Diapositiva organización y administración de soporte técnico
1. PRIMER CICLO
ESPECIALIDAD : COMPUTACION E INFORMATICA
ALUMNA : ROSA MARÍA BONIFAZ SANCHEZ
PROFESOR : HENRY CORONEL
2. Organización y Administración de soporte
técnico
1. ¿QUE ES E CASE?
1.1 Tipos de case
1.2 Arquitectura
1.2 Diseño de case
1.3 Puertos de comunicación
2. SOPORTE TECNICO
2.1 Mantenimiento Preventivo
2.2 Herramientas de Apoyo Técnico
3. LOS 11 DOMINIOS DE CONTROL DE ISO 17799-2007
4. ALGORITMO
5. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA
6. LA MAINBOARD
6.1 Partes de la Mainboard
7. FICHA
8. MANTENIMIENTO DE PC
3. 1-¿QUÉ ES EL CASE?
DEFINICIÓN : Es un gabinete o carcasa en e cual se puede alogar, organizar y proteger los
componentes internos
Tipos de case :
VERTICAL : Full Tower , Médium Tower , Mini Tower
a) HORISONTAL : Desktop
b) PORTATIL : Laptop , Notebook
ARQUITECTURA
a) AT : Advance Tecnology
b) ATX : Advance Técnology Xtenanded
DISEÑO DE CASE POSTERIOR
CPU : Micróprpcesador que se encarga de realizar los procesos lógicos ordenados por el usuario
HDD : Dispositivo de disco duro
TARJETAS DE EXPANCIÓN : circuitos que se acoplan en la placa madre con e fin de expandir una
capacidad especifica
MEMORIA RAM : modulo de circuito que tiene e fin de acelerar los procesos de la pc .
PUERTOS DE COMUNICACIÓN :
4. 2-SOPORTE TÉCNICO
DEFINICIÓN : Son los procedimientos que se desarrollan para el
mantenimiento del equipo
MANTENIMIENTO PREVENTIVO :
Limpieza Física de la PC
Organización e instalación optima de una red local
Limpieza lógica :
• Defragmentación del disco
• Limpiesa de la memoria RAM
HERRAMIENTAS DE APOYO TECNICO
Cleaner
Deepfrezer
Tunnep Utilities
Drivers
5. 3-LOS 11 DOMINIOS DE CONTROL ISO 17799
1. POLITICA DE SEGURIDAD
2. ASPECTOS ORGANIZATIVOS PARA LA SEGURIDAD
3. CLASIFICACIÓN YCONTRO DE ACTIVOS
4. SEGURIDAD DE RECURSOS HUMANOS
5. SEGURIDAD FISICAY DE ENTORNO
6. GESTION DE COMUNICASIONES Y OPERACIONES
7. CONTROL DE ACCESOS
8. ADQUISICION, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE OS SISTEMAS
9. GESTION DE INCIDENTES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION
10. GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
11. CUMPLIMIENTO
6. 4- ALGORITMO
Técnica que se utiliza para la identificación y solución del problema
Secuencia de pasos específicos , para dar solución a un problema .
9. 7-MANTENIMIENTO DE PC
DEFINICION : Es e cuidado que se le da al computador para prevenir posibles
fallas, se debe tener en cuenta a ubicación física del equipo ya sea en la oficina o
en el hogar, asi como los cuidados especiales cuando no se esta usando el equipo.
HERRAMIENTAS NECESARIAS A USAR :
Brocha
Destornillador Plano
Destornillador Philips
Llaves para tuercas
Pinzas de punta delgada
Pinzas diagonales o para cortes transversales
Un espejo
Un Isopo
Mutimetro digital
10. NECESIDADES DEL MANTENIMIENTO DE PC
FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO :
EL PC NO ARRANCA .
EL PC ENCIENDE PERO EMITE PITIDOS INTERMINENTES .
EL PC ARRANCA Y LA PANTALLA SE ENA DE ETRAS.
E PC ENCIENDE Y E MONITOR NO MUESTRAA IMAGEN .
EL PC ARRANCA WINDOWS LANZA UN MENSAJE DE ERROR Y E PC SE
BLOQUEA.
E MONITOR PIERDE LA IMAGEN SI A TOCAS.
E PC NO SE CONECTAA LA RED (LAN).
11. PROCEDIMIENTOS PARA E MANTENIMIENTO DE A PC
GARANTIA
MANUAL DE FABRICANTE
ANAIZAR EL ENTORNO
VERIFICAR EL ESTADO FISICO DE LA MAQUINA
VERIFICAR OS CONECTORES O FUENTES ELECTRICOS
COMPROBAR E FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
UBICAR EL EQUIPO EN UN LUGAR ADECUADO
PROCEDER CON A LIMPIEZA EXTERNA DE OS PERIFERICOS DE LA PC