1. La comunicación interna es el conjunto
de procesos que los diferentes emisores
y receptores transmiten y reciben
mensajes en el interior de la
organización.
2. Tradicionalmente se ha dedicado mayor
atención hacia el área de las relaciones
públicas, es decir la comunicación al
exterior.
La comunicación interna aparece cuando
los departamentos de Recursos Humanos
(Talento Humano actualmente) empiezan a
cobrar importancia.
Pero para un adecuado manejo las dos
deben coexistir y colaborar mutuamente.
Con funciones delimitadas y diferenciadas
para cada una.
3. Se debe planificar una comunicación de
acuerdo a las características de la
organización,
• teniendo en cuenta: sus características
diferentes y únicas (estructura, tamaño,
cultura)
• situación determinada (contexto social,
político, etc.)
Por eso se debe planificar “a medida” de sus
necesidades y recursos
4. A quién comunicamos
• Personal
• Dirección
• Representantes sindicales
Qué contenidos comunicamos
De estos factores dependerá que
elementos utilizamos y que medios
De estos factores dependerá que
elementos utilizamos y que medios
5. La falta de información sobre asuntos internos
de una organización provoca insatisfacción
entre los trabajadores e inciden en la calidad y
grado de cumplimiento de objetivos
organizacionales
El éxito de un proceso de comunicación
dinámica depende
• Grado de compromiso de las líneas de
mando
• Constancia, credibilidad y continuidad del
sistema
6. En mayor o menor grado, la capacidad de
comunicarse adecuadamente también es un
requisito importante para un adecuado
rendimiento en la mayoría de los
empleados.
La habilidad de comunicación tanto oral
como escrita es fundamental y en los
programas de formación se fomenta cada
vez más, junto con el aprendizaje de
conocimientos, el dominio de este tipo de
habilidades.
7. Un aspecto importante es la comunicación
no verbal.
Birdwhistel (1970) presentó tres categorías
dentro de la comunicación no verbal:
• Kinésicas (movimientos corporales, como el
contacto visual, la postura, lo gestos, el sentir con
la cabeza),
• paralingüistica (por ejemplo, “mmhmm” “ya-
ya”), y
• proxénicas (la distancia física interpersonal).
8.
9. Lenguaje corporal: Este tipo de lenguaje se refiere a todas
nuestras expresiones a través de los movimientos, posturas o
gestos que se hagan con las diferentes partes del cuerpo.
La ciencia que estudia el lenguaje corporal se conoce como:
Kinésica o Quinésica y lo que hace es estudiar el significado
expresivo o comunicativo de los gestos y movimientos corporales
percibidos por los sentidos visual, auditivo o táctil de acuerdo a la
situación.
El lenguaje corporal ha sido estudiado por mucho tiempo y de
acuerdo a la opinión de profesionales en psicología y sociología,
delata diferentes sentimientos y expresiones que no se logran
decir con palabras, pero que se demuestran con el
comportamiento físico.
El lenguaje no verbal o lenguaje corporal es, inclusive más
importante que lo que se dice con los labios. Ya que son estos
gestos y posturas los que dan o no sentimiento y validez a
nuestras expresiones verbales.
11. En la comunicación organizacional se
distingue entre estructura (redes) y
procesos (flujos). En ambos aparecen
aspectos formales e informales.
Una red de comunicación está formada por
el conjunto de contactos que existen entre
los componentes de la organización, como
consecuencia de sus interacciones de
comunicación; estas conexiones indican
“quien puede hablar a quién” y la
secuencia en que cada componente tiene
acceso central.
12. No existe una estructura de
comunicaciones más eficaz y habrá que
tener en cuenta la estructura de la
organización.
Los estudios sobre redes de
comunicación revelan la importancia de
los roles de comunicación.
De los resultados de las investigaciones
sobre las redes se puede concluir que:
13. 1. La información representa poder, por lo que los individuos
más informados en una estructura o red grupal tienden a
convertirse en sus líderes, es decir, la accesibilidad a la
información condiciona el ejercicio de un liderazgo formal.
2. Según lo anterior, es posible estructurar las redes de
comunicación según intereses, por ejemplo, situando en
posiciones clave a los líderes formales.
3. Es necesario tener en cuenta la naturaleza del grupo, sus
objetivos y su funcionamiento para establecer la red de
comunicación más adecuada.
4. Una vez constituidas las redes de comunicación en las
organizaciones, para asegurar su adecuado funcionamiento,
es necesario revisarlas y adaptarlas en función de nuevas
necesidades, objetivos, problemas, evolución de los
miembros, de la organización y de las propias redes.
14. En las organizaciones no sólo existen
redes formales (las establecidas
deliberadamente por la organización),
sino que también aparecen redes
informales, paralelas o alternativas a las
formales.
15. Normalmente, en las organizaciones se
crea un sistema de comunicaciones
formales ligado a la descripción de
puestos, al establecimiento de
responsabilidades, y la asunción de
roles, y se planifican el contenido y la
dirección de la comunicación que se
considera necesaria para la consecución
de los objetivos organizacionales.
16. Aunque pocas comunicaciones son
totalmente unidireccionales en las
organizaciones, es posible diferenciarlas en
función de la dirección y sentido
predominante que presentan.
Generalmente, teniendo en cuenta la
estructura y jerarquía de la organización
como determinantes, se distingue entre
comunicación (o flujo) horizontal y vertical
y, dentro de éstas, ascendente y
descendente.
17. Se establece desde los niveles superiores
de la organización hacia los inferiores.
• Información sobre directrices o instrucciones
específicas acerca de cómo realizar el trabajo
• políticas, procedimientos y prácticas
organizacionales;
• información sobre valores, normas y misión de
la organización al empleado sobre su
comportamiento, apoyo social, y ayuda a la
coordinación de las diferentes unidades de la
organización.
Ejm: las cartas, las reuniones de grupo, las llamadas
telefónicas, los manuales de empresa, las guías y los
boletines.
Ejm: las cartas, las reuniones de grupo, las llamadas
telefónicas, los manuales de empresa, las guías y los
boletines.
18. Contenidos que se transmiten son información
de los empleados acerca de sí mismos, de su
rendimiento, de los problemas con otros
compañeros (generalmente subordinados), y de
prácticas y políticas organizacionales.
Conocimiento por parte de los superiores de las
necesidades expectativas de los empleados, la
retroalimentación de la comunicación
descendente, la recepción de sugerencias para
la toma de decisiones, el establecimiento de un
canal para la participación, y la reducción de
tensiones.
Los medios más utilizados son los sistemas de sugerencias,
las reivindicaciones, los indicadores de control y los
cuestionarios de actitudes.
Los medios más utilizados son los sistemas de sugerencias,
las reivindicaciones, los indicadores de control y los
cuestionarios de actitudes.
19. Intercambio de mensajes entre los
miembros de un mismo nivel jerárquico.
- Los principales contenidos de
comunicación que se transmiten son los
relacionados con el trabajo, la
coordinación de actividades, la solución
de conflictos, y el apoyo emocional.
20. Importante como elemento determinante del
rendimiento grupal.
Ventajas señaladas de la comunicación informal
respecto de la formal son,
• la informal es una expresión más espontánea, más
rápida y, por lo general más satisfactoria que la
formal y,
• por otra, que en algunos casos en que la
comunicación formal sufre restricciones,
• la informal resulta más exacta y proporciona más
información al incorporar con mayor facilidad a los
mensajes no sólo contenidos racionales sino
también sentimientos, actitudes y valores.
21. La transmisión de este tipo de
comunicaciones no se produce linealmente
sino mediante “racimos” lo que contribuye
a su difusión.
En cuanto a los contenidos que se
transmiten, suelen servir como válvula de
escape de quejas y ser importantes para la
comprensión de la cultura de la
organización.
Es utilizada en el proceso de socialización y
ayuda a la adaptación del nuevo empleado
a la organización.
22. Es corriente la utilización del término
rumor como sinónimo de red informal
de comunicación, pero esto es
incorrecto.
El rumor es información se caracteriza
por introducir distorsiones, ser imprecisa
e incluir interpretaciones personales.
23. Que tanto la comunicación formal como
la informal, son complementarias y están
interrelacionadas, por lo que, a menudo,
las fronteras entre ambas son vagas.
