• Save
مهارات التفاوض
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

مهارات التفاوض

on

  • 4,554 views

 

Statistics

Views

Total Views
4,554
Views on SlideShare
4,550
Embed Views
4

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
1

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

مهارات التفاوض مهارات التفاوض Presentation Transcript

  • ‫اســـتراتٌجٌات و مهارات التفاوض‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed‬‬
  • ‫المبادئ الرئٌسٌة‬ ‫ال توجد مشكلة دون حل .‬ ‫ال توجد مصالح متطابقة تماما .‬ ‫ال ٌوجد حلفاء دائمٌن .‬ ‫ال توجد عداوة دائمة .‬ ‫الخالف ٌتطلب – كحد أدنى – وجود طرفٌن , و هذا ٌنطبق أٌضا‬ ‫على كل من االتصال و التفاوض.‬ ‫عملٌة االتصال و عملٌة التفاوض هما المرادف لمصطلح تغلٌب‬ ‫المصالح.‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed www.4lead.net‬‬
  • ‫حاالت التفاوض‬ ‫1. حالة التفاوض مع طرف آخر مع غٌاب البٌانات و المعلومات: أهمٌة‬ ‫التفاوض هنا تظهر فً ضرورة التوصل التفاق عادل و مطمئن فً ظل‬ ‫االبهام و الغموض المحٌط بالطرف اآلخر و خاصة أنه ال ٌوجد سابقة‬ ‫تعامل معه ٌمكن االستناد الٌها فً العملٌة التفاوضٌة.‬ ‫2. حالة التفاوض على موضوعات لها آثار بعٌدة و طوٌلة المدى: أن أي‬ ‫أخطاء هنا سوف ٌكون لها تأثٌر طوٌل األجل ٌزٌد من حجم الخسائر.‬ ‫3. حالة التفاوض مع طرف قدٌم سبق التعامل معه: الصعوبة هنا تكمن‬ ‫فً أن الطرف القدٌم سوف ٌسعى جاهدا لتحقٌق مكاسب أكبر أو امتٌازات‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed www.4lead.net‬‬ ‫أحسن أو ضمانات أكثر.‬
  • ‫ثانٌا: التوقٌت المناسب الجراء العملٌة التفاوضٌة: و هنا ٌتم التفرقة‬ ‫بٌن الحالتٌن التالٌتٌن:‬ ‫-الحالة األولى: وجود متسع من الوقت للتفاوض: و هذا سوف ٌعنً‬ ‫االعداد الجٌد للعملٌة التفاوضٌة و جمع كافة البٌانات و المعلومات‬ ‫عن الطرف اآلخر مما ٌساهم فً نجاح العملٌة التفاوضٌة و تحقٌق‬ ‫الهدف منها.‬ ‫-الحالة الثانٌة: التعجل و التسرع التمام التفاوض مما سوف ٌؤثر‬ ‫بشكل سلبً على الفرٌق المفاوض و عدم كفاءة األهداف المحققة.‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed www.4lead.net‬‬
  • ‫الخصائص الشخصٌة الالزمة للمفاوض الفعال:‬ ‫1. الذكاء الفطري و سرعة البدٌهه ألنهما ٌساعدان على تحقٌق:‬ ‫- قدرة أكبر على الفهم‬ ‫- تخزٌن أكبر قدر ممكن من البٌانات و المعلومات‬ ‫- االسترجاع‬ ‫- االدراك الصحٌح‬ ‫- ربط األشٌاء المتناثرة‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed www.4lead.net‬‬
  • ‫ادارة االعتراضات التً ٌبدٌها اآلخرون‬ ‫ان نجاحك فً ادارة و التعامل مع اآلخرٌن ٌتطلب منك أن تكتسب‬ ‫مهارات كٌفٌة ادارة مثل هذه االعتراضات و الرد علٌها بشكل ٌدعم‬ ‫من مهارات االقناع و التوفٌق بٌن وجهات النظر المتعارضة.‬ ‫أنواع االعتراضات :‬ ‫-اعتراضات حقٌقٌة تستند الى مبررات منطقٌه و موضوعٌة و‬ ‫شكلٌة.‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed www.4lead.net‬‬
  • ‫المدخل الثالث:‬ ‫حل منتصف الطرٌق:‬ ‫و هو ما ٌنشأ عنه دائما فائدة ترضى كل من الطرفٌن.‬ ‫المدخل الرابع:‬ ‫االٌجاب ..... و لكن:‬ ‫هذا المدخل ٌرٌح الفرد المتعامل معه من حٌث الناحٌة النفسٌة و‬ ‫ٌجعله ٌتقبل ما ٌقال له من الطرف اآلخر , و بالتالً هذا المدخل‬ ‫مدخال سلوكٌا من الدرجة األولى.‬ ‫‪Dr Ahmed Sayed www.4lead.net‬‬