Your SlideShare is downloading. ×
Make-A-Wish CRM als strategisch groei instrument
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Make-A-Wish CRM als strategisch groei instrument

289

Published on

Make-A-Wish Nederland heeft succesvol het xRM-systeem van Cherry-T geïmplementeerd en deelt graag wat voor efficiency voordelen het hen heeft opgeleverd.

Make-A-Wish Nederland heeft succesvol het xRM-systeem van Cherry-T geïmplementeerd en deelt graag wat voor efficiency voordelen het hen heeft opgeleverd.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
289
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. MISSIE - Waarom bestaat Make-A-Wish Nederlandeigenlijk?• Make-A-Wish Nederland vervult de liefste wens van kinderen en jongeren met een levensbedreigende ziekte.• En geeft ze de kracht om kind te zijn.• Zo krijgt niet de ziekte, maar het kind de aandacht en heeft de wensvervulling een lang durend effect.• Make-A-Wish Nederland werkt eraan om alle kinderen en jongeren van 3 tot 18 jaar met een levensbedreigende ziekte een wensvervulling te geven.
  • 2. VISIE- Wat wil Make-A-Wish Nederland graagbereiken?• Visie: de eigen kracht van kinderen en jongeren wordt aangewakkerd. Een eigen kracht die vaak onbewust door de omgeving is beperkt omdat zorgen, angst en ziekenhuisbehandelingen vaak de boventoon voeren.• Nationaal en internationaal voortrekker zijn in het uitdragen van een vernieuwende visie op hoe je kunt omgaan met kinderen en jongeren die levensbedreigend ziek zijn.• Hoe? Make-A-Wish Nederland doet dat door de liefste wens te vervullen. Zij wil stimuleren dat anderen, zoals artsen, leerkrachten en ouders, dat op bij hun passende manieren doen.
  • 3. Onze campagne - 8 campagnekanjers: Dave, Chanelfa, Niek, Juliette, Jaleesa, Alexander, Jamie, Thomas
  • 4. Met kort en goed: - een streep door “patient”“ - benadrukken dat Thomas vooral Thomas is - in de tekst nadruk op impact en organisatie - geefvraag
  • 5. De organisatie• Sinds 1989• Kantoor in Woerden• Circa 400 vrijwilligers; 18 fte betaalde medewerkers• Fondsenwerving, Communicatie, Wensafdeling, Regiomanagement,Bureaumanagement• 12 regio’s, 12 wensgroepen
  • 6. International
  • 7. Ontwikkeling 2009 - 20142009 380 wensen 2.975.000 (gerealiseerd: 383 / 3,1)2010 400 wensen 2.975.000 (gerealiseerd: 391 / 2,9)2011 tot 1 september 273 wensen 1.750.000 (gerealiseerd: 261 / 1,7)Sept 2011 – aug 2012 480 wensen 3.490.500 (gerealiseerd: 496/ 4,0)Sept 2012 – aug 2013 530 wensen 3.600.000
  • 8. Meerjarenbeleidsplan 2014 - 2017Alice in WonderlandWeet u welke kant ik op moet?De Kat antwoordt:Dat ligt er aan waar je naar toe wilt.
  • 9. Ambitie• de fase van tussen servet en tafellaken ontstijgen• in de top 10 van goede doelen, bekendheid en waardering • wat, waarom en hoe • accelereren• verdere invulling van de visie: meer onderzoeks- en beleidsmatig kijken naarhoe we samen met anderen de omgang met zieke kinderen positief kunnenbeïnvloeden.
  • 10. SpringplankIn achterliggende periode: Nu:• Interne organisatie • meer kunnen doen met het huidige aantal (betaalde en vrijwillige) medewerkers• Financiële positie • Meer informatie halen uit• Externe communicatie beschikbare gegevens • Vergroten betrokkenheid van alle stakeholders
  • 11. Strategie om te winnen:- de juiste informatie oppikken- goede samenwerking, goede communicatie- de stand van de zeilen kunnen aanpassen aan de richting van de wind
  • 12. Aanschaf CRM• optimalisatie werkprocessen• van ist naar soll• rol van vrijwilligers in de werkprocessen verstevigen• mogelijk maken dat relevante informatie tussen afdelingen gedeeldkan worden, wensafdeling – fondsenwerving – financiële administratie -communicatie - regiomanagement• communicatie verbeteren met vrijwilligers en andere stakeholders
  • 13. Bijdrage door CRM• groei in aantal acties mogelijk door slim te organiseren • nu al ongeveer 4 uur per week winst in verwerking van acties; wordt naar verwachting 8 uur per week• groei in aantal wensen mogelijk door slim te organiseren • naar verwachting 50 wensen per jaar meer mogelijk bij gelijke formatie• betere informatie beschikbaar, die bruikbaar is voor de organisatie; bv. specifieke ervaring van vrijwilligers die ingezet kan worden t.b.v.Make-A-Wish Nederland
  • 14. Bijdrage door CRM• betere analyses van informatie mogelijk waardoor effectiviteit vanfondsenwerving kan groeien• verbetering communicatie met onze vrijwilligers door gebruik te maken van de ‘portal’, een toegangspoort naar de gegevens in het CRM• verbetering communicatie door beter inzicht in wie onzestakeholders zijn, bv wie zijn onze donateurs, onze actie-initiatoren• verbetering samenwerking tussen afdelingen, overlap werkprocessen.

×