Vergroot de betrokkenheid van je donateur

369 views
275 views

Published on

Dr. Ed Peelen heeft op het event #haalmeeruitcrm verteld over hoe fondsenwervende instellingen de betrokkenheid van hun donateurs kan vergroten door de inzet van persona's en de bijbehorende customer journey.



Zorg ervoor als organisatie dat je weet waar de hoogtepunten en uitdagingen liggen van je diverse doelgroepen en speel hierop in. Op deze manier weet je meer succes te behalen doordat de boodschap beter aansluit op de doelgroep.



Aan de hand van twee praktijkcases (L'Alpe D'Huez en KLM) wordt deze aanpak uitgelegd.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
369
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vergroot de betrokkenheid van je donateur

  1. 1. Van data naar inzicht, dialoog, engagement en donerenEd Peelen
  2. 2. Even voorstellen
  3. 3. Persona’s Mens Context profiel Gebruiker profielDatabase Klant profiel Media Trans- gebruik Marktonderzoek actie Identi- historie ficatie
  4. 4. Vraag> Welke rol zouden persona’s kunnen spelen voor Alpe d’Huzes?> Formuleer beleid
  5. 5. Journey 6x keer naar boven geweest Heb wat goeds gedaan Alles is voorbereid Goed gevoel 1e kol Limburg Versleten Trainen Toch wel Zwaar… Source: Kahneman
  6. 6. Journey 6x keer naar boven geweest Heb wat goeds gedaan Alles is voorbereid Goed gevoel 1e kol Limburg Versleten Trainen Toch wel Zwaar… Source: Kahneman
  7. 7. Journey 6x keer naar boven geweest Heb wat goeds gedaan Alles is voorbereid Goed gevoel 1e kol Limburg Versleten Trainen Toch wel Contrast: pleasure – pain gap Zwaar… Source: Kahneman
  8. 8. Journey 6x keer naar boven geweest Heb wat goeds gedaan Alles is voorbereid Goed gevoel 1e kol Limburg Versleten Trainen Toch wel Zwaar… Source: Kahneman
  9. 9. Journey 6x keer naar boven geweest Heb wat goeds gedaan Alles is voorbereid Goed gevoel 1e kol Limburg Versleten Trainen Toch wel Zwaar… Source: Kahneman
  10. 10. Ever heard of theFly2Miami flight? I’mtalking about the firstever flight to be filled upvia Twitter. 19
  11. 11. Mass marketing Link marketing Bond marketing Social funnel performance 750 bekendenSegment 150 Links Bewust van 15 Bonds engaged linksFan Voor- engages Ik(Client) keur bonds Bron: Favier loyaliteit donatie+
  12. 12. appendix 22
  13. 13. Opinion leadersInnovators – versnellen adoptieprocesVolgers – zorgen voor groter bereik
  14. 14. Hoe wordt hetdoorverteld?E - WOM

×