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ICT Service in the Mobile Era

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  • 1. Mobile & ICT Service 모바일 시대의 ICT 서비스의 변화방향 July, 2012
  • 2. SoLoMo 시대 준비하기  모바일 기기로의 전환에 의해 주도되는 세대에서는 이전에 인터넷에 의해 건설되었던 가상의 세계와 현실의 세계를 맞물리게 하는 것이 관건임  이를 위해서는 위치 및 사용에 대해 알려줄 데이터가 필요하며, 데이터 분석을 통해 소비자들이 느끼는 경험의 일관성, 결제시스템의 유용성, 고객의 가치 증진 등을 제공할 수 있는 능력이 기업 경쟁력 측면에서 중요한 요소로 등장하게 될 것임1
  • 3. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 4. 모바일이란 무엇인가?  모바일은 장소, 방향, 거리, 속도 등 다양한 개념이 복합적으로 연계/융합된 단어임  장소(Location): 장소는 기술적 관점과 서비스 관점에서 달리 바라볼 수 있음  방향(Direction): Outside-In과 Inside-Out 등을 상황에 따라 다르게 사용하고 있음  거리(Distance): 물리적 거리와 시간적 거리의 의미가 혼재되어 사용됨  속도(Speed): 이동수단에 따라 달라지며, 동기적 및 비동기적 관점에서 접근이 필요함3
  • 5. What is Location via Technology?  기술적 관점에서의 주요한 결정요소인 차원과 기술은 어떠한 서비스를 제공하고 이용하느냐에 따라 결정됨 ‒ Location Dimension: 지상, 해상 등은 2차원을 중심으로, 항공은 3차원을 중심으로 위치를 파악함 ‒ Location Technology: 위치를 파악하는 기술로 GPS, WPS 등이 있으며, 이들 기술을 조합할 경우 더 정확한 위치 정보를 제공할 수 있음 ‒ LBS(Location Based Service): 위치를 기반으로 서비스를 제공함4
  • 6. What is Location via Service?  서비스 관점에서의 위치는 기술적 관점을 기반으로 서비스 관점으로 접근하게 되며, 서비스 관점에서는 Landmark와 Social Area 의 개념이 중요함 ‒ Landmark: 통상적으로 어떠한 위치를 나타날 때 해당지역에서 잘 파악할 수 있는 물체나 특징으로 위치를 나타내는 경향이 있음 – 예: 울산바위, 장군바위 등 ‒ Social Area: 사람들이 잘 기억하고 모이는 장소는 많은 사람들이 많이 활동하는 곳이라는 특징이 있음 - 예: 대학로, 서울역 등5
  • 7. What is Direction?  방향(Direction)은 장소(Location)의 개념 중 Landmark의 개념에 근간하여 한 장소로부터 다른 장소로 이동할 때 가야 하는 지향을 나타나는 개념임  Outside-In: 전체(지구)를 중심으로 가야 할 장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는 대표적인 기구로는 나침반이 있음. 주로 먼 거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 북동쪽으로 이동  Inside-Out: 현재 위치(나)를 중심으로 가야 할 장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는 대표적인 기구로는 시계가 있음. 주로 짧은 거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 2시 방향으로 이동6
  • 8. What is Distance?  거리(Distance)는 한 장소와 다른 장소가 떨어져 있는 정도를 Transportation 나타내는 개념으로 측정(Measure) 수단에 따라 표현방식이 달라짐  물리적 거리: 한 장소와 다른 장소를 이동할 때 떨어져 있는 정도를 측량단위(Km, m 등)으로 나타나는 Physical Emotional Temporal 개념임 Distance Distance Distance  시간적 거리: 한 장소와 다른 장소로 이동할 때 걸리는 시간을 기준으로 어느 정도 떨어져 있는지를 나타내는 개념이며, 어떠한 이동수단을 통해 이동할 지에 대한 개념이 포함되어 있음7
  • 9. What is Speed?  속도(Speed)는 이동수단에 따라 결정되는 특성을 가지고 있으며, 속도에 대한 업데이트를 중심으로 동기적 및 비동기적 관점으로 바라볼 필요가 있음  Synchronized: 속도의 변화를 지속적으로 측정(센서 활용 등)하며, 이를 통해 속도를 제어하고자 하는 특징을 가지고 있음 – 예: 자동차로 시속 80Km로 이동 중 (속도계를 통한 속도 조절)  Asynchronized: 속도의 변화를 일정 시간 단위로 또는 Ad-hoc성으로 측정하며, 이동 시 두 장소간의 상대적 위치(시간적 거리 등)를 파악하는데 주로 사용됨 – 예: 10분 뒤에 목적지에 도착8
  • 10. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 11. 왜 지금 모바일이 붐인가?  앱 스토어와 센서 기술를 통한 다양한 서비스 및 새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게 새로운 가치를 제공함  App Store: App Store의 등장은 앱 생태계의 조성과 더불어 모바일 기기로 사용할 수 있는 다양한 서비스가 등장하게 됨  Sensor: 다양한 센서 (카메라, GPS 등)가 저렴한 가격으로 공급 가능해짐  UX: 멀티 터치 등 기기의 input 측면에서 기존 기기와는 다른 새로운 경험을 하게 됨 – 예: Apple의 Siri, MS의 Kinnect 등10
  • 12. App Store의 등장  애플은 iTunes를 운영하면서 얻은 노하우를 바탕으로 App Store 추진함 ‒ 스티브 잡스의 복귀 이후 아이맥, 아이팟를 출시하였으나 iTunes 운영 이후 주가가 크게 상승하기 시작함 (제품과 서비스의 결합)  애플은 Give & Take 전략을 통해 앱 생태계를 구축함 ‒ 글로벌 배포(Give) : 한번의 등록으로 전 세계를 상대로 S/W를 배포 가능함 ‒ 과금 대행(Take) : 앱 구매와 더불어 부가 콘텐츠를 결재할 수 있는 시스템을 구성하여 운영함11
  • 13. 다양한 센서의 등장: 스마트폰 센서의 종류 카메라(이미지) 센서: 빛을 감지해 그  중력 센서: 중력이 어느 방향으로 세기의 정도를 디지털 영상 데이터로 작용하는지를 탐지해 물체 움직임을 변환해 주는 센서 감지하는 센서 마이크로폰(음향) 센서: 물리적인  GPS 센서: 위성위치 확인 시스템을 소리를 공기 압력의 변화에 의해 통해 물체의 시간 및 위치 정보 획득이 전기적인 신호로 변환하는 센서 가능한 센서 근접 센서: 검출체가 가까이 근접했을 때  가속도 센서: 단위시간당 물체 속도의 검출 대상물체의 유무를 판별하는 변화, 충격 등 동적 힘의 변화를 무접촉 방식의 검출 센서 감지하는 센서 조도 센서: 주변 밝기에 따라 화면의  지자기 센서: 지구 자기장의 흐름을 디스플레이 조도를 자동으로 조절해 파악해 나침반처럼 방위각을 탐지하는 주는 센서 센서12
  • 14. 센서를 활용한 다양한 서비스의 등장 iStehthoscope(i-청진기) Sleep Cycle Alarm Clock  스마트폰을 가슴에 대면 마이크로폰  개인의 수면 패턴을 기록하고 가장 센서가 심장박동 소리를 인식, 심박수를 개운하게 일어날 수 있는 상태일 때 측정해 주는 애플리케이션 알람으로 깨워주는 애플리케이션  측정 완료 후 심장박동 소리를 직접 듣거나  알람시간을 설정하면 사람의 뒤척임을 심음도를 볼 수 있으며, 측정결과를 감지하여 수면상태를 기록, 분석해 이메일로도 전송 가능함 자연스러운 기상 유도13
  • 15. 주요 글로벌 기업의 감성 ICT 전략  센서 기술과 앱 스토어를 통한 다양한 서비스 및 새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게 새로운 가치를 제공함  애플: 모바일 GPU 세계 점유 1위, imagination에 480만 달러 투자 및 아이폰의 인공지능 및 음성검색 전문업체 Siri 인수  구글: PC 분야의 감성 ICT 경쟁력 확보를 위 3D 멀티터치 데스크톱 UX 전문 업체 범프 테크놀로지인수(2010. 4.)  MS: 게임기, PC, TV의 새로운 사용자 경험 제공을 위해 카메라 기반 동작인식 전문 기업 3DV 시스템 인수(3,500만달러, 2009)14
  • 16. 과거와 현재를 살펴보기: B2C 서비스의 B2B화 Mail Messenger Company Video Conference15
  • 17. B2B 서비스 관점에서 바라보기  센서 기술 및 서비스 개발력 강화를 통해 ICT의 새로운 가치를 창출할 수 있는 기회 마련 ‒ 제조: 각 공정의 모니터링 및 설비에 대한 예방 정비를 통해 공장의 효율화를 추진함 (Smart Factory) ‒ 제품: 제품에 장착된 센서를 통해 발생하는 다양한 데이터를 분석 (Big Data Analysis)하여 제품의 성능을 개선함과 동시에 제품 경쟁력을 강화할 수 있는 서비스 개발 추진  모바일 기기 등을 통해 정보의 즉시성을 구현하고, 새로운 UX 경험을 통해 사용자에게 편의성을 제공함16
  • 18. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 19. 모바일 시대의 태동기: 어떻게 접근했나?  기존 PC에서 사용했던 서비스들을 모바일 기기의 제약요건과 특징을 고려하여 볼 수 있도록 전환하는 관점에서 시작됨  B2C: 일반 사용자들이 PC 상에서 주요하게 사용했던 검색, 메일 등을 스마트폰과 같은 모바일 기기에 최적화하는 관점에서 서비스 개발이 이루어지기 시작함  B2B: 기업 내부에서 가장 중요한 역할을 하고 있는 EIP(Enterprise Information Portal)인 그룹웨어를 스마트폰에서 사용할 수 있도록 관련 기능들을 개발함18
  • 20. 기업들의 모바일에 대한 대응  B2C 시장은 앱스토어 등을 통해 폭발적인 성장을 거두고 있으나, B2B 시장은 아직도 걸음마 단계에서 벗어나지 못하고 있음 ‒ 국내의 경우 전용 앱을 개발하여 사내 그룹웨어를 모바일에서 사용할 수 있도록 하거나, 웹으로 구현되어 있는 서비스를 모바일에서도 작동될 수 있도록 변경하고 있는 상황임 ‒ 스마트워크로 대표되는 모바일 근무환경을 지원한다고 표방하고 있으나, 인사제도나 기업 문화적 측면에서 접근이 되고 있지 않아 글로벌 기업과 비교 시 상당한 수준 차이를 보이고 있음19
  • 21. 모바일은 ICT 서비스를 어떻게 변화시키고 있는가? • ICT와 관련된 영역 전반에서 변화가 New 일어나고 있으며, 이를 통합적으로 Technology 조망하면서 연계할 수 있는 능력이 요구되고 있음 • 모바일 기기는 대중적인 인기에 힘입어 Mobile Mobile 빠르게 확산되고 있고, 이로 인해 기업에도 Issue Device 도입되고 있으나 모바일 기기를 관리하는 체계는 미흡한 실정임 • 고객은 제품과 서비스 결합을 통해 기업 Role 경쟁력을 강화하고 있는데, 기존의 ICT Change 조직은 기업 내 사용자(B2B)를 중심으로 서비스를 제공하는데 집중하고 있음20
  • 22. New Technology – 새로운 개념의 도입 및 기술의 발전 Infra Structure (H/W) Then Business Data UI Logic (Structured) Business Data Next UX Logic (Structured + Unstructured) Infra Structure (Cloud)21
  • 23. Mobile Device - BYOD(Bring Your Own Device) 관련 이슈  기존 IT 관련 기기(데스크탑, 노트북 등)의 경우 사내에서 지급하는 형태로 운영되고 있으나, 스마트폰으로 대표되는 모바일 기기 등은 개인이 구매하여 사용하는 경우가 높음  분실 시 데이터 유출에 대한 법적 책임 이슈  다양한 모바일 기기를 지원하기 위해서는 표준화된 관리체계가 필요하나 이와 관련 가이드 라인 운영 미흡  외주를 통한 개별 개발 등으로 인해 통합 운영체계 구축 어려움  기업들이 앱 등을 개발하여 배포하고 있으나, 대부분 전용 앱스토어를 구축하여 배포하지 않음  앱은 웹과 달리 버전관리가 중요하나, 이를 지원하는 체계 미흡 (2014년 기업 60%가 사내에 앱스토어를 둘 것, Gartner)22
  • 24. New Technology + Mobile Device: Dilemma Situation  기존 서비스 변경 이슈 ‒ 기존에 Flash로 구축된 사이트의 경우, 애플의 iPhone 및 iPad에서 이를 지원하지 않아 볼 수가 없어 개편이 필요하며, ‒ 모바일 화면을 염두에 두고 개발하지 않은 홈페이지의 경우 모바일 기기에서 너무 작게 보이거나 화면이 깨지는 이슈가 발생함  신규 서비스 구축 이슈 ‒ HTML5가 기존 문제점을 해결할 수 있는 기술로 부상 중이나 관련 경험을 가진 개발자가 절대적으로 부족한 상황임23
  • 25. Role Change – ICT 서비스의 역할 변화 필요성  고객은 경영환경의 변화로 기존의 제품만 가지고 경쟁력을 가지기 어렵게 되었으며, 제품과 서비스가 결합된 새로운 경험을 소비자에게 제공하는 것이 중요해짐  하지만, 기존 ICT 조직은 기업 내 사용자들에게 서비스를 제공하는데 집중하고 있어, 최근 들어 중요해지고 있는 고객의 서비스 경쟁력을 강화하는데 있어 ICT의 서비스 역량을 적절하게 제공하지 못하고 있음  이러한 이유로 기업의 ICT 부문을 담당하고 있는 CIO는 기업 내부로부터 질책과 비난을 받고 있으며, 그룹 내 CIO의 역할을 담당하고 있는 ICT 기업들도 도전에 직면하게 됨24
  • 26. 목차 I. What Mobile II. Why Mobile Now III. Where the Problem IV. How Overcome
  • 27. More than Biz Support !  고객은 ICT 기업들의 역할 변화를 기대하고 있으며, 기술 중심이 아니 가치 중심으로 이야기 하기를 기대함 ‒ 국내의 많은 ICT 기업들은 과거의 관행대로 기술을 중심으로 이야기를 풀어가고 있으나, ROI 중심의 “투자 대비 효과”에 대한 사전 검토 및 실행 이후에 실제로 사전에 분석한 효과를 창출하고 있는지에 대한 이야기를 듣고 싶어함 ‒ 기업 내부의 업무 효율화와 더불어 고객의 고객(B2B2C)의 관점에서 어떻게 가치 창출을 할 수 있는지에 대한 이야기를 듣고 싶어함26
  • 28. Biz Enabler: Turn Risks into Opportunities IT 역할 진화도  기존에 수행하고 있던 기업 내부의 지원조직의 역할을 Importance 수행함과 동시에 on Business  고객의 경쟁력을 강화할 수 비즈니스 성공의 Biz 있도록 비즈니스 관점의 기반 Enabler 역량을 강화할 필요가 있으며, 단순 IT  이러한 역량을 시급하게 서비스 Biz 끌어올리는 것은 제약이 제공 Partner 있으므로 내부역량을 업무 Biz 고려하여 단계적으로 역량을 자동화 툴 Support 강화할 수 있는 방안 모색이 필요함 ICT 1.0 ICT 2.0 ICT 3.0 Timeline27
  • 29. Connected Car: 고객의 관점에서 바라보기  고객의 관점에서 문제를 바라볼 필요가 있으며, 고객과의 동일한 눈높이에서 개념을 정리하고,  어떠한 서비스들이 가능한 지 도출한 뒤 이를 기반으로 관련된 다양한 사용자 시나리오를 산정한 뒤 이를 해결할 수 있는 솔루션을 고민할 필요가 있음  해당 솔루션을 통해 고객은 어떠한 가치를 가지게 되는지를 설명하고, 공감대가 형성이 되면 이러한 가치를 가지기 위해서 어느 정도의 비용과 기간이 필요한지를 고객에게 제시하도록 함28
  • 30. 시나리오에 따른 ICT 솔루션 구현 방안 • 실시간 오일 교환 정비소 안내 • 오일 교환 • 최적의 정비소 검색 및 일정 점검 예약 • 기존 오일 • 실시간 주행거리 교환 일정 및 자가 차량진단 존재여부 확인 기반 최적의 오일 • 정비 후 결제 교환시기 분석 및 로열티 포인트 적립 App Store Partnerships / Alliances Big Data PRM CRM 솔 Mobile Device Mobile App. (Partner Relationship (customer Relationship Analysis Management) Management) 루 션 Network Infrastructure29
  • 31. ICT 관점에서 B2B와 B2C의 차이에 대한 이해  B2C는 B2B와 달리 기획자를 두어 비즈니스 모델 등에 대한 전반적인 기획을 통해 사업을 추진하는 구조로 되어 있음  B2B(서비스 제공의 관점): 고객 개발 요청에 근간하여 고객 의 요구사항을 분석하고 이를 기반으로 구축비용 및 기간을 산정하여 서비스를 개발하여 안정화함  B2C(사업 추진 및 운영의 관점): 환경 분석 등을 통해 대상 고객을 선정하고, 해당 고객군의 특성을 분석한 뒤 이를 기반으로 서비스를 기획하여 고객에게 어떠한 가치를 제공할 지를 결정한 후 이를 기반으로 구축 비용 및 기간을 산정하여 서비스를 개발하여 안정화함30
  • 32. Thinking Business Model Economic Business Model Canvas Outputs Business Model (Market, Value Proposition, Value Chain, Cost & Profit, Value Network and etc.) Technical Inputs31
  • 33. Business Model: Key Questions32
  • 34. 기업운영을 위한 필요 영역 Non Business Example: • What is the impact of the new business vision on operations? Business Vision and Strategy: • Will the client compete differently in the future? Vision & Wants to build beach • What are our revenue growth and profit targets? Strategy home on the water • How does this impact our existing business model? In order to achieve our vision, how do we see our business model evolving? Model: Selects Naples, Business Who: Customers targeted Florida and has a picture Model What: Value experience delivered of the dream house How: Business structure and execution, including simplification of the model In order to implement our business model, how must we operate? • What are the fundamental capabilities and competencies, and where do they get executed? Operating Model: Operating • What are the basic product and service flows depending on country, Creates the blueprint Model & legal and service & delivery structure? and design of the new Strategies • How does this change product, services, and information flow for the house supply chain? • Where will key operational decisions get made? In order to execute our operating model, what must we operationalize? Functional Plans: Work Functional • Business processes with builders to select Strategies & • IT platform and enablement materials and construct Plans • People and change management the houseSource : Deloitte Consulting 33
  • 35. Business & Operation Model Relationship Project Scope • There is debate as to what should be Business Objective included in an operating model • Industry Segment project, and whether it has to be • Cost Reduction • Across the Enterprise enterprise wide in order to be a • Business Simplification • Business Unit By Unit ‘true’ Operating Model. • Merger Integration • Function by Function • We need to remember that we are • New Business Model • Mega Business Process helping the client move from Strategic Intent to lower level detail Analytical on People, Process, and Technology. • We should set the scope and focus to be inclusive of areas that will help • ` Business Model the client make key decisions and • Operating Model trade-offs that ultimately impact • Process View lower levels of detail. • The items highlighted in blue are an example of setting the Operating Model Project Scope for Business Simplification Key Levers • Outsourcing/Insourcing In-Depth • Country Locations & Legal Entities • Process • Central/Decentral • People • Partnerships/Alliances • Technology • Organizational Design • Policies • Metrics & Accountability • Customers, Products, and ServicesSource : Deloitte Consulting 34
  • 36. ICT의 역량 강화를 위한 방향 모색  단기적 관점 ‒ 비즈니스와 IT에 대한 이해도가 높은 기획 인력 고용을 통한 조기 대응체계 구축과 더불어 외부 개발자 생태계를 조성할 수 있는 방안 모색 필요 ‒ CIO를 대상으로 한 전담 조직을 구성하여 문제해결을 위한 Thinking Partner으로의 역할 제시  중/장기적 관점 ‒ 중기적 관점에서 사내 교육 프로그램의 개발 등을 통해 관련 전문인력 양성 추진 및 장기적 관점에서 플랫폼 관점의 서비스 개발 필요35
  • 37. 플랫폼 전략에 대한 고민 및 논의  제대로 된 플랫폼 전략이 없다면 지금과 같은 전략 하에서는 고객의 문제를 풀기 어려움 ‒ 차량 내부에 모바일 관련 디바이스를 제공하는 전략으로는 내구재 성격이 강한 자동차의 PLC를 고려할 경우 확산하는데 10년 이상 걸리게 됨  따라서, ICT 기반의 플랫폼 전략 수립 등을 통해 고객들에게 제공하여 성공적으로 안착을 시킬 수 있다면, ICT 기업들은 과거와 달리 고객의 만족도 증진과 더불어 비즈니스 파트너로서 새로운 전기를 마련할 수 있음36
  • 38. 끝까지 경청해주셔서 감사합니다.여기에 사용된 개별 이미지들에 대한 소유권은 개별 저자들에 있음을밝히며, 본 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수있습니다.