. 49. Page sur les anciens abonnements
  50. 50. Analysez les tendances/patterns• Exportez les requêtes et leur fréquence dans un fichier excel• Supprimez les requêtes parasites• Jouez avec vos données pour faire ressortir les usages communs• Cherchez les patterns
  51. 51. Standardisation des mots clefs
  52. 52. Périodicité des mots clefs
  53. 53. Lister des déclinaisons d’un mot clef
  54. 54. Filtrer avec une expression régulière
  55. 55. Périodicité des mots clefs
  56. 56. Etudiez les situations d’échecs• Les requêtes qui font partir tout de suite lutilisateur• Les requêtes qui ne présentent pas de résultats utiles• Une requête avec 0 résultats peut signifier que: • vous ne fournissez pas ce que recherche le visiteur, • vous avez ce contenu mais votre outil ne le trouve pas, • vous ne nommez pas ce contenu de la même manière que les utilisateurs.
  57. 57. Taux de sortie trop élevé
  58. 58. Intitulé «incorrect»
  59. 59. Intitulé «incorrect»
  60. 60. Intitulé «incorrect»
  61. 61. Idées damélioration de la recherche• Identifiez les trous dans lindexation de votre moteur de recherche• Améliorez la taille de votre formulaire de recherche en étudiant la grandeur moyenne des requêtes ( formule «LEN» de Excel)• Trouvez les requêtes à la syntaxe étonnante que votre moteur de recherche devrait supporter (cf exemple de «speed test»)• Identifiez les candidats pour les «best bets»• Améliorez la page de zéro résultat en affichant une liste des mots clefs les plus recherchés• Cherchez les requêtes spécialisées et créer des résultats de recherche spécialisés (cf exemple de «city prime»)
  62. 62. www.8ratio.ch+41 21 544 54 54Avenue de France 5 Simon Farine1004 Lausanne Fondateur simon@8ratio.chtwitter @ratio @simon_bricolo

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