Błędy w zarządzaniu zmianą

Błędy popełniane w procesie wdrażania zmian – jak ich uniknąć?

Statystyki są brutalne…
95% poważnych zmian w organizacjach nie przynosi oczekiwanych rezultatów
80%zmian kończy się fiaskiem
Najczęstszym powodem są popełnianebłędy!

Ile kosztuje niepowodzenie w zmianie…
28,8
mln zł
+
Źródło: Analiza dokonana po warsztatach z zarządzania zmianą, które odbyły się po roku prowadzenia samodzielnie projektu zmiany przez klienta.

+
Koszty trudno mierzalne:
Stracony czas, energia i zasoby mogły być wykorzystane na coś innego
Spadek efektywności organizacji - obniżona jakość spowodowała utratę części klientów
Zawieszenie wprowadzenia innych potrzebnych zmian
Zdecydowane zmniejszenie zaufania pracowników do Zarządu i kadry kierowniczej
Zdecydowane zmniejszenie zaangażowania i inicjatywy pracowników

7
głównych błędów…

7 głównych błędów…
10, 100, 1000 razy za mało komunikacji!
Ludzie sobie dadzą radę… - nie uwzględnianie psychologicznego procesu przechodzenia przez zmianę
Niejasna wizja i rezultaty zmian
Nie ma wystarczającego rozumienia pilności, konieczności i gotowości do wprowadzenia zmiany
Kluczowe osoby są niezaangażowane lub obojętne
Brak uwzględnienia szans i zagrożeń wynikających z obecnej kultury organizacyjnej.
Harmonogramprojektu jest nierealistyczny, nie uwzględnia ważnych etapów lub jest często zmieniany

?
Jak im zapobiegać…na przykładzie komunikacji

Jak im zapobiegać… na przykładzie komunikacji zmian
Celem komunikacji zmiany jest przekonanie pracowników o tym, że:
MUSIMY się zmienić (zmiana jest konieczna)
CHCEMY się zmienić (zmiana jest potrzebna i przyniesie korzyści)
POTRAFIMY się zmienić (mamy odpowiednie zasoby, ludzi, pieniądze)

Ludzie uważają, że…
„Zmiany w firmie idą w dobrym kierunku”
Raczej nie / zdecydowanie nie
Trudno powiedzieć
Zdecydowanie tak / raczej tak
Pracownicy mający poczucie niedoinformowania
Pracownicy mający poczucie doinformowania
Źródło: HBR 11/2003

Podstawowe zasady komunikacji zmian…
Bezpośredni przełożony to najważniejszy nadawca
Pracownicy preferują komunikację bezpośrednią (twarzą w twarz)
Im wyżej w hierarchii, tym wyższe poczucie doinformowania. Zwykle pracownicy liniowi mają poczucie niedoinformowania
Najważniejsze jest to, co dotyczy podstawowych rzeczy, czyli…

…czego oczekują pracownicy?
Czy utrzymam pracę?
Czy zmieni się moje wynagrodzenie?
Kto będzie moim szefem?
Czy zmienią się moje zadania? (ilość pracy, prestiż, zakres władzy)

Kto musi być zaangażowany w zmiany?
Sponsor
Kierownik projektu zmiany
Liderzy zmiany
Inne kluczowe osoby w organizacji

Dane kontaktowe
4 Results Sp. z o.o.
Al. Komisji Edukacji Narodowej 95/47
02-777 Warszawa
Tel. (22) 859 0 333
www.4results.pl

Błędy w zarządzaniu zmianą

by 4Results sp. z o.o. on Apr 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 704

Statistics

Błędy w zarządzaniu zmianą — Presentation Transcript

http://www.4results.pl	702
http://www.slideshare.net	2