1. 回顧 TQM 管理理論和實踐 : 整合性框架 (2008) A review of the theory and practice of managing TQM: An integrative framework 長榮大學經營管理研究所博士班 全面品質管理專題研討 任課老師 : 王正華 博士學生 : 蔡雯雅 Soltani, E. and Lai, P.C. and Javadeen, S.R.S. and Gholipour, T.H.

3. 品質管理 : 定義是什麼 Quality management: what is the definition?

5. 管理 承諾 顧客／ 供應商之供應鏈 品質系統 統計過程控制工具 團隊

6. 品質管理 : 什麼是信條 ( 戒律 ) Quality management: what are the precepts?

8. Deming 的 14 點原則

9. Juran

10. Crosby 的 14 點原則

12. 品質管理 : 普遍或是情境 ? Quality management: universal or contingent

17. 品質管理失敗 : 障礙是什麼 ? Quality management failure: what are the barriers?

19. 高階管理和全面品質管理實施 : 整合性框架 Senior management and TQM implementation: an integrative framework

21. 結論 conclusion

22. THE END THANK YOUR LISTENING