Consulting framework

Consulting Framework (Process & Key Millstone) May, 2012

Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap -1-

컨설팅의 시작은 고객을 정확하게 이해하는것에서부터 시작합니다. -2-

고객에 대한 이해를잘 하기 위해서는어떠한 일들을 해야 할까요? -3-

먼저 외부 경영환경에 대한 이해를 통해 고객이현재 처한 상황을 파악하여야 하며, -4-

이와 더불어 고객 내부의이해관계 및 역량에 대해서도파악하여야 합니다. -5-

이러한 일을 하기위해서는 해당 기업이영위하고 있는 사업에대한 이해가 필요하며,어떠한 제품과 서비스를팔고 있으며 해당 제품이어떠한 특징을 가지고있는지에 대해 이해를하여야 합니다.-6-

해당 사업과 관련된 제품과 서비스에 대한이해를 하였다면, 해당 사업이 어떠한 상황에놓여있는지를 파악해야 합니다. -7-

이러한 파악을 위해서는 해당 기업의 재무제표나사업보고서 등을 통해 재무적인 상황을 파악하는것도 좋은 방법 중 하나라고 생각됩니다. -8-

외부 환경 분석이어느 정도완료되었으면,간이 인터뷰 등을통해 어떠한 문제가내부에 존재하는지파악해야 합니다. -9-

고객에 대해 이해가 되었다면 고객이 처한상황과 이슈를 어떻게 풀 지에 대한 Approach를제시하게 되고, - 10 -

프로젝트 투입인력과 기간을 산정하여 해당문제를 해결하는데 필요한 리소스를 결정하고이를 제안하게 됩니다. - 11 -

제안서 제출 이후 PT를 진행하여 기술적 평가와가격 평가를 통해 최종적으로 프로젝트를 수행할기업을 결정하게 됩니다. - 12 -

Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap - 13 -

프로젝트 수주 이후에는 Mobilization을 통해프로젝트를 준비하는 기간을 갖고 본격적으로프로젝트 추진에 대비하게 됩니다. - 14 -

제안 단계의 문제정의를 보다심화하기 위해여러 가지 정보를추가적으로수집하여 문제에대한 상세한 인식및 정리를추진합니다. - 15 -

그렇다면, 정확한 문제 정의를 위해서 프로젝트팀은 어떠한 일들을 추진해야 할까요?- 16 -

먼저 주요한문제들과 관련된사항들을 구조화한뒤, 이를 해결할 수있는 방안들을모색하게 됩니다. - 17 -

이를 위해서 관련 부서 및 이해관계자들을대상으로 인터뷰를 추진하여 내부 의견과현황에 대한 정성적인 정보를 수집하게 되며, - 18 -

문제와 관련된 사항들에대해 관련 데이터를입수하고, 이를 분석하여문제에 대한 정량적인분석을 시도합니다. - 19 -

또한, 해당 프로젝트와 관련된 Diagnostics Toolkit (진단 툴킷) 를 가지고 있는 경우에는 해당 도구를 이용하여 내부의 수준진단을 진행하게 됩니다.- 20 -

이와 병행하여외부의선진사례나케이스가존재하는 경우해당 사례를파악하거나 해당기관을 방문하여주요한 시사점을정리하게 됩니다. - 21 -

내부 인터뷰, 데이터 분석, 진단, 외부 벤치마킹 등을 통해 파악된 내용을 바탕으로 문제에 대한 근본적인 원인을 파악하고 관련된 사항을 정리합니다.- 22 -

파악된 내용에 대해 내부 Workshop 등을 통해이해를 돕고, 이를 해결할 수 있는 방안 등에공동으로 논의할 수 있는 장을 마련합니다. - 23 -

파악된 문제를 단번에 풀 수 있는 마법은존재하지 않으므로, 각 문제들을 어떠한 관점과논리 및 툴을 통해 풀어갈 지에 대한 방향설정이 필요하게 됩니다. - 25 -

- 26 -

문제 해결을 위한 다양한 의견이 존재하는것만큼이나 문제 해결을 위한 다양한 솔루션이존재할 수 있으므로 해결하는 방안은 각 문제의성격을 고려하여 채택되어야 합니다. - 27 -

어떤 경우에는 전략적 관점에서 문제를바라봐야만 해결할 수 있는 사항도 있을 수있으며, - 28 -

또, 어떤 경우에는 많은 사람들이 직접 참여하여개별 과제를 수행해야만 해결되는 문제들도 있을수 있습니다. - 29 -

또한, 문제 해결에 대한 솔루션들을 두고 많은사람들의 이해관계에 따라 다양한 해석이 나올수 있으므로 이러한 요인들도 고려하여야합니다. - 30 -

실제로 문제 정의를 잘 하고도 문제를효과적으로 해결하지 못하면 무능하다는 평가를받게 되며, - 31 -

제한된 시간 내에 프로젝트를 마치지 못하게 되는 경우도 많으므로 가능한 빠르게 솔루션을 제시할 필요가 있습니다.- 32 -

따라서, 적절한 시점을 산정하고 이에 맞추어보고를 진행할 필요가 있으며, 필요하다면보고와 업무 수행간의 조정을 통해 업무의효율성을 모색해야 합니다. - 33 -

문제를 효과적으로 풀어내기 위해서는 논리만으로는 부족하며, 관련된 경험을 가지고 있는 인력이 반드시 필요함으로- 34 -

프로젝트 제안 시 관련된 경험을 보유한 인력의투입 및 각 업무 성격에 따라 인력 구성이적절하게 이루어질 수 있도록 설계를 해야합니다. - 35 -

각 이슈에 대해 솔루션을 찾게 되어 문제해결이 완료되면 전체 프로젝트 일정의70~80%에 도달했다고 볼 수 있습니다. - 36 -

프로젝트에서 나온문제들을 해결하더라도추가적으로 해야 할 일이도출될 수 있으므로 이에대한 정리가 필요합니다. - 38 -

추가적으로해야 할 일이존재하는경우, 이러한일들을효율적으로수행하기위한 방안은무엇일까요? - 39 -

먼저 어떤 목적성을가지고 향후 과제들을추진할 지에 대한내부 Consensus가이루어질 필요가있으며, - 40 -

그렇지 않을 경우 내부적으로 혼란과 분열이발생할 수 있으므로 이에 대한 정리는 반드시이루어져야 합니다. - 41 -

이런 과정을 통해 과제 선정이 진행될 경우, 업무의 진행이 느리게 추진되는 것처럼 보일 수 있으나,- 42 -

향후 업무 추진 상의 원활한 진행을 위해서는필요한 과정이므로, 이해관계자들이 같은방향을 지향할 수 있도록 협의와 노력을경주해야 합니다. - 43 -

이후에는 각 과제 별로얼마만큼의 예산이 필요한지를산정하게 하게 되며, 해당 과제추진 시 얻을 수 있는기대효과를 추정하게 됩니다. - 44 -

또한, 과제의 우선순위를 결정하기 위해시급성에 대한 기준을 마련하여 평가를 할필요가 있으며, - 45 -

이와 병행하여 과제들의 중요도에 대한 기준을마련하고 평가를 추진하게 됩니다. - 46 -

과제의 예산 투입과 기대효과의 정도 및 시급성과 중요성에 따라 과제의 우선순위를 결정하게 되고, 이를 통해 향후 추진해야 하는 과제들의 일정계획을 수립하게 됩니다.- 47 -

추진계획에 따라 향후 수행해야 할 업무들을과제 담당자들이 수행하기 위해서는 구체적인내용 제시 및 변화관리가 필요하게 됩니다. - 49 -

과제 담당자 입장에서는 새로운 업무를수행해야 하는 부담감을 갖게 됨으로 이에 대한변화관리 방안 제시가 필요하며, - 50 -

이를 통해 과제를 담당하는 사람이 모든 위험을감수하는 것이 아닌 업무를 수행함으로써새로운 경험을 통해 배울 수 기회로 인식할 수있도록 하는 방안 모색이 이루어져야 합니다. - 51 -

또한, 실제 과제를추진하면서 봉착하게되는 예상치 못한어려움이 있을 수있으므로 이를 전사 차원또는 사업부 단위에서지원할 수 있는 체계수립이 필요합니다.- 52 -

과제 추진과 더불어 성과 발생 시 이를 과제 담당자에게 혜택이 갈 수 있도록 성과보상 방안에 대해서도 검토가 필요하며,- 53 -

앞서 이야기 한 요소들이 잘 결합이 되었을때만이 모두가 원하는 성공적인 프로젝트로마무리 될 수 있습니다. - 54 -

끝까지 경청해주셔서 감사합니다. 여기에 사용된 모든 이미지들은 CCL (Creative Commons License) 중 상업적인 용도로 사용 가능한 이미지들만을 사용하였으며, 개별 이 미지들에 대한 소유권은 개별 저자들에 있음을 밝힙니다.- 55 -

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by SungHyuk Park

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