回顧 TQM 管理理論和實踐 : 整合性框架 (2008) A review of the theory and practice of managing TQM: An integrative framework 長榮大學經營管理研究所博士班...
大  綱 <ul><li>介紹品質管理發展 </li></ul><ul><li>品質管理 :TQM 定義是什麼 ? </li></ul><ul><li>品質管理 : 什麼是信條 ( 戒律 )? </li></ul><ul><li>品質管理 : ...
品質管理 : 定義是什麼 Quality management: what is the definition?
<ul><li>品質是一種不太容易界定的觀念,容易看的見,但不容易下定義。 </li></ul><ul><li>品質概念兩種形式 : </li></ul><ul><ul><ul><li>這些方法隨著普遍性的強度,便於測量和實用 ~ </li><...
管理 承諾 顧客/ 供應商之供應鏈  品質系統 統計過程控制工具 團隊
品質管理 : 什麼是信條 ( 戒律 )   Quality management: what are the precepts?
<ul><li>信條 (precepts) 可以概念化區分為三個集群 : </li></ul><ul><li>專注於顧客導向 </li></ul><ul><li>強調持續改善 </li></ul><ul><li>處理組織全面系統 </li></...
Deming 的 14 點原則
Juran
Crosby 的 14 點原則
 
品質管理 : 普遍或是情境 ? Quality management: universal or contingent
<ul><li>品質管理和工具普遍應用到組織活動之中,但亦伴隨者不確定性質於其中,更深植於組織之中,同時也實際應用於實踐之中。 </li></ul><ul><li>隨著三個主要刺激使得實踐更加顯著 : </li></ul><ul><li>日本製...
<ul><li>品質管理導向普遍運行,但亦有觀點指出權變方法管理理論也身在其中 ~ </li></ul><ul><li>當系統缺乏協調上下文需求,一系列問題接踵而來。 </li></ul><ul><li>所以根據權變觀點, TQM 原則和相關實...
<ul><li>TQM 概念模糊,而產生問題的癥結點 : </li></ul><ul><li>阻礙理論與 TQM 相關發展 </li></ul><ul><li>它使我們難以想到與 TQM 有所關聯 </li></ul>
 
品質管理失敗 : 障礙是什麼 ? Quality management failure: what are the barriers?
<ul><li>Deming(1986): 管理者是負責 94% 品質問題 ~ </li></ul><ul><li>Juran(1989): 不到 20% 的品質問題來自員工 </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>...
高階管理和全面品質管理實施 : 整合性框架 Senior management and TQM implementation: an integrative framework
 
結論 conclusion
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A review of the theory and practice of managing tqm

  1. 1. 回顧 TQM 管理理論和實踐 : 整合性框架 (2008) A review of the theory and practice of managing TQM: An integrative framework 長榮大學經營管理研究所博士班 全面品質管理專題研討 任課老師 : 王正華 博士學生 : 蔡雯雅 Soltani, E. and Lai, P.C. and Javadeen, S.R.S. and Gholipour, T.H.
  2. 2. 大 綱 <ul><li>介紹品質管理發展 </li></ul><ul><li>品質管理 :TQM 定義是什麼 ? </li></ul><ul><li>品質管理 : 什麼是信條 ( 戒律 )? </li></ul><ul><li>品質管理 : 普遍或是情境 ? </li></ul><ul><li>品質管理失敗 : 障礙是什麼 ? </li></ul><ul><li>高階管理和全面品質管理實施 : 整合性框架 </li></ul><ul><li>結論 </li></ul>
  3. 3. 品質管理 : 定義是什麼 Quality management: what is the definition?
  4. 4. <ul><li>品質是一種不太容易界定的觀念,容易看的見,但不容易下定義。 </li></ul><ul><li>品質概念兩種形式 : </li></ul><ul><ul><ul><li>這些方法隨著普遍性的強度,便於測量和實用 ~ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>對品質普遍定義的弱點 ~ </li></ul></ul></ul><ul><li>QBA( 英國品質協會 ) ,提供品質定義 : </li></ul><ul><ul><li>軟的品質方面 : 涉及主題,包括顧客導向、卓越文化 </li></ul></ul><ul><ul><li>硬的品質方面 : 即統計計術分析 </li></ul></ul><ul><ul><li>結合軟的品質與硬的品質 ~ </li></ul></ul>
  5. 5. 管理 承諾 顧客/ 供應商之供應鏈 品質系統 統計過程控制工具 團隊
  6. 6. 品質管理 : 什麼是信條 ( 戒律 ) Quality management: what are the precepts?
  7. 7. <ul><li>信條 (precepts) 可以概念化區分為三個集群 : </li></ul><ul><li>專注於顧客導向 </li></ul><ul><li>強調持續改善 </li></ul><ul><li>處理組織全面系統 </li></ul><ul><li>品質管理總結和其特徵在兩個功能性特性 : </li></ul><ul><li>顧客導向 </li></ul><ul><li>預防錯誤的方法 </li></ul>
  8. 8. Deming 的 14 點原則
  9. 9. Juran
  10. 10. Crosby 的 14 點原則
  11. 12. 品質管理 : 普遍或是情境 ? Quality management: universal or contingent
  12. 13. <ul><li>品質管理和工具普遍應用到組織活動之中,但亦伴隨者不確定性質於其中,更深植於組織之中,同時也實際應用於實踐之中。 </li></ul><ul><li>隨著三個主要刺激使得實踐更加顯著 : </li></ul><ul><li>日本製造業優秀的績效引領西方企業模仿,並採用日本製造實務。 </li></ul><ul><li>企業成長流程基礎方法和標竿,是引領公司辨識其核心實踐和過程並尋求最佳實踐。 </li></ul><ul><li>品質獎的出現 : 美國國家品質獎和歐洲品質獎 </li></ul>
  13. 14. <ul><li>品質管理導向普遍運行,但亦有觀點指出權變方法管理理論也身在其中 ~ </li></ul><ul><li>當系統缺乏協調上下文需求,一系列問題接踵而來。 </li></ul><ul><li>所以根據權變觀點, TQM 原則和相關實踐應該相互調和到適當情況需求,如果不是,那麼 TQM 的潛在貢獻將會失去。 </li></ul>
  14. 15. <ul><li>TQM 概念模糊,而產生問題的癥結點 : </li></ul><ul><li>阻礙理論與 TQM 相關發展 </li></ul><ul><li>它使我們難以想到與 TQM 有所關聯 </li></ul>
  15. 17. 品質管理失敗 : 障礙是什麼 ? Quality management failure: what are the barriers?
  16. 18. <ul><li>Deming(1986): 管理者是負責 94% 品質問題 ~ </li></ul><ul><li>Juran(1989): 不到 20% 的品質問題來自員工 </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>缺乏高階管理者承諾 </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  17. 19. 高階管理和全面品質管理實施 : 整合性框架 Senior management and TQM implementation: an integrative framework
  18. 21. 結論 conclusion
  19. 22. THE END THANK YOUR LISTENING

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