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Sito web per la promozione aziendale

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Ruolo del sito web per una piccola media impresa: ancora attuale anche se sono passati alcuni anni.

Ruolo del sito web per una piccola media impresa: ancora attuale anche se sono passati alcuni anni.

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  • 1. Il sito Web come strumento di promozione aziendale Luisa Mich Università di Trento luisa.mich@unitn.it Circolo Innovazione - Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 promozione aziendale
  • 2. Sommario Perchè dotarsi di un sito Web: Il contesto Dati sull’uso di Internet Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 2 Caratteristiche di un sito Web di successo e ruolo dell’imprenditore
  • 3. Il contesto Il World Wide Web è un servizio di Internet (“rete di reti”: 1969) Il primo sito Web pubblico è del 1991 (CERN, Tim Barnes) Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 3 (CERN, Tim Barnes) Gli utenti di Internet hanno raggiunto percentuali molto elevate, ma non omogenee (http://www.gandalf.it/dati/index.htm)
  • 4. Gli utenti di Internet nel mondo Grandi aree geografiche – fine 2006, n. di persone che si collegano a Internet (valori assoluti) Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 4
  • 5. Gli utenti di Internet nel mondo, cont. Distribuzione geografica: digital divide - “Utenti” Internet, percentuali sulla popolazione Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 5
  • 6. Gli utenti di Internet in Italia “Utenti” internet in Italia (n. in migliaia, persone che “dicono di essersi collegate almeno una volta negli ultimi tre mesi”) Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 6
  • 7. Internet e gli altri canali di comunicazione Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 7
  • 8. Internet e gli altri canali di comunicazione in Italia Uso di risorse di informazione e comunicazione in Italia per età (% sul tot. per categoria) Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 8
  • 9. Uso di Internet Ricerca di informazioni, fonte primaria per alcune settori, ad esempio per il turismo Prenotare, acquistare, ...: e- Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 9 Prenotare, acquistare, ...: e- commerce Per comunicare e produrre contenuti: Comunità Web, Web 2.0
  • 10. Le PMI e Internet Sito Web per attività: di promozione e vendita: B2C, Business- to-Customer e B2B, Business-to-Business di fidelizzazione del cliente: CRM, Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 10 di fidelizzazione del cliente: CRM, Customer Relationship Management di gestione: Intranet aziendale e integrazione con altre applicazioni informatiche (Sistema Informativo Web- based)
  • 11. Le PMI e Internet, cont. Le PMI in Italia investono in ICT (Information and Communication Technologies) meno che nelle altre nazioni europee Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 11 nazioni europee (http://www.assinform.it) 80% di quelle che hanno un sito Web, lo usano solo per presentare l’azienda (Indagine 2005)
  • 12. Le PMI e il sito Web I siti Web giocano sempre più spesso un ruolo strategico per aziende, organizzazioni e comunità Il livello di competizione sul Web è Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 12 Il livello di competizione sul Web è molto alto ed essere on-line non garantisce che si raggiungano gli obiettivi
  • 13. Le PMI e il sito Web, cont. La new (now) economy (society) pone nuove sfide per lo sviluppo dei siti Web Ingegneria del Web, nuova disciplina nata nel 1998, con l’obiettivo di sviluppare siti Web di qualità: Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 13 Web di qualità: “Web Engineering uses scientific, engineering, and management principles and systematic approaches to successfully develop, deploy, and maintain high-quality Web systems and applications Murugesan et al., 1999
  • 14. Caratteristiche dei siti Web Le applicazioni web “comprendono vari elementi, fra editoria e sviluppo software, fra marketing e informatica, fra comunicazioni Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 14 informatica, fra comunicazioni interne e relazioni esterne e fra arte e tecnologia” Powell, Web site engineering, 1998
  • 15. Caratteristiche dai siti Web (cont.) Uso intensivo della rete Contenuti “iper-mediali” Necessità di aggiornamento continuo Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 15 Necessità di aggiornamento continuo Tempi di sviluppo brevissimi Problemi di sicurezza Grafica
  • 16. Sviluppare un sito Web di qualità Qualità: insieme delle caratteristiche che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi di coloro che investono per il sito Web e alla soddisfazione dei Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 16 per il sito Web e alla soddisfazione dei bisogni degli utenti (compresi gli sviluppatori)
  • 17. Uno schema di riferimento Principio Retorica Interpretazione QVIS? Identità QVID? Contenuto CVR? Servizi Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 17 CVR? Servizi VBI? individuazione QVANDO? Manutenzione QVOMODO? Usabilità QVIBVS AVXILIIS? Fattibilità
  • 18. Identità: presentarsi E’ costituita dagli elementi che determinano l’immagine dell’azienda: il marchio il logo la storia Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 18 la storia la missione le competenze la fiducia ...
  • 19. Contenuti: le informazioni In Internet “il contenuto è il re”, e l’azienda deve dare sul sito Web informazioni – affidabili, corrette, adeguate, esaustive, aggiornate - su: prodotti, Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 19 prodotti, servizi processi fonti delle informazioni aggiornamenti ...
  • 20. Servizi: cosa posso fare per te Il Web permette di interagire con clienti, fornitori, programmi software, dispositivi hardware, per fornire direttamente on-line alcuni servizi: transazioni: prenotazioni, acquisti Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 20 transazioni: prenotazioni, acquisti preventivi personalizzati percorsi su mappe configurazione di prodotti newsletter ...
  • 21. Individuazione: farsi trovare Dipende dalla visibilità del sito Web e dagli strumenti di comunicazione che permettono di creare uno spazio di interazione per una comunità virtuale sul sito stesso: indirizzo intuitivo Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 21 indirizzo intuitivo presenza nei risultati dei motori di ricerca più “importanti” guest-book forum ...
  • 22. Manutenzione: il funzionamento Tutti gli elementi del sito Web dovrebbero funzionare correttamente durante la navigazione e le tecnologie adottate dovrebbero essere adeguate: link funzionanti Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 22 link funzionanti immagini scaricabili assenza di pagine o sezioni non finite codice corretto adattabilità rispetto a browser diversi ...
  • 23. Usabilità: orientarsi nel sito Web Comprende i fattori che concorrono a determinare la “facilità” d’uso del sito da parte degli utenti, in termini di efficienza, efficacia, soddisfazione e dipende da: struttura di navigazione, ausili alla ricerca delle Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 23 struttura di navigazione, ausili alla ricerca delle informazioni, lingue, terminologia, ... accessibilità da parte di utenti che soffrono di inabilità di vario tipo, ipovedenti, disabili motori, ecc. (Web Accessibility Initiative del W3C; Rehabilitation Act in USA, Section 508; Legge Stanca, 2004, in Italia)
  • 24. Fattibilità: il successo del sito Comprende le attività di programmazione delle risorse necessarie per realizzare e mantenere in funzione il sito Web - umane, finanziarie, temporali, - e la pianificazione di tutte le attività che riguardano il sito e la Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 24 tutte le attività che riguardano il sito e la valutazione del successo dello stesso (analisi di traffico) La sua valutazione richiede, oltre a competenze sia manageriali che informatiche, informazioni dal lato server
  • 25. Il futuro Molti siti di successo si basano su modelli di business legati alla presenza di comunità Web I membri delle comunità partecipano Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 25 I membri delle comunità partecipano alla creazione di contenuti (Wikipedia), ad attività di scambio, con denaro reale o virtuale (eBay, PartyPoker), interagendo con ruoli complessi (SecondLife)
  • 26. Conclusioni Il ruolo dell’imprenditore: Il successo del sito Web è determinato da tutti i fattori che concorrono a soddisfare gli obiettivi dell’azienda, dei clienti, dei Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 26 gli obiettivi dell’azienda, dei clienti, dei fornitori e di tutti gli interlocutori che si vogliono coinvolgere Solo l’imprenditore può valutare quali siano questi fattori e in che misura siano stati tenuti presenti nello sviluppo del sito Web!
  • 27. Materiale di approfondimento Siti Web: Consorzio per gli standard del Web - World Wide Web Consortium, W3C: http://www.w3.org/ Wikipedia (enciclopedia libera): http://www.wikipedia.org Luisa Mich – Il sito Web come strumento per la promozione aziendale – Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007 27 http://www.wikipedia.org Bibliografia sulla qualità siti Web: http://www.economia.unitn.it/etourism Libri: Maistrello S., La parte abitata della Rete, Tecniche Nuove, Milano, 2007 http://www.sergiomaistrello.it/

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