KUNDANSKAFFNING OCH                  LOJALA KUNDER GENOM                              DIGITALA                    OCH SOCI...
DAGENS AGENDA
DAGENS AGENDA    16.30     1. Er e-handelsbutik    16.50     2. Trafikanskaffning med Google                 –   Organiskt...
TRAFIKANSKAFFNING   MED GOOGLE
DEFINITIONER    1. Google Organiskt sök       –   Serp (Search Engine Result Page)       –   SEO (Search Engine Optimizati...
KÖPT    RESULTAT-   ORGANISKT-    RESULTAT-
---
---     PLATS 1 AV    FÖRSÄKRIN    GSBOLAGEN
GOOGLE ANALYTICS                                        50 fler sålda                                        försäkringar ...
WORKSHOP 2    1. Söker era kunder efter er (ert företag, era       produkter eller tjänster) på Google?-   2. Vilka ord sö...
SÖKORD - KEYWORD TOOL---
SÖKORD - KEYWORD TOOL---
WORKSHOP 3    1. Googla ”Google keyword tool”    2. Se hur många som söker på sökord relevanta-      för er.--
GOOGLE ADWORDS---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
WORKSHOP 4 (HEMUPPGIFT)    1. Skapa ett adwords-konto och gör er en eller       flera annonser på Google.---
KEY TAKEAWAYS -     TRAFIKANSKAFFNING    1. Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka       sökord och fraser som ...
SOCIALT
---    #   @
GILLA EN FACEBOOKSIDA---
GILLA EN FACEBOOKSIDA---
---    1. Personlig Newsfeed
2. Persons     Timeline---
---
---
---
---
---
---
---
Original ”pinner”                                 Stevie Smith has 25                                 followers. The skirt...
---
WORKSHOP 5    1. Starta ett Facebook-konto    2. Starta en Facebook-sida för ert företag-   3. Starta ett twitterkonto--
SOCIALA MEDIER-     REAKTIV        PROAKTIV      DIALOG          DIALOG         SOCIAL BY--   (KUNDSUPPORT                ...
SOCIALA MEDIER-     REAKTIV       PROAKTIV      DIALOG         DIALOG         SOCIAL BY--   (KUNDSUPPORT                  ...
---    @OLA_7BILLION
---    http://www.filindeblogg.nu/?p=23718
---
---
REAKTIV DIALOG - STYRKOR    1. Kunder till större företag kräver att företagen är       anträffbara i sociala medier    2....
REAKTIV DIALOG - SVAGHETER    1. Lämpar sig oftast bättre för stora företag    2. Sällan lätt att ”räkna hem”--   3. Risk ...
SOCIALA MEDIER-     REAKTIV       PROAKTIV      DIALOG         DIALOG         SOCIAL BY--   (KUNDSUPPORT                  ...
---
---
WORKSHOP 6-   1. Sök på Facebook efter jämförande bolag till--      ert egna (eller efter företag som ni köper       produ...
VÄRDEERBJUDANDE    1. Vad kan ni ge för mervärde till er målgrupp / olika målgrupper       som gör det värt för dem att fö...
---
STORY GROUPS    1. Vad ska vi prata med målgruppen om?    2. Kan vi strukturera konversationsämnen på något sätt?---
---
---
---
---
Story Group:     Foton på-   Cheescakes--
---
---
Story Group:-      Story Group:--                      Följ Obamas privata    Nationella dagar                            ...
---
---
Story Group:-   Quiz & utmaningar--
---
---
---
Story Group:    Quiz och utmaningar---
---
Story Group:     Charmerande /        kreativa-    produktfotografier--
---
---
---
ERBJUDANDEN / TÄVLINGAR / MINDRE    KAMPANJER---
---     15    279            12    Fans            012           Leads
INSPIRATIONSKÄLLOR    1. Vilka källor till inspiration har vi?        – Tidningar-       – Webbsidor-       – Jämförande b...
INSPIRATIONSKÄLLOR---
PRODUKTION AV INNEHÅLL      1. Vad för slags innehåll ska vi producera?      2. Vem ska producera innehållet? En kollega? ...
MÅNADENS KOMMUNIKATIONSPLAN---
24 011     visningar-   21 Likes &-       112    kommen--      tarer
PROAKTIV DIALOG - STYRKOR    1. En social proaktiv närvaro med många engagerande       fans / followers ger trovärdighet o...
PROAKTIV DIALOG - SVAGHETER    1. Passar bäst för sexiga / hög-engagerande företag    2. Kräver högre kunskap och bättre o...
WORKSHOP    1. Vad skulle ni kunna prata med era       fans om som har ett värde för-       både dem och er?--    2. Skriv...
ANNONSERING    Genom Facebook når ni nischade    målgrupper och betalar 2 – 7 sek per klick.---
---
---
---
KAMPANJRAPPORTANNONSERING MINDRESKOLKLASSERKAMPANJPERIOD: 3 OKT – 6 OKT 2012AV: OLA MATTISSONOLA@7BILLION.SE+46 735 322 16...
---
ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA---
ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA    Annonsbudget 7 500 sek genererade:    1. 959 000 annonsvisningar-   2. 7 091klick (CPC...
1. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK    Annonser skapas på Facebook.com/ads/create, från din       Facebook-sida ”Create an ad”, ...
2. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
3. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK    Specificera din målgrupp och deras intressen.---
4. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
5. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK    Specificera syftet med annonseringen. Beroende på vad du      väljer kommer du att köpa a...
6. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK    Specificera kampanjers namn, daglig budget och under      vilken period du vill att annon...
7. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
8. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
WORKSHOP 9    1. Skapa en annons på Facebook-     – Rikta den mot er målgrupp-    – Se hur många ni når ut till-
KAMPANJER---
---
BONUS CASE SOCIALT”The Chicken Chick”
---
---
---
---
---
---
---
BONUS CASE SOCIALT”Pool Supply World”
---
---
---
---
---
KEY TAKEAWAYS - SOCIALT    1. Google är för många företag den primära kanalen för       kundrekrytering    2. Socialt är b...
KEY TAKEAWAYS
KEY TAKEAWAYS -     TRAFIKANSKAFFNING    1. Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka       sökord och fraser som ...
KEY TAKEAWAYS - SOCIALT    1. Google är för många företag den primära kanalen för       kundrekrytering    2. Socialt är b...
HÅLL DIG   UPPDATERAD:WWW.FB.COM/7BILLION
TACK!! // OLA MATTISSON@OLA_7BILLIONOLA@7BILLION.SE0735 322 166
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier

251

Published on

En presentation i Ljusdal 25 jan 2013 av Ola Mattisson på 7billion.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
251
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Examples of their status updates.Questions to get fans involved in their productsShowcase their products in the form of pleasing and visually appealing images
  • Examples of their status updates.Questions to get fans involved in their productsShowcase their products in the form of pleasing and visually appealing images
  • https://www.facebook.com/Egg.Carton.Labels.by.ADozenGirlzBra i det här caset:Social media appsintergrated on FacebookBra engagemangVariety of posts demonstratingfun, chickencare, chickencrafts and personality.
  • https://www.facebook.com/Egg.Carton.Labels.by.ADozenGirlz
  • https://www.facebook.com/Egg.Carton.Labels.by.ADozenGirlz
  • http://www.etsy.com/shop/EggCartonLabelz?utm_source=etsypromote&utm_medium=api&utm_campaign=api
  • @thechickenchik
  • http://www.ebay.com/itm/view/271106651775
  • https://www.facebook.com/PoolsupplyworldCoupon option (exclusive offer)Good use of call to action in posts to spark engagement
  • https://www.facebook.com/Poolsupplyworld
  • https://www.facebook.com/Poolsupplyworld
  • https://www.facebook.com/Poolsupplyworld
  • http://pinterest.com/PoolSupplyWorld/
  • Transcript of "Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier"

    1. 1. KUNDANSKAFFNING OCH LOJALA KUNDER GENOM DIGITALA OCH SOCIALA MEDIEROLA MATTISSON@OLA_7BILLIONOLA@7BILLION.SE0735 322 166
    2. 2. DAGENS AGENDA
    3. 3. DAGENS AGENDA 16.30 1. Er e-handelsbutik 16.50 2. Trafikanskaffning med Google – Organiskt- – Köpt-- 17.30 3. Socialt – Innehållsmarknadsföring – Facebook – Pinterest – Instagram – Twitter 19.00 4. Slut
    4. 4. TRAFIKANSKAFFNING MED GOOGLE
    5. 5. DEFINITIONER 1. Google Organiskt sök – Serp (Search Engine Result Page) – SEO (Search Engine Optimization)- 2. Google Analytics- – Gratis analysverktyg- 3. Google Adwords – Annonsköp på Google – Betala per klick
    6. 6. KÖPT RESULTAT- ORGANISKT- RESULTAT-
    7. 7. ---
    8. 8. --- PLATS 1 AV FÖRSÄKRIN GSBOLAGEN
    9. 9. GOOGLE ANALYTICS 50 fler sålda försäkringar per månad ger + försäljning 2,4 Msek per år--- +239 % i trafik till SalusAnsvar.s e (+ 2188 besökare)
    10. 10. WORKSHOP 2 1. Söker era kunder efter er (ert företag, era produkter eller tjänster) på Google?- 2. Vilka ord söker de på för att hitta er?-- 3. Skriv ner de sökord och fraser ni tror att era kunder söker på. 4. Starta en webbläsare ”ikognito” och se om era kunder hittar till er när de googlar. 5. Gå till www.jajja.se och ”testa er sajt”
    11. 11. SÖKORD - KEYWORD TOOL---
    12. 12. SÖKORD - KEYWORD TOOL---
    13. 13. WORKSHOP 3 1. Googla ”Google keyword tool” 2. Se hur många som söker på sökord relevanta- för er.--
    14. 14. GOOGLE ADWORDS---
    15. 15. ---
    16. 16. ---
    17. 17. ---
    18. 18. ---
    19. 19. ---
    20. 20. ---
    21. 21. ---
    22. 22. ---
    23. 23. ---
    24. 24. WORKSHOP 4 (HEMUPPGIFT) 1. Skapa ett adwords-konto och gör er en eller flera annonser på Google.---
    25. 25. KEY TAKEAWAYS - TRAFIKANSKAFFNING 1. Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka sökord och fraser som är mest relevanta för er verksamhet- 2. Stäm kontinuerligt av era positioner på Google och- jämför med era konkurrenter- 3. Utvärdera hur SEO-vänlig er sajt är och överväg att anlita en konsult för att justera sajten 4. Genomför en testkampanj med Google Adwords
    26. 26. SOCIALT
    27. 27. --- # @
    28. 28. GILLA EN FACEBOOKSIDA---
    29. 29. GILLA EN FACEBOOKSIDA---
    30. 30. --- 1. Personlig Newsfeed
    31. 31. 2. Persons Timeline---
    32. 32. ---
    33. 33. ---
    34. 34. ---
    35. 35. ---
    36. 36. ---
    37. 37. ---
    38. 38. ---
    39. 39. Original ”pinner” Stevie Smith has 25 followers. The skirt saw 51 repins and 41 likes.--- ”Repin” ökat webbtrafik i 29% Källa: www.simplezesty.com
    40. 40. ---
    41. 41. WORKSHOP 5 1. Starta ett Facebook-konto 2. Starta en Facebook-sida för ert företag- 3. Starta ett twitterkonto--
    42. 42. SOCIALA MEDIER- REAKTIV PROAKTIV DIALOG DIALOG SOCIAL BY-- (KUNDSUPPORT DESIGN (MARKNADSFÖRING ) )
    43. 43. SOCIALA MEDIER- REAKTIV PROAKTIV DIALOG DIALOG SOCIAL BY-- (KUNDSUPPORT DESIGN (MARKNADSFÖRIN ) G)
    44. 44. --- @OLA_7BILLION
    45. 45. --- http://www.filindeblogg.nu/?p=23718
    46. 46. ---
    47. 47. ---
    48. 48. REAKTIV DIALOG - STYRKOR 1. Kunder till större företag kräver att företagen är anträffbara i sociala medier 2. Bra för att öka kundnöjdheten och få lojala kunder--- 3. Möjlighet att mersälja
    49. 49. REAKTIV DIALOG - SVAGHETER 1. Lämpar sig oftast bättre för stora företag 2. Sällan lätt att ”räkna hem”-- 3. Risk för negativ kritik och spridning-
    50. 50. SOCIALA MEDIER- REAKTIV PROAKTIV DIALOG DIALOG SOCIAL BY-- (KUNDSUPPORT DESIGN (MARKNADSFÖRIN ) G)
    51. 51. ---
    52. 52. ---
    53. 53. WORKSHOP 6- 1. Sök på Facebook efter jämförande bolag till-- ert egna (eller efter företag som ni köper produkter eller tjänster av) 2. Studera vad de pratar med sina fans om och hur ofta de uppdaterar sin Facebook-sida.
    54. 54. VÄRDEERBJUDANDE 1. Vad kan ni ge för mervärde till er målgrupp / olika målgrupper som gör det värt för dem att följa er i sociala medier?- 2. Har ni olika målgrupper som ni ska erbjuda olika värden?-- 3. Skiljer sig värdeerbjudandet från kanal till kanal?
    55. 55. ---
    56. 56. STORY GROUPS 1. Vad ska vi prata med målgruppen om? 2. Kan vi strukturera konversationsämnen på något sätt?---
    57. 57. ---
    58. 58. ---
    59. 59. ---
    60. 60. ---
    61. 61. Story Group: Foton på- Cheescakes--
    62. 62. ---
    63. 63. ---
    64. 64. Story Group:- Story Group:-- Följ Obamas privata Nationella dagar liv
    65. 65. ---
    66. 66. ---
    67. 67. Story Group:- Quiz & utmaningar--
    68. 68. ---
    69. 69. ---
    70. 70. ---
    71. 71. Story Group: Quiz och utmaningar---
    72. 72. ---
    73. 73. Story Group: Charmerande / kreativa- produktfotografier--
    74. 74. ---
    75. 75. ---
    76. 76. ---
    77. 77. ERBJUDANDEN / TÄVLINGAR / MINDRE KAMPANJER---
    78. 78. --- 15 279 12 Fans 012 Leads
    79. 79. INSPIRATIONSKÄLLOR 1. Vilka källor till inspiration har vi? – Tidningar- – Webbsidor- – Jämförande bolags sociala medier (Facebook / Twitter /- You-tube)
    80. 80. INSPIRATIONSKÄLLOR---
    81. 81. PRODUKTION AV INNEHÅLL 1. Vad för slags innehåll ska vi producera? 2. Vem ska producera innehållet? En kollega? En byrå?--- Källa: http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc
    82. 82. MÅNADENS KOMMUNIKATIONSPLAN---
    83. 83. 24 011 visningar- 21 Likes &- 112 kommen-- tarer
    84. 84. PROAKTIV DIALOG - STYRKOR 1. En social proaktiv närvaro med många engagerande fans / followers ger trovärdighet och ökar sannolikheten för köp- 2. Resurser investeras i att bygga en egen- kommunikationskanal istället för att köpa media- (reklam) 3. Bra för att bygga relationer och lojalitet till kunder och potentiella kunder 4. Bra för att vara top-of-mind i målgruppen 5. Billigare och effektivare att nå och påverka sina målgrupper än traditionell reklam och displaybanners 1. Möjlighet att uppnå viral spridning
    85. 85. PROAKTIV DIALOG - SVAGHETER 1. Passar bäst för sexiga / hög-engagerande företag 2. Kräver högre kunskap och bättre organisatorisk struktur än traditionell reklam--- 3. (Det är inte gratis)
    86. 86. WORKSHOP 1. Vad skulle ni kunna prata med era fans om som har ett värde för- både dem och er?-- 2. Skriv ner 3 statusuppdateringar som exempel.
    87. 87. ANNONSERING Genom Facebook når ni nischade målgrupper och betalar 2 – 7 sek per klick.---
    88. 88. ---
    89. 89. ---
    90. 90. ---
    91. 91. KAMPANJRAPPORTANNONSERING MINDRESKOLKLASSERKAMPANJPERIOD: 3 OKT – 6 OKT 2012AV: OLA MATTISSONOLA@7BILLION.SE+46 735 322 166@OLA_7BILLION
    92. 92. ---
    93. 93. ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA---
    94. 94. ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA Annonsbudget 7 500 sek genererade: 1. 959 000 annonsvisningar- 2. 7 091klick (CPC = 1,06 sek)- 3. 2 658 fans (CPF, Cost Per Fan, = 2,82 sek)-
    95. 95. 1. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK Annonser skapas på Facebook.com/ads/create, från din Facebook-sida ”Create an ad”, eller från en ”page”, ”Build audience > Create an ad”---
    96. 96. 2. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
    97. 97. 3. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK Specificera din målgrupp och deras intressen.---
    98. 98. 4. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
    99. 99. 5. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK Specificera syftet med annonseringen. Beroende på vad du väljer kommer du att köpa annonser CPM eller CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click).---
    100. 100. 6. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK Specificera kampanjers namn, daglig budget och under vilken period du vill att annonsen ska visas.---
    101. 101. 7. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
    102. 102. 8. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK---
    103. 103. WORKSHOP 9 1. Skapa en annons på Facebook- – Rikta den mot er målgrupp- – Se hur många ni når ut till-
    104. 104. KAMPANJER---
    105. 105. ---
    106. 106. BONUS CASE SOCIALT”The Chicken Chick”
    107. 107. ---
    108. 108. ---
    109. 109. ---
    110. 110. ---
    111. 111. ---
    112. 112. ---
    113. 113. ---
    114. 114. BONUS CASE SOCIALT”Pool Supply World”
    115. 115. ---
    116. 116. ---
    117. 117. ---
    118. 118. ---
    119. 119. ---
    120. 120. KEY TAKEAWAYS - SOCIALT 1. Google är för många företag den primära kanalen för kundrekrytering 2. Socialt är bättre än Google för att bygga trovärdighet,- relationer och få lojala återkommande kunder-- 3. För mindre företag är Facebook den självklara kanalen. Posta mycket intressanta fotografier. 1. Köp löpande annonstrafik på Facebook.
    121. 121. KEY TAKEAWAYS
    122. 122. KEY TAKEAWAYS - TRAFIKANSKAFFNING 1. Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka sökord och fraser som är mest relevanta för er verksamhet- 2. Stäm kontinuerligt av era positioner på Google och- jämför med era konkurrenter- 3. Utvärdera hur SEO-vänlig er sajt är och överväg att anlita en konsult för att justera sajten 4. Genomför en testkampanj med Google Adwords
    123. 123. KEY TAKEAWAYS - SOCIALT 1. Google är för många företag den primära kanalen för kundrekrytering 2. Socialt är bättre än Google för att bygga trovärdighet,- relationer och få lojala återkommande kunder-- 3. För mindre företag är Facebook det mest självklara sociala mediet. Posta mycket intressanta fotografier. 1. Köp löpande annonstrafik på Facebook.
    124. 124. HÅLL DIG UPPDATERAD:WWW.FB.COM/7BILLION
    125. 125. TACK!! // OLA MATTISSON@OLA_7BILLIONOLA@7BILLION.SE0735 322 166

    ×