Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier

398 views

Published on

Den här presentationen ägde rum för småföretagare i Ljusdal 26 november 2012.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
398
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier

  1. 1. Tillväxtnyckel 2 Ola Mattisson
  2. 2. KUNDANSKAFFNING OCH LOJALA KUNDER GENOM DIGITALA OCH SOCIALA MEDIEROLA MATTISSON@OLA_7BILLIONOLA@7BILLION.SE0735 322 166
  3. 3. TRAFIK- KONVERTERA BEHÅLLA / ÖKAANSKAFFNING
  4. 4. DAGENS AGENDA
  5. 5. DAGENS AGENDA15.15 1.  Trafikanskaffning med Google –  Organiskt –  Köpt16.20 2.  Konvertering –  Era målgruppers syfte / era konverterings-mål –  Landningssidor –  Hypoteser > A/B-testa17.25 3.  Socialt – Innehållsmarknadsföring –  Facebook –  Pinterest –  Instagram
  6. 6. TRAFIKANSKAFFNING MED GOOGLE
  7. 7. DEFINITIONER1.  Google Organiskt sök –  Serp (Search Engine Result Page) –  SEO (Search Engine Optimization)2.  Google Analytics –  Gratis analysverktyg3.  Google Adwords –  Annonsköp på Google –  Betala per klick
  8. 8. KÖPTRESULTATORGANISKT RESULTAT
  9. 9. PLATS 1 AVFÖRSÄKRINGS BOLAGEN
  10. 10. GOOGLE ANALYTICS 50 fler sålda försäkringar per månad ger + försäljning 2,4 Msek per år +239 % i trafik tillSalusAnsvar.se (+ 2188 besökare)
  11. 11. SÖKORD1.  Vad söker era potentiella kunder efter?2.  Vilka sökord / fraser söker era potentiella kunder på?3.  Googla ”Google keyword tool”4.  Jajjakollen (www.jajja.com)
  12. 12. SÖKORD - KEYWORD TOOL
  13. 13. SÖKORD - KEYWORD TOOL
  14. 14. SÖKORD - JAJJAKOLLEN
  15. 15. SÖKORD - JAJJAKOLLEN
  16. 16. GOOGLE ADWORDS
  17. 17. KEY TAKEAWAYS -TRAFIKANSKAFFNING1.  Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka sökord och fraser som är mest relevanta för er verksamhet2.  Stäm kontinuerligt av era positioner på Google och jämför med era konkurrenter3.  Utvärdera hur SEO-vänlig er sajt är och överväg att anlita en konsult för att justera sajten4.  Genomför en testkampanj med Google Adwords
  18. 18. WORKSHOP1.  Skriv ner de sökord och fraser ni tror att era kunder söker på2.  Andvänd Google Keyword tool och se hur många som söker på relevanta sökord3.  Använd Jajjakollen och se hur SEO-vänlig er sajt är4.  Googla på utvalda sökord och se ”vem du kommer till”5.  Skapa ett Google-konto och gör din första Google annonskampanj
  19. 19. KONVERTERING
  20. 20. KONVERTERING1.  Era målgruppers syfte / era konverterings-mål2.  Landningssidor3.  Hypoteser > A/B-testa
  21. 21. ERA MÅLGRUPPERS SYFTE / ERA MÅL1.  Vad vill en besökare göra när hon kommer till er webbplats?2.  Var vill ni att hon ska göra för att ni ska uppnå era affärsmål?3.  Uppfyller er sajt bådas mål på ett så effektivt sätt som möjligt?
  22. 22. PÅ LJUD
  23. 23. NOLYX
  24. 24. HAGMANS GOLV & FÄRG
  25. 25. HP SNICKERIER & INTERIÖRER
  26. 26. HC RESTAURANG
  27. 27. MF PRECISION
  28. 28. ERICSSONS BOKHANDEL
  29. 29. HI-MEDIA SALES  
  30. 30. VECKEBO SÅG & HYVLERI
  31. 31. QPAX
  32. 32. PACE GYM
  33. 33. VIRECO
  34. 34. JÄRVZOO
  35. 35. HÄLSOBODEN
  36. 36. LANDNINGSSIDOR
  37. 37. KONVERTERINGS- GRADEN ÖKADEMED 37 %
  38. 38. HYPOTESER > A/B-TESTAIDENTIFIERA DITT AFFÄRSMÅL1.  Innan du börjar skapa olika testversioner av dina webbsidor ska du definiera målet i experimentet. Exempel: –  Öka intäkterna för produktförsäljningen på din webbplats. –  Öka medvetenheten om ditt varumärke och leda trafik till dina fysiska butiker.
  39. 39. Free trial knapp minskade intebetalda signups, men ökadetrial signups med158%
  40. 40. Dubbelt så många somlämnade sina kontaktuppgifter.
  41. 41. 161,66 % ökning “Click-through-rate”.Från 0,54% till 1.40%.
  42. 42. KEY TAKEAWAYS - KONVERTERING1.  Vilka är er webbsajts syften? –  Hur ska den driva er affär? –  Vilka uppgifter har webbsidan? –  Hur prioriterar ni uppgifterna sinsemellan?2.  Anpassa webbsidan för era och era besökares mål –  Hjälp besökaren göra det ni vill3.  Optimera kontinuerligt webbsidan genom A/B-testning
  43. 43. MIDDAGS-DISKUSSION1.  Vad har ni för affärsmål med er webbsajt? Vilka uppgifter har sidan?2.  Vilka hypoteser ser ni ett värde i att testa?
  44. 44. SOCIALT
  45. 45. #   @  
  46. 46. 1. Personlig Newsfeed
  47. 47. 2. Persons Timeline
  48. 48. 3. Företags Timeline
  49. 49. 1. Personlig Newsfeed
  50. 50. SOCIALA MEDIER REAKTIV PROAKTIV DIALOG DIALOG SOCIAL BY DESIGN(KUNDSUPPORT) (MARKNADSFÖRING)
  51. 51. SOCIALA MEDIER REAKTIV PROAKTIV DIALOG DIALOG SOCIAL BY DESIGN(KUNDSUPPORT) (MARKNADSFÖRING)
  52. 52. @OLA_7BILLION
  53. 53. h&p://www.filindeblogg.nu/?p=23718  
  54. 54. REAKTIV DIALOG - STYRKOR1.  Kunder till större företag kräver att företagen är anträffbara i sociala medier2.  Bra för att öka kundnöjdheten och få lojala kunder3.  Möjlighet att mersälja
  55. 55. REAKTIV DIALOG - SVAGHETER1.  Lämpar sig oftast bättre för stora företag2.  Sällan lätt att ”räkna hem”3.  Risk för negativ kritik och spridning
  56. 56. SOCIALA MEDIER REAKTIV PROAKTIV DIALOG DIALOG SOCIAL BY DESIGN(KUNDSUPPORT) (MARKNADSFÖRING)
  57. 57. VÄRDEERBJUDANDE1.  Vad kan ni ge för mervärde till er målgrupp / olika målgrupper som gör det värt för dem att följa er i sociala medier?2.  Har ni olika målgrupper som ni ska erbjuda olika värden?3.  Skiljer sig värdeerbjudandet från kanal till kanal?
  58. 58. PROAKTIV DIALOG - STYRKOR1.  En social proaktiv närvaro med många engagerande fans / followers ger trovärdighet och ökar sannolikheten för köp2.  Resurser investeras i att bygga en egen kommunikationskanal istället för att köpa media (reklam)3.  Bra för att bygga relationer och lojalitet till kunder och potentiella kunder4.  Bra för att vara top-of-mind i målgruppen5.  Billigare och effektivare att nå och påverka sina målgrupper än traditionell reklam och displaybanners6.  Möjlighet att uppnå viral spridning
  59. 59. PROAKTIV DIALOG - SVAGHETER1.  Passar bäst för sexiga / hög-engagerande företag2.  Kräver högre kunskap och bättre organisatorisk struktur än traditionell reklam3.  (Det är inte gratis)
  60. 60. STORY GROUPS1.  Vad ska vi prata med målgruppen om?2.  Kan vi strukturera konversationsämnen på något sätt?
  61. 61. Story Group:Foton på Cheescakes
  62. 62. Story Group: Story Group:Nationella dagar Följ Obamas privata liv
  63. 63. Story Group:Quiz & utmaningar
  64. 64. Story Group:Quiz och utmaningar
  65. 65. Story Group:Charmerande / kreativa produktfotografier
  66. 66. ERBJUDANDEN / TÄVLINGAR / MINDRE KAMPANJER
  67. 67. 15 279 Fans 12 012 Leads
  68. 68. INSPIRATIONSKÄLLOR1.  Vilka källor till inspiration har vi? –  Tidningar –  Webbsidor –  Jämförande bolags sociala medier (Facebook / Twitter / You-tube)
  69. 69. INSPIRATIONSKÄLLOR
  70. 70. PRODUKTION AV INNEHÅLL 1.  Vad för slags innehåll ska vi producera? 2.  Vem ska producera innehållet? En kollega? En byrå?Källa: http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc
  71. 71. MÅNADENS KOMMUNIKATIONSPLAN
  72. 72. 24 011visningar21 Likes & 112kommen- tarer
  73. 73. ANNONSERINGGenom Facebook når ni nischade målgrupper ochbetalar 2 – 7 sek per klick.
  74. 74. KAMPANJRAPPORTANNONSERING MINDRE SKOLKLASSERKAMPANJPERIOD: 3 OKT – 6 OKT 2012AV: OLA MATTISSONOLA@7BILLION.SE+46 735 322 166@OLA_7BILLION
  75. 75. ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNA
  76. 76. ANNONSKAMPANJ SOCIALDEMOKRATERNAAnnonsbudget 7 500 sek genererade:1.  959 000 annonsvisningar2.  7 091klick (CPC = 1,06 sek)3.  2 658 fans (CPF, Cost Per Fan, = 2,82 sek)
  77. 77. 1. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOKAnnonser skapas på Facebook.com/ads/create, från din Facebook-sida ”Create an ad”, eller från en ”page”, ”Build audience > Create an ad”
  78. 78. 2. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK
  79. 79. 3. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOKSpecificera din målgrupp och deras intressen.
  80. 80. 4. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK
  81. 81. 5. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOKSpecificera syftet med annonseringen. Beroende på vad du väljer kommer du att köpa annonser CPM eller CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click).
  82. 82. 6. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOKSpecificera kampanjers namn, daglig budget och under vilken period du vill att annonsen ska visas.
  83. 83. 7. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK
  84. 84. 8. SKAPA ANNONSER PÅ FACEBOOK
  85. 85. KAMPANJER
  86. 86. BONUS CASE SOCIALT”e Chicken Chick”
  87. 87. BONUS CASE SOCIALT ”Pool Supply World”
  88. 88. KEY TAKEAWAYS - SOCIALT1.  Google är för många företag den primära kanalen för kundrekrytering2.  Socialt är bättre än Google för att bygga trovärdighet, relationer och få lojala återkommande kunder3.  För mindre företag är Facebook den självklara kanalen. Posta mycket intressanta fotografier.4.  Köp löpande annonstrafik på Facebook.
  89. 89. WORKSHOP1.  Starta en Facebook-sida på Fb.com/pages2.  Gör en annonskampanj på Facebook och ser hur många ni når i er målgrupp
  90. 90. KEY TAKEAWAYS
  91. 91. TRAFIK- KONVERTERA BEHÅLLA / ÖKAANSKAFFNING
  92. 92. KEY TAKEAWAYS -TRAFIKANSKAFFNING1.  Förstå era kunders köp- och sökbeteende och vilka sökord och fraser som är mest relevanta för er verksamhet2.  Stäm kontinuerligt av era positioner på Google och jämför med era konkurrenter3.  Utvärdera hur SEO-vänlig er sajt är och överväg att anlita en konsult för att justera sajten4.  Genomför en testkampanj med Google Adwords
  93. 93. KEY TAKEAWAYS - KONVERTERING1.  Vilka är er webbsajts syften? –  Hur ska den driva er affär? –  Vilka uppgifter har webbsidan? –  Hur prioriterar ni uppgifterna sinsemellan?2.  Anpassa webbsidan för era och era besökares mål –  Hjälp besökaren göra det ni vill3.  Optimera kontinuerligt webbsidan genom A/B-testning
  94. 94. KEY TAKEAWAYS - SOCIALT1.  Google är för många företag den primära kanalen för kundrekrytering2.  Socialt är bättre än Google för att bygga trovärdighet, relationer och få lojala återkommande kunder3.  För mindre företag är Facebook det mest självklara sociala mediet. Posta mycket intressanta fotografier.4.  Köp löpande annonstrafik på Facebook.
  95. 95. HÅLL DIG UPPDATERAD:WWW.FB.COM/7BILLION
  96. 96. TACK!! // OLA MATTISSON@OLA_7BILLIONOLA@7BILLION.SE0735 322 166

×