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Fabio Dabur Pellegrino Fabio Dabur Pellegrino Presentation Transcript

  • www.pellegrino.com.br
  • El 1º de octubre de 1941 comienza nuestra historia de pionerismo, cuando Dante Pellegrino, un viajante comercial con gran espíritu emprendedor, abrió su importadora de autopiezas en un pequeño almacén en la ciudad de San Pablo (SP), hoy nuestra casa matriz está localizada en Av. Imperatriz Leopoldina nº 86, en San Pablo. En 1965 se inicia el proceso de regionalización de Pellegrino, siendo inaugurada la primer sucursal en Goiânia. En 1972 Dana Corporation adquiere 40% del capital. En 1977 la participación se torna integral, hasta noviembre de 2004. En 1984 Pellegrino adquiere WIB Distribuidora Ltda, con sede en Curitiba, que pasa a integrar su negocio. En 1993 adoptó el sistema de Gestión para la Excelencia, considerando un cambio cultural para introducir los nuevos conceptos de calidad total con foco en el cliente. En 1994 introdujo el proceso de Planeamiento Estratégico y creó la Revista Pellegrino su órgano de divulgación para sus Clientes y la Comunidad. En 1996 introdujo la comunicación electrónica con sus representantes comerciales. En 1998 introdujo la comunicación electrónica con sus clientes. En 2000 implementó el CRM (Gerenciamiento de Relacionamiento con el Cliente), propiciando una mejora en el proceso de atención al cliente. En 2002 implementó el BSC (Balance Scorecard), mejorando el control y el acompañamiento del Planeamiento Estratégico. En 1º de deciembre de 2004 Affinia Group adquiere 100% del capital. Nuestra Historia
  • Misión y Visión de Futuro Pellegrino Visión Conquistar el liderazgo en el mercado de reventa de autopartes y del aplicador especializado en inyección diesel, manteniendonos como referencial de excelencia en la distribución. Pellegrino Misión Comercializar y distribuir productos automotrices, ofreciendo soluciones y servicios de calidad .
  • Estructura de Atención al Cliente
    • Ventas: $ 110 M
    • Unidades: 18
    • Área administrativa: 8.000 m²
    • Área de Almacén: 21.000 m²
    • Clientes atendidos: 12.000
    • NF por mes: 45.000
    • Retiro: (20 minutos): 96%
    • Entrega (máximo 24h): 98%
    • Empresas de Transporte: 100
    • Empleados: 470 (150 Almacén,
    • 120 telemarketing, 200 administración)
    • Representantes: 215
    • Proveedores: 33
    • Cantidad de items: 16.000
    Uberlândia Cuiabá Goiânia São Paulo Curitiba Porto Alegre Blumenau Londrina Campo Grande Rio de Janeiro Belo Horizonte Salvador Fortaleza Recife Campinas Araguaína Belém
  • % del Total de Ventas % Transmisión 22 Diesel e Inyección 19 Motor 19 Freno 13 Dirección / Suspensión 12 Eléctrico 9 Rodamientos 6 Total 100 Línea de Productos
  • Datos de Brasil
    • Área: 8.5 K 2
    • Población : 180 M
    • 5.600 ciudades (26 estados)
    • GNP: US$ 600 bi
    • Produción de Vehículos: 2.2 M
    • Vehículos en circulación: 23 M
    AM AC RO RR AP PA MT TO MA MS GO RS SC PR SP MG BA PI CE Norte: 500 Centro-Oeste: 1.700 Nordeste: 2.500 Sudeste: 13.300 Sur: 5.000 Vehículos por Región:
  • Consolidación del Mercado Independiente Total US$ 4 Billones (a nível de precios de distribución) Mercado Brasileño de Reposición Mercado Independiente 3.000 Concesionarias CANTIDADES Distribuidores Revendedores Reparadores Flota circulante Vehículos / taller 1995 300 40.000 180.000 14M 80 2005 200 26.000 130.000 23M 180 2015 100 18.000 100.000 33M 330
  • Proceso de Integración de la Cadena Fuente: Andersen Consulting Gestión de Negocio Acciones p/mejorar la eficiencia interna Acciones p/mejorar la eficiencia interna Acciones p/mejorar la eficiencia interna Acciones p/mejorar la eficiencia interna Fabricante Distribuidor Mostrador Aplicador Transferencia de Tecnología Concentración y Fidelización de la Base de Clientes Fidelización de la Base de Clientes Fidelización de la Base de Clientes
  • Modelo de PNQ (Premio Nacional de Calidad) Una visión sistémica de la organización
  • MAPA ESTRATEGICO DE PELLEGRINO Objetivos Estratégicos y Factores-Clave de Exito Perspec- tivas Crecer en ventas a tasas superiores a las del mercado, obteniedo una rentabilidad capaz de remunerar adecuadamente a los acionistas. Ser reconocida por el mercado como la mejor empresa de distribución. Aumentar la cantidad de clientes categoria “Oro”. Mercado /Clientes Ambiente Organizacional Procesos Financiera Ser reconocida por el mercado como referencial de excelencia Mantener a las personas motivadas y capacitadas para el ejercicio de sus actividades Tener las informaciones necesarias, en el momento deseado. Promover acciones sócio-ambientales Optimizar el sistema de entrega para los clientes Atraer y retener a los mejores representantes y proveedores. Apoyo al Cliente Performance de las Filiales Disponibili-dad de produtos Tecnología de información Reconocimiento y entrenamiento Sociedad estratégica con proveedores y representantes Modelo de gestión Integración con entidades asistenciales Localización de stocks Capital de giro Condiciones comerciales competitivas Comunicación con el mercado Estandarización de procesos
  • Servicios de Apoyo al Cliente Servicio de Escucha Pellegrino
    • Sugerencias
    • Críticas / Reclamos
    • Comentarios
    Su línea directa con la Dirección de Pellegrino 0800-178288
  • Servicios de Apoyo al Cliente
    • Garantia Anticipada
    • e-business
    • Facturación decenal
    • Política de Respeto al Cliente
    • Atención los sábados
    Revista Pellegrino Catálogo electrônico on-line Entrenamiento Técnico/Comercial
  • Servicios de Apoyo al Cliente Personal de atención en Mostrador y Mecánicos entrenados 5.051 9.551 9.093 8.741 10.578 9.811 18.509 Cantidad de Personas 14.647 20.000
  • Pellegrino X Mercado Crecimiento de Ventas
  • Pellegrino X Mercado Índice de Crecimiento Acumulado del Mercado
  • Satisfacción de los Clientes Clientes Oro Total de los Clientes % Satisfacción con nuestros Servicios
  • Satisfacción de los Funcionarios Revista Exame Mejores Empresas para Trabajar en Brasil Promedio de las Mejores Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería 2001 79 81 75 84 82 2002 84 85 82 87 83 2003 86 86 84 88 86 2004 84 82 80 85 84 2004 81 79 78 85 83 Pellegrino
  • Clientes: Al Mejor Distribuidor en Componentes para Transmisión - 97 a 04 Al Mejor Distribuidor en Componentes para Suspensión 02 Al Mejor Distribuidor de la Región Nordeste - 98 a 02 Al Mejor Distribuidor de la Región Centro Oeste - 01, 03 e 04 Al Mejor Distribuidor de la Región Sudeste - 02 a 04 Al Distribuidor que ofrece más apoyo - 99 a 04 Al que tiene los Mejores Representantes - 02 a 04 Al que tiene el Mejor Telemarketing - 04 Al que tiene la Atención más Rápida - 02 e 04 Al que tiene la Política Comercial más Favorable - 02 e 04 Al mejor para Agilizar la Garantía - 02 a 04 Proveedores: Mejor Distribuidor Linea Liviana - Revista Más Automotive - 2004 Premio Eaton Mayor Distribuidor - 00 a 04 Premio Sachs Performance Anual Linea Liviana - 03 e 04 Premio Performance Bosch-Mayor Distribuidor lineas Diesel, Filtros y Correas - 01 e 03 TRW Awards - Mejor Distribuidor - 01 Funcionarios: Guia Exame - Una de las Mejores Empresas para Trabajar - 01 a 05 Guia Exame - Una de las 50 Mejores Empresas para que trabajen las mujeres - 04 Great Place to Work Institute - 100 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina - 04 e 05 Revista Você S/A - 2ª Mejor Empresa para que los Ejecutivos Trabajen - 05 Sociedad / Comunidad: Finalista del Premio Nacional de Calidad - 02 Trofeo Gobernador del Estado de São Paulo - Excelencia en Gestión - IPEG - 01 e 02 Premio Paulista de Calidad de Gestión - Medalla de Oro - IPEG - 01 Reconocimientos
  • PPQG 2001 PPQG 2002