Crm 2.0 come leva di marketing

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Gli utenti sono persone. Come si passa dall'assistenza all'engagement.
Realizzato per il VeneziaCamp 2012

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Crm 2.0 come leva di marketing

  1. 1. CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  2. 2. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Trasformazione Il processo di VENDITA non finisce Il consumo si trasforma in RELAZIONE Gli Utenti sono PERSONECRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  3. 3. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Keywords Dalla GARANZIA alla FIDUCIA Assistenza Relazione Attesa Engagement Clienti CommunityCRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  4. 4. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Vantaggi Fidelizzazioni degli utenti, diventano ambassador e buzzer Estensione del servizio diventa un nuovo business Profilo clienti e Tester per nuovi prodotti e servizi Importanza del vostro capitale sociale e relazionale Migliori programmi di LoyaltyCRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  5. 5. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Social Partecipazione Informazione Appartenenza Web, Social Network, Blog, Faq, Wiki, UGC, ecc. Usate tutto ma in un’ottica comuneCRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  6. 6. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Che Fare / 1 Gli utenti sono persone Ogni utente ha bisogni e problemi diversi, costruite una relazione personale con loro, non usate un approccio unico Non fateli lavorare, ma collaborare Rendere le cose fluide, non chiedete sempre informazioni con codici o date e siate chiari in ogni passaggio del processo. Siate ProAttivi Non aspettate che vi cerchino per un problema, fissate delle scadenze in modo da contattarli per metterli al corrente di novità e per fare inclusione.CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  7. 7. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Che Fare / 2 Non lasciateli soli e disinformati Durante il processo di assistenza date feedback ed usate le modalità che loro preferiscono Siate entusiasti Se voi non siete convinti di voi stessi, neanche gli utenti lo saranno Utili e mai noiosi Il confine fra la gentilezza e la noia è molto sottile. Mettetevi al loro posto.CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  8. 8. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Che Fare / 3 Formazione continua e coinvolgimento di tutti Tutti i membri di un’azienda devono essere preparati nel processo di relazione. In General Electric anche il CEO a volte risponde al telefono. Innovate Non esiste un modo unico, provate sempre a cercare nuovo soluzioni Create Appartenenza Se sarete onesti e leali, farete sentire gli utenti a casa e non vi lasceranno.CRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami
  9. 9. VeneziaCamp 2012 12-13 Aprile Grazie Per La Vostra Attenzione SIMONE CORAMI simone.corami@gmail.comCRM 2.0 come leva di marketing Simone Corami

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