Présentation médias sociaux - Campus Cossette

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Le pouvoir des médias sociaux vous impressionne et vous voulez comprendre plus clairement leur fonctionnement et leurs enjeux ? Guillaume vous permettra d'identifier les applications concrètes …

Le pouvoir des médias sociaux vous impressionne et vous voulez comprendre plus clairement leur fonctionnement et leurs enjeux ? Guillaume vous permettra d'identifier les applications concrètes possibles dans une stratégie de communication, de voir des exemples d'intégration spectaculaires et ainsi, être plus proactif dans votre quotidien avec vos clients et vos collègues.

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  • Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de : > Maximiser votre présence sur le web > Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants  > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le monde Cet atelier est scindé en deux blocs. > Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ?  > Comment se lancer ?  > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ? Le pouvoir des médias sociaux vous impressionne et vous voulez comprendre plus clairement leur fonctionnement et leurs enjeux? Cette formation vous permettra d'identifier les applications concrètes possibles dans une stratégie de communication et de voir des exemples d'intégration spectaculaires.
  • Contenu généré par les utilisateurs Utilisant des technologies accessibles et facilitant leur diffusion Un changement dans la façon dont les gens découvrent, lient, et partagent des informations contenus et des expériences
  • Experience:  Where marketers used to focus on their product, now we must think of the entire customer experience- what does a customer encounter related to purchasing and using your product/service? EveryPlace:  Today, place has become everyplace- there’s just SO MANY methods for conveying your message: IM, SMS, countless social media websites, video games, product placement in places like TV, Movies, internet video clips- the list goes on. Exchange:  With so much on the web being offered for free, pricing has become much different. Words like Freemium, describing how premium services pay for free services offered by the same company would have boggled marketers minds a few years ago. Engagement/Evangelism:  Promotion isn’t enough any longer. With so many more message channels, we can’t just bombard people with messages and hope they’ll pick them up. Companies have to figure out how to get consumers to allow them into their attention spans.
  • Florence de Nucleus
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • L’importance des mots clés / Travail avec le SEO Ex. de Brother / Combinaisons de mots
  • Hôtel W
  • Comcast aussi
  • FutureShop DellOutlet plus de 1,3M
  • http://www.slideshare.net/rajanand/case-study-social-media-in-recruitment-ernst-young La majorité des entreprises utilisent Linked In comme source première de recrutement http://www.resumark.com/blog/andrew/top-10-best-facebook-pages-for-job-search/
  • In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
  • Comcast aussi
  • LES RÉSULTATS 424 abonnés au compte Twitter infofestibell 1577 gazouillis dont une demande en mariage en direct sur l’écran de la scène Bell Les festivaliers ont envoyé 1111 gazouillis, pour une moyenne de 111 messages par jour 3 commentaires forts élogieux de blogueurs influents
  • LES RÉSULTATS 3 722 fans en moins de 2 mois Les nouvelles sont vues en moyenne par 10 000 personnes Plus haut taux de dons en ligne connu par l’organisme
  • In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits , generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
  • http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • Aussi très différents selon les pays
  • Read and listen. – 30 minutes.  If you can spend the first 30 minutes of the day reading people’s blogs and checking in on their media, that’s a good start. Create. – 30 minutes  Make a little new media every day. If I were to add time to any part of the equation, it would be this. Building media is a perfect way to build conversation starters. Blog more, make more video, do more things. Connect. – 1 hour.  By connect, I mean talk with people on Twitter, on Facebook, on your blog and in forums. Spend an hour a day connecting with people, communicating with people, reaching out to them in whatever ways you can. This is obviously the reason to bother with social media. If you don’t want to do this step, rethink why you thought you should be on these services. http://www.chrisbrogan.com/make-presence-management-work-for-you-2/ ts been said that the ideal ratio of non-self promotional Twitter tweets should be 12:1. That means ask me about ME. Share information about others. Ask my opinion of something that matters to you. Like dating: don’t just talk about yourself all day long. You’ll lose me five minutes into our relationship. Be There Before the Sale Long before you get onto the topic of the stuff you’re trying to push, just get to know some people. Who? If you listened well in the step above, you’ll have a start. I recommend commenting about other people’s things much more than you write about yourself. On Twitter, I try to do a 15/1 rule, of talking about or to others versus talking about me. It’s a little different per place. For instance, on Facebook, your stream of information comes from many sources, so it’s harder to keep that rule. Find other people’s good stuff and share. There’s a big benefit to sharing other people’s thing. If you retweet on Twitter and if you use the share feature on Facebook, people appreciate that. Sharing using sites like Digg, StumbleUpon, and Delicious don’t hurt, either.
  • Autant à l’interne qu’à l’externe

Transcript

  • 1. LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
  • 2. Campus Cossette Le jeudi 27 mai 2010
    • CONTENU
      • À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX
        • Introduction 
      • NAVIGUER DANS LE CHAOS
        • Une étude sur les médias sociaux
      • LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER
        • Bâtir votre stratégie
      • TWITTER
        • Invitée Marilou Aubin
  • 3. OBJECTIFS
    • Sensibiliser au phénomène des médias sociaux
    • Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de communications et marketing de vos clients
    • Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication
    • Approfondir votre connaissance de Twitter afin d’en permettre l’utilisation dans la réalité de vos clients
  • 4. À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10. EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. LE MARKETING 2.0
    • 4P
    • Product
    • Place
    • Pricing
    • Promotion
    • 5E
    • Experience
    • Everyplace
    • Exchange
    • Evangelist
    • Evaluation
  • 15. NAVIGUER DANS LE CHAOS UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  • 16. INTRODUCTION
    • La technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer.
    • Cette étude visait à:
        • Transcender le hype ,
        • Éviter les marques et le buzz du moment
        • Privilégier le comportement .
  • 17.
    • Consultent information produite par ________ pour s’informer au sujet de:
    CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Plus de gens se tournent vers le “SOCIAL” que vers les organismes de nouvelles, les compagnies ou les engins de recherche. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
  • 18.
    • NET SOCIAL - CAN, US, UK
    CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Les média sociaux sont plus répendus chez les 18-34. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=3,227) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=3,227)
  • 19. PARTAGER L’INFORMATION Première mention: Courriel (35%). 32% PUBLIENT l’information sur internet. RÉS. SOCIAUX en forte croissance (30% vs. 11% Aut. ’08). Jeunes (<35) préfèrent RÉS. SOCIAUX au COURRIEL. 78% 76% 75% 30% 5% 2% Q6-7. Lorsque vous voulez partager des informations ou des d écouvertes qui sont importantes à vos yeux, comment procédez-vous ? Y a-t-il d’autres moyens que vous utilisez ? > Tous les r é pondants (n=3 227) NET 32% Première mention: 29% des 18-24 préfèrent partager via les réseaux sociaux que via courriel (8%)
  • 20. Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail ou même durant leurs déplacements Utilisation hebdomadaire des réseau sociaux PÉNÉTRATION Ages 25-34 25% Ages 18-24 16% Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=3 227) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne (n=1 831)
  • 21. PROFIL Au Canada, neuf internautes de moins de 35 ans sur dix se sont créé un profil sur au moins un réseau social. - Ceux qui ont un revenu moyen y consacrent plus de temps: 9.2 h. par sem. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q17. Ete-vous membre personnellement d’un réseau social (e.g.: Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, other) n=1,225 Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne 2.4 2.2 1.9 1.8 1.9 2.2 1.9 # moyen de réseaux:
  • 22. TEMPS CONSACRÉ Les Canadiens disent que 20% de leur temps internet est sur des réseaux sociaux. - 35% pour ceux qui ont 50+ “amis” . - 36% pour ceux qui y vont 5 fois ou plus par semaine . 21.7 heures par capita* par sem. Aout. 2009: Nielsen reports social network / blogging sites account for 17% of time spent on the internet, nearly triple SPLY figure (source: US). *: Internautes, incluant ceux qui ne sont pas membres de rés. Sociaux. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne
  • 23. 70% des internautes canadiens sont membres enregistrés d’un réseau social . Facebook compte plus d’utilisateurs quotidiens que tout autre réseau a de membres . Fréquence moyenne par semaine par usager 10.7 3.9 6.1 3.0 5.0 1.5 2.7 1.7 US (36%) MEMBRES ENREGISTRÉS Ages 18-34 47% Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=1,221 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ? Q20. Combien de fois avez-vous consult é les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
  • 24.
    • Les réseaux sociaux sont des outils tactiques dont plusieurs finiront par être remplacés par d’autres.
    • Les médias sociaux sont davantage un comportement se caractérisant par la mobilisation de citoyens et de consommateurs grâce à leur découverte des possibilités que permet la technologie.
  • 25. COMPORTEMENT Dans les médias sociaux: - Auditoire REGARDE et RÉAGIT à ce que - Émetteur PARTAGE et CONTRIBUE . RÉCEPTEURS (AUDITOIRES) ÉMETTEURS (MEDIA) REGARDE RÉAGIT PARTAGE CONTRIBUE Regarder photos/vidéos que d’autres ont partagé Suivre les liens vers le contenu que d’autres ont trouvé intéressant Ajouter photos/vidéo pour partager avec d’autres Mis à jour de page personnelle ou blogue Regarder le contenu des liens partagés par d’autres. Commenter l’info publiée sur une page personnelle ou blogue Partager info personnelles avec d’autres Écrire critique, partager opinion sur produit ou service Lire blogues ou pages personnelles d’autres utilisateurs Coter quelque chose (ex: échelle de 5 étoiles) Partager des liens et recommander contenu intéressant
  • 26. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie
  • 27. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  • 28. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
  • 29.
  • 30.
  • 31. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
  • 32.
  • 33. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
  • 34.  
  • 35.  
  • 36. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
  • 37.
  • 38.
  • 39. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
    • Continuité
  • 40.  
  • 41.  
  • 42. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS
    • Créativité
    • Honnêteté/Transparence
    • Instantanéité/Rapidité
    • Simplicité
    • Continuité
    • Agilité/flexibilité
  • 43. 3 ÉTAPES À RESPECTER
  • 44.
    • 1. L’écoute
    • 2. La stratégie
    • 3. L’évaluation
  • 45. 1.L’écoute ( Monitoring )
  • 46.
  • 47.
  • 48. 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil
    • Votre nom
    • Votre compagnie
    • Vos marques
    • Vos dirigeants
    • Vos portes paroles
    • Vos slogans
    • Votre compétition
    • Votre industrie
    • Vos faiblesses
    • Vos partenaires
    • Vos clients
    • Vos propriétés intellectuelles
  • 49. 2. La stratégie
  • 50.
    • 2.1 Définir vos
    • objectifs
  • 51. Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
  • 52. Faire des ventes locales
  • 53. Attirer des touristes
  • 54. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
  • 55. Pour sensibiliser la population
  • 56. Créer une page Facebook pour recruter du personnel
  • 57. Vendre des abonnements
  • 58.
    • 2.2 Cerner vos
    • groupes cibles
  • 59. Les clients
  • 60. Les participants à un événement
  • 61. Les “influenceurs”
  • 62.  
  • 63.  
  • 64. Les jeunes électeurs
  • 65.
    • 2.3 Choisir les
    • outils
  • 66. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
  • 67. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
  • 68.
  • 69.
    • Les outils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est :
      • votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée,
      • votre compréhension du comportement de vos utilisateurs,
      • et la relation que vous aurez bâti.
  • 70.
    • 2.4 Déterminer
    • le contenu
  • 71. Vous devez jouer à l’éditeur…
  • 72. mais aussi à l’animateur!
  • 73.  
  • 74. Deux équations à retenir
    • 12:1
    • 30-30-60
  • 75.
    • 2.4 Déterminer
    • les conditions
    • d’utilisation
        • Interdit
        • Acceptable
        • Gestion de crise
  • 76. Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source : http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
  • 77.
    • 2.5 Déterminer
    • la fréquence
    • de vos interventions
    • et dôtez-vous d’un
    • calendrier éditorial
  • 78.
    • 2.5 Déterminer
    • votre horaire de veille
    • et le type de réponses
  • 79. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  • 80.
  • 81. 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  • 82. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS
    • Cela dépend des objectifs
  • 83. FACEBOOK INSIGHTS
  • 84.  
  • 85.  
  • 86. En terminant
  • 87.  
  • 88.  
  • 89. ÉVITER LES PIÈGES
  • 90.
    • RÉSISTANCE
      • Appliquer l’ancien modèle
      • Diffuser vs dialoguer et partager
      • Transférer le contenu du site Web
    • PASSIVITÉ
      • Mettre les outils en place en
      • espérant que la communauté
      • va se créer d’elle-même
    • ÉGOCENTRISME
      • Ne partager que notre contenu
      • S’offusquer des commentaires négatifs
  • 91.  
  • 92.  
  • 93. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
  • 94.
    • Recommandations de lecture:
  • 95.
    • Restons en contact :
      • Mes blogues :
        • www.guillaumebrunet.com
        • www.bloguemarketinginteractif.com
      • www.twitter.com/guillaumebrunet
      • www.linkedin.com/in/guillaumebrunet
      • www.slideshare.net/49009061
      • www.facebook.com/guigui.brunet
    • Principales sources d’information pour cette présentation :
      • www.fredcavazza.net
      • valoriprimilab.blogspot.com
      • www.michelleblanc.com
      • www.commoncraft.com
      • www.wikipedia.com
      • www.mashable.com
      • www.nickburcher.com
      • www.slideshare.net/luccormier
      • Mon collègue Pierre Tessier
      • Et bien entendu mes réseaux sociaux